헨리 포드 2 세는 직원 문제에 대해 매우 중시한다. 그는 일찍이 대회에서 이 내용에 관한 강연을 발표한 적이 있다. "우리는 과거에 기계 요소의 성공을 중시했던 것처럼 인간성 요소를 중시해야 전후 공업 문제를 해결할 수 있다. 게다가 노동계약은 두 회사가 상업계약을 체결한 것처럼 효율적이고 기풍이 좋은 협상을 진행해야 한다. " 헨리 2 세는 이렇게 말했다. 그는 베이커를 사장으로 임명하여 그가 노헨리를 계승할 때 회사 직원들이 소극적으로 태업하는 상황을 바꾸었다. 우선 베이커는 우호적인 태도로 직원들과 관계를 맺어' 해고' 를 두려워하는 우려를 없애고, 그들이 소극적이고 태업해서는 안 된다는 선의의 비판을 받았다. * * * 같은 이익을 위해 노사는 반드시 같은 배를 타야 한다. 그는 또한 겸허하게 노동자들의 의견을 경청하고, 존재하는 문제를 해결하기 위해 적극적으로 인내심을 가지고 착수했으며, 노조 의장과 함께' 직원 참여 계획' 을 제정하여 각 작업장에 노동자들로 구성된' 문제 해결 팀' 을 설립했다. 근로자들은 발언권이 있어 그들의 생활상의 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 공장의 전체 생산 작업에 긍정적인 추진 작용을 했다는 것이다. 란길 트럭과 브라운 II 형 승용차의 전례 없는 성공이 두드러진 예이다. 생산에 들어가기 전에, 회사는 과감하게 그런' 노동자들이 그림대로 시공' 하는 관례를 깨고, 설계안을 내놓고, 노동자들에게' 평론' 을 하고, 의견을 제시하며, 노동자들이 내놓은 각종 합리화 건의 * * * 749 회, 연구를 거쳐 그 중 542 건을 채택했는데, 그중 두 가지가 있다 이전에 선반과 차체를 조립할 때, 노동자들은 한 도랑에 서서 무거운 스패너를 들고 머리를 숙이고 볼트를 너트에 조여야 했다. 일이 매우 힘들기 때문에, 왕왕 대충대충 일해서 자동차의 품질에 영향을 미치는데, 노동자 그레이엄이 말했다. "왜 너트를 먼저 선반에 장착하면 노동자들이 바닥에 서 있으면 너트를 비틀어 줄 수 없습니까?" " 이 제안은 노동 강도를 줄이고 품질과 효율성을 크게 향상시켰으며, 또 다른 작업자는 차체를 섀시에 올려놓을 때 조립 라인을 잠시 멈추게 할 수 있다고 제안했다. 이렇게 하면 차체와 섀시 두 부분의 작업을 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 의외의 상해를 피할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이 건의가 채택된 후 과연 예상한 결과를 얻었기 때문에, 그들은 자랑스럽게 말했다. "우리의 란길 트럭과 브라운 II 형 승용차의 품질은 일본의 어떤 자동차와도 비교할 수 있다!" 포드는' 직원 참여 프로그램' 을 방사하기 위해 근로자와 임원으로 구성된 대표단을 조직하여 세계 각지의 협력공장에 방문하여 보물을 전달하기도 했다. 이것은 직원 참여와 의사 결정의 중요성을 충분히 반영합니다. 첫째, 단합 * * * 건포드 70 년대부터 90 년대까지 일본 자동차가 대거 미국 시장에 진출해 파죽지세다. 1978-1982 년에 포드 자동차 판매량은 매년 47 퍼센트 감소했다. 1980 년에는 34 년 만에 처음으로 적자가 발생했는데, 이는 그해 미국 기업 역사상 가장 큰 적자였다. 1980-1982 년, 3 년 적자총액이 33 억 달러에 달했다. 이와 함께 노조도 포드가 직면한 큰 난제였다. 10 여 년 전 노조 노동자들이 파업을 벌여 당시 생산을 완전히 마비시켰다. 이 두 가지 큰 압력에 직면하여 포드는 5 년 만에 정세를 역전시켰다. 그 이유는 1982 년부터 포드가 경영진에서 대량으로 감원했고 생산, 엔지니어링, 설비 및 제품 설계 등 여러 방면에서 획기적인 개혁을 통해 내부 협력과 투입감을 강화했기 때문이다. 포드 직원들은 항상 경영진과 대립해 왔으며 경영진에 대한 불신이 컸기 때문에 회사 경영진은 노조를 단결시키려는 노력을 주요 목표로 삼았고, 수년간의 노력 끝에 노조를 반대에서 연합인으로, 적을 친구로 변모시켰고, 결국 포드를 큰 전환점으로 만들었다. 현재, 포드 회사 내부에는 이미' 직원 참여 프로그램' 이 형성되었다. 직원들의 투입감과 협력성이 높아지면서 포드는 현재 한 대의 자동차 생산 비용을 195 달러 절감하고 일본과의 격차를 크게 줄였으며, 이 모든 변화는 회사 상하가 서로 소통할 수 있다는 데 있다. 내부 관리층, 노동자, 직원들은 과거에 서로 적대했던 태도를 바꾸었다. 지도자는 직원들에게 관심을 갖고 있으며, 이에 따라 기업에 대한 직원들의' 지인의 은혜' 를 불러일으켜 기업 발전을 촉진하기 위해 열심히 노력하고 있다.
