인터넷 마케팅의 출현은 과학기술의 발전, 소비자 가치의 변화, 상업경쟁 등 복합적인 요인으로 인한 것이다.
첫째, 온라인 마케팅의 개념적 기초-소비자 가치의 변화
소비자의 요구를 충족시키는 것은 언제 어디서나 한 기업의 핵심이다. 인터넷의 사용이 학술 연구에서 상업 응용으로 점차 바뀌면서 전 세계 기업들이 잇달아 인터넷을 통해 소비자에게 각종 정보 서비스를 제공하고, 이 기술의 고지를 선점하여 미래의 경쟁 우위를 확보하는 중요한 수단으로 삼을 것이다.
여기서, 나는 소비심리학의 관점에서 인터넷 마케팅의 출현을 설명할 것이다.
1. 당대 소비심리학의 추세와 특징
오늘날 기업들은 전례 없는 치열한 경쟁에 직면하고 있으며, 시장은 판매자 독점에서 구매자 독점으로 진화하고 있으며, 소비자가 마케팅을 주도하는 시대가 도래했다. 구매자 시장에서 소비자들은 더욱 복잡한 상품과 브랜드 선택에 직면할 것이며, 이로 인해 현대 소비자들의 심리가 과거보다 새로운 특징과 추세를 보이고 있다.
(1) 개인 소비 복귀
인류의 진보, 역사의 발전은 종종 찬반 양방면의 변화 과정에 있다. 이런 환생은 단순한 귀환이 아니라 우여곡절 발전, 나선식 상승이다. 사람들은 역사의 백지에 그림을 바르고, 일정 시간이 지나면 다시 지우고, 한 장 더 그리고, 이렇게 순환하고, 심지어 무궁무진하게 그려요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 역사명언)
과거 오랜 역사 기간 동안 공업은 모두 개인으로 소비자를 위해 봉사했다. 이 시기에 개인별 소비가 주류였다. 현대에만 이르면 산업화, 표준화된 생산 방식이 소비자의 개성을 저가, 단일 제품의 홍수에 잠기게 한다. 한편, 경제가 부족하거나 독점에 가까운 시장에서는 소비자가 선택할 수 있는 제품이 거의 없기 때문에 그들의 개성은 억제되어야 한다. 그러나 시장경제가 오늘날까지 발전하면서 대부분의 제품의 수량과 종류가 매우 풍부해 소비자들은 개인의 심리적 의지에 따라 상품이나 서비스를 선택하고 구매할 수 있다. 더욱이, 그들은 선택을 할 수 있을 뿐만 아니라 선택을 하기를 갈망한다. 그들의 수요가 증가하고 수요 변화가 더 커졌다. 점점 소비자들이 자신의 기준을 정하기 시작했고, 상가에 도전하는 것을 두려워하지 않는 것은 이전에는 상상도 할 수 없는 일이었다. 정신분석의 관점에서 볼 때 소비자가 선택한 것은 상품의 사용가치뿐만 아니라 다른' 연장' 도 다를 수 있다. 그래서 이론적으로, 어떤 소비자의 심리도 똑같지 않다. 모든 소비자는 하나의 세분화 시장이다. 심리적 정체성은 소비자가 브랜드와 제품을 구매하기로 결정하는 전제 조건이 되고, 개인화된 소비가 다시 소비 주류로 자리잡고 있다.
(2) 소비 이니셔티브 강화
사회적 분업이 세분화되고 전문화되는 추세에서 소비자들의 구매시 위험감은 선택이 늘면서 일방적인' 오리채식' 마케팅 전파에 지치고 불신을 불러일으키고 있다. 많은 일상용품 구매, 특히 컴퓨터와 같은 대형 내구 소비재에서는 소비자들이 가능한 다양한 채널을 통해 상품과 관련된 정보를 적극적으로 입수해 분석하고 비교한다. 이러한 분석은 충분하고 정확하지 않을 수 있지만 소비자들은 심리적 균형을 통해 자신의 위험감이나 구매 후 후회의 가능성을 줄이고 제품에 대한 신뢰를 높이며 심리적 만족을 쟁취할 수 있다. 소비 주동성의 강화는 현대 사회의 불확실성 증가와 심리적 안정과 균형에 대한 인간의 열망에서 비롯된다.
