첫째, 소매는 변화입니다.
소매업은 시시각각 변화하고 있고, 변화는 절대적이며, 변하지 않는 것은 상대적이다. 소매업은 경제가 발전함에 따라 그에 상응하는 조정도 형식, 상품 구조, 조직 구조 등을 포함한' 시대와 함께' 발전해야 한다. 소매업은 변혁 과정에서만 발전할 수 있다. 그렇지 않으면 시장 경쟁의 거센 파도에 전복될 수밖에 없다.
필자는 한 백화점에서 8 년 동안 일한 적이 있는데, 한 지방에는 오래된 가게가 있다. 계획경제시대에는 "찬물을 팔아도 돈을 번다" 고 말했다. 그러나 시장경제에 진입하는 과정에서 그는 구조성과 제도적 갈등에 시달려 한동안 어려움을 겪었다. 현상 유지인지 시기적절한 변화인지 쇼핑몰 지도자가 후자를 선택했다. 기업들이' 차용상장' 을 통해' 배를 빌려 출항' 을 이뤄 대형 국제유통기업그룹의 목표를 향해 매진한 것으로 밝혀졌다. 지방이기주의와 이기주의의 속박 아래' 고치를 깨고', 부채 경영부터 파산 직전까지, 시당, 정부에 의해 자본 융자의 본보기로 세워져 지방세 대가가 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 이기주의, 이기주의, 이기주의, 이기주의, 이기주의, 이기주의) 이것들은 모두 제때에 변한 결과이다.
반면 고보 자칭, 진취적인 생각, 눈앞의 이익만 중시하는 상가는 시장에 의해 무자비하게 도태될 수밖에 없다. 정주' 아시아' 에서 무차별 3C 점포에 이르기까지 이런 예는 수없이 많다. "접시" 가 클수록 좋습니다. 시장의 변화에 적응하고 과감하게 변화해야 변화에 대처할 수 있다.
둘째, 소매가 편리하다.
소매는 소비자에게 최대한의 편의를 제공하는 것이다. 이런 편리함은 쇼핑몰 구석구석, 모든 세부 사항, 선물포장, 대객 무료 예탁에서 아기 손수레, 남편 옷걸이실 제공에 이르기까지 상인들이 시대와 함께 조용히 진행되고 있다. 지금, 당신이 쇼핑을 갈 때, 당신은 상가가 제공하는 유비쿼터스 서비스를 경험할 뿐만 아니라, 편리함, 신속성, 휴대폰 충전소, 흡연실에서 회원클럽, 고객센터에 이르기까지 현대인문적 배려를 느낄 수 있습니다. 소비자들이 상가에서 신의 느낌을 점점 더 찾을 수 있게 되었다고 할 수 있다.
이 점은 슈퍼마켓에서 더욱 두드러진다. 수입품으로서 슈퍼마켓이 국내 소매상들에게 가장 많이 배울 수 있는 것은' 고객 배려 편리함, 최선을 다한다' 는 이념일 것이다. 반면 중국의 계획경제시대에 만들어진 낡은 백화점과 소매상품의 격차는 전방위적이다. 오래된 백화점은 "사람 중심, 고객 중심" 만이 따라잡을 수 있다.
셋째, 소매는 일종의 서비스다
소매는 소비자에게 전방위적인 서비스를 제공하는 것이다. 어떤 의미에서 소매는 서비스, 서비스는 가치 창출, 서비스 관리는 기업 이미지 형성, 무형 자산의 부가가치다. "고객은 우리 부모님이다", "고객 만족은 우리의 영원한 추구", "고객이 항상 옳다" 등의 서비스 이념은 실천을 통해 추출한 정수이다. 고객을 신으로 여겨야 고객이 쇼핑몰을 자기 집으로 취급할 수 있다. 집의 느낌으로 양측 모두' 윈윈' 의 혜택을 볼 수 있다.
1 년에 한 번' 3. 15' 국제 소비자 권익 보호의 날은 소비자의 명절일 뿐만 아니라 상가가 자신을 반성하고 서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있는 기회이기도 하다. 상품 경제 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 누가 더 좋고 포괄적인 서비스를 제공할 수 있고, 소비자가 심신에 더 많은 편안함을 느낄 수 있게 할 수 있다면, 의심할 여지 없이 시장 경쟁에서 확고한 입지를 다질 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언) 민심을 얻는 자는 천하를 얻는다' 는 소매업에서는' 민심을 얻는 자는 시장을 얻는다' 로 이해해야 한다.
