소비자 권익 보호 실현 방안에 대한 간략한 논의(참고용) [요약] 국민 및 소득 수준의 향상, 소비자 수요의 증가, 법제도의 개념 국민의 마음속에 깊이 뿌리내리고 있으며, 소비자 보호에 대한 노력은 세계 각국의 관심을 점점 더 받고 있습니다. 세계 각국의 소비자 권익 보호법에 따르면 소비자의 정당한 권익을 보호하는 것은 소비자 보호 제도의 일차적인 목표일 뿐입니다. 소비자 권익을 보호하는 것은 시장 거래의 정상적인 질서를 유지하고 건전한 발전을 이루는 것입니다. 시장경제의 실현, 사회적 안정이 소비자 권리 보호를 위한 법제도의 궁극적인 목표이자 가치입니다. 따라서 소비자 권익 보호에 대한 장단점은 소비자 권익 보호에 도움이 되는지, 시장경제 발전에 도움이 되는지, 사회 안정에 도움이 되는지 등을 기준으로 판단되어야 한다. . 소비자 권리 분쟁을 더 효과적으로 해결하기 위해 우리나라 소비자 권리 보호법은 협상과 화해, 조정, 항소, 중재, 소송의 5개 채널을 설정했습니다. 실생활에서 소비자는 직면하는 다양한 분쟁에 따라 적용을 선택할 수 있습니다. 이러한 접근 방식의 궁극적인 목표는 동일하지만 실제 생활에서는 다른 접근 방식을 선택하면 결과가 달라집니다. 이는 소비자의 정당한 권익을 보호할 뿐만 아니라 법적 가치 실현에도 영향을 미칩니다. 본 논문은 우리나라의 소비자 권리 분쟁을 해결하기 위한 기존의 5가지 방식을 다각적이고 다각적으로 분석하고 비교하고, 이를 바탕으로 소비자의 정당한 권익을 보호할 수 있는 합리적인 방안을 제시한다. 우리나라에서 소비자 권리 보호를 확립하고 개선하는 방법을 제안합니다. 법률 시스템에 대한 건전한 조언입니다. [키워드] ?소비자 권리와 이익 ?소비자 권리와 이익 분쟁 ?중재 1. 서문 개혁개방이 심화되고 급속한 경제 발전이 진행됨에 따라 우리나라의 소비자 권리와 이익은 날로 심각해지고 있습니다. 소비자의 이익을 침해하는 사건은 매우 두드러지며, 소비자를 침해하는 불공정 경쟁은 사회, 경제 질서를 혼란에 빠뜨릴 뿐만 아니라 합법적인 생산자와 운영자의 의욕을 약화시키고 소비자의 불만을 야기하며 국가의 국제적 명성을 손상시킵니다. 소비자권익보호법제의 현황은 한 나라의 사회문명의 발전과 법체계의 완성도를 가늠하는 중요한 지표가 되었다. 우리나라는 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 일련의 법률과 법규를 공포하여 소비자의 권익을 보호합니다. 예를 들면 가격법, 상표법, 광고법, 식품위생법, 의약품 관리법, 제품품질법, 소비자권익보호법 등이 있습니다. 특히, 소비자권익보호법은 소비자가 자신의 법적 권리를 보호할 수 있는 강력한 뒷받침이 되었습니다. 본 조는 『소비자권익보호법』에서 소비자의 정당한 권익을 보호하는 5가지 방법을 비교, 비교함으로써 소비자에게 자신의 정당한 권익을 보호하는 방법에 대한 명확한 아이디어를 제공합니다. 소비자의 권리와 이익 보호를 확립하고 개선하는 데 있어 법률 시스템은 몇 가지 제안을 합니다. 2. 교섭과 화해 화해란 소비자와 사업자가 평등과 자발성을 바탕으로 우호적인 교섭을 통해 책임을 분별하고 상호 이해를 얻어 최종적으로 공정하고 합리적인 합의에 도달하여 소비자 분쟁을 해결하는 방식을 말합니다. 