3. 편리에 대한 수요와 쇼핑의 즐거움에 대한 추구가 병존한다.
일부 업무 스트레스가 많고 긴장도가 높은 소비자들은 쇼핑 편의를 목표로 시간과 인건비, 특히 수요와 브랜드 선택이 비교적 안정적인 일일 소비자를 최대한 절약한다. 그러나 다른 소비자들은 정반대다. 노동 생산성 향상으로 사람들은 더 많은 시간을 소비할 수 있다. 일부 프리랜서나 주부들은 쇼핑에 시간을 보내고 생활의 즐거움을 찾고 사회와 연락을 유지하여 심리적인 외로움을 줄이기를 원한다. 그래서 그들은 쇼핑에 더 많은 시간과 정력을 쏟기를 원한다. 만약 쇼핑이 그들에게 즐거움을 가져다 주고 그들의 심리적 수요를 만족시킬 수 있다면. 이 두 대립의 심리는 앞으로 오랜 기간 동안 공존하고 발전할 것이다.
가격은 여전히 소비자 심리에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
마케팅자들은 각종 차별화를 통해 가격에 대한 소비자의 민감도를 약화시키고 악성가격 인하 경쟁을 피하는 경향이 있지만 가격은 항상 소비자의 심리에 중요한 영향을 미친다. 예를 들어, 최근의 전자레인지 가격 인하 대전, 그랜스는 시장 리더로서 기술, 품질, 서비스에 많은 장점이 있지만 결국 가격 인하 경쟁으로 돌아가 시장 점유율을 쟁탈할 수밖에 없었다. 이는 당대에 발달한 마케팅 기술에 직면해도 가격의 역할은 무시할 수 없다는 것을 보여준다. 가격 하락이 소비자의 심리적 한계를 넘어서면 소비자들은 큰 흥분으로 정해진 쇼핑 원칙을 바꿀 수밖에 없다.
현대사회에서 소비자 가치관이 크게 바뀌었다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다면 인터넷 마케팅은 어떤 면에서 소비자 가치관에 부합합니까?
인터넷 마케팅의 심리적 이점과 매력
(1) 인터넷 마케팅은 소비자를 위한 개인화된 마케팅 방식입니다.
인터넷 마케팅의 가장 큰 특징은 소비자 지향입니다. 소비자는 과거보다 더 큰 선택의 자유를 갖게 될 것이며, 자신의 개성적 특징과 수요에 따라 지리적 제약을 받지 않고 전 세계적으로 만족스러운 제품을 찾을 수 있을 것이다. 관심 있는 기업 사이트나 가상 상점에 들어가 소비자들은 더 많은 제품 정보를 얻고 쇼핑을 더욱 개인화할 수 있다.
예를 들어, 야외 활동을 판매하는 한 상가가 온라인에서 맞춤형 여행 가방 업무를 시작했습니다. 고객은 자신의 컴퓨터와 인터넷을 이용해 자신의 여행 가방의 스타일, 색상, 소재, 크기, 장식, 액세서리를 디자인 (수정) 할 수 있으며, 자신의 이니셜을 수놓을 수도 있다. 그들이 만족하면 주문버튼을 누르면 전 세계에서 자신의 독특한 여행가방을 자랑할 수 있을 것이다.
개인화된 소비의 발전은 기업이 마케팅 전략을 재고하고 소비자의 개인화된 수요를 제품과 서비스 제공의 출발점으로 삼도록 유도할 것이다. 또한, 컴퓨터 지원 설계, 인공 지능, 원격 감지 및 원격 제어 기술의 발전으로 현대 기업은 다양한 품종과 소량 배치를 저렴한 비용으로 생산할 수 있는 능력을 갖추게 될 것이며, 이러한 능력 향상은 맞춤형 마케팅의 토대를 마련할 것입니다.
