20 17 중 소협 연례 주제는' 인터넷 성실성, 소비 걱정 없음', 쑤저우 사회경제발전 목표는' 소남 자주혁신 시범구역' 건설 등이다. 쑤저우시공상국과 소보위는 이 새로운 정상성에 더 잘 적응하고, 올해의 주제와 새로운 발전 대국을 둘러싸고 소비자의 합법적 권익을 실현하고 보호하는 것을 근본적 취지로 소비 권익' 쑤저우 브랜드' 를 계속 만들 것이다.
소비권사회통치를 촉진하는' 소비법' 의 다형식 홍보 * * 3 월 15 기념플랫폼, 20 16, 소주시 상공국, 소보위가 대형 광장 컨설팅 서비스 행사를 개최하며 여행, 식품, 의약품 등을 손잡고 있다
3 월 15 일 시공상국 소보위는 지난 3 월 15 일 쑤저우 관전거리 소공원 신이광장에서 대형 광장 컨설팅 서비스 행사를 개최하며 4 1 행정부, 사업 단위, 산업조직을 초청해 컨설팅서비스 구역을 구성해 소비자들에게 현장 답변을 했다. 35 개 상무서비스기업을 조직하여 기업풍채구를 구성하여 성실한 기업 이미지를 선전하다.
시 () 구 시장감독청 () 과 소보위 () 가 공동으로 관할 구역 내의 향진 () 거리 농촌 등 번화한 지역에 현장 상담 서비스 활동을 설립하였다. 이날 시 * * * 는 홍보상담서비스점 148 개를 설치해 각종 홍보자료 26 1000 부 발행, 문예공연 3 회 개최, 소비경고 702 조 발표, 소비자 상담 36/KLOC 접수
쑤저우의 도시 이미지를 더욱 높이고 좋은 소비 분위기를 조성하기 위해 시 소보위 연합관련 기관은' 새 소비, 내가 주관한다' 라는 주제로 공익홍보영화를 기획해' 소비권경고 사례' 와' 안전소비 24 시간 시리즈의 운행안전' 팜플렛을 발급해 소비자의 예방능력을 높였다.
소비 교육 대강당' 에 의지하여' 소비법' 홍보' 8 진' 활동을 전개하여 농촌, 지역사회, 기업, 학교, 상가, 기관, 인터넷, 군영, 다른 집단에 대해 선전하고, 일상적인 소비법규를 보급하고, 과학소비지식을 보급하고,
포인트 3 15' 휴대폰 앱
불만은 더욱 편리하다.
이전에 소비자들은 소비침해 분쟁을 겪었는데, 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 서비스점을 찾을 수 있었다. 이제 휴대전화를 들고, 마음대로 사진을 찍고, 실시간으로 증거를 수집하고,' 쑤저우 소비권 링크점 3. 15' 의 휴대전화 앱 클라이언트에 문제를 업로드하면 된다.
20 15 12 10, 쑤저우 시 상공국, 소보위는 인터넷 기술을 통해' 쑤저우 소비권권 링크' 포인트 3.1을 선보였다.
쑤저우 소비권링크' 포인트 3. 15' 휴대폰 앱 클라이언트는 조회 (가맹점), 불만 (소비권감시소), 평가 (만족도지수) 의 세 부분으로 나뉜다. 해당 섹션을 클릭하고 이름과 정보를 등록한 다음 쇼핑 방법, 상품명, 만족도 지수 등과 같은 불만 정보를 기입하십시오. 바로 업로드 가능합니다. 이 정보는 소주시 상공국 배경 123 15 소비자 불만 제보 관리 센터 및 소보위에 처음으로 표시됩니다. 무대 뒤 직원은 통일적으로 등록하고 불만 신고에 따라 분류해 해당 업무처실에 맡겨 처리한다.
통계에 따르면 20 16 년 소주 소비자들은' 포인트 3. 15' 휴대폰 앱 클라이언트 불만 1298 을 사용했고, 그 중 기업/KLOC-를 옮겼다. 소비자를 위해 경제적 손실 410.65 만원을 만회하다. 조정 성공률은 94.4%, 소비자 만족도는 89.3% 였다.
