2009 년 펩시에서 매우 심각한 건강 사고가 발생하여 많은 소비자들이 펩시를 마셔서 간암에 걸렸다. 이 사고는 펩시의 명성뿐만 아니라 시장 전망에도 큰 영향을 미쳤다.
이번 사고에 대해 시 콜라는 매우 효과적인 위기 홍보 조치를 취했다. 하나는 시 콜라가 적극적인 위기 홍보 전략을 세우고, 사고로 인한 각종 문제를 처리하고 해결하기 위한 전문 위기 처리 팀을 설립한 것이다. 둘째, 펩시는 소셜 미디어와 전통 미디어 홍보를 통해 사고 상황을 적극적으로 파악하고, 진실하고 공정한 태도로 사고를 해결하고, 피해자에게 의료 치료를 제공함으로써 대중의 인정과 지지를 얻는 효과적인 미디어 홍보 조치를 취했다. 마지막으로, 펩시는 생산 과정의 통제를 강화하고, 원료를 제때에 점검하고, 제품 품질을 엄격하게 통제하고, 안전을 보장하기 위해 전면적인 안전검사 조치를 취했다.
이러한 조치들은 펩시가 소비자의 신뢰와 지지를 빠르게 되찾고 시장 지위를 회복하는 좋은 효과를 거두었다.