공기업이든 사기업이든, 필자는 기업이 서비스 업무를 중시하는 절실한 조치를 실감할 수 있다. 노공기업' 레인보우 브릿지' 서비스 발동에서 먼저' 불만족하면 반품, 고객 만족은 어떻게 처리하는가' 라는 서비스 이념을 제시하고, 실천에서 30 여 가지 구체적인 서비스 조치, 특히' 삼문' 서비스가 소비자의' 입소문' 을 보완했다. 개인 서비스 브랜드 출시, * * * 당원, * * 단원, 노동 모델, 표준병 판매,' XX 식 영업사원',' XX 형 노동 모델' 등 선진형 대표들이 생겨나 시급 노동 모델, 성급 노동 모델의 탄생지가 됐다. 민영기업과 상가는 10 주년 축제를 앞두고 사회에' XXX 정중한 약속, 불만족하면 반품한다' 는 선언을 내놓았는데, 이는 10 년 동안의 비바람에 대한 깊은 해석이자 시장경제경쟁에서 승리하는 유일한 변함없는 취지이자' 유일한 법칙' 이다.
넷째, 소매는 관리다
관리는 기업의 영원한 주제이다. 기업을 잘 하고 기업이 비약적인 발전을 이루려면, 백방으로 기업의 효율을 높여야 한다. 소매업의 관리는 특색 모델을 만들고, 과학관리 수준을 높이고, 기업의 핵심 경쟁력을 더욱 높여야 한다.
시장 경쟁에서, 40 여 년의 역사를 가진 한 오래된 국유 상업 기업은 기업이 경영에 이익을 내야 시장 경제에서 새로운 발전을 얻을 수 있다는 것을 점차 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 경제) 국내외 선진 기업의 관리 경험을 통해 우리 회사의 관리 특색을 지닌 XX 관리 모델을 확립함으로써 우리 회사의 관리 수준을 높였습니다. 하나는 현대과학기술의 역할을 충분히 발휘하고, 기업 발전에 적합한 국내 선진 상용 컴퓨터 네트워크 관리 시스템을 구축하고, 전통적인 수공 회계를 대체하고, 전산화를 중심으로 상품 구매 관리, 재무회계 관리, 자금 관리, 인사관리 등에서 전산화와 전산화를 실시하는 것입니다. 그 창업의' XX 관리 모델' 의 본질은 구매 분리, 통매 판매의 관리 모델을 창조하는 것이다. 기업 법률 관리 집행 메커니즘의 관리 모델; 부동산 관리 기업 운영 메커니즘; 일과 임금에 상응하는 분배 방식; 프로세스보다는 결과에 초점을 맞춘 평가 기준. 업무 기준, 업무 절차, 상벌 조례의 세 부분으로 구성된 기업 제도를 수립하다. 구체적인 업무에서는 서명제도, 업무실수보고제도, 업무감독제도 등 여러 가지 조치를 실시하여 각 업무가 전면적으로 마련되어 인센티브, 구속, 감독을 일체화하는 관리 메커니즘을 형성하였다. 셋째, 관리를 강화하고, 경영에 이익을 내야 한다. 백방으로 기업 경영 관리의 각 부분의 비용을 낮추는 것은 기업의 영원한 주제이다. 공동 마케팅 관리, 창고 관리, 유통센터 설립, 가격센터 등 일련의 조치를 강화함으로써 기업의 경영비용을 낮추고 문제가 있는 상품을 소화하며 경영상품의 가격이 시장을 따르도록 보장하고, 오래된 XX 층 상품이 소비자의 마음 속에 높은 마인드를 바꿔 더 많은 환객을 얻었다.
늑대가오고있다' 는 외침 속에서 국내 단일 소매 선두 업체들은 계속 성장하고, 서클 운동과 자본 확장을 강화하고, 지역, 전국 체인 그룹을 구성하여 자신의 실력이 급속히 확장되고,' 노점' 이 커지고 있다. 그러나 자본 확장 과정에서 관리는 병행해야지, 뒤로 물러서서 둘째를 추구해서는 안 된다. 관리된 내구동력이 없고, 아무리 큰 껍데기도' 크고 텅 비어 있다' 고 말했다. 최근 몇 년 동안 확장이 심화됨에 따라 필자는 국내 3 대 소매상 중 하나로 인재 유출, 관리 느슨함, 유출 등 많은 문제가 두드러지고 있다. 제도가 세밀하지 않고, 관리가 엄격하지 않고, 집행이 부실하다. 이는 국내 기업의 통병이자 국제화된 대형 유통산업그룹의 목표로 나아가는 것을 제약하는 질곡이다.
동사 (verb 의 약자) 소매는 일종의 행사이다.
소매 활동은 기업의 지속적인 활력의 원천이다. 문화 홍보든 상업 홍보 활동이든, 모두 기업이 이미지를 전시하고 기업의 효율성을 높이는 유일한 법보입니다. "활동을 하지 않으면 죽고, 활동을 하면 젊은 나이에 죽는다." 이것은 내가 일했던 한 쇼핑몰 사장의 진심 어린 말이다. 현재 쇼핑몰의 경쟁은 이미 전통적인 상품과 서비스의 경쟁에서 현대의 마케팅 경쟁으로 바뀌었다. 상가는 내공을 잘 연습해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은' 싸움' 을 배워야 한다는 것이다. 활동은 경쟁의 전달체이며, 기업이 개방시장에서 직접 직면하는 통행증이다.