협상 가능한 해결이란 분쟁이 발생한 후 소비자와 운영자가 해당 분쟁에 대해 평등하고 자발적으로 협상하고 의견을 교환하여 최종적으로 분쟁 해결에 도달하는 것을 의미합니다. 소비자는 자신의 권리와 이익이 침해되거나 자신의 이익과 관련된 문제에 대해 운영자와 의견 차이가 있음을 발견한 경우 적극적으로 운영자에게 연락하여 자신의 요구 사항과 의견을 제시할 수 있습니다. 이 방법은 간단하고 효율적이며 경제적이며, 관련된 소비자 분쟁의 대부분은 주제가 작고 비교적 단순한 사건 사실에 관한 분쟁입니다. 실생활에서 가장 보편적인 합의 방식으로, 소비자의 정당한 권리와 이익이 보호되고, 운영자의 이익과 영업권이 훼손되지 않습니다. 이 방법은 시장경제의 발전과 사회질서의 안정에 어떠한 부정적인 영향도 미치지 않으며, 다른 방법에 비해 비용이 가장 저렴하며, 소비자와 운영자 모두에게 이상적인 방법입니다. 따라서 전 세계 소비자와 운영자 간의 분쟁을 해결하기 위해 선호되는 방법이기도 합니다. 그러나 이 방법의 효과는 주로 소비자 개인의 힘과 운영자의 태도에 달려 있습니다. 양측 간의 협상 과정에서 양측은 상호 작용 관계에 있기 때문에 양측이 정직과 신용의 원칙을 따를 경우에만 가능합니다. 합의에 도달한 기반으로 이해관계의 균형을 달성할 수 있습니까? 소비자는 강력한 사업자에 비해 약한 위치에 있으며, 유리한 위치에 있는 사업자와 경쟁할 수 없습니다. 사업자가 소비자의 이익을 최우선으로 생각한다면 소비자의 문제를 해결할 것입니다.
운영자가 신뢰할 수 없으면 책임을 회피하고 책임을 회피할 수 있으며 소비자의 이익은 보호되지 않습니다. 협상을 통한 해결의 단점은 국가의 강제력이 부족하여 소비자가 무책임한 운영자를 만날 때 에너지와 시간을 낭비하게 할 수 있으며 문제는 아직 해결되지 않은 상태로 남아 있다는 것입니다. 이 경우에는 다른 더 나은 솔루션을 찾아야 합니다. 3. 조정 조정이란 당사자들이 관련 사안에 대해 자발적으로 협의하여 제3자의 지원을 받아 분쟁을 해결하기 위한 합의에 도달하는 방식을 말합니다. 이는 오랜 전통의 민간결제방식으로 그 중 소비자단체의 중재가 가장 형식적이다. 소비자단체조정은 소비자와 운영자가 분쟁을 소비자협회에 제출하여 조정을 받고, 쌍방이 협의, 조정하여 분쟁해결방안을 모색하는 것을 말합니다. 조정은 소비자와 운영자 간의 협상 및 합의와는 다르며, 협상 및 해결에는 소비자와 운영자가 참여하며, 이때 소비자 협회가 중간에 참여합니다. 대표하지 않습니다. 또한, 소비자 협회는 조정 과정에서 당사자들의 의견을 전적으로 존중해야 하며, 조정 과정에서 합의가 이루어졌는지 여부와 관계없이 협상을 해야 합니다. 두 당사자가 직접. 조정 합의가 이루어지면 양 당사자는 자동으로 합의를 이행하게 되며, 소비자 협회는 이행을 강요할 수 없습니다. 소비자 협회는 조정 과정에서 양 당사자에게 분쟁에 대한 해결책을 제공할 수도 있지만, 합의에 따라 양 당사자를 대신하여 결정을 내릴 수는 없습니다. 우리나라에서는 소비자단체가 국가와 소비자를 연결해주는 역할을 한다고 할 수 있습니다. 모든 수준의 소비자 협회는 중앙 정부 기관 대표자들의 참여를 광범위하게 유도했으며, 이는 소비자 협회가 소비자 보호 활동에 대한 국가 지원을 얻을 수 있는 효과적인 방법을 열었습니다. 