고객이 내 마음속에 있다.
-"나와 이동 통신"
내가 이동통신사에 채용된 날부터 나는 이동과 함께 성장할 것이라는 믿음이 있었다. 이것도 신이 주신 선물이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
5 년여 동안, 나는 많은 이동통신 지식을 습득했고, 일련의 새로운 업무가 끊임없이 출현하여 사람을 현혹시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 이동통신, 이동통신, 이동통신, 이동통신, 이동통신) 최초의 대계정 관리자, 대리, 레시 영업부의 파일 관리에서 이후 고장영업소, 봉성거리 영업소, 오늘날의 대고객서비스부에 이르기까지 업무 변동이 잦아 마이크로컴퓨터 조작, 타자 속도, 포스터 홍보, 시장 기획, 마케팅 등 인간관계의 복잡성과 시장 변화의 다양성을 깊이 체득하고 있다
직장에서, 나는 본업에 입각하고, 진보를 요구하며, 작업 방법을 적극적으로 탐구한다. 관계를 합리화하고, 솔선수범하고, 단결하여 협력하다. 조작이 유연하고, 적극적이고, 기꺼이 헌신하다. 치열한 시장 경쟁에 직면하여 단골 고객을 안정시키고, 신규 고객을 개발하고, 시장 조사 분석을 잘해야 한다. 유니콤 커버 할인, CDMA 휴대폰 증정 등 각종 우대 정책에 직면하여 단방향 요금, 그룹 스마트망 정책 보호 네트워크를 최대한 활용해야 한다. 지난 길고 느린 세월을 돌이켜 보면, 우리는 계속 공부하고, 업데이트하고, 진보하고 있으며, 이동통신이 우리를 추진하고, 우리를 단련시켰고, 우리의 진보의 궁극적인 목적은 고객을 만족시키고, 이동회사에 가장 충실한 고객을 확보하는 것이다 그래서 우리와 모바일, 그리고 고객들과 아름다운 무지개를 설치했습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
주요 고객 서비스 직원으로서 우선 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 이는 의심할 여지 없이 우리의 중점 고객 업무에서 가장 중요한 부분이기 때문에 오늘 가장 큰 느낌과 주제는 고객이 내 마음 속에 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
속담처럼, 아는 것이 아는 것보다 더 중요하다. 즉, 사람과 사람 사이의 교류에서 마음의 교류와 이해가 가장 소중하고, 우리 차이나 모바일 서비스 이념은' 교류가 마음에서 시작된다' 는 것이고' 마음' 을 강조하는 것이다. 나는 그것들이 같은 효과를 가지고 있다고 생각한다.
우리는 매일 희로애락으로 가득 찬 업무를 받는다. 우리의 심정은 종종 사용자의 희로애락에 감염된다. 설령 이것이 업무 규범을 어기더라도 사람은 무지하고 무정하다 하더라도, 우리는 항상 그들의 만족에 기뻐하며 그들의 분노에 대해 걱정한다. 우리의 일은 각양각색의 사람들과 소통하고, 그들의 목소리를 듣고, 그들을 만나는 것이다. 마음으로 체득하기만 하면 이해하기 어렵지 않다. 그런 말투가 맑고 우아한 목소리는 오피스텔에서 잘 차려입은 사무직 근로자들을 떠올리게 한다. 그는 친절하고 예의 바른 선량한 노인이어야 한다. 통화료를 들고 당신에게 교과비를 주는 사람은 의심할 여지 없이 인생에서 매우 총명하고 신중한 사람이다. 그런 전화는 계속 욕을 한다. 모바일 회사에 대해 강한 불만을 가진 사람일 것이다. 이를 위해서는 사용자의 "안심" 과 사용자의 "편안함" 을 교환하기 위해 자신의 "열정" 을 사용하고 사용자의 "편안함" 과 교환하기 위해 자신의 "인내" 를 사용해야합니다.
갈수록 치열해지는 경쟁과 갈수록 중요해지는 서비스 시장 환경에 직면하여 우리는 어떤 서비스를 고려해야 고객을 만족시킬 수 있습니까?
