2. 국제 마케팅 전략 문화 연구
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외국에서는 일반적으로 온라인 광고의 주요 광고주 순위로, 일반적으로 1 위는 IT, 2 위는 자동차 등이다. 국내에서는 IT 제품이 상위 3 위 자리를 차지하고 있지만 해외에는 자동차가 많다. 경험과 관련된 것이 많기 때문이다. 중국에서는 아직 10% 에 도달하지 못했을 것으로 예상됩니다. 사실 많은 외국 경험은 국내에서도 할 수 있다. 마찬가지로, 외국과 중국의 현재 가장 큰 차이점은 광고주 방면에서 인터넷에 대한 이해, 즉 내가 방금 말한 의식, 기업이 인터넷 관련 문제를 처리할 수 있는 능력, 또는 그들이 가져온 무한한 기회, 이것이 가장 큰 도전이다. 인터넷 회사들에게 이들은 이미 인터넷 마케팅의 통합에 큰 관심을 기울이고 있다. 전통적인 광고 회사는 전통 미디어 위주이기 때문이다. 전통 광고 회사는 새로운 도전에 직면해 있다. 인터넷 마케팅의 국제적 흐름에 녹아들지 않는 한 생사는 예측하기 어렵다! !
마케팅 이론의 발전으로 볼 때, 경쟁에서 서비스의 역할이 갈수록 두드러지고 있다. 1960 년대에는 마케팅 포트폴리오, 즉 제품, 가격, 채널 및 프로모션이 마케팅 이론의 고전으로 간주되어 기업 마케팅의 기본 운영 방법이 되었습니다. 마케팅 역사상 4P 의 영향력보다 더 큰 것은 없다. 거의 모든 마케팅 교재와 마케팅 과정은 4P 를 교육의 기본 내용으로 삼고 있으며, 거의 모든 마케팅 관리자는 마케팅 활동을 계획할 때 무의식적으로 4P 이론에서 문제를 고려하고 있습니다. 소비자 개인화가 점점 더 두드러짐에 따라 미디어의 차별화와 정보 과부하가 더해지고 있습니다.
1980 년대 미국 Robert Lauterpen 은 4Ps 의 문제점을 해결하기 위해 4Cs 마케팅 이론을 제시했습니다. 즉, 소비자가 원하는 비용과 소비자 거래의 편리성을 고려하고 소비자 커뮤니케이션을 통해 고객과 기업의 이익을 통합하는 것입니다. 4Cs 마케팅 이론은 소비자 수요 지향을 중시하지만 수동적으로 고객 수요에 적응한다. 시장이 더욱 발전함에 따라 경쟁이 심화되고, 고객층이 불안정하며, 기업 마케팅이 특색이 부족하고, 고객 수요를 충족시킬 수 있는 조작성이 부족하다는 등의 새로운 문제에 직면하여 기업은 더욱 효과적인 방식으로 기업과 고객 간의 상호 작용을 수립해야 한다.
또한, 끝났어. 슐츠는 새로운 마케팅 이론 4Rs (관련성, 반응, 관계, 보답) 를 제시했다. 구체적으로, 기업과 고객 관계가 실질적으로 변화하는 시장 환경에서 시장을 선점하는 관건은 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축하는 것으로, 마케팅 포트폴리오 관리에서 고객과의 상호 작용을 관리하는 것으로 바뀌었다. 이 기업은 중대한 변화에 직면할 것이다.
(1) 무역 마케팅에서 관계 마케팅으로 전환했습니다. 무역 마케팅, 특정 고객과의 일회성 거래, 지속적인 고객 관계를 발전시키려는 의도가 아닙니다. 관계 마케팅은 지속적이고 지속적인 고객 관계를 발전시키고 강화하는 데 주력하는 장기적인 마케팅 전략입니다. 관계 마케팅에서 대화형 마케팅이 관건이다. 대화형 마케팅 기능: 생산과 소비의 결합점은 매매 쌍방의 상호 작용을 대표하며, 그중에는 실제 순간이 있을 것이다. 이러한 상호 작용이 마케팅에 미치는 영향은 상호 작용 과정에서 발생하기 때문에 이 마케팅 부분을 상호 작용 마케팅 기능이라고 합니다.