1983년부터 국제소비자단체연맹은 매년 3월 15일을 '세계소비자권리의 날'로 지정했으며, 1984년 12월 국무원에서 소비자협회의 승인을 받은 후 전국의 성, 시, 군을 포함한 각급 소비자들이 참여하게 되었다. 전국소비자협회는 전국적으로 5,000개 이상의 소비자협회와 관련단체가 설립되어 있으며, 전국소비자협회는 매년 수십만건의 소비자불만을 접수하고 있습니다. 100건의 소비자 불만이 접수되었습니다. 소비자 협회는 소비자를 대신하여 모든 당사자와 협상하고 중재하여 소비자가 4억 위안 이상의 경제적 손실을 회복하도록 도왔습니다. 소비자로부터 위임을 받은 소비자 협회는 소비자의 이익을 대표하고 소비자의 대리인이 됩니다. 소비자의 불만을 접수하고 소비자의 문제를 해결하며 이를 처리하는 것은 소비자를 직접적으로 돕고 소비자의 정당한 권익을 보호하는 소비자협회의 중요한 임무입니다. 소위 소비자 불만은 상품을 구매하거나 사용하거나 서비스를 받는 과정에서 피해를 입은 소비자를 말합니다. 최소 입찰 금액은 종종 소액이며 소비자는 중재 신청에 너무 많은 시간, 돈, 에너지를 소비하는 것을 꺼립니다. 중재기관이나 인민법원에 송부합니다. 그러나 이러한 작은 문제가 제때에 해결되지 않으면 불법 사업자가 소비자의 합법적인 권익을 계속 침해하는 경우가 많습니다. 소비자 불만 사항이 모두 분쟁 사례인 것은 아닙니다. 때로는 소비자가 특정 사업자의 불공정 경쟁 행위를 중단하기를 희망하고 사업자에게 반드시 보상을 요구하는 것은 아닙니다. 소비자단체의 조정은 소비자의 전반적인 법적 권리에 있어서 매우 중요한 역할을 하며, 소비자와 사업자 사이의 갈등을 완화하고, 사회적 부담을 일부 부담하며, 시장경제 건설에 있어서 필수적이라고 할 수 있다. 윤활유. 우리나라뿐만 아니라 다른 나라에서도 시민사회단체의 조정은 소비자의 권익을 보호하는 중요한 방법입니다. 그러나 소비자 협회에도 몇 가지 단점이 있습니다. 소비자 협회 및 기타 비정부 조직은 법적 집행력이 없기 때문에 실제 업무를 억제하는 데 효과적이지 않고 목표를 달성하지 못하는 경우가 많아 역할이 크게 제한됩니다. . 따라서 우리는 부정직하고 위조품과 조잡한 제품을 생산하는 역겨운 운영자의 불만을 해결하기 위해 행정 기관이나 사법 기관에 의존해야 하는 경우가 많습니다. 4. 행정심판이란 공민 또는 법인이 자신의 정당한 권익이 침해되었다고 판단하여 행정기관에 보호를 요청하는 것을 말한다. 행정고발이 접수되면 행정기관은 법에 따라 결정을 내리는데, 행정기관이 민사적 분쟁을 일정 범위 내에서 해결하는 행위는 일종의 행정심판행위이다. 국가행정기관은 국가권력기관의 집행기관이다. 현재 제정된 대부분의 법령은 국가행정기관에 의해 시행된다. 행정기관의 경제감독은 국가경제감독체계에서 지배적인 위치를 차지한다.
전체 국가감찰기관을 건설하는데서 사회주의법제제도를 완비하고 법에 따라 소비자의 정당한 권익을 보호하며 소비자의 권익을 직접적으로 보호하기 위한 책임을 맡은 기관으로는 공상업을 포함한다. 일반 상품 및 서비스의 종합 관리를 담당하는 행정 부서, 식품, 의약품, 화장품의 품질 문제를 담당하는 식품 위생 부서, 상품 가격 또는 서비스 요금을 담당하는 가격 부서, 품질, 서비스 표준 및 상품 측정 문제. 