2004 년 6 월, 업무요구로 인해 나는 10000 호로 전근되어 정비공에서 운영공으로 옮겨져 이 대가족의 일원이 되었다. 신인으로서 이곳의 모든 것은 나에게는 신선하고 밝은 기계실, 따뜻한 분위기, 낯선 얼굴, 달콤한 목소리입니다. 하지만 신선함 이후 엄한 규율과 엄격한 요구가 더 많아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함) 읍내에서 지저분하게 익숙해졌기 때문에, 이 습관을 단번에 바꾸는 것은 정말 어렵다. 내가 처음 도착했을 때. 10000, 저는 가장 기본적인 디지털 검색부터 배워야 했습니다. 이 작품의 난이도는 No 의 모든 작품 중에서 비교적 낮다. 10000 이지만 실제로 파악하기는 쉽지 않습니다. 수천 개의 단위 코드에 직면하여 같은 단위에는 여러 가지 다른 이름이 있다. 몇몇 유명한 명소, 공장 광산, 훈련 기관, 훈련 기지가 어디에 있는지, 어느 부서에 속해 있는지, 전국 23 개 성의 성도, 어느 유명한 도시와 지역 번호 등이 있다. 그것들을 익히고 기억하기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다. 일반 단위의 인코딩은 규칙적이지만, 일부는 사람의 습관용어에 따라 코드화된다. 이것들은 아무런 기교가 없으니, 내가 억지로 외워야 한다. 당시 일손이 부족했기 때문에 주임은 나에게 열흘 동안 당직을 서라고 했다. 그녀의 가득 찬 기대 뒤에서 나는 무거운 압력을 느꼈지만, 스트레스가 있어야 동력을 얻을 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 모두의 나에 대한 희망을 저버리지 않기 위해, 나는 전심전력으로 공부에 몰두했다. 매일, 나는 그것들을 기억하는 것 외에는 코드를 쓴다. 읽기가 피곤하면 마이크로컴퓨터를 두드려 그 특수한 코드들을 따로 기록한다. 내가 배운 지식을 기억하기 위해서, 나는 매일 밤 잠자리에 들기 전에 그것들을 기억해야 한다. 학습 과정이 매우 무미건조하다. 나는 매일 컴퓨터 앞에 네다섯 시간 앉아 있다. 가끔 오래 보면 눈이 시큰시큰시큰하고 흐릿해서 안약을 떨어뜨려 계속 책을 읽는다. 좋은 일은 많이 한다. 연속 몇 차례의 시험에서 나는 모두 좋은 성적을 거두어 순조롭게 직장에 올랐다.
원래 1 14 와 10000 은 서로 다른 두 플랫폼을 사용했기 때문에 10000 의 플랫폼에 접근할 기회가 거의 없었습니다. 플랫폼의 새로운 업무, 새로운 상담에 대한 이해는 남보다 늦지만, 이것이 내가 학습을 거부하는 이유가 될 수는 없기 때문에, 나는 종종 휴가를 내고 페이지를 열어 다른 사람이 무엇을 볼 수 있는지 확인한다. 궁금한 점이 있으면 동료에게 적극적으로 문의하고, 고망 장애 보고에 대한 분석 통계를 통해 10000 플랫폼의 운영 기능 및 처리 과정을 알게 되었습니다. 자신의 진지한 학습 태도와 지식 축적으로 마침내 2005 년 3 월 10000 의 고객서비스 대표가 되었다. 경험은 재산이라고 한다. 향진 분국 의 많은 업무 고리 는 모두 나 가 직접 참여 했 고, 나 는 직접 사용자 를 직접 접촉 하 고 직접 사용자 를 위해 유지 관리 광대역, 이러한 경험 은 많은 경험 을 축적 해 나 는 사용자 전화 나 광대역 문제 를 받 을 때 신속히 판단 할 수 있 는 문제 의 핵심 위치 를 처리 시간 을 크게 단축 했 다. 불평이 많은 사용자를 만날 때마다, 나의 지도하에, 나는 천천히 문제를 발견하고, 문제를 해결하고, 사용자의 진실한 감사를 듣고, 나는 알 수 없는 성취감을 느낄 것이다.