(2) 단기 이익에 초점을 맞추는 것에서 장기 이익에 초점을 맞추는 것에 이르기까지.
(3) 단일 판매에서 우호 협력 관계 수립에 이르기까지.
(4) 제품 성능에 초점을 맞추는 것에서 제품 또는 서비스에 초점을 맞추는 것에 이르기까지 고객에게 제공하는 수익입니다.
(5) 고객 서비스를 중시하지 않고 높은 약속으로 전환하다. 지난 몇 년 동안 통합 마케팅 커뮤니케이션 (IMC) 은 전 세계 마케팅 담당자, 커뮤니케이션 실무자 및 전문가 학자들의 광범위한 관심 (케이우드, 슐츠, 왕,1991) 을 불러일으켰다. 슐츠, 탄난바움, 롯트본,1992; 던컨과 에버렛,1993; 던컨과 모리아리티,1997; 허튼,1995; 월터스,1993; 노박과 펠프스, 1994). 통합 마케팅 커뮤니케이션 (IMC) 은 통합 마케팅 커뮤니케이션 실무자, 마케팅 자원 제공자 및 마케팅 효과 평가자에 의해 다양한 방식으로 정의, 토론 및 논의되어 왔으며, 많은 토론은 다양한 조직이 IMC (예: 1995 애리조나에서 개최된' 광고 연구 기반 통합 마케팅' 을 어떻게 이행해야 하는지에 초점을 맞추고 있습니다. 이들 조직에는 광고 대행사, 통합 마케팅 커뮤니케이션 회사 및 마케팅 회사 자체 (주방 및 프록터,1991) 가 포함됩니다. 슐츠와 주방, 1997). 또한, 어떻게 IMC 를 발전시킬 것인가도 큰 관심을 불러일으켰다 (딸꾹질,1995; 길리,1993; 펠프스, 플루리, 존슨).
통합 마케팅 커뮤니케이션 구현 방법에 대한 많은 토론, 세미나 및 이해가 있었지만 통합 마케팅 커뮤니케이션 운영 또는 모범 사례에 대한 실질적인 연구 또는 작업은 없습니다. 대부분의 연구는 특정 업종과 회사를 기반으로 한 추측, 일화, 개인적인 견해 또는 단일 사례에 의존한다. 이 문서에서는 미국에서 실시한 IMC 프로젝트의 모범 사례에 대한 종합적인 벤치마킹 연구를 처음으로 수행합니다. 그것은 기초선과 치수를 제공할 것이다. 비교를 통해 마케팅 및 커뮤니케이션 관리자, 마케팅 연구원, 전문가 학자들은 IMC 의 진행 상황을 판단할 수 있을 것이며, IMC 의 모범 사례와 향후 방향에 따라 경험을 테스트할 수 있을 것입니다.
이 글은 네 부분으로 구성되어 있다. (1) 통합 마케팅 전파의 정의와 관련 개념 및 이론에 대한 논의 (B) 본 연구 및 종합 4 단계 설명-모든 조직은 통합 4 단계 방법을 통해 운영됩니다. (c) 미국 생산성 및 품질 센터 연구의 12 가지 발견; (4) 통합 마케팅 전파가 현재와 미래 관리에 적용되는 것에 대한 몇 가지 생각. 통합 마케팅 커뮤니케이션 모범 사례의 벤치마킹 결과를 소개하기 전에 현재 관련된 통합 마케팅 커뮤니케이션 아이디어를 설명할 필요가 있습니다. 1980 년대 말 형성된 이래 통합 마케팅 전파의 개념과 구조가 크게 달라졌다.