함께 생각하면 맷돌이 있다'-너만 하면 활동은 반드시 효과가 있을 것이다. 이것은 또한 마케팅 활동에 종사하는 필자의 느낌 중 하나이지만, 붐비고 시끌벅적한 활동도 모두 좋은 행사이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 국내 마케팅 활동에는 많은 오해가 있는데, 그 중 하나는 활동의 기세만 보고 활동의 실제 수익을 보지 않는 것이다. 제가 시장부 책임자로 있을 때, 그룹 주력점과 5 개 점포의 연간 판촉 활동 계획을 담당하고, 그룹 본부 시장부의 마케팅 효과 피드백 보고서를 실행 및 심화시키고, 많은 일사점의 성공 경험을 흡수하고, 그 중에서도 효과만 볼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 또한 비용 지표, 실제 성장률, 미디어 효과, 경험 교훈 등을 분석해야 행사가 끝이 없을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
여섯째, 소매는 하나의 학과이다.
강력한 규율은 소매 팀이 무적임을 보장합니다. 어떤 의미에서 규율은 규칙, 제도, 법률제도를 의미하며,' 규칙 없이는 방원 있을 수 없다' 는 뜻이다. 소매팀은 전투팀과 같고 시장도 전쟁터다. 엄격한 규율만이 우리가 이 전투에서 이길 수 있다. 이것은 팀 빌딩, 제도 집행 등 여러 방면을 포함한다.
소매팀의 팀 건설에서는 행동을 조율해야 할 뿐만 아니라,' 공심을 우선으로' 직원들이 기업을 자랑스럽게 여기고, 기업을 집으로 삼고, 집단의 명예감과 소속감을 강화해야 한다. 이때, 기업의 당정과 노동조합 부문은 단결하여 문화건설, 도덕건설, 활동건설 등에서 꾸준한 노력을 기울여야 한다. 저자를 예로 들어보죠. 내가 있는 백화점은 오래된 국유 백화점이기 때문에 시장경제 과정에서 이런 사상 문제가 생기기 마련이다. 어떻게 하면 여러 사람의 마음을 한 곳에서 생각하고, 힘을 한 곳으로 옮기고, 기업 각 부처가 머리를 쓰고, 활동을 전달체로 삼아, 직원들에게 기업 문화 이념과 기업정신을 전달할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 내가 노조 책임자였을 때, 거의 한 달에 한 번씩 기업문체활동을 하며 직원들의 아마추어 문화생활을 활발히 했다. 이 형식이 좋다는 것은 기업에 대한 직원들의 소속감을 높이고 사회에 기업의 좋은 정신을 보여주는 것으로 드러났다. 뿐만 아니라 기업이 자영업자와 공동 마케팅 직원을 대하는 것도' 한 그릇의 수평적' 으로 복지 대우에서 동등하게 대우하며, 진정으로 많이 하고, 적게 일하고, 적게 받고,' 상근벌게으름' 이다. 간부 임용 문제를 처리하는 데 있어서, 임인위현,' 능력자 위, 용자 아래, 용자 평범' 을 견지하고, 대량의 기층 직원들이 중층 관리직으로 발탁되어 기업 내에서 염정으로 발탁되었다.
기업 제도의 집행에서, 더욱이' 규율을 준수하고, 법을 엄격히 집행하고, 법을 어기면 반드시 조사해야 한다' 고 해야 한다. 누구든 기업의 규칙과 제도를 위반하면 엄숙하게 처리하고 누구에게도 여지와 공간을 남기지 않을 것이다. 소매업팀은 복잡하고, 인력팀은 어룡이 뒤섞여 있고, 공급자 관계는 더욱 어룡이 뒤섞여 있다. 제도를 집행하는 강력한 제도가 없다면, 기업은 천천히 내부부식되어 곧 붕괴될 것이다. 점원과 공급자의 관리에는 제도의 집행이 관련되어 있다. 이윤이 많은 소매업에서는 기업 자체가 규칙에 따라 일을 할 수 없다면 결국 손해를 보는 것은 기업 자신이다. 슈퍼마켓화물 손실의 80% 는 내부 절도에서 비롯됩니다. 내가 슈퍼마켓에서 훈련을 할 때, 첫 번째 수업은 손해방지와 성실성에 관한 것이다. 지금까지 인상 깊었던 사례. 한 슈퍼마켓 직원이' 게걸스러운 콩' 을 먹었기 때문에 슈퍼마켓에서 제명되어 더 이상 채용되지 않았다. 물건의 가치는 작지만, 한 사람의 성실성의' 대' 를 구현한다. 기업 임금을 들고 사사로운 법을 가진 직원들은 결국 기업에 의해 도태될 것이다.
