하소연 자: 당신에 대해 이야기하고 싶은 사람을 찾으세요.
모든 마케팅은 하나의 매체를 통해 진행되어야 하고, 입소문 마케팅 매체로 활동하는 것은 진실한 사람이다. 당신은 당신의 대변인이 될 적합한 사람을 찾고, 당신을 위해 정보를 전파하고, 당신의 기업에 새로운 고객을 수송해야 합니다.
누가 당신의 하소연자입니까? 행복한 고객, 그들은 친구들과 사랑을 나누기를 기대합니다. 인터넷 평론가들은 그들이 당신에게 특별한 관심을 가지고 있다는 것을 설명하기 위해 당신을 논평할 시간이 있습니다. 기업 로고를 착용하는 사람은 당신의 하소연자입니다. 열정적 인 직원은 영향력있는 화자가 될 수 있습니다. 회사 정보를 얻기를 갈망하는 사람들은 종종 가장 많이 말하는 사람들이다. 완고한 광신자와 마약 중독자들은 종종 매우 열정적인 공론가이다. 대화로 생계를 이어가는 기자, 칼럼니스트, 전업블로거는 아마추어 담화자와는 다른 직업담화자이다.
또한, 가장 말을 잘하는 것은 당신의 제품을 처음 구매하는 새로운 고객일 수 있습니다. 처음 너와 접촉할 때, 너는 반드시 새 고객을 너의 하소연 대상으로 삼아야 한다.
담화자와 관계를 맺다. 누가 하소연자인지 확인한 후 하소연자의 동의 하에 하소연자와 연락을 해야 한다. 화자는 정보 성연에 의지하여 생계를 꾸려 나가기 때문에, 그들의 대화가 계속될 수 있도록 그들에게 공급을 제공해야 한다.
입소문 마케팅 담당자는 말하는 사람을 기쁘게 하고, 말하는 사람을 배려하고 아끼며, 자신의 지위가 중요하다고 느끼게 해야 한다. 화자가 자신이 높은 중시와 인정을 받는다는 것을 느끼게 함으로써 그들의 대화 열정이 정상적인 상황에서 10 배에 이를 수 있다. 직접 대면하고 공개한 감사는 화자에게 가장 좋은 격려와 인정으로, 그 효과는 물질적 장려보다 훨씬 낫다.
Talker 프로젝트를 만듭니다. 기업이 설립한 정회원 메커니즘과 마찬가지로 talker 프로젝트 (흔히' 팬' 클럽, 팬클럽 등으로 불림). ) 말하는 사람을 모아 칭찬하고 특권과 지위를 줄 수 있다. 프로젝트는 또한 간단한 활동을 조직하여 사람들의 말에 대한 열정을 불러일으킬 수 있는데, 이러한 활동은 화자 자체에는 모두 좋은 주제이다.
주제: 사람들에게 그것에 대해 이야기할 이유를 주세요.
모든 입소문은 전파된 화제로 시작되며, 사람들의 주의를 끌 수 있는 것은 모두 토론의 화제이다. 입소문 화제는 기업의 정규 마케팅 홍보 내용이나 정규 브랜드 묘사가 아니라 간단한 정보다. 이 정보를 통해 사람들의 흥미를 불러일으킬 수 있고, 사람들은 그것에 대해 이야기할 수 있다. 멋진 선물, 일류 고객 서비스, 특별한 디저트, 특이한 광고가 모두 사람들이 이야기하는 화제가 될 수 있다.
빨간 봉투는 선물회사로, 제품이 반드시 다른 선물회사보다 얼마나 예쁘지는 않다. 하지만 회사에는 모든 선물이 화려하고 우아하며 감동적인 빨간 상자에 포장되어 있다는 치명적인 화제가 있다. 회사로부터 선물을 받으면 사람들은 선물 포장에 대해 이야기하는 것을 참을 수 없다. 이 패키지는 완벽한 입소문 주제이다. 모든 회사, 모든 제품, 적어도 하나의 영향력 있는 주제가 있어야 한다.
영향력 있는 화제를 찾다. 영향력 있는 화제는 간결하고, 간단하고, 자연스럽고, 편리하고, 빨라야 한다. 주목할 만하게도, 우수한 제목은 예상치 못한 것이다. 가격 대비 성능이 뛰어난 특매, 우수한 고객 서비스, 유머러스한' 바보짓' 을 하고 자선단체와 협력 관계를 맺는 것은 모두 좋은 입소문이다. 이 밖에도 재미있고 반복 가능한 광고, 바이러스식 행사, 고객에게 무료 정보 제공, 터무니없는 광고비, 우수한 제품, 차별화된 제품 기능, 멋진 쇼핑 체험이 토론의 초점이 될 수 있습니다.
