시간이 흐르고, 한 단락의 일은 이미 끝났다. 지난 일을 돌이켜 보면, 나는 매우 충실하고 많은 것을 얻는다. 업무 총결산에서 과거의 성적을 요약할 때가 되었다. 다음은 제가 개인적으로 판매 업무에 대한 총결산 보고서입니다. 읽어 주시기 바랍니다!
영업 직원 요약 보고서 1 내가 학교 문을 나서서 사회에 발을 들여놓은 순간부터 내 인생이 크게 달라졌다. 나는 지금부터 독립해야 한다는 것을 알고 있다. 내 꿈을 추구해야 한다. 내 앞길은 매우 길다. 나는 내가 이 길을 밟은 이후로 나의 분투 인생이 본격적으로 시작되었다는 것을 안다. 흥분, 지식, 두려움, 혼란과 같이 내가 모르는 많은 것들이 있다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 졸업 후 첫 번째 직업은 _ _ _ 회사에서 전화 판매를 하는 것이었는데, 그것은 내 인생에서 번 첫 번째 금통이었다. 나는 이 과정을 영원히 잊지 못할 것이다.
오늘날, 전화는 빠르고 편리하며 경제적인 통신 도구로서 컨설팅과 쇼핑에서 점점 더 보편화되고 있다. 현대생활은 빠른 템포, 효율을 추구하며, 전화판매도 이에 따라 생겨나야 한다. 텔레마케팅이란 전화로 제품을 판매하고 회사 업무를 보급하는 것을 말한다. 텔레마케팅은 영업 사원에게 좋은 말하기 능력, 명확한 표현 능력, 어느 정도의 제품 지식을 갖추어야 한다. 편리하고 빠르고 경제적인 현대 통신 도구로서 전화가 점점 보편화되고 있다. 현대생활은 빠른 리듬과 고효율을 추구하며, 전화 판매는 새로운 패션으로 수많은 가구에 들어서고 있다.
첫째, 전화 마케팅 작업 소개
우리 회사는 주로 농산물 정보 서비스에 종사한다. 이 회사는 비교적 크며, 100 여 명이니 중견기업으로 간주해야 한다. 회사는 주로 두 부서로 구성되어 있다: 전화마케팅부: 100 명 안팎, 주로 판매업무에 종사한다. 기술부: 주로 정보 서비스에 종사하고 있습니다. 예를 들면 국내 주요 곡물 선물 대출 시장 가격 정보, 외국 콩, 곡물 및 석유 시장 가격 변화, 국내 시장 시세 정보 등을 파악할 수 있습니다. 우리의 주요 업무는 고객에게 연락해서 그가 우리 사이트의 회원을 신청하게 하는 것이다. 연회비 7000 원, 우리는 그에게 전국 각지의 식량과 식용유 등 농산물의 제시가격과 시세 분석을 제공할 수 있다. 일반적인 워크 플로우는 인터넷을 통해 관련 농산물 기업을 찾고, 담당자에게 전화를 걸어, 우리의 서비스를 그에게 팔고, 그에게 무료 사용자 계정을 제공하고, 그가 일주일 동안 시험해 볼 수 있도록 하는 것이다. 고객이 만족하고 쌍방이 합작하면, 그는 비용을 지불하고 회원이 된다.
둘째, 구체적인 작업 상황
회사에서는 조별 업무 형식을 취하여 그룹당 거의 10 명, 팀장 한 명입니다. 모든 사람은 업무 임무를 배정하고, 매달 하드 지표가 완성돼 10% 에 따라 공제상을 준다.
매일 우리의 일은 인터넷에서 발견한 전화번호, 하나하나의 방문, 전화를 하는 것이다. 하루 평균 65,438+000 개 이상의 전화가 있습니다. 전화의 주요 내용은 우리의 제품과 서비스를 소개하는 것이다. 고객이 우리 회원을 신청하고, 계좌를 하나 주고, 7 일 동안 시용 기간을 하고, 그들에게 우리의 제품과 서비스를 시험적으로 시험해 볼 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 만약 고객이 만족한다면, 그들은 회원 업무의 다음 단계로 들어갈 것이다. 생활은 어렵지 않지만 실제 업무에서 예상치 못한 많은 번거로움을 만났다.