소비 분쟁 해결 메커니즘 심화
권리 보호의 효과가 크게 높아졌다.
노력의 년 후에, 도시 산업 및 상업 국 및 소비자 보험 위원회는 도시 및 농촌 지역에 있는 권리 보호 네트워크를 설치 했다, 107 풀뿌리 소비자 보험 조직, 1942 마을 및 지역 사회 소비자 불만 역, 5 14 기업 및 산업 감독 스테이션으로 구성 되어 소비분쟁 해결 시범거리' 지역에서 소비분쟁을 해결하면 소비자들은 이런 다양한 선택을 할 수 있고, 동네를 벗어나지 않고 현지에서 해결할 수 있다.
소비자 보호 조직은 제 3 자 기관으로서 불만을 처리할 때 모든 소비자나 기업을 만족시킬 수 없습니다. 최근 몇 년 동안 중소협은 경영자와 소비자를 위한 충분한 소통을 통해 화해를 이룰 수 있는 플랫폼을 구축해 분쟁 해결 쌍방의 만족도를 높이고 있다.
쑤저우는 2002 년 이후 전국에서 처음으로 소비 불만 해결 메커니즘 건설을 시작했는데, 그 중 전국 최초로' 소비 분쟁 해결 시범거리 만들기' 활동을 창의적으로 지역 경제 발전을 촉진하는 수준으로 끌어올려 이 목표를 달성하기 위한 패러다임을 제공했다. 지금까지 도시는 슈퍼마켓, 식품, 가구, 인테리어, 가전제품, 자동차, 부동산, 금융 서비스, 택배 서비스, 미용실, 헬스, 유틸리티 등 10 여개 업종을 포괄하는 소비자 분쟁 해결 시범거리 48 개를 건설했다. 소비분쟁의 빠르고 효과적인 해결을 촉진하고, 소비자들에게 실제 문제를 해결하고, 경영자가 자각적으로 사회적 책임을 맡도록 촉진하며, 인터넷을 통해 유권공간을 넓히기 위한 실천 경험과 플랫폼 기반을 제공한다.
지난해 시 전체 기층 네트워크 조직은 기층권권 네트워크 분쟁 조정 정보 시스템을 이용하여 소비자 불만 152 건을 해결했으며, 그중 마을 (지역사회) 고소소를 통해 30 건을 조정했다. 기업과 산업감독소를 통해 소비분쟁 해결 122 건.
지역 간 플랫폼 구축, 오프사이트 권익 추진' 정보 많이 가자, 소비자 걱정 감소'
최근 몇 년 동안 교통이 날로 편리해짐에 따라 해외 여행은 이미 새로운 대중 생활 방식이 되었다. 쑤저우시 소보위는 불만을 접수할 때 외지 쇼핑의 고소량이 해마다 증가하고 있다는 것을 발견했다. 실제 처리 과정에서 소통곤란, 조정주기가 길고, 위권비용이 높고, 소비자 의견이 큰 문제가 있다.
쑤저우 소비자들이 외지에서 쇼핑할 때의 소비침해행위를 더 잘 보호하기 위해 쑤저우시 상공국과 소보위는 쑤저우 등 지역의 플랫폼 우세, 상호 협력, 공동 발전, 소비위권 현지화의 전통적 관행을 타파하고, 주변 도시와 성 밖의 소비위권조직과의 상호 작용, 정보 교류, 지역연계, 경험 * * * *, 소비분쟁 외지 구제권 협력 네트워크 구축.
20 15, 15 8 월 3 일 쑤저우시는 저장성 가흥, 호주시 소보위와 합작협정을 체결하고 인터넷에 의지하여 소비자 만족도 평가 체계를 수립하고 적용함으로써 상품과 서비스에 대한 사회감독을 강화했다. 65438+2 월 10, 20 15 환 태호시 소비권협력 연례회의 개최. 저장성 무석, 상주시, 호주주, 가흥, 안후이성 선성, 상해시 청포 등 7 개 도시의 소비위권단체와' 태호 인접 도시 소비위권협력 각서' 에 서명하여 소비위권 사업의 적용 범위를 더욱 확대하고 확대하며 소주 소비자의 소비위권비용을 최소화했다.
