1. 왜 기업은 민영을 해야 합니까?
많은 사람들이 사역에 대해 잘 모르니까 먼저 코프를 해 보세요. 개인 도메인 트래픽이 무엇인지 알고 싶으면 먼저 공용 도메인 트래픽이 무엇인지 알아야 한다.
공공 영역 트래픽? -공용 도메인 트래픽을 사용하려면 플랫폼에서 구입해야 합니다.
예를 들어 다람쥐 세 마리가 타오바오에서 직통차를 몰았다. 예를 들어, 그들이 한 달에 2 천만 원을 소비하면 타오바오는 다람쥐 세 마리인 654.38+0 만 명의 잠재 고객에게 654.38+0 만 명이 다람쥐 세 마리를 볼 수 있도록 했다. 이 654.38+0 만명은 다람쥐 세 마리의 공공 분야 유량이다. 다음 달 다람쥐 세 마리가 654.38+0 만명에게 제품을 선보일 경우, 2 천만 원의 광고비를 더 내고 공공분야 유량을 바꿔 후속 깔때기 거래 전환을 마쳐야 한다.
공용 도메인 트래픽의 특성상, 비싸고 비싸고/전환율이 낮고/트래픽 데이터가 위조되기 쉬우며 검증하기 어렵다는 단점을 쉽게 알 수 있습니다. 바로 공공분야 유량의 단판 때문에 똑똑한 상인들은 브랜드가 돈을 써서 유량을 사서 이윤을 낼 수 없다는 것을 깨달았다. 그럼 가게에 물건을 사러 온 고객을 정착시킬 수 있는 방법이 없을까요? 그래서 만약 당신이 그들이 다음에 구매하기를 원한다면, 당신은 광고를 사서 그것을 실현할 필요가 없습니다.
네, 이 과정을 사유도메인 트래픽의 침전과 운영이라고 합니다.
개인 영역 트래픽에는 몇 가지 매우 소중하고 주목할 만한 특징이 있습니다. 브랜드는 고객과 접촉하고 싶어하며 영원히/무료/반복 가능합니다. 간단히 말해서, 개인 도메인 트래픽은 실제로 기업 자체에 속한 트래픽이며 플랫폼 트래픽에 돈을 쓰지 않고도 거래를 가져올 수 있습니다. 따라서 이전의 순수 공공 분야와 비교했을 때, 민간 부문의 운영은 성장 곡선의 전환점이다.
또한 전용 도메인 트래픽에는 몇 가지 매우 중요한 기능이 있습니다.
첫째, 개인 영역 운영은 상호 작용하는 사회 과정이기 때문에 거래 기회를 지속적으로 창출할 수 있습니다.
둘째: 개인 영역 운영의 거래율이 더 높다. 정확하게 운영할 수 있기 때문이다.
예를 들어, 국수 가게 주인은 기업 위챗 를 이용하여 식객 무리를 건립한다. 모두' 국수 애호가' 이기 때문에 새로운 국수를 내놓을 때마다 단골 고객들은 관심을 가지고 와서 맛을 본다. 또 고객이 면관을 떠나거나 출장을 가도 군우들이 보내온 군침을 볼 수 있다면, 고객이 현지로 돌아오자마자' 자주 집에 가서 보자' 고 유도할 수 있다. 이 오래된 고객을 회수하는 방법은 온라인 광고보다 훨씬 높습니다.
2. 효율적인 개인 도메인 운영 관리 도구를 선택합니다
시중에는 다양한 위챗 운영을 위한 사설 도메인 관리 도구가 많이 있습니다. 김레이크, SCRM, 굴직백천 등 실용적이고 가격 대비 성능이 뛰어난 세 가지 도구를 추천합니다. 관심 있는 사람은 자신의 기업 홈페이지에서 평가판을 다운받을 수 있습니다. 먼저 쓰면 좋은지 아닌지 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
킨레이크: 전방위적인 개인화
Kinglake kinglake.cloud 는 새로운 SCRM 기업으로, 소셜 플랫폼을 기반으로 사용자와 연락을 취해 콘텐츠, 이벤트, 고객 서비스, 쇼핑몰 등의 서비스로 사용자의 관심을 끌고, 사용자와 지속적으로 상호 작용하며 사용자 관리 시스템을 구현합니다. 신흥 사용자 채널 및 사용자 의사 결정 여정의 핵심 노드에 레이아웃을 설정하고 적절한 비즈니스 프로세스를 재구성하여 정밀 마케팅 및 지속적인 성장을 위한 포괄적인 맞춤형 마케팅 솔루션을 제공합니다.