우리나라의 '소비자권익보호법'에는 '각급 인민정부는 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 관련 행정 부서의 지도, 조직, 조정, 감독을 강화해야 한다'고 규정되어 있습니다. 각급 감독을 강화하고, 소비자의 신체 및 재산 안전을 위협하는 행위를 예방해야 합니다. 또한, 소비자권리보호법 제28조는 “각급 인민정부 공상행정부서가 이를 즉시 중단해야 합니다.”라고 명시하고 있습니다. 관련 행정 부서는 법률, 법규의 규정에 따라 각자의 권한 범위 내에서 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 하며, 관련 행정 부서는 소비자 및 기타 사회의 의견을 청취해야 합니다. 경영자의 거래 행위와 상품 및 서비스 품질에 관한 그룹은 적시에 조사하고 처리합니다. 따라서 국가 공상 관리국은 "수락에 대한 임시 조치"와 같은 일부 상응하는 행정 규정을 제정했습니다. 공상행정관리국의 소비자불만처리방법”, “소비자사기행위에 대한 처벌방법”, “상공행정처의 소비자불만 처리방법” 등을 참조한다. 공상, 가격, 위생, 품질검사 등 행정 부서가 실제로 소비자의 정당한 권익을 보호하는 기능을 수행하고 있으며, 이를 소비자의 권익을 보호하는 중요한 수단으로 만드는 주요 요소는 다음과 같습니다. : (1) 시장경제 발전의 관점에서 볼 때: 시장경제에서는 사업자가 자신의 최고의 경제적 이익을 추구하기 위해 소비자의 이익을 포함한 사회적 이익을 침해하는 경우가 있다. 시장 자체가 문제를 해결할 수 없다면 정부는 시장 경제의 빠르고 건전한 발전을 보장하기 위해 시장 경쟁 질서를 유지하는 '심판' 역할을 해야 할 것이다. 행정기관의 소비자불만 해결은 일종의 시장경제적 경쟁유지로서 매우 효과적인 유지방법이라는 것이 많은 실무를 통해 입증되었다. (2) 사회적 이익의 관점에서 볼 때, 행정 부서에 대한 소비자 대표를 통해 행정 부서는 집행 권한을 사용하여 소비자에게 해를 끼치고 위조품을 생산하는 사업자를 신속하게 단속할 수 있습니다. 행정부서는 소비자의 정당한 권익을 보호함과 동시에 행정기관의 업무효율도 향상시킨다. 특히, 공상 행정 부서는 시장 유통 분야에서 상품을 감독하고 통제하는 중요한 책임을 맡고 있습니다. 소비자 불만 사항을 잘 처리하면 국가 경제 거시적 통제에 좋은 데이터를 제공하고 번영을 위한 견고한 기반을 마련할 수 있습니다. 시장경제. "환경 보호법"의 입법 모델을 따르고 행정 판결 권한을 산업 및 상업 행정 기관에 부여하면 산업 및 상업 행정 기관은 전체 시스템의 장점과 소비자 및 운영자와의 긴밀한 접촉을 더 잘 활용할 수 있습니다. , 권리분쟁을 효율적으로 처리하고 분쟁을 예방합니다. 소비자의 권익을 침해하는 사업자의 불법행위를 확대하고 조속히 중단합니다. (3) 소비자 이익의 관점에서 볼 때, 항소를 통해 소비자와 운영자 간의 분쟁을 해결하는 데는 많은 이점이 있습니다. 1. 협의 및 조정에 비해 항소 절차는 소비자에게 더 강력합니다. 『상공행정기관의 소비자불만 접수에 관한 경과조치』는 공상행정기관이 소비자의 불만을 접수할 수 있는 시간규정, 회피제도 등을 포함하는 절차를 규정하고 있다. 소비자가 분쟁을 안전하게 산업 및 상업 행정 부서에 넘겨 해결할 수 있도록 행정 불만 사항을 처리하고 신뢰성을 확보합니다. 