그러나 진정으로 개인화된 마케팅을 실현하려면 홍보비용이 큰 문제도 해결해야 한다. 인터넷 마케팅의 출현은 이 문제에 대한 실행 가능한 해결책을 제공한다. 기업의 각종 판매 정보는 모두 디지털화된 형식으로 인터넷에 존재하고, 매우 저렴한 비용으로 보낼 수 있으며, 필요에 따라 언제든지 수정할 수 있어 거액의 홍보비용을 절감할 수 있다. 기업은 소비자 피드백의 정보와 요구 사항에 따라 자동 서비스 시스템을 통해 특색 있는 서비스를 제공할 수도 있다.
(2) 인터넷 마케팅의 상호 작용이 강하여 전체 마케팅 과정을 실현하는 이상적인 도구이다.
전통적인 마케팅 관리는 4P (제품, 가격, 채널, 판촉) 의 조합을 강조하고 현대 마케팅 관리는 4C (고객, 비용, 편리함, 커뮤니케이션) 를 추구합니다. 그러나 모든 개념은 기업이 전체 마케팅을 구현해야 한다는 전제 하에 구축되어야 합니다. 즉, 제품의 설계 단계에서 소비자의 요구와 의지를 충분히 고려해야 합니다.
불행히도, 이것은 일반적으로 실천에서 하기 어렵다. 소비자와 기업 간에 적절한 소통 채널이 부족하거나 소통 비용이 너무 높기 때문이다. 일반 소비자는 기존 제품에 대해서만 조언이나 비판을 할 수 있지만 아직 개념 단계에 있는 제품에 발을 들여놓기는 어렵다. 또한 대부분의 중소기업은 소비자의 다양한 잠재적 수요를 이해할 수 있는 충분한 자본이 부족하여 자체 또는 시장 주도의 전략을 참고하여 제품을 개발할 수 있습니다.
네트워크 환경에서는 이 상황이 바뀔 것입니다. 중소기업도 게시판, 포럼, e-메일 등을 통해 마케팅 전 과정에서 소비자의 인스턴트 정보를 매우 저렴한 비용으로 수집할 수 있으며, 소비자는 제품 설계, 가격 책정 (이해 가치 가격 책정법을 채택한 기업에 특히 의미 있음), 서비스 등에 대한 의견을 제시할 수 있습니다. 이러한 양방향 소통 방식은 소비자의 참여도와 적극성을 높였으며, 더욱 중요한 것은 기업의 마케팅 의사결정을 목표로 하고 소비자의 만족도를 근본적으로 높일 수 있다는 것이다.
(3) 인터넷 마케팅은 소비자의 편리성에 대한 수요를 충족시키고 소비자의 쇼핑 효율성을 높일 수 있다.
현대 생활의 리듬으로 소비자들이 쇼핑을 나가는 시간이 점점 줄어들고 있다. 전통적인 쇼핑 방식에서는 상품 매매 과정을 보면 일반적으로 샘플-상품 선택-구매 결정-결제 결제-포장 상품-수거 (또는 배송) 와 같은 일련의 프로세스를 거쳐야 합니다. 이런 매매 과정은 대부분 판매지에서 이루어지는데, 시간은 몇 분에서 몇 시간까지 다양하다. 또한 구매자가 쇼핑 장소로의 여행 시간, 구매 후 반환 시간, 구매처에서의 체류 시간은 의심할 여지 없이 상품의 매매 과정을 크게 연장하여 소비자들이 시간과 정력에 막대한 노력을 기울여 상품을 구매하게 했다. 이와 함께 혼잡한 교통과 확대된 점포는 소비자들이 쇼핑에 소비하는 시간과 정력을 연장시켰다. 하지만 현대사회에서는 생활 리듬이 빨라지면서 여가 시간을 소중히 여기며 여가 시간에 유익한 활동을 하고 삶을 충분히 즐기기를 희망하고 있다. 이런 상황에서, 사람들이 쇼핑하는 시간은 점점 줄어들 것이다.
인터넷 마케팅은 쇼핑 과정이 더 이상 부담스럽지 않게, 심지어 때로는 일종의 레저로도 매력적인 장면을 그려 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인터넷명언) 인터넷 마케팅이 구매 프로세스를 어떻게 간소화하는지 살펴보겠습니다!