통합 마케팅 전파는 변화하는 변화하는 시장 환경의 요구에 조직이 적응했기 때문이다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 첫 번째 초점은 광고, 홍보, 직접 우편 등과 같은 다양한 전파 활동을 통해 통일된 조직 이미지를 형성하는 방법입니다. ) 즉, 마케팅 담당자는 조직과 브랜드에 대해 "이미지와 목소리" 를 만들고 싶어합니다. 그러나 이론이 한층 발전함에 따라 통합 마케팅 전파와 관련된 분야가 점점 더 넓어지고 복잡해지고 있다. 본질적으로 커뮤니케이션 관리를 통해 다양한 커뮤니케이션 요소를 조정하고 통합하는 전술적 방법에서 조직이 이 시스템을 중심으로 전략 계획을 세우고 모든 시장 커뮤니케이션 활동을 수행할 수 있는 다양한 벤치마킹으로 전환했습니다.
여러 해 동안 통합 마케팅 전파는 이미 많은 명확한 정의를 형성했다. 그러나 APQC 연구의 학과 전문가인 AGORA 는 통합 마케팅 전파는 측정 가능하고 조정되며 설득력 있는 브랜드 커뮤니케이션 방안을 계획, 개발, 구현 및 평가하는 비즈니스 전략 프로세스입니다. 그 목표는 소비자, 고객, 잠재 고객 및 기타 내부 및 외부 관련 목표 (APQC 벤치마킹, 1997) 입니다. 이 정의는 IMC 의 현재 구현 및 사용에 초점을 맞추고 있으며, 아래 연구결과에서 이를 증명할 것입니다. IMC 벤치마킹 연구는 미국 텍사스 휴스턴에 본사를 둔 비영리 협력기구인 APQC (American Production and Quality Center) 가 1997 에서 실시한 것으로, 약 500 명의 직원을 보유하고 있으며 다양한 분야에서 제품 품질과 생산성을 향상시키는 방법을 공동으로 연구하고 탐구하고 있습니다. 일반적으로 APQC 의 연구 방법은 특정 조직의 특정 기술을 표준화하는 동시에 해당 조직의 "모범 사례" 를 탐색하고 정의하는 것입니다. 연구결과는 다양한 보고서, 회의, 세미나를 통해 APQC 회원에게 전달되고 결국 일반 상업단체에 전달된다.
이 IMC 연구는 APQC 연구원이 실시한 설문 조사에서 통합 마케팅 전파를 벤치마킹 의제의 우선 순위로 꼽았습니다. 연구 과정에서 그들은 AGORA 의 외부 학과 전문가인 Don Schultz 와 Heidi Schultz 를 초청하여 도움을 요청했다. 이 전문가들은 통합 및 통합 마케팅 커뮤니케이션 분야의 경험, 작품 및 교육을 활용하여 이 작업을 수행합니다.
전체 연구 과정은 다음과 같습니다.
A: AGORA 와 APQC 는 먼저 방안을 제시한 후 연구 과정의 모든 단계에 자금을 지원하고 참여할 수 있는 스폰서에게 보냅니다.
B: 아로가와' APQC' 는 30 분에서 45 분 사이의 예비 설문조사를 통해 가능한 스폰서를 선별한다. 이 설문지는 (1) 마케팅 전파의 구조와 계획을 포함하여 약 45 분 정도 소요됩니다. (2) 마케팅 커뮤니케이션 정보 및 전략; (3) 고객의 요구와 조직의 통합; (4) 정보 기술을 사용하여 고객을 이해합니다. (5) 재무 및 전략 통합. 이와 함께 세계적 학자 및 실무자와의 교류를 통해 AROGA 및 APQC 의 서면 조사 경험을 바탕으로 예상되는' 모범 행동' 조직을 개발했습니다.
C: 모든 스폰서를 텍사스 휴스턴에서 열린 1 일간의 회의에 초대합니다. 회의에서 참석자들은 설문지를 받고 그 내용과 구조를 진술하라는 요청을 받았다. 또한' 모범 행동' 조직의 토론에 대해서도 논평했다. 후원자의 건의와 의견에 따라 설문지를 최종 확정하고 일련의' 모범 행동' 예상 조직을 마련했다.
