(1)
단서 찾기 및 식별: 판매 프로세스의 첫 번째 단계는 구매력이 있는 잠재 고객을 찾는 단서를 찾는 것입니다.
(2)
필터 큐:
잠재 고객과 접촉하기 전에 영업 사원은 회사 (필요한 것, 업무를 담당하는 사람) 와 운송인 (성격 특성, 구매 방법) 을 가능한 한 많이 이해해야 합니다. 이 단계를 심사 단서라고 합니다. 업무원은 권위 있는 자료를 참고해서 지인에게 물어보고 다른 회사의 상황을 물어볼 수 있다.
(3)
연락처: 이 단계의 연락에서 업무원은 구매자를 만나 인사할 줄 알아야 관계가 처음부터 조화를 이룰 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이 단계는 업무원이 옷차림 용모, 오프닝, 후속 발언에 대한 준비를 포함한다. 개회사는 분명하고 명확해야 한다. 고객에게 몇 가지 주요 질문을 하여 그들의 요구를 더 잘 이해하거나, 그들에게 샘플을 보여 주어 그들의 주의를 끌게 한다.
(4)
제품 소개 및 프레젠테이션: 마케팅 프로세스의 제품 소개 단계에서 영업 사원은 고객에게 제품 및 제품을 통해 고객이 돈을 벌거나 비용을 절감할 수 있는 방법을 소개합니다. 업무원은 제품의 외관을 설명하지만, 주로 제품의 장점을 소개한다. 영업 담당자는 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객이 더 많은 말을 할 수 있도록 하여 고객의 요구를 이해합니다. 이러한 접근 방식은 영업 사원이 고객의 말을 듣고 고객이 생각하는 문제를 해결할 수 있는 능력을 필요로 합니다.
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장애 처리:
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거래:
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후속 작업: 작성 프로세스의 마지막 단계인 후속 작업은 영업 사원이 고객을 만족시키고 다시 사업을 할 수 있는 경우에 필요합니다.
중요한 비즈니스 관계에 집중하고 항상 관심을 갖는 것이 비즈니스 관계 마케팅을 위한 전제 조건입니다. 우수한 판매원이 강한 동기를 가지고 있으며 마케팅 전문가라는 연구결과가 나왔다. 뿐만 아니라 고객 문제를 해결하고 관계를 구축하는 전문가이기도 하다. 훌륭한 영업 담당자는 중요한 고객을 대할 때 고객이 주문할 준비가 되었다고 생각되면 전화만 하지 않습니다. 그들은 고객을 연구하고 문제가 어디에 있는지 이해해야 한다. 그들은 자주 전화를 걸거나 고객을 방문하고, 고객과 협력하고, 고객이 문제를 해결하고, 업무를 개선하고, 인간관계처럼 고객에게 관심을 갖도록 돕는다.