2. 이의신청을 통해 소비자 분쟁을 해결하는 것이 더욱 편리해집니다. 「상공행정기관의 소비자불만 처리에 관한 경과조치」에서는 행정처리비용은 패소자가 부담하도록 규정하고 있습니다. 소규모 소비자 분쟁의 경우 항소를 통해 해결하는 것이 소비자에게 더 유리할 것입니다. 소송에서 이기고 돈을 잃는 결과는 없습니다. 3. 또한 이의신청은 효율적이고 빠릅니다. 「상공행정기관의 소비자불만 처리에 관한 시행방법」에서는 분쟁금액이 적은 소비자분쟁의 경우에는 일반절차에 의한 소비자분쟁 해결에 소요되는 시간을 60일로 규정하고 있어 소요시간을 단축할 수 있습니다. .다른 보호 채널과 동일합니다. 그보다 훨씬 효율적입니다. 5. 중재 소비자 분쟁을 해결하는 또 다른 방법은 중재기관을 통한 중재입니다. 중재는 "중재"라고도 알려져 있으며, 분쟁 당사자가 자발적으로 중재 기관에 분쟁을 제출하여 판결을 받는 행위를 의미합니다.
소비자 분쟁은 1994년 8월 31일 제8기 전국인민대표대회 상무위원회 제9차 회의에서 채택된 중화인민공화국 중재법(이하 "중재법")의 규정에 따라 처리됩니다. . 다른 소비자 분쟁 처리 방식에 비해 중재는 소비자, 운영자, 중재 기관 등 3자가 참여합니다. 그러나 중재를 신청하려면 먼저 중재 합의가 이루어져야 합니다. 준사법적 활동으로 공정성, 권위, 경제성, 속도, 비밀유지 등의 장점을 가지고 있습니다. 중재법 제15조에 따르면 “중재위원회는 중재협회의 회원이다”라고 되어 있다. 중재위원회란 법률에 따라 설치된 기관을 말하며, 중재 합의에 따라 일정 범위의 경제 분쟁을 수리하고 법원 밖에서 중재를 진행할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 중재협회는 기업법인이므로 우리나라 중재위원회는 비정부 민간기관임을 알 수 있습니다. 중재법의 규정에 따라 우리나라의 대도시, 즉 성, 자치구, 직할시 인민정부가 소재한 대도시와 그 밖의 구역이 있는 도시는 다음과 같습니다. 중재기관을 설립해야 하며, 중재위원회에는 계층적 관할권과 지리적 관할권이 없어야 합니다. 중재기관은 구획된 도시에만 설립되어 있기 때문에 다른 지역의 소비자가 이런 방식으로 분쟁을 해결하는 것은 매우 불편할 것입니다. 그리고 일방이 중재를 선택하지 않는 한 중재 기관은 해당 사건을 받아들이지 않습니다. 따라서 우리나라에서는 분쟁 당사자들이 이 방법을 선호하지 않습니다. 현재 소비자 분쟁을 해결하기 위해 중재를 선택하는 사람은 많지 않습니다. 미국은 중재를 통해 소비자 권리 분쟁을 해결하려고 시도한 최초의 국가입니다. 1968년 미국중재협회는 포드 재단의 자금을 받아 전국분쟁해결센터를 설립해 소비자 권리 분쟁에 대한 중재 시스템을 구축하고 전국적으로 운영되기 시작했다. 미국에서는 일부 기업이 분쟁을 해결하는 데 중재가 선호되는 방법이라고 계약서에 명시하는 경우가 많습니다. 특히 자동차 판매, 서비스, 의료 및 기타 가정 서비스 조직에서는 계약서에 중재 조항을 포함시킬 필요가 있습니다. 소비자와 사업자가 소비자 분쟁을 해결하기 위한 방법으로 중재를 기꺼이 선택한다면 사회와 시장경제 모두에 유익한 방법이 될 것입니다. 우리나라의 일부 도시에서도 소비자 권리를 중재하려는 시도가 시작되었습니다. 