일곱째, 소매는 일종의 인센티브이다.
끊임없이 격려해야 팀이 강한 승부욕을 유지할 수 있다. 인센티브에는 지표의 인센티브와 개인의 가치 실현이 포함됩니다. 동기 부여가 있어야 열정이 있고, 기업이 지속 가능한 발전의 무한한 동력을 유지할 수 있다. 인센티브의 역할은 소매업에서 특히 두드러진다. 내가 심양에서 일할 때, 삼일 육십육시간 불면의 밤을 경험한 흥성한 대가족의 전경. 가장 깊다고 느끼는 것은 짜여진 인파와 눈을 크게 뜨게 하는 상품 거래량이 아니라 기업 내 독특한 인센티브 방식이다. 각 판매 지역의 책임자는 수시로 돌파한 판매 수치를 보고한 후 여러분을 이끌고 함께 외치며 여러분을 응원합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 가게의 방송시스템은 방송 매출이 최고치를 돌파했다는 희소식을 발표하면서 그룹들이 한 사람당 50 위안의 현금과 사과 한 상자를 준다고 발표했다. 분명히, 이 인센티브는 관리자들이 연속 전투에서' 주시하고 있다' 는 것보다 더 효과적이다.
여덟째, 소매는 구현이다.
소매는 형식과 과학기술 능력을 반영해야 한다. 소매의 표현은 전방위적이며, 한 지역의 경제 발달 정도가 소매에서 가장 두드러진다. 진짜 쇼핑몰은 여전히 베이징, 천진, 상해 등 특대 도시에 집중되어 있다. 풍부한 형식과 상품 번영은 이 지역의 다단계 경제 물류 교통 등 다방면의 실력을 보여준다.
소매업은 과학 기술의 발전과 불가분의 관계에 있다. 지난 세기 초 월마트는 세계 각지의 매장을 규제하기 위해 글로벌 위성 위치 확인 시스템을 구축했으며, 실제로' 기술 지향' 을 통해 세계 500 대 기업 중 가장 빠른 속도로 세계 500 대 1 위에 올랐고, 기술 역량의 공로가 없어서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) 1986 년 월마트는 미국 휴스사에 4 억 달러 상당의 통신위성을 발사하도록 의뢰했다. 월마트 EDI 시스템의 허브이자 물류다. 월마트는 4 억 달러를 투자하여 통신위성을 발사하여 데이터 교환 및 물류 관리에 사용함으로써 그 관리의 실력을 알 수 있다. 월마트 전 세계 각 지점의 일일 구매, 판매 및 재고 데이터는 월마트 자체 위성을 통해 본사로 반송되어 분석 처리됩니다. 월마트 전 세계 각 지점의 일일 구매, 판매 및 재고 데이터는 월마트 자체 위성을 통해 본사로 반송되어 분석 처리됩니다.
아홉, 소매는 효율성입니다.
소매는 효율성과 높은 회전을 유지하는 것이다. 상품 회전율은 소매업의 중요한 지표 체계 중 하나로 소매업의 효율성을 반영한다. 이 문제가 잘 해결되지 않으면 기업은 재고 잔고, 자금 흐름 부진 등 많은 문제에 빠진다. 시장은 비효율적인 소매업체를 도태하고 있으며, 소매업체도 비효율적인 공급업체를 선별적으로 도태시키고 있다. 마지막 탈락' 은 인적자원 관리에만 적용되는 것이 아니라 상가들의 중시를 받아 브랜드와 리셀러의 관리에 적용된다.
효율성 문제에서는 단순히 속도와 수량을 추구해서는 안 되며,' 아시아' 와' 무차별' 의 전철을 밟지 않도록 품질과 품질을 중시해야 한다. 동그라미를 넓히는 것은 실력을 키우는 데 매우 중요하지만,' 일가의 성공' 을 보장하는 것은 쉽지 않다. 필자가 대상그룹에서 일할 때 그의' 동그라미 원칙' 은 현지에서 가장 큰 백화점을 선택하는 것이지 맹목적으로 받아들이는 것이 아니다. 그럼에도 불구하고 효율성이 떨어질 수 없고 현지화의 특징이 실력 향상을 제약하는 것도 월마트가 가게를 여는 데 신중한 이유다.
X. 소매는 시스템입니다.
소매는 서로 연결되고 독립적이며 통일된 시스템의 집합이다. 시스템 간의 조정 및 구성이 전체 진행에 직접적인 영향을 미치는 방법, 시스템의 각 단위는 가장 큰 역할을 해야 하며, 시스템의 각 부분에 대한 최적의 구성과 조합을 유지하는 방법은 소매업의 관심사입니다.