화제를 잘 유지하다. 너는 화제를 창조하기 위해 시간을 투입해야 하고, 또한 같은 시간과 정력을 투입하여 화제를 유지해야 한다. 일단 성공적인 화제가 되면, 점차 영향력 있는 입소문을 갖게 되면, 화제를 보호하고, 화제가 신선하고, 사람들이 말하는 열정을 잃지 않도록 노력해야 한다.
도구: 화자가 정보를 더 빠르고 광범위하게 전파할 수 있도록 도와줍니다.
화자가 확정되고 화제가 있다면, 입소문을 빠르게 퍼뜨릴 수 있는 적절한 도구를 사용해야 한다. (존 F. 케네디, 언어명언)
세 가지 필수 입소문 마케팅 도구. 1 .. 입소문을 만드는 첫 번째 도구는 사람들이 제대로 하도록 요구하는 것이다. 만약 네가 다른 사람에게 하라고 요구하지 않는다면, 대부분의 사람들은 자발적으로 말하지 않을 것이다. 함축적이고 예의 바르게 고객에게 도움을 청하면 그들의 열정을 자극할 수 있다. 2. 재미있는 메일을 보내서 너의 화제를 이메일에 추가하여 받는 사람이 그의 친구에게 알리도록 해라. 3. 사이트의 각 페이지에서' 친구에게 알리기' 의 템플릿과 링크 방법을 설정합니다.
물질을 즐길 수 있다. 모든 사람이 너에 대해 이야기하는 것을 기억할 것이라고 기대하지 마라, 너는 자료를 그들의 손에 넣고, 그들에게 그것에 대해 토론하라고 끊임없이 일깨워주어야 한다. 친구에게 배포할 수 있는 팜플렛, 선물, 쿠폰, 샘플은 모두 토론을 시작하는 좋은 자료입니다. 또한 모바일 표지 (회사 로고가있는 것) 의 힘을 과소 평가하지 마십시오. 입소문을 자극하는 발전기가 될 것입니다.
인터넷의 힘. 블로그는 언제든지 새로운 아이디어와 새로운 정보를 게시할 수 있으며, 다른 블로그의 유사한 콘텐츠를 연결하여 사람들과 소통하고 대화할 수 있는 장소를 제공할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 블로그명언) 인터넷 커뮤니티와 소셜네트워크서비스 (SNS) 는 입소문 전파의 온상이다. 당신이 해야 할 일은 자신의 계좌를 만들어서 더 많은 하소연자가 당신과 링크를 받을 수 있도록 하는 것이다.
특권과 비밀을 창조하다. 입소문 홍보에 있어서 화자에게 독특한 특권을 주는 느낌은 사람들의 말하는 열정을 불러일으킬 수 있는 강력한 촉진 요인이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문) 비밀을 널리 퍼뜨리고, 하소연자에게 화제를 탐구하는 신비한 색채를 만들어 주고, 흥겹게 이야기를 나누는 것은 인지상정이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 내부 사전 심사, 신차 시운전 체험, 신제품 테스트 참여 등. , 말하는 사람을 내부자로 만들어 그들의' 누설' 을 통해 입소문을 퍼뜨리는 것이다.
감정증서와 정적 입소문. 고객의 추천서, 감정서, 감사편지는 모두 영향을 미친다. Dell 은 고객의 동의를 얻은 후 웹 사이트에 콘텐츠를 게시하는 간단한 추천 증명서를 고객에게 정중하게 요청할 수 있습니다. 베스트셀러 순위는 정적인 입소문을 뜻하며, 목록의 순서는 이전 바이어의 묵묵한 추천을 나타낸다. 순위표를 웹사이트에 올리거나 아예 가게에' 고객이 가장 좋아하는 제품' 이나' 직원이 가장 좋아하는 제품' 이라고 적힌 브랜드를 걸어도 된다.
참여: 대화와 교류에 참여하다.
입소문은 일종의 대화이다. 누군가가 너에 대해 몇 가지 질문을 한 후에 네가 대답해라. 대답하지 않으면 대화가 더 어려워진다. 고객과의 의사 소통 및 의사 소통을 무시하면 다음과 같은 두 가지 위험이 발생할 수 있습니다. 하나는 입소문이 사라지는 것입니다. 둘째, 입소문은 부정적인 방향으로 나아가고 있다. 반대로 고객의 입소문에 더 많은 시간과 에너지를 투자하면 더 많은 긍정적인 평판을 얻을 수 있습니다.
대화에 어떻게 참여합니까? 당신이 기업 대변인이 아니라 중립자로 대화에 참여하는 한, 사람들은 기꺼이 당신이 그들의 대화에 참여하게 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 중립명언) 당신을 위해 좋은 말을 하고 이런 행동을 장려하는 사람들에게 감사드립니다. 의심과 불평이 있는 사람들을 찾고, 그들의 의심과 불만을 없애고, 적어도 자신의 생각을 제기한다.