"작은 악으로 하지 말고 작은 선으로 하지 마라." 본인이 서비스업무에 종사하는 것은 바로 작은 세부 사항부터 시작하여 작은 시각으로 큰 것을 보고, 세심한 서비스를 반영하는 것입니다. 중국은 예의의 나라이다. 사람들과 교제할 때, 그것은 예의와 왕래를 중시한다. 작은 인사 한 마디, 작은 팁 한 개, 문자 한 개, 전화 한 통 모두 고객을 놀라게 한다. 그는 영원히 내 마음속에 있고, 마음의 교류는 모든 것을 아름답고 어디에나 있게 할 수 있다. 개인화, 차별화, 다양성, 본연의 양질의 서비스를 제공하여 고객의 다양한 요구를 충족하고 세부적인 차이를 통해 장점을 창출할 수 있습니다. 기업의 운영은 우선 고객의 운영이다. 고객의 감정을 이해하고, 고객에게 정성을 다해 봉사하고, 성실하고 인내심 있고, 디테일로 고객의 가치를 높여야 한다. \ "세상은 어렵고, 반드시 쉬워진다; 천하의 큰일은 반드시 세밀한 곳에 있을 것이다. " 깨끗하고 우아한 비즈니스 환경, 친절하고 친절한 서비스 직원, 통일된 규범의 기업 로고, 양질의 포괄적인 서비스 내용은 모두 고객에게 호감을 가져다 그들의 신뢰와 인정을 불러일으킨다.
둘째, 우리는 미소의 서비스를 잡아야 한다. 미소는 우리에게 우정을 가져다 줄 수 있고, 사람들 사이의 오해를 해소할 수 있고, 적을 친구로 만들 수 있다. (존 F. 케네디, 친구명언) 너는 미소를 지을 것이다. 이것은 서비스가 아니다. 그러나 네가 이 미소를 너의 고객에게 주면, 너는 서비스를 갖게 된다. 미소는 그렇게 간단하지 않다. 뒤에 얼마나 많은 괴로움과 씁쓸함이 숨어 있는지 누가 알겠는가. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 미소는 얼마나 진실하고 애정 어린 것을 의미합니까? 진심으로 고객을 배려하는 것이 이런 웃음이 가장 아름답다. 그거 아세요? 미소가 한 세기의 월튼을 만들었다. 월튼 집에서 매일 가장 중요한 것은 판매원에게 "오늘 고객에게 미소를 지었습니까?" 라고 묻는 것이다. 스마일 서비스, 맞춤형 서비스' 는 고객이 생각하는 바를 생각하며, 고객의 급선함을 최우선으로 생각합니다. 우리는 그렇게 생각하고, 그렇게 합니다. 친절한 미소, 진심 어린 인사말, 우리 사이의 거리를 좁히고 고객의 존경을 받았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) 진실한 미소만이' 마음' 서비스를 할 수 있고, 진정으로' 5 심' 서비스, 즉 사랑, 열정, 성실, 관심, 겸손을 할 수 있다. 고객에게 모바일 업무를 열정적으로 설명하고, 고객에게 따뜻한 차 한 잔을 진심으로 선물하고, 모든 고객의 건의를 겸허하게 경청하고, 모든 학교 밖 아동의 미래에 관심을 갖고, 빈곤 지역에 기부를 하고, 빈곤 대학생을 지원하는 등. "고객에게 서비스를 제공하고 미래를 만들기 위해 열심히 노력합니다. 클릭합니다 이것이 바로 우리 모바일 사람들의 매력입니다!
"실제적인 일을 하고, 일을 실처로 돌려라" 는 것은 우리가 99% 의 근면과 1% 의 지혜를 지불해야 한다. 이름에서 알 수 있듯이, 서비스는 언제 어디서나 사람과 일을 따라야 합니다. 고객을 섬기는 것은 우리의 영원한 의무입니다! 그리고 그 초점은 특히 "근면" 에 있습니다. "3 가지 활성, 1 가지 만족, 3 가지 우수성, 3 가지 신속, 3 가지 현장" 원칙에 따라 고객에게 종합적인 서비스 솔루션을 제공합니다. 각 부서의 정부 정보망 건설이 이미 완료되었다. 단 몇 달 만에 8 개 그룹 단위를 보호하고 30 여 명의 사용자가 소속된 연합군을 성공적으로 반환했고, 30 명의 고부가가치 유니콤 사용자를 반환했습니다! 여러 차례의 활동을 거쳐 각 단위, 단체 고객과의 소통과 연락이 크게 강화되었다. 매일 수십 개, 심지어 수백 개의 전화를 걸어 대량의 모바일 업무를 접수한다. 근면과 인내심이 없다면 누가 이 고객들을 돌볼 것인가? 현재 Dell 의 계정 관리자는 65,438+000 그룹을 담당하는 업종별로 재분류되었습니다. 어떻게 하면 오래된 고객들을 더 잘 서비스하고 안정시킬 수 있고, 어떻게 시장에 새로운 업종을 광범위하게 도입할 수 있을지에 대한 우리의 사명감과 책임감이 더해질 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 우리가 끊임없이 생각하고 이야기하는 주제이기도 하다!