11. 소매가 디테일입니다.
소매는 미묘한 점을 중시한다. 세부 사항은 성공 또는 실패를 결정하며 소매 산업에 특히 중요합니다. 국내 소매업과 세계 소매 거물과의 격차는 여기서 더욱 두드러진다. 특히 슈퍼마켓 형식은 더욱 두드러진다. 손실 방지 입고에서 고객 서비스, 운영, 조달에 이르기까지 모든 부분이 고리로 연결되어 있으며, 곳곳에 양식과 숫자가 널려 있다.
모집 상국에서 공부하는 동안, 이 점은 내가 가장 강하게 느꼈다. 국내에서 가장 성공한 까르푸든, 기업문화와 개점 품질에 치중하는 월마트든, 악구매, 대복원이든, 이들 새 소매는 모두 그들의 성공의 중요한 원인을 상세히 보여준다. 가게 위생, 가게 내 방송, 가게 소품 같은 세부 사항들이 나에게 큰 도움이 되었다.
1, 가게 소품. 까르푸와 월마트의 신선함, 과일, 채소의 전시장은 매우 섬세하여 소품과 환경이 어우러지는 경지에 이르렀다. 까르푸의 녹색 식품 상자, 식품용 버드나무 광주리와 플라스틱 광주리, 모조목선, 온화한 따뜻한 빛과 상품이 하나로 어우러져 있습니다. 월마트의 배경 벽돌과 벽에 있는 대형 컬러 상품 사진은 신선하고 강렬한 어디서나 구매하려는 욕구를 준다.
DM 과 팝은 점포 소품의 일부로 전문 기획부에서 제작합니다. 월마트의 DM 은 흑백을 위주로 인쇄 비용을 낮출 수 있을 뿐만 아니라 환경 의식을 충분히 반영할 수 있다. 까르푸의 DM 테마는 제때, 민첩하고, 제자리에서 바뀌었고, 전체 점포, 판매구역의 벽, 정문, 유리커튼, 천장에 걸려 있는 포스터, 메인 채널의 대형 TG 플랫폼 (엔드 프레임) 을 포함해 DM 주제로 개편됐다.
2. 상점 방송. 쇼핑몰 방송은 쇼핑몰 업무의 중요한 목구멍이다. 까르푸에서는 고객이 라디오로 사람을 찾아야 하는데, "감사합니다" 라고 말할 때마다 친절한 느낌을 준다. 배경음악은 대중음악 위주로 패션감을 준다. 까르푸에서는 가게를 열고 문을 닫을 때 가게 문을 닫는 음악을 들을 수 없었다. 입구에서 당직을 서서 손상을 막고 나갈 수 없습니다. 우리는 문을 닫기 2-3 분 전에 방송 시스템을 통해 폐점 시간을 알려 고객에게 서둘러 쇼핑을 하라고 경고했다. 느긋하고 부드러운 음악과 친절한 목소리는 천천히 쇼핑하는 것이 자유롭고 편안한 느낌을 준다는 것을 일깨워 준다. 국내 일부 소매점의 배경음악은 서정적 경음악이지만 패션의 동적인 음악은 거의 볼 수 없다. 가게를 닫을 때 엄격한 개점 관가가 있고, 때로는 고객이 추방당하는 느낌이 들 때도 있고, 경비원은 고객 수습에 바쁘고, 판매원은 짐을 싸느라 바쁘다. 이런 작은 차이는 형식과 개념의 거대한 차이를 반영한다.
3. 위생. 위생은 슈퍼마켓 환경의 중요한 구성 요소이며, 외국 슈퍼마켓의 위생은 흠잡을 데가 없다고 할 수 있다. 지면이 깨끗하고 화물이 깨끗하고 신선하며 식품구역 현장 가공원의 옷이 깨끗하고 깔끔하다. 몇몇 대형 매장에는 전문적인 청소 회사 직원들이 수시로 바닥을 닦고, 일부 사각지대에도 특별한 처리가 있어 편안함을 느낄 수 있다. 신선한 지역의 직원들은 모두 흰 옷, 흰 바지, 흰 부츠로 깨끗한 느낌을 준다. 우리 직원들은 검은색 부츠를 신고 장터에 가는 느낌을 주었다.
12. 소매가 유혹입니다.
소매는 소비자의 이익을 유도하는 동시에 유혹을 끊임없이 저항하는 것이다. 소매업의 유혹은 두 가지 방면에 나타난다. 한편으로는 점포 진열, 전체 배치, 상품 품질 등을 통해 고객을 끌어들이는 구매 욕구를 통해 구매 행위를 유발한다. 다른 한편으로는 소매 직원들이 기업 자체를 부식시키지 않도록 외래의 이익에 저항하는 방법입니다.