예를 들어, 후저우 소비자 협회가 2000년에 소비자 분쟁 중재 센터를 설립한 이후 저장성 후저우 소비자 분쟁 중재 센터는 소비자를 위해 170건이 넘는 분쟁을 해결했습니다. 중국소비자협회와 지방소비자협회의 노력과 다양한 지역중재위원회와의 협의를 거쳐 우리나라는 허난성, 산둥성, 허베이성, 절강성, 요녕성 등지에 소비자협회를 기반으로 한 중재위원회 지부를 설립하였습니다. 소비자 분쟁, 특히 소액 소비자 분쟁 사건을 전문적으로 처리하고 있습니다. 물론, 소비자 권리 중재 메커니즘이 제대로 작동하려면 제도적 승인이 필요하고 기존 중재법에 따라 승인되어야 판정이 집행될 수 있습니다. 그렇지 않으면 중재 판정의 효과는 동일할 뿐입니다. 지금처럼 조정서와 소비자 권리 중재 메커니즘은 기존 소비자 협회 조정의 또 다른 사본일 뿐입니다. 6. 소송 우리나라에서는 소비자가 분쟁을 해결하기 위해 인민법원에 소송을 제기할 수도 있습니다. 소송은 분쟁을 해결하는 가장 강력한 방법입니다. 법원은 국가를 대신하여 사법권을 행사하며 법원의 판결은 의무적이다. 또한 법원은 자신의 권한에 따라 유효한 판결을 집행할 수 있습니다. 소비자소송은 크게 민사소송, 행정소송, 형사소송의 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 여기서는 일반적으로 민사소송에 대해 이야기합니다. 이러한 접근방식은 매우 강력하고 효과적이지만, 실제 생활에서는 다음과 같은 요인으로 인해 민사소송이 소비자 분쟁을 해결하는 주된 접근방식이 되어서는 안 됩니다. (1) 사회적 이익의 관점에서 볼 때, 민사소송을 통한 소비자 권익 보호는 소비자를 보호하는 최후의 방법일 뿐, 첫 번째 선택이 되어서는 안 됩니다. 소비자가 분쟁 해결을 위해 소송 경로를 모색할 경우, 스스로 일정 금액을 지출해야 할 뿐만 아니라 법원으로부터 소송 비용도 부담하게 된다. 소비자 분쟁을 모두 사법기관에 넘겨 해결하게 된다면 사법기관은 필연적으로 압도당하고, 사회의 공익도 훼손될 수밖에 없다. 따라서 사회적 이익을 고려한 관점에서 볼 때, 소비자 분쟁 해결 채널을 분산화하는 것이 사회 안정과 안정에 더 도움이 될 것입니다. (2) 시장경제의 관점에서 볼 때, 우리나라의 시장경제 체제는 어느 정도 개선되었으나 아직 정식 궤도에 진입하지 못하여 소비자의 권리를 침해하는 불공정 경쟁 행위가 다수 시장에 넘쳐나고 있다. 이는 높은 효율성과 상당한 효과에 의존해야 하며, 사법적 수단보다 행정적 보호를 통해 이 목표를 달성하는 것이 더 실현 가능하다는 것은 분명합니다.
(3) 소비자 이익의 관점에서 볼 때, 우리나라의 일반 소비자들은 자신의 권리에 대한 인식이 부족하여 자신의 권리가 침해당했을 때 최후의 수단도 하지 않고 그냥 넘어가는 경우가 많다. 소송을 하기 위해 법원에 갑니다. 더욱이 일부 소비자들은 법률에 대한 이해가 부족하고, 이들이 거래하는 사업자 대부분은 탄탄한 자금력을 갖춘 대기업들이다. 소송에서 승리할 수 있을지에 대한 자신감이 부족하고, 소송을 제기하면 입은 피해가 배상되지 않을 뿐만 아니라 더 큰 인적, 재정적 자원 낭비를 초래할 것이라는 우려도 있다. "소비자 권리 보호법"의 홍보가 증가하고 특히 "왕하이 위조 방지" 현상이 출현함에 따라 자신의 정당한 이익을 보호하려는 소비자의 법적 인식이 배양되었습니다. 