10000 은 통신업체가 고객을 만나지 않는 서비스 창구로서 우리의 음성 억양 사용이 고객과의 의사 소통 및 표현에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 결정합니다. 이를 위해, 나는 인터넷 대학 등 채널을 통해 자신의 목소리 표현과 의사 소통 능력을 지속적으로 향상시켰다.
서비스 프로세스에 적용할 수 있습니다. 모두들 웃는 소리가 가장 달콤하고 전염성이 있다고 말한다. 그래서 서비스 업무에서, 나는 고객이 내가 봉사하는 과정에서 사려 깊고, 배려하고, 행복할 수 있도록 이 일을 열심히 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 봉사명언) 직장에서, 나는 항상 상냥한 태도, 상냥한 말투, 참을성 있고 세심한 서비스로 사용자를 대하는 것을 기억하고, 항상 좋은 마음을 유지하고, 결코 자신의 감정을 일에 끌어들이지 않는다. 그러나 사람은 감성적이다. 우리의 일상 업무에서는 귀찮은 사용자들을 만날 수 있고, 어떤 사람들은 욕설을 사용하기도 하며, 그들의 태도는 우리의 기분에 파동을 일으킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이런 고객을 만날 때마다 나는 몇 분 동안 멈추고 심호흡을 몇 번 한다. 거울에서 자신의 가장 아름다운 미소를 볼 때, 기분이 가라앉고, 새로운 고객을 계속 마주하며, 개별 사용자의 무지막지하기 때문에 기분에 영향을 주지 않는다. 나의 끊임없는 노력을 통해, 나는 국가 표준어 2 급 시험에 순조롭게 합격하고 증명서를 받았다.
5 월 새 플랫폼 인수인계 기간 동안 나는 꼬박 한 달 동안 하루를 쉬지 않았다. 매일 출근하는 것 외에도, 나는 여가 시간을 이용하여 프로젝트의 진척 상황과 새로운 플랫폼의 기능을 어떻게 사용하는지 알아보고, 새로운 플랫폼이 가동될 수 있도록 보장한 후, 여러분께 지도와 도움을 드릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
8 월 10000 호 개혁에서 나는 전문가로 선출되었다. 젊음은 새로 우려낸 화차 한 주전자로, 은은하면서도 긴 맑은 향기를 띠고 있다고 말하는 사람들도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 어떤 사람들은 젊음이 스스로 창작한 노래라고 말하지만, 멜로디가 없으면 진실하고 자연스럽다고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 양주 텔레콤 네트워크 모니터링 센터의 서효양은 "청춘은 불씨다" 고 말했다. 우리는 그것의 빛과 열을 충분히 풀어 전체 생명을 밝혀야 한다. "
10000 호 고객센터는 중국 텔레콤이 치열한 시장 경쟁에서 열심히 만든 브랜드 이미지이며, 각종 복잡한 갈등을 해소하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 중요한 부분이다. 한편으로는 양질의 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이고, 시장 재고를 유지할 수 있습니다. 반면 차별화 된 서비스 플랫폼 일뿐만 아니라 고객과의 좋은 의사 소통을 통해 고객에게 신제품과 새로운 비즈니스를 소개하고 시장 수요 정보를 수집하고 고객 관계를 관리하며 채널 및 계정 관리자를위한 마케팅 지원 플랫폼이되었습니다. 시간이 흘러 눈 깜짝할 사이에 고객센터 10000 에 온 지 벌써 1 년이 넘었다. 한 해 동안의 맷돌 속에서 나는 자신의 조용한 변화를 보고 기뻐하며, 주 통신 10000 고객센터가' 고객지상, 전심서비스' 를 단호히 관철하는 서비스 이념에서 경험한 여러 가지 개혁의 물결을 목격했다.