13. 소매는 아이템 구동입니다.
소매업은 아이템으로 이윤을 얻었다. 시장 경쟁이 심화되고 상품 품종이 늘어남에 따라 단일 제품 관리는 기업의 일상적인 관리에서 가장 중요한 수단 중 하나가 되었습니다. 소매 형식은 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 백화점, 편의점, 전문점, 전문점 등으로 나뉜다. 각 형식은 또 더 많은 범주로 나뉘는데, 슈퍼마켓 형식이 가장 두드러진다. 식품, 신선, 비식품 판매구는 일반적으로 슈퍼마켓 형식의 3 대 판매구역이다. 비식품 판매구역에서는 니트, 가정용 백화점, 세탁 등으로 나뉜다. 각 범주는 몇 가지 상품 범주로 나뉩니다. 예를 들어, 가정용 백화점은 작은 가전구, 가정용 잡화구, 가전제품 구역으로 나뉜다. 가정 잡동사니 구역은 가족 배치 시리즈, 청결위생 시리즈, 가구 시리즈 등으로 나눌 수 있다.
각 시리즈는 또 몇 가지 규격모델의 상품으로 나뉘며, 상품 관리의 가장 작은 단위이기도 하다. 각 아이템의 단위 혁신 능력은 전체 반과 판매 지역의 실적에 직접적인 영향을 미치므로 슈퍼마켓의 생존에 중요한 역할을 한다.
14. 소매는 완전 전시입니다.
소매업은 충분한 전시를 통해 고객의' 안구' 를 얻는 것이다. 터미널 프로모션은 현대 마케팅에서 점점 더 중요 해지고 있습니다. 세일, 가격 인하, 증정, 라이브 데모 등 현장 프로모션을 제외하고. , 상품 전시 및 전시 및 팝광고가 점점 더 중요해지고 있습니다. 터미널에서의 브랜드 노출을 강화하여 판매량을 늘리다. 예를 들어, 더 크고 더 나은 전시 위치를 쟁취하고, 판매점에서 전문적인 전시를 하고, 브랜드 전시 방식을 바꾸고, 소비자들이 가져가고 관람할 수 있도록 합니다. 시각적으로 고객을 감동시키는 효과는 매우 두드러진다. 상품 진열의 좋고 나쁨은 점포에 대한 고객의 첫인상을 결정하고, 가게 전체를 깔끔하고 아름답게 보이게 하는 것은 점포 진열의 기본 발상이다. 진열은 풍부하고 다양해야 하며, 서로 다른 진열 방식의 효과가 좋고 나쁨으로 상품의 판매 수량에 어느 정도 영향을 미친다.
필자는 상해와 푸순에서 일하는 동안 상점 인테리어와 상품 진열에 초점을 맞추면서 몇 가지 문제를 발견했다. 국내 점두 인테리어는 일반적으로 광고 인테리어 회사를 찾는데, 그들의 디자인 스타일은 반드시 기업의 이념과 사고방식과 잘 맞지 않아 후속 지원이 현저히 부족하다. 기업 자체의 마케팅 기획 부서의 인력 자질은 따라올 수 없기 때문에 소매업상들은 대부분 마케팅 기획부와 광고사가 협력하는 형식을 선택해 기술적으로 진보하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅)
15. 소매는 고객 만족입니다.
소매업은 고객 만족에 의지하여 호감을 얻었다. 고객 만족도가 기업의 무형자산과 영업권에 어떤 영향을 미칠지, 상품과 서비스 품질 관리에 중요한 일정을 제시하고, 고객 만족도는 99% 이상으로 통제해야 한다. 고객의 입소문 효과는 거대하며 기업의 소비층에 영향을 미칠 수 있다.
16. 소매는 문제를 해결하는 것이다.
소매업은 끊임없이 문제를 해결함으로써 번잡함을 간소하게 하고, 0 으로 바꾸는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업) 우리는 문제를 두려워하지 않고, 문제를 발견하고 문제를 해결하지 못할까 봐, 문제를 더욱 복잡하게 만들 뿐이다. 소매업의 문제는 상품, 서비스, 가격, 채널의 네 가지 측면에 더 많이 나타난다. 문제를 원활하게 해결하려면 전문가와 전문직 관리자뿐만 아니라 문제 해결 경로도 원활히 해야 한다. 기업 지도자로서 직접 할 필요는 없지만 수시로 풀뿌리에 가서 다른 목소리를 알아야 정령이 원활해질 수 있다.
17. 소매는 원가를 낮추기 위한 것이다.
소매업은 끊임없이 원가를 낮춤으로써 더 많은 마진을 얻는 것이다. 소매업의 이윤이 갈수록 낮아지는 상황에서, 매출을 올릴 뿐만 아니라 비용도 줄여야 한다.
18, 개인 가구는 손실을 통제하기 위한 것이다.