D:D:APQC 직원들은 이러한' 모범 행동' 기대조직에 연락하여 이 상세한 설문지를 완성하는 데 동의하고 연구 대상과' 참관지' 에 대한 관심을 불러일으켰다. 그 결과 22 개 단체가 설문조사를 마치고 5 개의' 방문점' 을 받았다. 이 연구에 참여하는 조직은 다음과 같습니다.
파트너 (자세한 설문지를 작성하여 액세스 지점으로 사용하는 데 동의한 조직)
* 변호사 제목 (보험 기금)
* 시그나 (보험 회사)
* 다우 존스 화학 회사
* fuda 투자 회사
* 존 누빈& 회사
* 유나이티드 항공
* 페덱스
* HP
스폰서 (자세한 설문지를 작성하기로 동의하지만 방문 지점이 아닌 조직)
* 아서 앤더슨 보험 회사
* 바이엘 회사
* 제너럴 일렉트릭
* 카이사르 영구 의료 용품 유한 회사
* 국가 보험 (국가 보험 회사)
* 공공 서비스 전기 및 전력 회사; 가스 회사 (공공 * * * 전력 가스 서비스 회사)
* 텍사스 유틸리티 회사
* 침례교 주일 학교 이사회
* Emst & amp 젊은 LLP
* 일반 전화 및 전기 회사
* 오마하 호혜은행
* 푸르덴셜 보험 (Prudential Insurance)
* 텍사스 기기
* 상호 이익 그룹
이러한 모든 조직은 통합 마케팅 커뮤니케이션 관행, 활동, 프로세스 및 방법을 작성했습니다. 이 그룹에서는 실제로 * * * * 다섯 차례의 현장 답사를 했다. CIGNA 보험회사, 다우존스 화학회사, 페덱스, 푸다 투자회사, HP 회사입니다. 참관 장소는 APQC, Agora 및 스폰서 프로그램 참여자입니다.
1. 현장 방문 및 설문 분석이 완료되기 전에 APQC 와 Agora 의 관리자가 결과를 나열합니다. 이 자료는 APQC 휴스턴 본부에서 보고서를 개최하기 전에 한 문서에 상세하게 기록되어 각 파트너와 스폰서에게 배포되었습니다.
2. 파트너, 스폰서, 과제 전문가가 APQC 휴스턴 본부에서 이틀간의 회의를 개최하고, 모두가 감상할 수 있도록 연구 결과를 발표했다. 각 기관, 중소기업 팀 및 APQC 인력에 대해 심도 있는 논의를 진행했다. 이 연구의 최종 결과는 파트너와 스폰서에게 제출되었으며 다음과 같이 요약됩니다. 이들은 미국의 통합 마케팅 커뮤니케이션 현황을 설명하고 마케팅 커뮤니케이션 기관이 통합 마케팅 계획을 개발할 수 있는 근거를 제공합니다. 이것은 그들이 2 1 세기에 마케팅으로 전향할 수 있는 방법을 제공한다. 연구가 시작되기 전에 과제 전문가 그룹은 커뮤니케이션 기관이 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 개발할 때 다음과 같은 네 단계를 거쳤다고 가정합니다. 이 네 단계 (단계) 는 그림 1 에 나와 있습니다.
통합의 4 단계는 그림 1 에 나와 있습니다. 이러한 단계는 현장 연구에 의해 확인되었습니다. 다음은 간단히 설명하겠습니다.
1 단계: 전술조정: 조직은 마케팅 전파 활동을 조율하기 시작했다. 일반적으로 브랜드 프로그램 또는 브랜드 관리 프로그램을 개발하거나, 먼저 브랜드 및 게시된 브랜드 관련 정보를 관리하기로 결정합니다. 이것은 일반적으로 "하나의 이미지와 하나의 목소리" 라고 부르는 개념이나 정의이다. 이것은 조직이 모든 방면의 광고 정보를 통합했다는 것을 의미한다. 동시에, 회사는 멀티미디어와 다차원 전파 과정에서 시너지 효과를 형성하기를 원한다.
2 단계: 마케팅 전파의 범위 재정의: 이 단계에서 회사는 새로운 또는 광범위한 전파 개념을 정의하기 시작했습니다. 조직은 전통적인 기능성 광고 활동, 판촉, 직접 마케팅 등뿐만 아니라 더 광범위하게 고려하려고 합니다.