마이크로 치웨이 가정부-수직 SCRM
마이크로생 기업 마이크로집사는 멀티채널, 멀티모드, 저비용의 혁신을 제공하고, 엔터프라이즈 사설 도메인 트래픽 풀을 신속하게 구축하고, 풍부한 마케팅 도구와 콘텐츠 소재를 제공하고, 기업이 완벽한 마케팅 관리 폐쇄 루프를 구축하고, 판매 전환을 추진할 수 있도록 지원합니다. 기업 마이크로집사는 고객 라벨링, 분류 등급, 소비 선호도, 손실 알림 등을 지원하여 세밀한 운영을 촉진합니다. 운영 관리 지원 효과 평가, 동적 추적, 세션 아카이빙 등 , 작업을 미세 조정하는 데 도움이됩니다.
백천의 재미: 말 확장
Qizhibaichuan 은 중국에서 SCRM 을 조기에 제조하는 기업입니다. 20 1 1 SCRM 개념을 제시했습니다. 사회화 마케팅을 핵심으로 하고, 서클의 영향력을 이용하여 정확한 고객층을 찾고, 고객 효율을 높이고, 낮은 마케팅 비용으로 전환율을 높였습니다. 특징으로는 추적 가능한 포스터, 전자 명함, 핵분열 마케팅, 기업 위챗 결합, 기업이 KOL 을 발굴하고 전파하는 데 도움을 주는 기능 등이 있습니다.
3. 어떤 개인 영역 운영 모델이 내 기업에 적합합니까?
개인 도메인의' 놀이 방법' 은 매우 특별합니다. 업종과 제품 유형에 따라 개인 도메인 운영 전략이 완전히 다를 수 있습니다. 기업은 개인 도메인 운영을 수행하기 전에 업계, 범주, 제품의 특성에 따라 자신에게 가장 적합한 개인 도메인 운영 모델을 선택해야 합니다. 여기서 나는 대량의 기업의 사유분야 사고를 관찰한 후 네 가지 사유분야 사고를 내놓았다. 각 기종은 어떻게 개인 도메인 운영을 해야 합니까? 모든 사람들이 "숙제를 복사" 할 수 있도록 잘 수행 된 성공 사례는 무엇입니까? 다음으로, 저는 여러분이 착지 구현에 대한 요약을 하고, 관련 실전 사례를 하나씩 정리하도록 도와드리겠습니다.
첫 번째 범주-"할인 프로모션" 운영 아이디어
전반적인 아이디어:
할인세일' 에 가장 적합한 제품 유형은 거래 빈도가 높은+손님 단가가 낮은+충동형+편리성이 높은 제품 유형으로 신선한 과일, 일화, 가정 간호품 등이 있습니다. 이런 제품을 사용하는 사용자 중 상당수가 동시에 여러 브랜드를 사용하고 믹스매치하기 때문에 마케팅의 관건은 브랜드 인지도를 키우고 높은 구매편의성을 요구하는 것이다.
이런 제품의 커뮤니티 운영 아이디어에 대해 말하자면, "추진 추진, 간단하고 직접적" 이라는 여덟 글자를 기억하세요. 상호 작용에서는 기업 위챗 커뮤니티+애플릿 외에도 위챗 모멘트+애플릿을 사용하여 거래 전환을 촉진할 수 있습니다. 이러한 상품 제안은 주로 상업성이 강한 소재 전파 (명확한 홍보, 행사, 신상품 정보 포함) 를 중심으로 개인 마케팅 콘텐츠를 구축하는 데 있다.