고객이 우리에게 업무를 보내니, 우리는 고객에게 만족을 보내야 합니다! 대외대표기업, 대내대표고객, 우리는 고객과 이동회사 사이에 유대를 형성했다. "고객지상, 성실서비스", 좋은 서비스는 마치 화사한 풍경과 같다. 우리를 고객과 긴밀하게 연결시켜 준다. "새로운 이미지, 영원한 성실", 이제 나는 고객이 우리를 필요로 한다는 것을 점점 더 느끼고 있다. 우리는 그들을 떠날 수 없다. 고객은 신이고, 고객의 이유는 항상 옳다, 고객은 내 마음속에 있다! 고객이 없다면, 우리는 자원이 없는 물, 뿌리가 없는 나무가 될 것이다.
비바람을 겪지 않고 어떻게 무지개를 볼 수 있습니까? 5 년여의 고객서비스는 나에게 많은 업무 경험을 요약해 주었고, 5 년여의 업무학습으로 다양한 모바일 신규 업무에 대해 알게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이른바 사물 경쟁 천선택, 적자생존, 유동 직원으로서 학습, 일, 생활이 일체일 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 무엇이든 배우고, 모든 것을 이해하는 것이다. 고객을 대할 때, 나는 열정적으로 그들을 돕고, 고객이 제기한 모든 문제를 참을성 있게 설명할 수 있다. 나는 우리가 처음으로 큰 고객을 방문했을 때, 그들은 우리에게 매우 냉담하고 우리를 무시했다. 그들은 때때로 우리를 방문의 보험 대리인으로 여긴다! 나는' 진심이 왔다, 금석이 열렸다' 라는 명언을 신봉하며 불요불굴과 확고부동한 분투정신을 숭상한다. 내 인생 격언은 미소, 손, 행복, 영원히 진실하다는 것이다! 이 말은 항상 끈기와 근면이 종종 어려움을 극복하고 문제를 해결하는 법보라는 것을 일깨워 준다. 나는 성공했다! 이제 내가 고객의 문턱에 들어갔을 때, 그들은 김이 모락모락 나는 끓는 물 한 잔을 들고 미소를 지으며 질문을 하고 떠날 때 "안녕히 계세요!" 라고 말할 것이다. " 나는 흥분한다, 나는 자랑스럽다, 나는 자랑스럽다! 그래서 저는 직장에서 행복하고, 아름답고, 행복합니다! 동시에, 나는 모바일 서비스가 모두의 인정을 받았다는 것을 깊이 느꼈다.
미국 서점사관학교에서 200 년 동안 봉행하던 가장 중요한 행동 규범은' 핑계를 찾지 않는다' 로 사람의 타성, 부정적인 심리, 음울한 전시를 생생하게 묘사하고 박탈했다. 천언만어, 고백의 이미지로 눈과 귀가 새로운 추리로 독자의 메마른 영혼을 조금씩 적셔 준다. 책임은 인생의 가치이고, 영예는 인생의 의미이며, 기업은 인생의 가치와 의미의 합계, 구현, 결과이다. 세계의 변화는 항상 새로운 것들로 이루어져 있기 때문에 우리는 반드시 진취적으로 나아가서 기회를 잡고 승리해야 한다. (존 F. 케네디, 성공명언) 선인이 걸어본 적이 없는 길을 걷고, 사명을 가지고 계속 전진하고, 상비 서비스를 실시하고, 첫 번째 질문책임제를 실시하고, 큰 고객에 대해' 일대일' 서비스를 실시하고,' 서비스 선도, 업무 선도' 전략을 실시하여' 쌍영' 서비스를 실현하다. 비수기 사고만 있고 비수기 시장이 없으면 우리는 완벽할 수는 없지만, 우리는 책임을 다해야 한다. 오늘날 치열한 시장 경쟁에 직면하여, 우리는 전력투구하고, 전력을 다하고, 모든 고객을 확보하고, 각종 임무 지표를 완수하고, 우리 모바일 사람들의 풍채를 재현할 때가 되었다.