일반적으로 한 회사는 먼저 브랜드 접촉 및 브랜드 전파 평가를 통해 브랜드 또는 회사가 고객 및 잠재 고객과 연락할 위치, 상황 및 위치를 결정합니다. 일반적으로 이는 기업이 기존의 외부 커뮤니케이션 방식을 채택하기 전에 조치를 취해야 한다는 것을 의미합니다. 일반적으로 이러한 작업에는 내부 마케팅 또는 회사 직원 및 영업 팀과 관련된 활동이 포함됩니다. 경우에 따라 기업들은 마케팅 채널과 비즈니스 파트너 간에 통합 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 개발하려고 시도하고 있으며, 명확하고 간결한 정보 흐름과 고객에 대한 회사의 인센티브 및 고객 피드백에 대한 정보를 원합니다. 일반적으로 회사의 이러한 행동에는 회사의 제품과 서비스가 아닌 고객과 엔드 유저에게 초점을 맞춘 다기능 팀 구축이 포함됩니다.
3 단계: 정보 기술의 응용; 이 단계에서 마케팅 조직은 정보기술을 이용해 과거에 사용했던 다양한 마케팅 커뮤니케이션 형식을 통합하기 시작했다. 예를 들어, 데이터베이스 기술을 포함한 다양한 연구 방법을 사용하여 조직은 고객의 태도와 행동 데이터의 차이와 일관성을 유지하는 방법을 연구하기 시작했습니다. 더 많은 외부 고객 정보를 활용하여 커뮤니케이션 계획 팀은 고객의 개인 표준을 구분하기 시작했습니다. 즉, 수많은 마케팅 방법에서 고객의 고유한 요구와 욕망을 식별하여 고객을 식별할 수 있습니다. 이런 식으로 조직은 맞춤형 커뮤니케이션을 할 수 있다. 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 기업들은 대개 커뮤니케이션 계획에서 다양한 평가 도구와 기술을 사용하기 시작합니다. 즉, 회사는 단순히 시장 점유율이 아닌 고객 기반과 수요 및 잠재 수요에 초점을 맞추기 시작했습니다. 여기에는 경제적 조건에서 고객과 잠재 고객을 구분하는 것도 포함됩니다.
4 단계: 재무 및 전략 통합; 이 단계에서 조직은 단순히 기업이 달성하고자 하는 목표가 아닌 고객, 시장 또는 재무 가치 및 잠재적 가치에 대한 평가를 기반으로 계획 선언을 개발하기 시작했습니다. 고객에 초점을 맞추면 기업은 일반적으로 더 나은 계획과 측정 방법을 사용할 수 있는 마케팅 전파의' 폐쇄 루프 시스템' 을 개발할 수 있습니다. 즉, 이러한 고객 가치에 대한 인식은 평가 가능한' 투자 수익률' 을 바탕으로 마케팅 전파에 투자할 수 있게 해 줍니다. 일반적으로 기업들은 이러한 방법을 사용하여 시장 투자 수익을 측정하고자 합니다. 고위 경영진은 통합 마케팅 전파가 회사에 제공할 수 있는 가치를 알고 싶어하기 때문입니다. 넷. 12 가지 중요한 발견은 위의 4 단계에 대한 이해를 바탕으로 12 개의 지식 포인트 (발견)-위의 벤치마킹 결과를 확인할 수 있으며, 이러한 중요한 발견은 여기에 설명되어 있습니다.
본 연구에서는' 연구 기대' 로 시작하는 연구 방법을 사용했습니다. 이는 연구 방법의 기초와 전문가가 이 분야에서 연구할 가능성이 있거나 합리적으로 예상되는 발견에 대한 상세한 설명을 형성합니다. 이러한 연구는 실제 연구 발견에서 확인되거나 부정될 것으로 예상됩니다. 또한 이러한 기대는 검증을 받아야 할 가정으로 여겨질 수 있으며, 연구에 의해 받아들여지거나 거부되는 것으로 밝혀졌다. 본 보고서의 경우 실제 연구 결과의 12 가지 요점만 나열하겠습니다.