"할인 프로모션" 사례 소개-100 과수원
백과수원은 10000 여개 점포, 7 천만 온라인 회원, 25,000 개 기업 위챗 고객을 보유하고 있습니다. 평균 한 점포에는 서너 개의 기업 위챗 커뮤니티가 있을 수 있다. 지역사회를 통해 판매량이 5 배 증가했다. 그들의 핵심 놀이는 기업 위챗+애플릿, 할인 프로모션을 하는 것으로, 채팅하면서 구매하고 빠르게 전환할 수 있다.
백과수원은 어떻게 가게의 고객을 기업 위챗 공동체로 데려갈까요?
관리에서, 백과수원은 모든 매장이 적극적으로 고객을 친구로 추가할 것을 요구한다. 기업 위챗 오픈 인터페이스 지원은 기업의 기존 CRM 시스템과 관련이 있기 때문에, 기업은 비용을 지불하고 있는 소비자가 이미 지역사회로 끌려갔는지 정확하게 식별할 수 있다. 사용자가 매장에 가서 구매할 때 구매 안내회원 계정을 입력하면 POS 는 "사용자가 커뮤니티에 들어가지 않았으니 사용자를 커뮤니티에 추가해 주세요" 라고 정확하게 알려드립니다. 사용자의 의지를 높이기 위해 백과수원은 처음으로 사용자에게 5 원짜리 쿠폰을 제공한다. 사용자를 그룹에 초대할 때 구매가 매우 간단해졌다. 또한, 100 과수원에는 많은 테이크 아웃 주문이 있습니다. 각 단독점장의 큐알（QR）코드 카드를 넣은 후, 우리는 문안에 가서 사용자가 큐알（QR）코드 스캔을 안내하여 기업 위챗 커뮤니티에 추가할 것이다. 이 두 가지 방법으로, 백과수원은 신속하게 백만 명의 개인 도메인 사용자를 축적했다.
백과수원은 매일 무슨 유지 보수 동네를 합니까?
백과수원은 커뮤니티 운영의 핵심은 사용자에게 충분한 가치를 제공하는 것이라고 생각한다. 운영 차원에서 일상적인 운영과 일부 행사 기획으로 나뉜다.
일상적인 운영에서 백과수원은 모든 매장을 정의하고, 매 기간마다 사용자들에게 전달해야 할 정보를 정의한다. 아침에 점장은 우리가 새로 도착한 과일을 지역 사회에 보내며, 사용자에게 추천하고, 새로 도착한 것, 오늘의 세일 등을 추천한다. , 수요가 있는 소비자들을 이끌고 직접 군중 속에서 채팅하고 구매하며, 저녁에 사용자들에게 굿나잇을 말하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이 과정에서 백과수원 본부는 점장이 자신의 사용자에게 서비스를 제공할 수 있도록 자재를 집중적으로 설계하고 제공할 것이다.
일상적인 운영 외에도 백과수원은 일부 동아리 활동을 독자적으로 기획한다. 기업 위챗 는 위챗 친구 를 추가할 수 있을 뿐만 아니라 위챗 애플릿 과 지불 기능 을 개통 할 수 있기 때문에 기본적으로 기업 의 각종 인터넷 마케팅 활동 을 호스팅할 수 있다. 보통 오후 100 과수원은 동네에서 폭약용, 저가 초살, 매일 깜짝 등의 행사를 해 소비자들의 주문 구매를 자극한다. 백과수원에 따르면 사설 지역사회 운영의 전환율은 매우 상당하다.
기업 위챗 데이터를 백과수원의 오래된 CRM 시스템과 결합하면 백과수원은 상세한 소비자 데이터 분석을 실현할 수 있다. 예를 들어, 백과수원은 한 늙은 사용자가 그룹에 가입한 후 저주파 환매를 하면 ARPU 값이 비그룹 사용자보다 50% 이상 높아진다는 것을 발견했다. 과거 재구매율이 중간 수준인 사용자들은 ARPU 값과 재구매율도 15% 이상 증가했다. 고주파 환매의 사용자 기수는 매우 크지만 환매율도 한 자릿수 증가했다.
백과수원은 개인 동네에서 어떤 활동 마케팅을 했습니까?
(1) 매주 화요일 전국 과일 축제.