셋째, 업무 중의 문제
한동안 전화 판매를 한 후에, 나는 내가 약간의 작은 문제를 겪었다는 것을 알았다. 예를 들어, 전화의 효율성이 높지 않아 제때에 전화하는 목표를 달성할 수 없다. 또한, 때때로 나는 연속해서 몇 통의 전화를 하는데, 상대방은 너를 거절하거나 거절한다. 태도가 좋지 않은 사람을 만나면, 한 마디도 하지 않고 상대방에게 욕을 먹었을지도 모른다. 그때 나의 기분은 매우 좋지 않을 것이고, 기분은 매우 좋을 것이다.
나중에, 나는 문제에 대한 해결책을 생각해냈다. 매일 전화하기 전에, 나는 오늘 전화를 몇 통 하고, 오전에 전화를 몇 통 하고, 오후에 전화를 몇 통 하고, 모두 상세히 나열하여, 오늘 얼마나 많은 일을 해야 하는지 마음속으로 알 수 있게 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 둘째, 전화 열 통을 다 칠 때마다 나는 멈춰서 감정을 조절한다. 만약 내가 우울 해요, 난 내 자신을 격려 하 고 자신을 계속 하려고 합니다.
넷째, 업무 경험
회사에 온 후 매일 팀장의 최신 전화요금을 들고 하루 종일 100 여 통의 전화를 걸어야 한다. 때때로 우리는 갑자기 지루함을 느낄 때가 있다. 통화료표에 있는 물건이 좀 허황된 것이기 때문에 고객이 언제 협조할 것인지 알 수 없기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이 시기도 가장 어려운 시기다. 팀장은 나에게 "오늘은 노력하지 않고 내일 일자리를 찾을 방법을 강구한다" 고 말했다. 회사에서 살아남기 위해 회사에 최대한의 이익을 창출하기 위해, 네, 팀장이 옳다고 생각했습니다. 그래서 투지를 회복하고 고객과 이야기를 나누었습니다. 간단히 말해서 고객에게 정체성, 안심, 안정감을 느끼게 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 그래야만 그는 네가 사기꾼이나 나쁜 사람이 아니라는 것을 믿을 수 있다. 너는 단지 그와 협력하는 사업 파트너일 뿐, 믿을 만한 좋은 친구일 뿐이다.
한동안 텔레마케팅을 통해 나의 말솜씨는 큰 단련을 받았고 낯선 사람과 이야기를 나누는 것도 두렵지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 나의 의사 소통 능력이 크게 향상되어 노력할 것이다.
개인 판매 업무 총결산 보고서 2 는 꼬박 1 년 동안 일했고, 마침내 올해 말까지 집에 가서 설을 보낼 수 있게 되었다. 생각해 보면 우리를 흥분과 행복으로 느끼게 한다. 이때 연말 총결산을 쓰는 것은 필요하지만, 우리 영업사원들에게는 확실히 한 가지 일이다. 왜냐하면 우리는 일에 할 말을 많이 쌓았기 때문에, 지금 이 기회를 틈타 잘 정리해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
나는 연초에 우리 회사에 가입했다. 당시 나는 판매 업무가 비교적 좋다고 생각했다. 나에게 있어서, 고객에게 상업에 관한 일을 알려주는 것은 어렵지 않다. 그러나 내가 정식으로 자신의 판매 업무를 시작한 후, 나는 자신이 정말 어리석다는 것을 깨달았다. 왜냐하면 회사의 업무에 익숙하지 않고, 심지어 몇 가지 기본적인 판매 기교도 모르기 때문에, 나는 제품을 판매할 때 여러 차례 벽에 부딪히게 되었다. 그래서 20__ 년 동안, 나는 먼저 우리 회사의 문화적 배경을 익히고, 회사의 판매 업무를 깊이 이해하여, 내가 제품을 판매할 때 그렇게 어색하지 않게 했다. 또한, 나는 종종 회사의 오래된 판매원을 따라 돌아다니며 그들이 어떻게 판매 업무를 전개하는지 보고, 그로부터 몇 가지 교훈을 얻을 수 있도록 한다.