1. 중요 발견 # 1
조직 내, 상업 조직 간, 외부 공급업체 간에 고도의 인간관계와 다재다능한 의사 소통이 필요하며 통합은 정책과 프로세스에만 의존해서는 안 됩니다.
2. 중요한 발견 #2
회사는 반드시 스스로 통합 과정을 책임져야 하며, 광고회사나 다른 공급업체가 할 것을 기대해서는 안 된다.
3. 중요한 발견 #3
회사는 고객의 외부 정보를 수집해야 합니다. 1 차 또는 2 차 시장 조사 데이터와 실제 고객 행동 데이터를 사용하여 의사 소통 활동을 계획, 개발 및 평가합니다.
4. 중요한 발견 #4
마케팅 커뮤니케이션 실천을 가장 잘 하는 회사를 통합하고, 일련의 피드백 채널을 구축하고, 고객 정보를 수집하고, 회사 전체에서 효과적으로 활용합니다.
5. 중요한 발견 #5
통합 마케팅 커뮤니케이션의 가장 큰 과제 중 하나는 내부 관행과 절차를 외부 전파와 일치시키는 것입니다.
6. 중요한 발견 #6
마케팅 커뮤니케이션 관행을 통합하는 데 가장 좋은 회사는 대량의 데이터 자원을 보존할 뿐만 아니라 마케팅 커뮤니케이터가 이 데이터를 매우 효율적으로 활용하여 마케팅 커뮤니케이션 계획을 수립할 수 있습니다.
7. 중요한 발견 #7
국제 마케팅 회사에서 최고의 IMC 종사자들은 종종 독립된 불완전한 데이터베이스가 아닌 세계화된 전체 데이터베이스를 유지 관리합니다.
8. 중요한 발견 #8
통합 마케팅 커뮤니케이션의 계획, 개발 및 구현 과정에서 정보 기술을 효과적으로 활용하여 고객 관련 정보를 고객 인식으로 전환해야 합니다.
9. 중요한 발견 #9
반면, 기존 기술을 활용하여 개별 고객의 환경과 특성에 따라 맞춤형 커뮤니케이션 프로그램을 구축하는 조직은 거의 없습니다.
10. 중요 발견 # 10
협력사 시장부의 역할은 발기사와 약간 다르다는 것을 알 수 있다. 파트너사에서 의사 소통자의 책임은 종종 최종선으로 설정되고 전략 계획과 신제품 개발 과정에서 매우 두드러진 역할을 합니다.
1 1. 중요 발견 # 1 1
많은 조직에서 마케팅 커뮤니케이션 활동의 효율성을 평가하기 위해 다양한 도구를 사용하지만 평가 프로세스에 재무 기준을 적용하는 회사는 거의 없습니다.
12. 중요 발견 # 12
많은 조직에서 고객 중심적이라고 주장하지만 고객 중심의 전략 및 조직 차원의 의미를 진정으로 이해하는 사람은 거의 없습니다.
이러한 발견들은 미국에서 통합 마케팅 전파의 발전 상황을 묘사한다. 이러한 상황을 바탕으로, 우리는 마지막 부분에서 통합 마케팅 전파의 미래 발전에 대해 관리자들의 견해를 제시할 것이다. APQC 의 결론에 따르면 2 1 세기 통합 마케팅 커뮤니케이션의 실제 운영에 대한 관리자들의 의견을 제공할 수 있습니다.
1. 많은 조직에서는 통합 마케팅 커뮤니케이션 툴과 기술을 사용하여 주요 고객 기반에 대한 마케팅 커뮤니케이션을 강화할 수 있음을 발견했습니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 기본 사상은 많은 조직에 적용된다. 이 기본 아이디어는 조직의 모든 측면에서 사용할 수 있는 프로세스와 계획 플랫폼을 조직에 제공하는 것입니다.