포드 2 세가 오늘 북풍을 되찾은 사례에서도 직원 관리에 대한 계시를 많이 받을 수 있다. (a) 모든 직원을 존중한다는 취지는 보이지 않는 선과 같다. 포드가 기업을 관리하는 활동을 관통하면서 동시에 기업 지도자의 사상을 관통한다. 이 기본 신념은 다른 어떤 기업 지도자에게도 잊을 수 없다. 잊어서는 안 될 뿐만 아니라, 확실하게 실행에 옮겨야 한다. 입이 심비라면, 벌을 받는 사람은 다른 사람이 아니라 기업 자체일 뿐이다. 생산성 향상은 신비가 아니라 순전히 사람들의 충성심에 달려 있다. 그들이 효과적인 훈련을 통해 얻은 헌신 정신, 회사 성과에 대한 개인의 정체성, 가장 간단한 말로 직원과 지도자 사이의 인간적인 관계에 있다. 이 말은 "사람은 가장 소중한 자원이고, 사람을 존중하는 것은 일을 새로운 인간성 있는 활동으로 만드는 것이다. 당신의 직원을 사랑하면, 그는 당신의 기업을 두 배로 사랑할 것이다" 는 점을 보여준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 대다수의 관리자들이 인간의 중요성을 깨달을 수 있지만, 현실의 중간에 대다수의 관리자들이 실제로 사람을 존중할 수 있는 것은 아니다. 비록 일부는 무의식적인 행동이다. (토마스 A. 에디슨, 자신감명언) 그러면 어떻게 사람을 존중하는 셈이 될 수 있습니까? 포드의 큰 성공에서 모든 기업에 적합한 일반적인 원칙을 대략적으로 발견할 수 있습니다. 1. 직원들이 진정으로 자신이 중요하다고 느끼게 해야 한다. 인간 사회에서는 모든 사람이 중요하며, 기업에서도 예외는 아니다. 따라서 기업 지도자들은 계획을 세우든 일상적인 교제를 하든 이 정의를 마음에서 우러나와 기억해야 한다. 그리고 이 정의를 곳곳에서 자신의 행동에 반영해야 한다. 베이커 사장은 직원들에 대한 자신의 태도에 대해 이야기하면서 이렇게 말했다. "내가 누군가를 볼 때마다 나는 그들을 꼼꼼히 대하고 그들이 자신의 중요성을 인식하게 해야 한다. 정신이 방황하면 그들에게 상처를 줄 뿐이다. " 그래서 그는 노동자들과 함께 있을 때 우호적이고 평등한 태도로 그들의 대화를 듣고, 그들이 각종 어려움을 해결할 수 있도록 도와주었다. 이렇게 되면 직원들은 더욱 높은 사기로 일을 진행할 것이다. 속담에 있듯이, 인심은 모두 살이 길다. 다른 사람이 자신에게 우호적이고 자신을 존중한다고 느끼는 사람은 원한으로 덕을 갚지 않을 것이다. 이렇게 되면 기업은 더 많은 인재를 유치할 것이다. 인재를 유치할 수 있는 기업은 항상 재물과 물꼬를 아는 기업보다 번창할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재벌, 재벌, 재벌, 재벌, 재벌, 재벌, 돈명언) 2, 직원의 의견을 진지하게 들어야 한다. 조립 라인에서 일하는 근로자들은 선천적으로 생산 라인과 접촉하기 때문에 종종 지도자보다 생산 상황을 더 잘 알고 있으며, 관리자들이 예상하지 못했던 의견을 떠올려 노동 생산성을 높일 수 있다. 이때 지도자가 근로자의 의견에 귀를 기울일 수 있을지는 매우 중요하다. 만약 직원들이 당신에게 회사의 생산 경영 등에 관한 건의나 기타 관련 기업에 대해 이야기하러 왔을 때, 당신이 거절당하면, 그 사람의 자존심을 상하게 하고, 일에 대해 낙담하여 결국 기업의 노동 생산성에 영향을 미칠 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 특히 청년들은 상사의 비난으로 원한을 품고 태업하고 불량품을 만들어 보복하는 경우가 많다. 