제 개인적인 직업으로 볼 때, 저는 제 업무 지식이 거의 파악된 것 같아요. 다음 주요 목표는 제 영업 기술을 향상시키는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 결국, 현재 고객은 모두 비교적 총명하기 때문에, 때때로 우리는 전화를 받지 못하고, 우리 판매원에게 큰 번거로움을 초래하기 때문에, 어떻게 고객을 감동시킬 수 있는지, 고객에게 구매욕이 생기게 하는 것은 우리의 업무난점이며, 장기간의 교육과 고객에 대한 이해를 통해서만 할 수 있다. 지난 20__ 년 동안 수천 명의 고객에게 서비스를 제공했고, 매일 평균 수십 명의 고객과 소통해야 했지만, 때로는 수량이 품질보다 많다는 것을 알게 되었습니다. 많은 경우 인내심을 가지고 고객에게 설명해야 원하는 결과를 얻을 수 있다. 접대 태도가 좋지 않으면 나까지 고소를 당하기 때문에 나는 이 문제에 매우 주의한다. 나는 일할 때 조급해하지 않고 과장하지 않으려고 노력한다. 고객이 우리의 성의를 느낄 수 있도록 해야 다음 작업을 추진할 수 있으며, 이는 환객의 발전에도 도움이 된다.
새해에는 계속 내 일을 잘 하고 판매 실적에서 더 큰 발전을 위해 노력할 것이다. 동시에 우리 회사의 모든 직원들이 새해에 건강하고 행복하며 모든 일이 뜻대로 되기를 기원합니다.
개인 판매 요약 보고서: 20 _ _ 년 이후 화장품 판매 성적이 매우 좋다. 판매 방면에서 우수한 선배의 지도하에, 나는 올해 화장품 판매에서도 좋은 성적을 거두었다. 이제 영업 업무를 요약해 보겠습니다.
첫째, 고객 유지 보수
판매 과정에서 나는 고객의 유지 보수를 중시한다. 나는 고객을 두 단계로 나눌 것이다. 하나는 새로운 고객입니다. 신규 고객의 경우, 제가 주로 하는 일은 몇 가지 제품을 추천하는 것입니다. 하지만 너무 빈번하지는 않습니다. 신규 고객은 이러한 뉴스에 대해 여전히 반감을 가지고 있기 때문입니다. 나는 그들과 교류할 때 내가 너무 많은 정보를 보냈다는 이유로 그에게 반감을 느끼지 않도록 수량을 쥐고 있었다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 자신감명언)
그리고 단골 고객, 즉 거래가 성사된 단골 고객도 있다. 저는 기존 고객의 방향에 초점을 맞추고 있습니다. 왜냐하면 신규 고객보다 회수율이 많기 때문입니다. 단, Dell 제품과 Dell 서비스를 인정하고 고객 만족도를 높일 수 있는 경우에만 가능합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 서비스가 완성되기만 하면, 그들은 끊임없는 고객을 갖게 될 것이다. 모든 단골 고객은 모두 자신의 동그라미를 가지고 있다. 판매에서, 그들은 고객과의 감정을 키우고, 자신이 고객을 만족시킬 수 있도록 보장하며, 고객이 만족할 때 다시 구매할 것이다. 고객이 원하면 더 큰 구매력을 갖게 되어 고객이 더 많은 수요를 가질 수 있도록 합니다. 동시에 고객은 우리 제품을 홍보하고, 자신의 친척과 친구들이 이런 물건을 구입하도록 할 것이다. 고객을 얻는 사람은 입소문 효과를 얻을 수 있기 때문이다. 일단 영향력이 형성되면 고객은 여기에서 구매하여 우리의 업무가 더욱 편리해지므로, 우리는 시간을 낭비하여 새로운 고객 자원을 찾을 필요가 없습니다. 단골 고객이 끊임없이 우리에게 더 많은 고객 자원을 제공할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째, 대상 고객 파악
처음에 내가 해야 할 일은 대상 고객층을 찾는 것이다. 화장품은 주로 일부 고급 소비자를 대상으로 한다. 이 여성들에게 내가 제일 먼저 해야 할 일은 고객이 출몰하는 원을 찾는 것이다. 우선 연락이 필요합니다. 첫 번째 관문은 매우 중요하다. 현재 화장품은 위챗 마케팅을 하고 있습니다. 더 나은 발전을 위해서는 위챗 상에서 더 많은 것을 전달하고 고객에게 우리의 가치를 알려야 한다. 고객을 찾고, 고객의 현재 선택을 이해하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객의 목표를 파악하십시오. 이것은 일의 첫걸음이자 중요한 단계이다. 의사소통을 하는 고객이 대상 고객이 아니라면 아무런 이득도 얻지 못하고 시간과 정력만 낭비할 뿐이다. 마지막 긴 소통은 아무것도 얻지 못했고, 비효율적이었고, 우리의 일에도 불리하다. 대상 집단이 출몰하는 원을 찾으면 더 많은 고객을 찾아 더 많은 수익을 얻을 수 있다.