2. 제품 및 서비스 측면에서 점점 더 많은 조직이 통합 접근 방식을 사용하기 시작했습니다. 이 접근 방식을' 전체 솔루션 판매 방법' 이라고 합니다. 마케팅 담당자들이 일련의 목표 포지셔닝 및 해당 도구를 점점 더 자주 사용함에 따라 새로운 미디어에 대한 투자가 옳다는 것을 증명해야 합니다. 그러나, 이 매체들은 과거에 광범위하게 인정받지 못했다.
3. 많은 기업에서 통합 마케팅 전파는 종종 직접 반응 마케팅 및 데이터베이스 마케팅과 혼동된다.
그러나 후자의 양자는 전술적으로 더욱 강조되고, 마케팅 방식에서는 더 1 차원적이다. 직복 마케팅은 주로 피드백 폐쇄 루프 구축을 강조하여 주문 접수를 더욱 용이하게 한다. 한편, 데이터베이스 마케팅은 기술 수단을 활용하여 목표 부문을 정확하게 파악하고 관련 맞춤형 정보 및 서비스를 전달하는 데 중점을 두고 있습니다.
직접 마케팅과 데이터베이스 마케팅은 모두 통합 마케팅 전파의 범주에 속하지만 통합 마케팅 전파의 전체 내용을 포괄할 수는 없습니다. 이들 각각은 조직에 고객과 통신할 수 있는 특별한 채널을 제공합니다. 그러나 실제 통합 마케팅 커뮤니케이션은 회사의 모든 기본 활동을 수행할 수 있는 전략적 플랫폼을 제공하려고 합니다. 모범 사례 벤치마킹 연구는 통합 마케팅 커뮤니케이션 연구 방법을 밝혀냈으며, 다음 리뷰는 이러한 접근 방식을 이해할 수 있는 플랫폼과 전반적인 프레임워크를 제공합니다.
1. 기본적으로 통합 마케팅 커뮤니케이션은 마케팅 커뮤니케이션 계획 시스템입니다. 최고의 고객 및 잠재 고객에 시간, 노력 및 재무 자원을 집중할 수 있도록 지원합니다. 먼저 무슨 말을 할지 결정한 다음 대상 고객을 찾는 것이 아니라 고객과 잠재 고객으로 시작한 다음 다시 자신으로 돌아가는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 통합 마케팅 전파는 하나의 모델로 설계되었다. 모든 마케팅 및 전파 요소는 믿을 만하고, 설득력 있고, 의미 있고, 측정 가능한 프로세스가 되며, 이러한 프로세스의 효율성과 효율성은 판단할 수 있다.
3. 통합 마케팅 전파는 고객 행동 데이터의 효과적인 활용에 달려 있다. 개인태도 데이터와 인구통계는 계발 역할을 할 수 있지만 고객층을 묘사할 때는 종속적인 역할일 뿐, 주요 역할은 행동속성에 의해 발휘된다.
4. 조직 내 다른 그룹의 관리자는 조직의 모든 커뮤니케이션 활동을 통합하여 조직을 응집력 있는 전체로 만듭니다. 통합 마케팅 전파는 이 사람들을 통해 기획하고 시행한 것이다. 이들 팀은 또한 외부 자원과 내부 역량을 결합하여 성과를 극대화합니다.
5. IMC 가 조직에 가져온 재정적 이익에 따라 통합 마케팅 커뮤니케이션의 효과를 평가합니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션 과정에서 정보와 자극은 매우 중요한 부분이지만, 기본적으로 생성된 비용과 전달된 정보가 아닌 시장 성과에 따라 평가됩니다.
6. 통합 마케팅 커뮤니케이션은 조직의 모든 관리자에게 고객 관련 업무를 통합할 수 있는 프레임워크를 제공하는 프로세스를 사용하여 계획됩니다.
우리는 이미 2 1 세기에 접어들었고, 통합 마케팅 전파는 새로운 마케팅 전파 패러다임으로 더욱 발전할 것이다. APQC 모범 사례 벤치마킹 연구 방법은 새로운 아이디어, 실습 및 시장 실행 관점을 제시합니다.