소매 업체는 손실을 통제함으로써 더 많은 이윤을 얻는 것이다. 적자는 소매업에서 피할 수 없는 문제이다. 일반 슈퍼마켓 형식의 적자는 기업의 상황에 따라 최종선이 있다. 만약 이 최종선을 넘으면, 스스로 문제를 찾아 제때에 해결해야 한다.
19, 소매가 풍부하고 다양하다.
소매업은 풍부한 품종으로 소비자를 끌어들이고 이윤의 목적을 달성하는 것이다. 현대 소비의 수요는 점점 더 다양해지고 개인화되고 있다. 풍부한 품종만이 더 많은 소비층을 끌어들여 고객의 원스톱 쇼핑 수요를 충족시킬 수 있다. 그러나 품종은' 크고 완전하다' 는 것이 아니라 범주의 폭과 깊이에 힘쓰고' 정밀' 을 기초로' 전체' 와' 대' 를 해야 한다.
20. 소매가 사람과 물건으로 가득 찼다.
소매업은 인기와 상품의 번영에 힘입어 재원을 모았다. 인기도 왕성하고, 물건이 순조로워야 돈을 모을 수 있고, 냉문 쇼핑몰도 문을 닫는 데 멀지 않아, 이 두 가지 일을 잘 하는 것도 쉽지 않다. 인기를 축적하는 매력, 마케팅 수단의 활용, 그리고' 처음부터',' 사건 제작' 을 제외하면 쇼핑몰이 사회의 초점에 자주 놓이게 되고, 인기가 자연스럽게 찾아온다. 화물의 원활한 흐름은 강력한 공급업자와 깨끗하고 효율적인 광업팀이 함께 노력해야 한다. 상품의 풍부함, 범주의 다양성, 자연히 더 많은 관중을 끌어들일 수 있고, 쇼핑몰도 번영할 것이다.
2 1. 소매는 시장화입니다.
소매는 시장 중심의 상업 정책과 전략이다. 모든 것은 시장 중심적이고 시장 지향적이어서 방향을 잃지 않고 자각할 수 있다. 어떤 상대도 얕보지 말고, 상대를 너무 강하게 상상하지도 마라. 현대 마케팅은 숫자와 양식의 역할에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 일본 소매점은 이와 관련하여 우리에게 유익한 본보기를 제공합니다. 내가 큰 상인에서 일하는 동안, 마이켈러 대련 백화점은 일자백화점이었다. 그 시장부는 전적으로 시장을 바탕으로 마케팅과 상품을 유기적으로 결합하는 것이 국내 상가가 마케팅 기획부와 상품부를 설립하는 전통적인 방식과는 다르다. 시장부는 사회적 소비 추세 분석, 시장 조사, 각 업종 및 범주의 판매 통계, 공동 판매 계약 관리, 판촉 계획, 회원 관리, 점두 인테리어 등 여러 방면에서 기업의 핵심 부문으로 설정되었다.
스물 두 개 소매는 상품을 파는 것이다.
소매는 상품을 파는 것이다. 말 그대로 소매는 상품을 파는 것이고, 소매는 각종 수단을 통해 공장에서 생산한 상품을 어떻게 팔아야 하는지를 연구하여 경제적, 사회적 효과를 창출하는 것이다.
스물셋, 소매액.
소매는 판매입니다. 매출은 소매업의 성공 여부를 측정하는 중요한 지표이다. 판매량이 올라가야 더 많은 공급자의 신뢰를 얻고 기업을 위해 더 많은 이윤을 벌어야 발전할 수 있다. 하지만 지표의 압력도 많은 소매업체에 부담을 주고 있기 때문에 소매도 관리 인재의 이동이 가장 잦은 업종 중 하나다.
그러나 실제 업무에서는 마케팅 지표에 이런 오해가 있다. 판매량이 올라가기만 하면 행사는 성공하지만, 행사의 실제 효과는 종합적인 평가가 없다. 사실, 마케팅 효과 평가는 현재 매출뿐만 아니라 같은 기간과 이전 기간의 매출에도 달려 있다. 실제 성장률은 같은 기간 성장률에서 이전 성장률을 뺀 것이 활동의 최종 효과다.
스물 네, 소매가 다르다.
소매는 독특하고 독특합니다. 개성이 있어야 생명력이 있어야 경쟁에서 무럭무럭 성장할 수 있다. 천 개 점포에서 자신의 독특한 매력을 어떻게 표현해야 하는지는 소매업이 반드시 해야 할 숙제 중 하나이다. 소매의 차이는 참신한 점포 스타일, 정확하고 선명한 제품 포지셔닝, 고부가가치 효율적인 서비스, 차별화된 프로모션에 반영된다.