아름다운 음악 한 곡은 모든 밴드 멤버들이 온 정신을 집중하여 보조를 맞춰야 한다. 성공한 기업도 팀워크와 단결을 빼놓을 수 없다! 나는 푸른 잎을 수확하고 싶지만, 너는 나에게 숲 전체를 주었다. 제가 보답하고자 하는 것은 사심없는 헌신입니다. 숲이 더욱 창쾌해지길 바랍니다! 실제 업무에서 상류를 쟁취하는 정신을 발양하고, 기회를 포착하고, 최대의 도약을 쟁취하자. 기업 목표를 꾸준히 추구합시다. 필승의 신념을 가지고 이동통신의 미래가 더 좋아질 것이라고 믿습니다! 지난 일을 돌이켜 보면, 우리는 호정이 가득하다. 미래를 내다보니, 우리는 자신감이 넘친다! 나는 라이 우 (Lai Wu) 가 강자들 사이에서 무패의 땅에 서 있다고 믿는다. 수동적 순종이 아니라 능동적 인 탐험이다. 오늘날 모든 기업은 가르시아에게 편지를 보낼 수 있는 사람을 부르고 있다. 모든 모바일 직원은 고객의 주인이 될 것이며, 고객은 항상 우리 마음 속에 있으며, 탁월함은 항상 당신과 함께 할 것입니다!
긴 스푼도로 영업소의 감동적인 말로 마치겠습니다.
자신을 믿으십시오, 이 모든 것이 끝나면, 당신은 첫 번째가 될 것입니다;
자신을 믿으십시오, 당신은 자신을 초월하고 한계를 초과 할 것입니다;
자신을 믿으십시오, 꿈은 당신의 손에 있습니다, 이것은 당신의 세계입니다;
자신을 믿으면 너는 승리하고 기적을 창조할 것이다.
내 마음 속에 고객 (연설)
BPR 프로세스 리엔지니어링 동원회에서 지도자는 "우리 통신업계의 핵심 제품은 무엇입니까?" 라는 질문을 제기했습니다. 서비스입니다. 이런 가사가 생각난다. 모두들 낯설지 않을 거라 믿는다. "내 노래를 너의 집으로 데려와, 너의 미소를 남겨 주세요." 우리 회사에서는 계정 매니저가 이렇게 노래합니다. "저의 진심을 당신의 집으로 데려오세요. 당신의 만족을 남겨 주세요." 이 작은 변화는 결코 임의적이지 않다. 고객매니저가 마음에서 연주한 악장이며, 고객매니저가 부른 성실한 서비스의 노래입니다.
통신사의 계정 매니저로서 나는 운이 좋다. 내가 방금 현국으로 돌아가 반년 근무한 다음날을 기억한다. 그날 아침 9 시에 나는 큰 고객현의 국세청을 방문하고 있었다. 갑자기 또 다른 큰 고객사무실 팬 주임의 전화를 받고, 바로 작은 영통을 처리하라고 했습니다. 이것은 매우 중요한 고객의 급용입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 팬 주임의 초조한 말을 듣고, 나는 가능한 한 빨리 처리해야 한다는 것을 알았다. 나는 서둘러 이쪽의 고객에게 이유를 설명하고, 짐을 싸서 3 차원 회사로 달려갔다.
팬 주임은 나에게 화웨이 A6 16 의 할인 모델을 사고 싶다고 말했고, 그 모델을 원한다고 반복해서 말했다. 한 시간 후에 그는 영업소에 가서 가지러 갔다. 하지만 유감스럽게도 그날 그 모델의 영통은 품절되었고 마케팅 센터에서도 기계를 예약하지 않았다.