따라서 기업 지도자로서 인정의 관점에서 고려하지 않더라도 기업의 경제적 이익 득실의 관점에서 직원의 의견을 잘 들어야 한다. "선비는 지기를 위해 사용한다." 앉아서 상대방의 대화를 들어도 할 수 없다면, 인재가 너를 위해 쓰는 것은 말할 것도 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 3, 모든 직원에게 진실하게 대해야 하며, 편지는 의심의 여지가 없다. 이는 상면담에서 언급한 고위 지도자에 대한 용인에 대한 과감한 방권과 똑같다. 사람들 사이에서 가장 소중한 것은 진정성이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 서로 마음을 털어놓고, 진실하게 대하고, 믿고, 의심의 여지 없이 쌓은 우정만이 시련을 이겨 낼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 경영진이 진정으로 직원을 존중한다면, 반드시 직원들과 이런 시련을 이겨 낼 수 있는 우정을 쌓아야 한다. 그러나 이 점을 생각하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 이는 관리자들이 어떤 직무에 살든 뻔뻔하게 하문하고 부하 간 형제들과 함께 지내야 한다는 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 포드가 직원들에게 장부를 공개한 적이 있는데, 이 방법은 직원들을 크게 감동시켰다.
사실, 이러한 관행은 직원들에게 의심할 여지 없이 강력한 응집력을 불러일으켰으며, 이는 직원들이 회사의 손익이 자신의 이익과 밀접한 관련이 있다는 것을 마음속에서 느끼게 하고, 회사의 번영은 자신의 영예이며, 성공을 공유하면 그들의 사기가 더욱 왕성해지고, 또한 그들이 일어서는 감정을 불러일으킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언) 이것이 바로 솔직한 관계의 묘용이다. (b) 생산 및 의사 결정에 대한 완전한 참여는 포드 회사가 직원 관리 방법에서 가장 두드러진 포인트입니다. 회사는 직원들에게 의사결정에 참여할 수 있는 권한을 부여하고, 근로자와 관리자 사이의 거리를 좁히고, 근로자의 독립성과 자주성을 존중하고 발휘해 적극성도 높아졌다. 전원 참여 제도' 의 시행은 직원들의 잠재력을 자극하여 기업에 큰 이익을 가져다 주었다. 참여제' 는 포드 회사뿐만 아니라 미국 내 많은 기업들, 심지어 전 세계에서 사용 및 발전하고 있으며, 일단 노동력이 관리에 참여하면 생산성이 배가되고 기업의 발전이 강력한 원동력을 얻게 될 것이라는 사실이 입증되었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 참여제, 참여제, 참여제, 참여제) 참여제' 의 가장 중요한 특징은 풀뿌리에 내려놓을 수 있는 모든 관리 권한을 전부 내려놓는 것이다. 직원들에 대한 신뢰의 태도로 끊임없이 그들의 의견을 구하다. 이로 인해 관리자는 어떤 어려움이 닥쳐도 직원들의 폭넓은 지지를 받을 수 있다. 그런 명령식의 학부모 작풍은 완전히 배제되었다. 동시에, 이런 직공 참여 관리 제도는 노사간 양립할 수 없는 갈등을 어느 정도 완화하고, 관리층과 노동자 계급이 뚜렷하게 구별되는 국면을 변화시켜 기업의 내적 소모를 크게 경감시켰다. 