판촉을 예로 들면, 현재 대형 쇼핑몰의 가격전, 판촉전이 한창이다. \ "당신은 50 을 보내고, 나는 60 을 보낸다; 네가 한 번 사면 한 번 사면, 나는 전체 관중을 10% 할인한다. 클릭합니다 이런 악순환 경쟁의 결과는 쌍방 간에 차이가 없어 결국 승진의 막다른 골목으로 이어질 수 있다. 내가 마케팅에 종사했을 때, 이런 보급 방식에 싫증이 나서 자주 돌격하여 진격했다. 헬멧을 잃어버리지는 않았지만 허점이 많다. 어떻게 자신을 정확하게 포지셔닝하여 자신의 입장을 견지하고 자신의 특색을 유지하는 것이 상책이다.
25. 소매는 회원을 늘리는 것입니다.
소매는 회원 수를 늘려 자신을 무패의 땅에 세우는 것이다. 새로 개업한 점포의 경우, 고정 소비층을 어떻게 잠그는 것은 시장 경쟁에서 한 몫을 얻는 중요한 조치이며, 회원제는 소매업에서 점점 더 중시되는 중요한 마케팅 수단이다. 대만성 직업매니저 장씨는 "65438+ 만 회원을 주시면 새 가게를 하나 더 만들겠습니다." 라고 말했다. 이 말은 구성원의 역할을 형상적으로 보여 준다.
회원 카드는 종류에 따라 회원 카드와 VIP 카드로 나뉜다. 범주별로 포인트 카드, 할인 카드, 저장 가치 카드로 나뉜다. 비즈니스 회원 카드에 따라 다른 역할을 한다. 슈퍼마켓에서 비즈니스 회원 카드의 주요 역할은 일반 소비자 그룹을 잠그는 것입니다. 백화점 형식에서 회원카드의 주요 역할은 고급 소비층을 잠그는 것으로 귀빈카드와 할인을 주요 형식으로 하는 것이다. 그러나 실제 응용 과정에서 회원 카드의 역할은 분명하지 않다. 일부 상가 회원 카드는 사실이 아니며 소비자는' 감기' 가 아니다.
제가 경험한 세 개의 쇼핑몰을 예로 들어보죠. 회원 카드에는 포인트 보증과 포인트 교환 선물 기능이 있습니다. 그러나 처음에는 시스템 노화, 기능 단일성, 활동 감소 등 많은 어려움을 만나 회원 카드의 진일보한 발전을 제한했다. 실제 업무에서의 운영은 다른 홍보 활동만큼 간단하지 않고 장기적이고 탄탄한 작업이다. 이것은 회원제 보급에서 저자의 마케팅 전략이니, 모두 참고하시기 바랍니다.
첫째, 회원 홍보 채널 확대
그룹 자체의 규모 확대 외에도 회원제 보급에는 충분한 판매 채널이 있어야 한다. 기존 쇼핑 회원카드와 5 원카드 외에도 정부 및 사회단체와 공동으로 홍보하려고 합니다. 예를 들어, 시 총노조는 이미 전 시 노조원들 사이에서 이 카드를 보급할 수 있는지 연락했다.
둘째, 회원의 보편적 이익 기능을 보완한다
현재 회원에게는 포인트 소비 대우만 있어 회원들은 일반적으로' 갈증을 풀지 않는다' 고 생각한다. 그래서 이를 바탕으로 회원 쇼핑 할인, 회원 포인트 보험, 헬스, 미용, 목욕 입장권 등을 내놓을 예정이다.
셋째, 회원 홍보를 강화한다.
대형 공휴일에는 회원모임, 회원재미대회, 생일케이크 등 기업적인 배려로 가득 찬 행사를 개최하며 회원과 기업 간의 감정을 높이고 기업 이미지를 높이며 회원에게 귀여움을 느끼게 한다.
넷째, 회원제 보급은 보급에 통합되어야 한다.
대형 프로모션과 함께 프로모션 내용에 회원 혜택을 추가하여 더 많은 소비자를 회원대열에 끌어들이고 회원제도가 가져다주는 혜택과 즐거움을 함께 체험한다.
동사 (verb 의 약자) 는 VIP 회원에게 관심을 갖는다
VIP 회원은 기업의' 28 법칙' 에서 중요한 고객 자원이다. 그들의 마음을 사로잡은 것은 회원 보급이 80% 에 달하는 성공률에 해당한다. 그들은 기업에 풍성한 수익을 가져다 줄 뿐만 아니라 VIP 잠재력을 가진 회원도 더 많이 가져올 수 있기 때문이다.
이상은 필자가 실제 업무에서 경험한 것일 뿐이다. 시장 경제가 지속적으로 발전함에 따라 소매의 개념은 점차 세계 소매 거물들과 융합되어 더 많은 새로운 개념을 도출하고 확장하며 업계 동료들과 함께 논의하기를 희망하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시장명언)