민원 제도를 실시하여 집단성 분쟁을 해결하고 전파나무 권위를 직시하다. 소비재와 서비스의 대상이 한 명 혹은 몇 명의 특정 사람이 아니라 전체 소비집단이기 때문에 소비 분쟁은 종종 많은 인원과 영향의 범위가 넓다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비자, 소비자, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 최근 몇 년 동안 소비자들이 상품과 서비스 사기를 당했을 때 집단 분쟁이 빈번하게 발생했다. 공익을 더 잘 지키기 위해 쑤저우시 소보위는 기업의 두드러진 문제에 대한 방안을 제시하는 약담 메커니즘을 도입했다. 자신을 규제하고 시정이 부족하다는 것을 독촉하면서 관련 행정부와 적극적으로 소통하고 상황을 통보한다.
작년 6 월의 불만으로 볼 때 불만 해결률이 평균 40% 미만이었다 ... 2016 년 8 월, 시소보위는 국미 지멘스 등 5 개 시내 가전제품 브랜드 판매상과 생산업체에 대해 협의해 기한 내에 불만을 해결해 달라고 요청했다. 애프터서비스 총책임자의 이름과 전화를 에스컬레이션해 합법적으로 합격한 애프터서비스망을 제공했다. 장쑤 성소협의 통일배치에 따르면 지난해 6 월 5438+ 10 월 이후 시소보위는 쑤주시 오중구, 고신구, 상성구 3 개 수돗물회사에 대해 협의해 2 월 20 일까지 시정 방안을 내놓으라고 했다.
20 16 년, 쑤저우 시 소보위는 기업 인터뷰 10 회 이상 (그 중 약 6 회) 을 조직했고, 기업 수십 곳을 인터뷰하며, 집단 소비 분쟁을 해소하고 사회공정정의를 수호하는 데 좋은 사회적 효과를 거두었다. 5 개 가전제품 공급 업체 문제가 두드러진 기업에 대해 약담하는 것은 사회의 광범위한 관심을 불러일으켜' 소법' 이 기업에서 시행되도록 추진했다. 시 급수 케이블 TV 등 공공기관에 대해 공개적으로 관련 업종 침해 행위를 공개하고 관련 건의를 제기하며' 쑤저우시 급수업계 형식 계약 시범문' 을 제정해 시급 관련 부처의 높은 중시를 불러일으키고, 업종을 직접 최적화해 안전한 소비환경을 조성하고, 관련 부서와 기업의 소비권권 의식을 높였다. 혁신 도킹 메커니즘은 분쟁 해결을 촉진하고' 마지막 킬로미터' 소보위가 소비자 분쟁을 중재하는 것은 민사조정의 성격을 가지고 있다. 강경한 경영자를 만나면, 중재가 교착 상태에 빠질 수밖에 없다. 따라서 소비자 권익조직의 의무를 이행하기 위해서는 인민조정, 행정조정, 사법조정 등 각종 사회자원을 통합하고 조정, 중재, 소송 등 다양한 방식과 수단을 종합적으로 활용해 기능상보성, 절차적 연계의 갈등분쟁 효과적인 해결체계를 형성해 소비자의 호소가 실현될 수 있도록 해야 한다.