매주 화요일은 백과수원의 전국 과일의 날이다. 이날 커뮤니티 이용자에게는 전용 혜택 혜택이 주어진다. 그룹에 가입한 사용자는 애플릿을 통해 쿠폰을 받을 수 있으며 쿠폰은 애플릿에서 직접 사용할 수 있습니다. 이 행사는 우선 백과수원의 보급에 매우 도움이 된다. 보통 화요일 100 과수원의 기업 위챗 신규 고객 수는 65438+ 만 명을 넘을 수 있다. 둘째, 이런 전속복지는 어느 정도 고객에게 특권감을 느끼게 하기 때문에, 입군한 고객은 쉽게 퇴군하지 않고, 다음 주에 이런 혜택을 잃을까 봐 커뮤니티의 유지와 홍보에도 중요한 역할을 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 셋째, 이 행사는 판매량에도 뚜렷한 성장 도움이 된다. 백과수원의 매주 화요일 판매량은 일상적인 판매량에 비해 보통 30% 증가할 수 있다.
(2) 일일 폭약 인수용 마케팅
백과수원도 계절에 따라 일상적인 폭금 마케팅 활동을 계획할 것이다. 예를 들어, 매년 체리 시즌과 마찬가지로, 백과수원은 군중 속에서 체리의 폭불을 만들어, 사람들이 군중 속에서 용을 데리러 올 수 있도록 하고, 작은 프로그램을 통해 주문하면 이전 199 원 5 근 50 원 체리 한 근의 가격을 즐길 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 이것은 또한 마케팅 데이터를 높이는 매우 효과적인 수단이다. 백과수원의 많은 가게들은 하루에 100 부, 심지어 200 부의 차리자를 팔 수 있다. 한 가게에서는 판매액이 65438+ 10-2 만원에 달해 정말 큰 성과다.
두 번째 범주: 비슷한 관심사를 가진 민간 부문 운영 사상.
전반적인 아이디어:
이들 범주는 고주파+고객단가+고마진+고사교+멀티 SKU 범주에 속하며 패션 제품, 관광상품, 게임제품에 적합합니다. 제품 마케팅의 특징은 구매 결정이 빠르고 사교공유성이 강하기 때문에 이때' 장면 중심, 관심 1 위' 라는 여덟 글자를 기억해야 한다는 점이다. 상호 작용 방식에서는 기업 위챗 커뮤니티 외에도 개인 위챗 비디오 번호, 위챗 모멘트, 애플릿, 심지어 위챗 스테이션 이외의 수직 커뮤니티를 활용하여 상호 작용을 만드는 것이 좋습니다. 콘텐츠 창작에서도 공식 브랜드 추천과 개인 오리지널이 결합된 방식을 선택해야 한다.
"같은 관심사" 사례 소개-popmart
중국 팝 브랜드인 팝마트는 정교한 디자인과 독특한 IP 로 2020 년 5 천만 벌의 트렌디한 장난감을 팔았다. 다른 상품과는 달리, 패셔너블은 그 자체로 그다지 큰 사용 가치가 없고, 단지 이익 소비일 뿐이다. 플레이어는 만초놀이의 가치로 자주 구매하는 반면, 커뮤니티는 친한 친구가 잔디를 교류할 수 있는 가장 좋은 채널이며, 이로 인해 만초브랜드의 팬 생태도 더욱 완성된다. POP MART 는 기업 위챗 (Enterprise Foundation) 을 통해 공식 커뮤니티를 설립하는 것을 매우 중요시하며 전문 운영 부서를 설립했습니다. 반년 만에 800 여 개의 공식 기업 위챗 커뮤니티를 설립하여 65438+ 만 명이 넘는 사용자를 끌어들였습니다.
POP MART 의 사역운영전략은 백과수원의 지역사회 보급과 가격 인하와는 완전히 다르다. 이들은 커뮤니티를 통해 브랜드의 가치를 유지 및 향상시키고 장기적인 방식으로 지역사회 운영을 계획하는 것을 선호합니다.
POP MART 는 지역사회를 시작하는 첫 번째 트렌드 브랜드로서 개인 지역사회 건설을 세 단계로 나눕니다.
1 단계: 지역 사회의 활동과 분위기가 기본적으로 완료되도록 보장한다.
2 단계: 효과적인 전환을 통해 커뮤니티의 유지도 상업적 가치가 있는 힘이 되기를 바랍니다.