우리나라 법률 규정에 따르면 소송에 따른 모든 소비자 비용은 고소인이 부담해야 합니다. 그러나 소비자의 이익은 제한적이기 때문에 소송에서 승소하더라도 소비자권익보호법 제49조에 따라 최대 2배까지 보상금을 받을 수 있다. 이러한 소규모 소비자분쟁의 경우, 소비자가 자신의 정당한 권익을 보호하기 위해 소송을 제기하고자 한다면 분명히 손실보다 더 클 것입니다. 분명히 높은 소송 비용은 소비자가 자신의 적법한 권익을 보호하기 위해 민사소송을 선택하는 데 걸림돌이 되었습니다. 국가가 소비자 권리 보호 분야를 지속적으로 개선함에 따라 특히 "민사 소송 증거에 관한 최고 인민 법원의 여러 조항"(법 해석 [2001] 제 33 호), "재판에서 적용 가능한 법률에 대한 여러 해석" 상업용 주택 매매계약 분쟁”(파해석[2003] 제7호) 및 기타 규정은 민사소송 분야에서 소비자에게 보다 명확한 법적 근거를 제공하고 있습니다. 우리나라 현행 민사소송법에는 절차를 간소화하는 조항이 있지만, 분쟁 대상이 적고 사건이 상대적으로 많아 소비자가 시간과 노력이 많이 드는 소송을 부담할 수 없는 경우가 여전히 번거롭다. . 따라서 절차법상의 소비자 권익 보호 측면에서 우리나라는 외국의 예를 따라 소액청구권 절차를 마련하여 제품 불량으로 인해 소비자가 피해를 입은 분쟁 사건과 그 금액을 구체적으로 수용하고 해결해야 한다. 분쟁의 규모는 상대적으로 적습니다. 7. 결론 소비자 권리를 보호하는 다섯 가지 방법을 비교하고 보호해 보겠습니다. 저자는 실제로 소비자 분쟁을 해결할 때 중국 소비자가 다양한 주제와 상황에 따라 해당 솔루션을 선택할 수 있다고 믿습니다. 소비자 권익 보호를 위한 법률 체계 구축은 행정적 보호에 중점을 두고 조정과 중재를 보완하며 민사소송을 최종 경로로 삼아야 합니다. 동시에 소비자 권익을 보호하는 행정법규의 표준화와 개선을 강화하고, 행정법집행을 강화하여 법적 수준을 제고하겠습니다. 소비자지원제도를 시행한 후 소비자 권익을 보호하는 행정기관은 인민법원에 제소하여 위반자에게 민사상 책임을 묻고 피해자에게 손해를 배상할 것을 요구할 수 있다. 또한, 소셜 미디어와 소비자 운동은 소비자의 권리 보호에 대한 인식을 널리 알리고, 위조품과 조잡한 상품에 저항하고 합법적인 권익을 스스로 보호하는 '정직과 사기 방지'의 좋은 사회적 분위기를 형성하는 데에도 사용될 수 있습니다. . 여론을 통해 위조품, 조잡한 상품이 무대에서 제거됩니다. 우리나라의 합법화 과정이 진전됨에 따라 시장경제가 점차 개선되고, 권리보호에 대한 소비자의 인식도 지속적으로 높아지고 있습니다. 소비자 권익을 보호하는 방식은 더욱 완전하고 효율적이 될 것입니다. [1] Li Changqi, Xu Mingyue, 소비자 보호법, 법률 출판사, 1997 [2] Qi Tianchang, 소비자 권리 및 이익 보호에 관한 법률 튜토리얼, 중국 정치과학과 법률 출판사, 1994 [2] Jiang Ping , 소비자 권익 보호 법률 개선, 공상행정, 2000 [4] Zhang Weihua, 미국 소비자 보호법, 중국 법률 출판사, 2000 [5] Qi Shujie, 민사소송법, 샤먼 대학 출판부, 2002 [ 6] 푸기린(Fu Qilin), 소비자 권익 보호법 소개, 난하이 출판, 2001