20 14 년, 시 상공업 시스템 및 각급 소보조직은 각지의 법원과 공동으로' 연계 조정 메커니즘' 을 설립하여 권권 채널을 확대하고 소비자들이 각종 신형 소비 분야에서 권권을 확보할 수 있도록 도왔다. 즉, 법원과 소보위 조정을 거치지 않고 표지물이 요구에 부합하는 소비분쟁 사건이나 법원이 이미 접수했지만 소액소비분규 사건은 양지 소비권분규 조정 스튜디오와 소비권익분쟁 순회 재판정에서 중재해 소비자에게 권익 수단을 더 많이 제공하겠다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비권익 분쟁, 소비권익 분쟁 순회 재판정, 소비권, 소비권, 소비권, 권익)
전문적인 지혜를 모아, 힘을 합쳐 분쟁을 해결하다
전문가가 중재' 프런트' 에 나섰다
쑤저우의 소비권권 불만은 전국 소비권 업무에 비해 고소량뿐만 아니라 전문성, 중재난 등의 문제도 직면하고 있다. 새로운 형세의 새로운 임무의 요구에 부응하기 위해 쑤저우시공상국과 소보위는 전문성이 강하고, 기술성이 강하며, 불만 처리가 어려운 업종을 겨냥해 직업위권의 방식을 과감하게 탐구하고 있다. 1997 부터 가구, 골드 액세서리, 가복, 가전제품, 농산물, 농업생산자료 전문위원회를 설립하여 어려운 소비분쟁을 처리했다. 소비분쟁 전문가위원회의 업무 메커니즘을 건전하게 세우고,' 공업 소비분쟁 연계 조정 서비스 센터' 에 의지하여 소비자에게 권익 보호 전문 의견을 제공하다.
최근 몇 년 동안 쑤저우시 소보위 각 전문처실은 권권 수요를 확고히 파악하고, 용감하게 권권 문제를 해결했다. 시 소보위는 1 10 전문 컨설턴트로 구성된 전문가 팀을 보유하고 있습니다. 자발적인 상담, 현장 조사, 새롭고 어려운 소비 불만 분석, 전문적인 우세 집중, 지도적 의견 제공, 목표 의견 제시 등을 통해 소비 분야의 전문적인 분쟁과 논란을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 20 16 년, 각 전문위원회 * * * 소비자 불만 1000 여 건 접수 및 처리. 전문가를 통해 맥과 분쟁 해결을 결합해 해결하기 어려웠던 문제를 양측이 인정하고 적절히 해결하며 불만 해결률과 조정 성공률이 크게 높아졌다.
조직 소비 조사와 상품 비교 실험.
사회 소비를 이끌다
소비자 조사, 소비자 관찰, 상품 비교 실험 등의 활동을 조직하고, 소비자의 관심과 실용적 관점에서 공정한 평가 절차로 동종 상품이나 서비스를 분석하고 비교하며, 결과를 대중에게 공개하고, 소비자에게 소비자 정보와 상담 서비스를 제공하고, 소비자가 알 권리와 자주선택권을 더 잘 누릴 수 있도록 하는 것은' 소비법' 이 소비자협회에 부여한 첫 번째 공익 책임이다. 20 16 시 소보위가 이 기능을 전면적으로 수행하였다. 20 16 년 2 월, 시 소보위는' 소주시 설날 야식 소비자 만족도 조사' 와 3 월' 소주시 시네마 소비자 만족도 조사' 를 실시하여 연야식과 시네마 소비 중 소비자들이 보편적으로 관심을 갖는 가격, 공정거래, 분쟁 해결, 서비스 품질 등을 전면적으로 조사했다.
3 월 15 전후로 시 소보위는 성소협에 적극 협조해 여행가방 제품 비교 실험을 실시했다. 양주, 난징 두 곳의 소보위원회와 공동으로 비교 실험 결과를 발표하고 소비 경고를 발표하다. 현지 소비열점과 권익난점과 함께 시, 구 소보위는 소비조사, 실물관찰, 상품품질비교실험도 실시했다. 고소구 소보위가' 온라인 쇼핑 7 일 동안 이유 없이 소비체험조사',' 외식서비스업 소비와 지난해 같은 기간 대비' 등의 활동을 벌여 산업행동을 규범화하고 과학소비를 유도하며 좋은 소비환경을 조성하는 데 적극적인 역할을 했다. 무강구 소보위는' 소비, 이민 혜민' 의 취지에 따라 가복이나 인테리어 중인 시민 300 여 명을 조직하여' 가복 소비 관찰' 과' 계단 물가수' 여론모집 및 소비 조사 활동을 벌였다. 오중구 소보위 조직은 관광지 소비 관찰 등급 활동을 벌여 등급 내용의 정확성, 권위, 공정성을 확보했다.