셋째, 화장품을 알아라
우리가 직접 판매하는 화장품의 구체적인 효능조차 모른다면, 고객과 소통할 때 불이익을 당할 뿐 아니라 프로답지 않은 것으로 증명되고 다른 사람의 인정을 받을 수 있을 뿐이다. 신뢰를 얻으려면 먼저 철저한 실사를 하고 화장품의 효능과 능력을 잘 이해해야만 판매할 수 있고, 동시에 고객의 의문에 답하고, 일에 큰 실수가 생기지 않도록 해야 한다.
화장품은 고급 소비재로 이 분야의 경쟁자가 많다. 따라서 우리는 더 나은 성과를 얻기 위해 고객을 발굴하고 유지 관리하기 위해 노력해야 합니다. 내년에 나는 더 나은 성적을 내기 위해 계속 노력할 것이다.
개인 판매 업무 요약 보고서 4 여기서 일하는 동안 많은 것을 배웠다. 다음으로, 제가 배운 몇 가지 관점을 세 가지 측면에서 소개하고, 여러분과 대화를 나누겠습니다.
첫째, 태도를 바로잡다
직장에서 나는 많은 문제, 갈등, 어려움을 보았다. 물론 이것들은 필연적이지만, 이러한 문제와 어려움이 해결되지 않는 주된 이유는 태도와 태도가 모든 것을 결정한다는 것이다. 사람들은 종종 이렇게 말합니다. "만약 내가 한 일을 한다면, 나는 지금 할 것이다." 사람들은 종종 이런 말에 머물러 있을 뿐, 실제로 행동으로 옮기지 않는다. 어떻게 좋은 결과를 얻을 수 있습니까? 백주의 경쟁이 갈수록 치열해지면서 새로운 도전이 당신 앞에 펼쳐질 것입니다. 그것에 대해 어떤 태도를 취하면 어떤 결과를 얻을 수 있습니까? 그래서 불평은 무의미하고, 적극적인 일이 우리가 가장 해야 할 일이다.
둘째, 명확한 목표
첫째, 모든 회사는 자체 개발 목표를 가지고 있으며 각 직원은 자체 개인 개발 목표를 가지고 있습니다. 이 문제에 있어서, 나는 회사의 직원으로서 개인 목표가 회사 목표와 통일되어야 한다고 생각한다. 누구나 스트레스를 받을 수 있지만, 회사의 발전 목표를 달성하는 동시에 자신의 개인 목표를 실현하고 있다.
둘째, 나는 또한 목표를 달성 하기 위해 올바른 태도와 방법이 있어야 하 고, 효과적으로 분해 하 고 목표를 구현 언급 했다. 분리 가능하고 달성 가능한 목표만이 실행 가능한 목표이다.
셋째, 공부합니다
한 경제학자는 공부에 대해 "배우지 않는 것은 죄악이고, 학습은 경제적이며, 경제적 수단으로 배우고, 학습으로 경제를 창조한다" 고 말한 적이 있다. 직장에서도 마찬가지다. 우리는 끊임없이 배우고 충실하게 배우고, 배우고, 활용하고, 서로 보완할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
이것들은 단지 나의 피상적인 이해일 뿐이다. 동료들이 직장에서 더 많은 조언을 해주길 바랍니다. 한마음 한뜻으로 협력해야만 나는 성공할 수 있다. 또한 모든 직원의 노력으로 새해에는 새로운 기상과 새로운 돌파구가 있기를 바랍니다.
개인 판매 업무 요약 보고서. 5 20__ 곧 지나갈 것이다. 나는 국미에 가입한 지 벌써 3 개월이 넘었다. 노력을 통해 나도 약간의 수확을 얻었다. 연말이 다가오니, 나는 자신의 일에 대해 총결산할 필요가 있다고 생각한다. 그 목적은 교훈을 얻고, 자신을 향상시키고, 자신의 일을 더 잘 하고, 자신감과 결의를 가지고 내년의 일을 더 잘할 수 있도록 하는 것이다.
저는 지난 9 월 국미 함녕 1 호점에 가입했습니다. 나는 전기 마케팅 경험이 없어 판매에 대한 열정만으로 감독과 동료의 도움으로 이 팀에 빠르게 적응했다. 제 직업은 산요 컬러텔레비전의 전임 영업 사원입니다. 제 직무는 다음과 같습니다.