3 단계: 커뮤니티가 문화적 의미를 갖고 사용자 생활방식의 일부가 되어 브랜드 IP 의 가치를 가라앉히길 바랍니다.
POP MART 의 개인 영역 운영 아이디어는 장기적인 안목과 안목을 가지고 있으며, 단기간에 지역사회 마케팅의 gmv 데이터를 고찰하지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 저는 또한 POP MART 의 사례를 사용하여 기업 브랜드를 담당하는 사람들에게 상기시킵니다.
개인 영역 운영의 구도는 반드시 열어야 한다. 브랜드가 더 이상 판매량을 목적으로 하는 것이 아니라, 커뮤니티의 분위기에 더 많은 관심을 기울이고, 사용자가 장기적인 소통을 통해 브랜드에 대한 충성도를 키울 수 있도록, 제품 홍보와 거래 전환은 자연스럽고 쉬운 일이 된다.
커뮤니티 운영 자체로 돌아가서 POP MART 는 개인 도메인 운영 과정에서 두 가지 주요 문제를 해결했습니다. 1 은 활성 커뮤니티이고 2 는 커뮤니티 내 입소문 유지 관리입니다. 나중에, 나는 그들의 접근 방식을 상세히 해체할 것이다.
동류 동아리에서 활동하는 것이 가장 중요하다.
POP MART 는 어떻게 동네를 매일 설날처럼 떠들썩하게 합니까?
공식 지역사회의 설립은 모든 사람들이 조직을 찾아 취미를 교류할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 반면에 POP MART 는 플레이어의 요구를 발견할 수 있습니다. 하지만 이 두 가지를 하려면 커뮤니티가 충분히 활발하고 플레이어가 서로 소통해야 한다. 어떻게 동네를 매일 설날처럼 떠들썩하게 할 수 있습니까?
POP MART 는 사용자가 활동할 수 있는 커뮤니티 게임을 디자인하는 데 많은 시간을 보냈습니다.
매일 새벽 0 시, POP MART 각 지역사회의 첫 번째 행사입니다. POP MART 는 복리후생 서명 활동을 디자인했습니다. 연속 일정한 횟수에 서명한 후 블라인드 상자를 뽑을 때 소품 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 자신이 좋아하는 카드를 뽑을 수 있는 기회가 더 많아지기 위해 플레이어는 매일 상대방에게 제시간에 커뮤니티에 서명하도록 자발적으로 일깨워 준다. 예를 들어, 엔터프라이즈 위챗 (Enterprise Foundation) 에서 제공하는 로봇 보조 기능은 그룹 내의 작은 알람 시계 역할을 하여 회원들에게 정기적으로 로그인 할 것을 상기시킬 수 있습니다. 상자 보기',' 도움 좋아' 등 재미있는 활동 메커니즘을 통해 그룹 내 직원들이 운영에 많은 에너지를 들이지 않아도 플레이어는 매일 다양한 자발적인 공유를 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
사람이 있는 곳에는 토통이 있다.
POP MART 는 어떻게 고객이 군내 뱉는 구유에 효과적으로 대응하여 브랜드 입소문을 유지합니까?
많은 상인들이 모두 고객 차평을 피하는데, 특히 고객이 무리에서 토로를 하는 것을 두려워한다. 팝마트는 이 상황을 교묘한 방법으로 해결했다. "활발한 지역사회에서 브랜드는 자랑할 필요가 없고, 때로는 화통이 될 수도 있고, 운영자도 플레이어와 함께 침을 뱉을 수도 있다." POP MART 의 CEO 인 주숙영이 우리와 공유했습니다. 고객의 토로를 완전히 피하기는 어렵지만, 브랜드 관리는 제때에 대응할 수 있어 다양한 소셜 플랫폼에서 차평을 퍼뜨리는 것보다 해결이 더 낫다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
POP MART 는 직원들과 게이머들이 친구를 사귀고 능숙하게 그들과 함께 침을 뱉도록 격려했다. 이렇게 하면 고객의 감정을 제때에 진정시킬 수 있을 뿐만 아니라 브랜드와 고객 간의 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 고객의 요구와 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
얼굴값부터 시작하여 사교에 충실하다' 는 POP MART 플레이어의 전형적인 특징일 수 있다. 그들은 외모 때문에 제품 구입에 끌릴 수 있지만, 브랜드가 되려면 장기적인 유지 관리와 배양이 필요하다. 커뮤니티 운영을 잘 하고 뜻이 맞는 게이머들이 모여 토론을 나눌 수 있도록 하는 것은 소비자들이 IP 재미를 느낄 수 있는 중요한 방법이자 브랜드 문화가 가라앉는 중요한 과정이다.