이것은 정말 나를 걱정하게 한다. 나는 서둘러 주임에게 구체적인 상황을 보고했다. 주임은 즉시 업무 부서에 도움을 청했다. 업무 부서는 즉각 행동하여 합의에 도달하여 가능한 한 빨리 황강에서 영통을 전출할 방법을 강구하였다. 사무실은 황강에 가는 차가 없다고 말했다. 지금 차 한 대가 왕복하는 데 최소 2 시간이 걸리므로 고객의 요구를 제때에 충족시킬 수 없다. 유일한 방법은 지금 황강에서 비행기를 타고 돌아가는 것이다. 레이 스승은 이 사실을 알게 되자 바로 그의 친구 중 한 명이 황강에서 영산까지 배달하는 차를 가지고 있다는 것을 깨닫고 즉시 그와 연락을 취해 한 시간 후에 기계가 배달되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 내가 기계를 가지고 영업소에 왔을 때, 팬 주임은 이미 영업실에 있는 그의 고객과 함께 있었다. 내가 땀을 흘리며 팬 주임 앞으로 달려가 그에게 기계를 건네자, 그는 나에게 말했다. 나는 이 기계를 원하지 않는다. 나는 다른 기계를 바꿀 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
나는 듣자마자 기계가 이미 다 썼기 때문에 고칠 수 없다고 참을성 있게 말했다. 하물며 주문이 이미 마이크로컴퓨터에 입력되었다는 것은 말할 것도 없다. 반 주임은 당시 그의 고객이 이해하지 못했고, 지금은 상대방이 고집을 부렸다고 매우 아쉬워했다. 뭐 좀 해주세요.
나는 그 자리에 있던 친구들이 모두 나의 당시의 심정을 이해할 수 있을 것이라고 생각한다. 솔직히 말해서, 내가 이런 일을 당한 것은 이번이 처음이다. 나는 정말로 화를 내고 싶지만, 나는 다시 생각했다: 아아! 그는 나의 고객이다. 그는 틀림없이 매우 조급해할 것이다! 어쩔 수 없이 영업청에 서둘러 주문 취소를 요청했고, 마케팅센터에서 번호를 취소했고, 기계실은 번호원을 회복했습니다. 영업청, 마케팅 센터, 프로그램 제어실의 협력으로 화웨이 A6 16 을 반품하고 고객들을 위해 Starcom 6 18 영통 한 대를 다시 처리했다.
내가 다시 쓴 기계를 팬 주임에게 보냈을 때, 사용자들은 계속 나에게 말했다. "감사합니다. 감사합니다. 감사합니다. 샤오도 감사합니다!" "고객의 멀어진 뒷모습을 보니 이미 12: 20 입니다. 이때 나는 갑자기 발이 아픈 것을 느꼈기 때문에 앉아서 볼 기회가 있었다. 내 발에 물집이 생겼다. 나는 아침에 줄곧 고객에게 영통을 하려고 노력했고, 앉을 시간도 없었다고 생각한다. 업무를 처리하는 데 보통 최대 20 분이 걸린다.
이 일은 이미 1 년이 넘었지만, 오늘-아니요, 저는 여기 계신 모든 분들에게 전혀 피곤하지 않다고 말하고 싶습니다. 정말, 내 발이 더 아플 때마다, 나는 그날 사용자가 나에게 한 말이 생각나지 않을 수 없다. "당신의 현재 통신 서비스는 정말 좋습니다!" " 네, 이렇게 간단한 말, 이렇게 진실한 미소, 이렇게 깊은 희망. 우리 텔레콤 직원 모두에게 큰 격려가 됩니다!
우리는 종종 고객이 신이라고 말한다. 아마도 사람들은 신이 허황된 것이라고 생각할 것이다. 우리에게서 멀리 떨어져 있다. 사실 사용자는 진실한 사람이고, 진정한 감정이 필요한데, 이 느낌은 우리가 제공하는 실제 서비스에서 나온 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 선의의 인사, 한 번의 주도면밀한 장애 처리로 사용자의 신뢰를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 시장 경쟁이 치열하고 심지어 잔인하다. 사용자를 유치하고, 고객을 유지하고, 고객 충성도를 키우는 방법은 모든 계정 관리자가 시급히 해결해야 할 문제입니다. 갈수록 치열해지는 시장 경쟁, 변화하는 시장 수요, 급속히 확대되는 고객 기반에 직면하여 서비스의 중요성은 이미 통신기업의 생존, 효익의 원천, 발전의 힘이 되었다.