90 년대는 기업의 분권, 권한 부여, 자유의 시대였다. 우리는 시대의 맥박을 꼭 잡고 직공에게 권력을 부여하고 의무를 부여하고 더 많은 지지와 도움을 받아야 한다. 둘째, 차세대 자동차 노동자 인재를 만드는 것은 성취사업의 기둥이고, 인재가 없으면 공론이다. 오늘날의 신기술 혁명에서, 세계 각국 간, 혹은 한 나라의 각 기업 경쟁의 초점은 이미 인재에 집중되었다. 이곳의 인재는 높은 수준의 전문 인재를 지칭할 뿐만 아니라, 생산의 기초가 되는 높은 자질의 직공 대열도 많이 있다. 그래서 포드는 앞으로 10 년 안에 50 명의 노동자를 바꿀 것으로 기대하고 있는데, 이 일은 고등 교육을 받고 의욕이 넘치는 사람들이 맡을 것이다. 포드가 노동자를 채용하기로 결정했을 때, 지원자는 계획채용 인원보다 훨씬 더 높았고, 많은 지원자들을 상대로 포드는 직원 선별법을 채택했고, 지원자는 3 시간의 시험에 참가했다. 이러한 시험에는 숫자, 기술 자료 읽기, 질문에 답하고 다양한 솜씨 테스트 중 하나를 선택하는 것이 포함됩니다. 이후 점수가 높고 탄탄한 업무 경험이 있는 1000 명의 지원자가 초선을 했다. 적어도 두 명의 회사 직원이 후보자를 면접하여 가장 유망한 구직자를 선택하였다. 마지막으로, 후보자는 약물 남용 검사와 신체검사를 통과해야 하며, 의사가 그들이 일을 감당할 수 있는지를 결정해야 한다. 포드는 올무가 높은 교육을 받은 사람들에게 주의를 기울였기 때문에, 새로운 근로자의 전반적인 상황은 고등 교육을 받은 사람들의 비율이 상승하는 추세를 보이고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 대학에 진학한 사람은 약 1/3, 4 년 본과 학위는 약 4, 중학교 졸업증서를 소지한 사람은 약 97 명이다. 기존 근로자의 비율보다 높다. 제조업은 지금도 예전처럼 업신여기지 않고, 고등 교육을 받은 많은 사람들도 조립선에서 나사를 조이는 것을 즐긴다. 예를 들어, 윌리엄 워드는 역사 학위를 받은 대학 졸업생이지만 포드의 조립 공장에 입사했습니다. 현재 포드는 고용된 신입 노동자들이 모두 대학 졸업생이 되기를 바라지 않지만, 공장이 계속 발전하면서 훈련과 재교육 비용을 절감할 수 있는 노동자를 모집하고 싶어 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윌리엄 워드, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 동시에 포드는 품질 보장, 생산 절차 개선, 제품 개선을 위해 근로자들이 어떤 책임을 지도록 경영진을 대폭 감축하고 있다. 의심할 여지없이, 이 방면에서 교육 수준이 높은 사람들은 어느 정도 우세를 가지고 있다. 더 높은 교육을 받은 사람들이 포드에 입성한 것은 차세대 미국 자동차 제조 노동자들이 출현하고 있음을 보여준다. 차세대 노동자 팀을 만드는 방면에 대해 공개 채용, 엄격한 선별은 우리에게 주의를 기울여야 한다. 공개 채용 제도는 인사관리상의 권력주의, 관료주의에 대한 충격과 억제이자 개인의 주동적인 정신에 대한 인센티브이다.
포드사 인사관리에 대한 위의 분석에서 우리는 올바른 고용을 채택할 수 있는지 여부가 기업의 성패의 관건이고, 경영부실은 가장 큰 낭비이며, 최첨단 과학기술을 가지고 있어도 역할을 할 수 없다는 것을 알 수 있다. 그래서 우리는 인적자본의 관점에서 문제를 보고, 인재를 조직하고 관리해야 한다. 그래야만 우리의 사업이 번창할 수 있다.