세 번째 범주: "지식 전문가" 의 개인 영역 운영 개념
전반적인 아이디어:
이들 범주는 고주파+고객단가+고사교+고화제류에 속하며 모자, 교육, 고급 뷰티 스킨 케어 제품 등에 적합하다. 이러한 제품의 가장 큰 특징은 제품 및 주변 지식에 대한 수요가 높고, 초기 의사 결정 과정이 길고, 제품 사용 후 충성도가 높기 때문에 구매자에 대한 전문적인 요구도 높다는 것이다. 이런 제품을 운영하려면' 지식 공유, 전문적인 관점' 이라는 단어를 기억해야 한다. 상호 작용에서는 기업 위챗 커뮤니티+애플릿의 일반적인 루틴 외에도 위챗 모멘트 전문가를 형성할 수 있는 노력이 필요합니다. 이런 제품의 소재 내용은 마케팅 정보를 위주로 하는 것이 아니라 내용의 통속, 전문성, 참여성에 중점을 두어야 하며, 핵심 목적은 고객에게 실질적인 인지적 도움을 제공하는 것이다.
"지식 전문가" 사례 소개-어린이 왕
2009 년에 설립된 아이의 왕은 전문 0- 14 세 준어머니와 어린이 원스톱 쇼핑 및 육아 서비스 플랫폼입니다. 170 개 도시에 500 개에 가까운 대형 디지털매장이 있습니다. 현재, 기업 위챗, 거의 500 만 기업 마이크로 친구, 누적 서비스 회원 4600 만 추가 되었습니다.
"아이 왕" 에서 개인 공동체의 활동 논리는 무엇입니까?
골목쟁이왕은 산모와 아이 제품을 만드는 사람인데, 이 업종은 당연히 서비스의 속성에 중점을 두고 있다. "아이 왕" 에는 육아 고문이라는 직업이 있는데, 이는 엄마들이 육아 과정의 여러 가지 문제를 해결하도록 돕는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 육아, 육아, 육아, 육아, 육아, 육아) 골목쟁이왕이 기업 위챗 을 통해 사립공동체를 건립한 후 가장 중요한 동작은 육아 고문을 군내로 데려와 엄마들의 각종 육아 문제에 대한 전문적인 해답을 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 육아, 육아, 육아, 육아, 육아, 육아) 예를 들어' 골목길 왕' 의 임산부들은 아침부터 저녁까지 1 오랫동안 활동해 왔으며, 군내 육아고문이 제공하는 세심한 서비스 덕분이다. 또한 기업 위챗 (Enterprise Foundation) 에서 제공하는 사용자 레이블 기능도 산모업계에서 매우 유행하는 능력이다. 브랜드는 마보의 상황에 따라 분류하여 정확한 원 운영을 할 수 있다. 예를 들어, 모든 0-6 개월 된 아기 어머니를 같은 공동체로 데리고 가서 초심자 어머니의 육아 문제에 초점을 맞추고, 동시에 이 연령대를 겨냥하여 모자 제품을 정밀하게 보급한다.
어린이 흑금 plus 회원의 왕은 어떻게 사역 운영과 완벽하게 조화를 이룹니까?
"아이 왕" 을 이해하는 것은 "우리 아이 왕" 과 같은 모자 브랜드가 기본적으로 업계의 "표준 사고" 라는 것을 잘 알고 있어야 한다. 흑금 Plus 회원 (유료 회원) 을 어린이 왕으로 포함해서 브랜드는 더욱 시기적절하고 주도면밀한 서비스가 필요합니다. 고객이 가게를 떠난 후 더 이상 만질 수 없고 서비스할 수 없는 아픔에 대해 골목왕은 사역 운영을 통해 완벽한 조합과 보충을 진행했다.