그때 바퀴는 새로운 출발점으로 옮겨갔고, 시대가 한 걸음 더 나아갔을 때, 우리는 갑자기 통신사업자와 인터넷 회사가 어디에나 있다는 것을 깨달았다. 사회가 바뀌었고, 중국 통신의' 지위' 가 바뀌었고, 사용자의 선택도 바뀌었다. 어떻게 많은 선택들 앞에서 사용자들로 하여금 우리 중국 텔레콤을 선호하게 할 수 있습니까? 어떻게 경쟁사를 물리치고 사용자를 이길 수 있습니까? 정말로 "고객 우선, 열심히 서비스" 를 수행하십시오. 간단해 보이는 여덟 글자는 사실 얼마나 많은 내용, 얼마나 힘들고, 얼마나 많은 돈을 쓰는가. 고객 서비스 센터의 계정 관리자들은 우리의 노력, 땀, 지혜로 이 간단한 8 자를 해석하고 실천하고 있습니다.
한 무리의 계정 관리자이기도 하다. 성실, 근면, 개척, 혁신의 언행으로 보초 직업의 깊은 내포를 해석하고, 발전을 가속화하고,' 보초 직업' 을 세우는 새로운 이미지로 인심을 결집시키고, 청춘과 생명으로 매일의 보초 직업 이야기를 해석하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인생명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
우리는 아침에 일출을 맞이하고, 황혼에 석양을 보내고, 이 새소리와 꽃 향기가 나는 세상에서 바쁘다. 그리고 우리 주변의 이 평범한 통신인들은 산속의 맑은 샘과 같고, 하늘의 밝은 달은 사람들에게 신선하고 밝고 아름다운 것을 가져다준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 고도의 전문성과 헌신 정신으로 우리의 아름다운 조국을 건설하고 변화시키고 있는 이 만 명의 텔레콤 직원이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
함께 비틀어, 우리는 번개, 불 밧줄 한 묶음이다!
함께, 우리는 전체 태양, 전체 별입니다!
한 곳에 서 있으면, 우리는 마음속에 형성된 불요불굴의 신앙의 벽이다!
손을 잡고, 우리 어깨를 나란히 하고, 청춘의 뜨거운 피로 중국 텔레콤의 불후의 영혼을 주조합시다!
"서비스는 영원한 주제입니다! 클릭합니다 "서비스는 기업의 생존과 발전의 생명선이다! 클릭합니다 이러한 익숙한 언어는 이미 유니콤 서비스 직원들의 마음속에 깊이 새겨져 있으며, 린령도 자신의 언행으로' 고객이 내 마음 속에 있다' 는 맹세를 실천하고 있다.
임령은 천하 지역 센터 고객실의 팀 매니저입니다. 린링이 연합에 입단한 지 2 년 동안, 포괄적인 비즈니스 지식과 우수한 서비스 의식으로 고객에게 섬세하고 양질의 서비스를 제공해 왔으며, 사용자들 사이에서 좋은 평판을 얻었습니다.