(1) 자신의 상품 지식과 서비스 기술을 통해 상급 지사 및 이사가 배정한 월별, 주, 일 판매 임무를 완수하다.
(2) 컬러텔레비전 감독이 관할 지역 내 판촉원을 관리하는 것을 도와 판매 임무와 주요 판촉 임무를 완수하는 것을 목표로 한다.
(3) 판촉원과 임시판촉원이 회사의 판매 정책을 집행하도록 독촉할 책임이 있으며, 판촉원과 임시판촉원이 기업의 명예를 훼손하는 언행에 대해 제지하고 검거 및 신고할 의무가 있다.
(4) 각 지역의 모든 고객이 양질의 서비스를 받을 수 있도록 관할 지역 및 인접 지역 발기인의 공석 상황에 따라 적시에 공석을 보충합니다.
(5) 위반 행위를 방지하기 위해 지부 가격 지침서에 엄격히 따라 운영한다.
(6) 감독의 지시에 따라 시장에서 모델, 체품품, 원형, 불량품을 탈락시키는 임무를 완수하다.
(7) 본 지역의 위생, 모델실 (템플릿실 카드, 기능카드, 가격표 포함) 노점, 상점, 조경의 유지 관리를 담당하고, 본 지역의 각 지표가 회사의 관련 규정을 준수할 수 있도록 합니다.
(8) 회사의 훈련을 받고 회사의 규칙과 규정, 언행 규범, 서비스 규범 등을 엄격히 준수하다. , 모든 고객을 적극적으로 열정적으로 접대하고, 고객에게 제품 성능 및 보증 지침을 설명하고, 고객이 알아야 할 질문에 대한 답변을 제공합니다.
(9) 지도자가 제출한 애프터서비스와 점외 홍보를 단호히 집행한다.
이 3 개월 동안의 일을 돌이켜 보면, 기본적으로 직무에 맞는 일정 판매량을 달성했으며, 동료의 도움으로 컬러텔레비전 판매에 대한 지식과 기교를 많이 배웠다. 주임을 도와 일부 학부 임무를 완수하여 모두의 인정을 받았다! 그러나 나는 결국 판매업계의 초심자이기 때문에 아직 부족한 점이 많다. 예를 들면 다음과 같습니다.
(1) 영업 지식과 기술을 개선해야 합니다.
(2) 100% 로 판매 임무를 완료할 수 없습니다.
(3) 감독이 관리 할 수 있도록 돕는다.
점원으로서, 나의 임무는 모든 고객을 잘 섬기는 것이다. 압력에 직면하여, 나는 판매량을 늘리는 방법에 대해 더 많이 생각한다. 나는 종종 긴장을 풀지 말라고 스스로에게 말한다. 판매가 가장 꺼리는 것은 부주의이다. 나 자신을 열정으로 가득 채우기 위해, 나도 아침에 일어나 거울에 미소를 지으려고 노력할 것이다. 매번 내가 장사를 할 때마다 항상 쾌감이 안에 있다.
나는 이 가게의 다른 브랜드의 월판매량을 줄곧 주시하고 있다. 왜냐하면 나는 기회가 준비된 사람을 위한 것이라고 믿었기 때문이다. 지기는 서로를 알고 백전은 위태롭지 않다. 나는 다른 판촉원들이 텔레비전을 어떻게 파는지 매우 주의한다. 나는 영업 직원을 배우는 것이 더 전문적이고 설득력이 있다고 생각한다. 가전업계의 제품은 나날이 새로워지고 있는데, 특히 컬러텔레비전은 일반 현상관 TV 에서 디지털 평면 TV, 그리고 디지털 HD 시대로 발전한다. 이제 평면 패널 TV 가 점차 변화하고 있습니다. 불과 2 년여 만에 컬러텔레비전 브랜드는 이미 10 개가 넘었고, 각 브랜드는 자신의 판매점을 발굴하고 경쟁자를 공격하기 위해 최선을 다하고 있다. 어떻게 하면 자신의 우세를 발휘하여 상대의 열세를 공격할 수 있습니까? 나도 여러 가지 방법을 생각해서 많은 노력을 했다.
20__, 나는 합격한 답안지를 제출했다. 상가는 전쟁터와 같다. 변화무쌍한 가전제업에서, 나는 계속 공부하고, 노력하여 더욱 성실하고 전문적인 정신으로 나의 20__ 의 답안을 완성할 것이다. 마케팅에 종사하는 모든 친구들을 격려하고 싶습니다.