사전 판매: 소비자에게 풍부하고 생생한 제품 정보 및 관련 자료 (예: 품질 인증, 전문가 평가 등) 를 제공합니다. ), 인터페이스가 친숙하고 명확하고 조작하기 쉽습니다. 소비자들은 각종 동종 제품의 성능과 가격을 비교한 후 구매 결정을 내릴 수 있다.
할인: 멀리 갈 수 있는 쇼핑몰에 차를 몰지 않고, 돈을 내고, 줄을 서지 않고, 쇼핑몰 직원들과 협상하여 배송할 필요가 없습니다. 인터넷에서는 모든 것이 그렇게 간단하고 빠르다. 집에 앉아 있으면 가상 상점을 방문하고 전자화폐로 결제 등을 할 수 있다. , 많은 문제를 저장하십시오.
애프터 서비스: 사용 과정에서 발생하는 모든 문제에 대해 언제든지 제조업체에 연락하여 판매업자의 시기적절한 기술 지원 및 서비스를 받을 수 있습니다.
결론적으로 온라인 마케팅은 쇼핑 프로세스를 단순화하고, 소비자의 시간과 정력을 절약하며, 구매 과정의 번거로움을 최소화할 수 있다.
4. 인터넷 마케팅은 가격을 중시하는 소비자의 요구를 충족시킬 수 있다.
인터넷 마케팅은 기업에 거액의 유통비용을 절감할 수 있어 제품 비용과 가격을 낮출 수 있다. 한편 소비자는 전 세계적으로 최적의 가격을 찾을 수 있으며, 생산자에게 직접 주문할 수도 있고, 중개인을 우회하여 더 낮은 가격으로 구매할 수도 있다.
소비자들은 자신의 요구를 최대한 충족하기 위해 빠르고 편리한 새로운 쇼핑 서비스가 절실히 필요하다. 소비자 가치의 이러한 변화는 인터넷 마케팅의 출현을 요구하며, 인터넷 마케팅도 소비자의 이런 요구를 어느 정도 만족시켰다. 온라인 쇼핑을 통해 소비자는 "문을 닫고 집에 있고, 물건은 인터넷에서 나올 수 있다" 고 할 수 있다.
둘째, 인터넷 마케팅의 현실적 기초-갈수록 치열해지는 상업 경쟁
시장 경쟁이 갈수록 치열해지면서 경쟁에서 우위를 점하기 위해 기업들은 고객을 끌어들이기 위해 온갖 수단을 다 동원한다. 새롭고 독특한 기발한 승리의 방법이 있다고 말하기는 어렵다. 일부 마케팅 수단이 일정 기간 고객을 끌어들여도 반드시 기업의 이윤을 증가시킬 수 있는 것은 아니다. 시장 경쟁은 더 이상 표면적인 마케팅 수단에 의존하지 않고, 더 깊은 상업 조직 형태의 경쟁이 이미 시작되었다. 경영자는 변화를 찾아 생산에서 전체 공급망 판매에 이르는 상품의 비용과 비용률을 최소화하고 운영 주기를 단축하고자 한다.
운영자의 변화 요구에 대하여 인터넷 마케팅은 다방면이라고 할 수 있다. 인터넷 마케팅을 하면 값비싼 점포 임대료를 많이 절약하고 재고 상품의 자금 점유를 줄이며, 운영 규모를 장소에 구애받지 않고 고객 정보 수집을 용이하게 할 수 있다. , 기업 운영의 비용과 비용을 절감하고, 운영 주기를 단축하며, 기업의 경쟁 우위를 근본적으로 강화하고, 이윤을 늘렸다.
결론적으로, 인터넷 마케팅의 출현은 그 기술 기반, 관념 기반, 실천 기반을 가지고 있으며, 다양한 요소들이 복합적으로 작용한 결과이다. 타임워너 그룹 산하의 뉴미디어 회사 기술 및 행정 부사장인 노턴이 말했듯이, 인터넷 시장에는 무한한 기회가 있습니다. "우리는 현재 어떻게 돈을 벌어야 할지 모르지만, 현재 인터넷상의 무한한 기회에 대해 낙관적이어야 합니다.