"유니콤의 서비스 태도는 정말 좋다! 클릭합니다
한 번은 한 사용자가 휴대전화로 갑자기 전화를 걸 수 없어 고객서비스 매니저 임령을 떠올린 적이 있다. 문에 들어서자마자 욕설이 가득 차서 욕설을 퍼부었다. 이렇게 분노한 사용자들에게 임링은 미소를 지으며 사용자에게 앉아서 사용자의 불평을 참을성 있게 들어주고 사용자의 핸드폰을 꼼꼼히 검사해 보니 사용자의 휴대전화 조작이 부적절하다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 린링은 참을성 있게 사용자들에게 자신의 의혹을 설명하고, 휴대전화를 잠금 해제하고, 사용자에게 상세한 계산서를 제공했다. 이런 상황에서 사용자들은 자신의 무례한 태도에 부끄러움을 느끼며' 감사합니다' 를 가지고 떠나기 시작했다. 잠시 후, 사용자들은 사과와 메론 한 상자를 옮겨 사과했다. 고객 서비스 직원에게 완곡하게 거절을 당한 후, 사용자들은 진심으로 이렇게 말했다. "방금 당신에게 정말 사납게 대했습니다. 정말 죄송합니다. 너도 열정적으로 접대하고, 나의 오해를 참을성 있게 해석해라. 유니콤의 서비스 태도는 정말 좋다! "
직장에서 고객에게 반복해서 설명해야 하기 때문에, 임령의 목구멍에 염증이 생겨 며칠 동안 물을 마시는 것조차 괴로웠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 그녀는 심지어 주입중인 주사기를 뽑고 열이 39 도 나는 몸을 끌고 병원에서 회사로 와서 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 공복에 사무실에서 야근을 하는 것이 저녁 9 시까지 흔히 볼 수 있다. 고객 종업원으로서, 그녀는 이미 몇 번을 기억하지 못했는데, 비록 최선을 다해 고객을 위해 봉사했지만, 여전히 고객에게 욕설을 당하여 몰래 눈물을 닦고 미소를 지으며 다음 고객을 맞이할 수밖에 없었다. 성실성 1 위, 고객지상' 의 기업문화의 영향으로 임링은 고객 만족의 미소와 성실한 감사에서 자신의 가치를 찾아' 양질의 만족스러운 서비스' 는 우리의 영원한 추구라는 서비스 이념을 확고히 했다.
서비스에서 항상 "4 대", "4 대" 를 한다.
"고객은 항상 옳다" 는 것은 이미 린링 자각의 행동 규범이 되었다. 전문적인 고객 서비스 직원에게 포괄적이고 양질의 서비스는 하나의 직업이 아니라 투입과 집중이 필요한 예술이다.
린링은 천하 지역 마케팅 센터 1, 800 하이엔드 사용자 일대일 서비스를 담당하고 있습니다. 그는 매일 다양한 수준의 사용자들을 대면하고, 고객의 요구와 불만을 경청하며, 하루에 평균 수십 번의 전화를 받아야 한다. 매일 같은 일을 반복하며, 그녀는 관용으로 가끔 억울함을 해소하고 열정과 뜨거운 피를 고객서비스에 쏟았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언) "얼굴을 맞대고 소통할 수는 없지만, 반드시 열심히 소통해야 한다." 아무리 바빠도 서비스 업무에서는 항상' 4 대',' 4 대',' 구대, 귀대, 눈대' 를 해야 한다. "낮과 밤, 바쁘고 한가하고, 기분이 좋고 나쁘며, 고객은 다르다." 대중고객서비스를 잘 하는 동시에 사용자에게 더 많은' 인간적' 서비스를 제공한다.
스타급 고객, 그가 있는 부서의 대부분이 다른 모바일 회사의 사용자이기 때문에, 인터넷을 바꿀 생각을 갖게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 영업청에서 전망 업무를 처리할 때, 그는 줄곧 그를 위해 봉사해 온 중국연합 고객서비스 매니저 임령이 생각났다. 그는 임령에게 전화를 걸어 작별을 고하고 임령의 주도면밀한 서비스에 감사했다. 생각지도 못했는데, 몇 분 후에 임령이 영업소에 도착했다. 마음에서 우러나온 대화를 통해 고객들은 감동을 받아 차이나 유니콤의 스타 고객으로 계속 일하기로 결정하고 차이나 유니콤의 양질의 서비스를 즐기기로 했다.
고객서비스 직원은 유니콤의 귀입니다. 고객의 목소리에 귀를 기울입니다. 유니콤의 눈입니다-고객의 고민을 봅니다. 중국 유니콤의 입입니다. 고객에게 회사 정보를 전달합니다. 유니콤의 코입니다-고객의 요구를 냄새 맡습니다. 의사 결정 계층 및 관련 부서에 정보를 전달하는 유니콤의 신경계입니다. 우리는 Unicom 의 손입니다-새로운 고객을 잡고, 오래된 고객을 파악하십시오; 중국연합의 다리입니다. 회사 의사결정을 집행하여 서비스로 이겼습니다! 린 링 (Lin Ling) 은 젊음의 열정과 근면 한 땀으로 문명의 현란한 꽃을 관개하고 재배했으며, 사용자들로부터 진심 어린 찬사를 받았으며, 유니콤 (Unicom) 과 고객 간의 다채로운 다리를 건설하고, 가장 화려한 청소년 운동을 썼다.