품위 있는 행동. 토론에 참여하는 목적은 화자가 당신의 제품을 판매하는 것이 아니라 관련 주제에 대해 계속 이야기하도록 하는 것이다. 그에 더해, 자신의 신분을 공개하고 당신이 어디에서 일하는지 다른 사람에게 알려 주고, 당신이 하는 말이 단지 당신의 개인적인 견해만을 나타낸다는 것을 보여 주어야 합니다. 그러면 사람들은 당신이 더 정직하고 믿을 만하다고 느낄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정직명언)
부정적인 논평에 응하다. 대부분의 부정적인 논평은 도움을 받는 핑계로 기업이 취한 어떤 공개적이고 적극적인 조치도 즉각 입소문의 화제가 된다. 사람들이 무슨 말을 하는지 주의 깊게 듣고, 숨겨진 지지자를 활성화하고, 비평가들에게 특별한 배려를 베풀고, 그들의 태도의 변화를 얻기 위해 최선을 다해야 한다.
고객이 행복하지 않다면, 그는 자신의 경험을 다섯 명에게 알릴 것이다. 이전에 기분이 안 좋았다가 행복해진 고객은 자신의 경험을 10 에게 들려준다. 블로그의 내용은 역순으로 배열되어 있으며, 마지막 논평은 사람들이 영구 기록에서 보는 첫 번째 일이 될 것이며, 이는 비평가들을 만족시킬 것이며, 당신에게 유리한 논평이 블로그 앞에 나타날 것이다.
후속 조치: 대화 내용을 분석하고 대화 의도를 이해합니다.
블로그와 온라인 채팅 도구가 보급됨에 따라 화자 간의 대화 기록이 기록되어 대화를 쉽게 찾고 분석할 수 있게 되었습니다. 온라인 채팅 정보 수집을 추적하면 고객의 실제 견해와 태도를 진정으로 이해할 수 있습니다. 다음 과제는 고객 피드백의 원본 정보를 평가하고 해당 정보를 활용하여 보다 현명한 마케팅 계획을 수립하는 것입니다.
대화를 기록하는 간단한 방법. 인터넷 서비스 시스템은 화자가 어느 사이트에서 왔는지, 구체적인 방문 시간, 브라우징한 내용, 그리고 이 자료들을 차트와 표로 정리해 줄 수 있다. 일부 검색 엔진은 또한 각 대변인의 영향력을 알려주며, 얼마나 많은 사람들이 이 블로그에 연결되어 있는지를 보여 주는 블로그 순위 목록을 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
친구에게 알리다' 란은 입소문을 퍼뜨리는 도구일 뿐만 아니라 대화를 추적하는 강력한 도구이기도 하다. 누군가가 이 템플릿을 사용할 때마다 "친구에게 알리라" 고 할 때 읽던 페이지와 메시지를 보낸 사람의 수를 보여주는 보고서를 보냅니다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿) 친구에게 알린다' 칼럼도 입소문의 화제를 식별하는 좋은 방법이다. 한 무리의 사람들이 같은 홈페이지에서 추천 메시지를 보내기 시작했을 때, 당신은 당신이 화제가 있다는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
입소문 마케팅의 효과를 평가하다. 입소문 마케팅의 효과를 측정하기 위해서는 먼저 입소문이 어떤 고객을 데려왔는지 파악해야 한다. 관련 조사 및 주문에서 고객의 출처를 명확히 하고' 우리를 어떻게 아느냐' 를 제시하여 고객의 출처 채널을 분석하고 입소문의 역할과 영향을 적절히 평가해야 한다.
고객 수명 주기의 평균을 결정하고 입소문 마케팅을 통해 얻은 고객 수를 산정하면 입소문 마케팅 활동에 상응하는 화폐가치를 부여할 수 있으며, 이는 가장 활발하고 활발한 화자의 화폐가치를 평가하는 데도 도움이 된다. 입소문 홍보에 도움이 되는 활동에 투자할 때 입소문 마케팅의 금전적 가치는 기업이 보다 현명한 결정을 내리는 데 도움이 된다.
입소문 마케팅의 본질
사람들은 서로 신뢰하고, 진심으로 자신의 사랑과 증오를 교환한다. 그래야만 입소문 마케팅이 성공할 수 있다. 허위 신분으로 대화방에 들어갈 수 없고, 제품 찬양에 대한 허위 댓글을 인터넷에 올릴 수 없고, 직원들이 제품의 광신자로 가장하여 곳곳에 허위 홍보를 할 수 없게 한다.
입소문 마케팅의 본질은 고객의 신뢰를 얻는 방법입니다. 잘못 사용하면 심각한 사기가 되고 모든 고객은 당신을 사기꾼으로 여길 것이다. 고객의 발언권은 부정직한 기업에 막대한 대가를 치르게 할 수 있다.