사역운영을 이용해 과거' 수시로 고객에게 들키다' 는 문제를 해결했고, 고객이 퇴근 후 긴급한 애프터도움과 상품문의가 있으면 바로 안내에 연락하기 어렵다. 골목쟁이왕은 기업 위챗 구매를 통해 고객의 위챗 구입을 돕고 항상 고객의 요구를 충족시키며, 고객의 컨설팅이 진정으로 초답할 수 있도록 하여 회원들이 서비스가 더 전문적이고, 친밀하며, 시기적절하다는 것을 느낄 수 있도록 하여 장기적으로 브랜드에 대한 점성을 유지할 수 있도록 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
"어린이의 왕" 은 어떻게 전 국민의 구매를 호소합니까?
단체로 사역 운영 공세를 개시하는가?
전국의 힘을 모아 사적인 공세를 개시하기 위해, 골목대장은 내부 관리와 직원 교육에 공을 들였다. 사역 운영은 기업의 일손 공사이다. 전면적으로 실시하려면, 단일 부서의 힘이나 어떤 지도자의 의지에만 의존해서는 안 된다. 사역의 가치를 발휘하여 브랜드에 성장을 가져다 주려면 일선의 힘을 동원해야 합니다. 왕어린이들의 사고방식이 여기까지 왔습니다. 다음과 같이 이야기해 보겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
첫 번째는' 도구 교육 중시' 입니다. 개인 영역 운영 도구 입문을 위해' 8 시 30 분 기업 마이크로라는 칼럼을 만들었습니다. 아침 회의 전문점은 함께 동영상을 보고, 아침 회의에서 교육 위챗 홍보가 사역마케팅과 서비스에 대한 기능과 사용방법을 홍보해 훈련의 힘으로 일선에 영향을 미친다.
둘째, "구현 방법을 입에 먹이다." 어린이 왕은 기업 위챗 마이크로디스크에 업로드하기 위한 매우 상세한 방안과 자원을 정리해 모든 일선 직원들이 최신 통합 소재를 빠르게 다운로드할 수 있도록 할 것이다. 일선 직원은 포스터 붙여넣기 사본만 다운로드하고 복사하여 공유하면 그의 집행률이 자연스럽게 높아질 수 있다.
셋째, "가이드 인센티브 메커니즘 강화". "아이 왕" 사역 운영의 진척을 가속화하기 위해' 아이 왕' 은 인센티브를 설계할 때 80% 의 인센티브를 개인에게, 20% 를 조직에, 개인을 주요 핵심으로 삼고, 조직을 보조해 구매를 유도해 사역 유량을 운영하는 과정에서 더 높은 적극성을 유지할 수 있도록 했다.
넷째, "벤치마킹+공유 장려". 골목대장은 사역운영의 데이터를 매우 주시하고 있으며, 그중에서도 많은 우수한 거래 전략을 발견할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 가족명언) 어린이 왕은 육아고문 등 핵심 역할에 대한 우수한 사례와 선진 경험을 침전시키고 내부적으로 보급하고, 선진으로 낙후를 이끌고, 직원들이 직원을 이끌고, 문점이 문점에 영향을 미치도록 하고, 직원들의 적극성과 창조성을 자극하고, 어린이 왕의 사적인 운영을 위해 새로운 아이디어를 반복한다. 。
다섯째, "다른 활동을 통해 분위기를 조성하다." 매달, 아이 왕은 새로운 날의 기업 혁신을 개최하는데, 매번 전략이 다르다. 예를 들어, 이번에는 민간 분야에서 만 위안의 잉어를 도입하여 민간 분야 혁신을 시도하고, 다음 단계에서 기업을 민간 부문에서 혁신할 수 있도록 유도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 매번 다른 방식으로 월간 목표 달성률을 효과적으로 높일 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 일선에서 개인 영역 운영의 효과와 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 방법을 배우게 하는 것이다.
네 번째 범주: "전속 집사" 개인 영역 운영 아이디어.
전반적인 아이디어:
전속집사' 형은 저주파+고객단가+고할증+고체험+고개성의 범주에 속하며 가복, 사치품, 자동차, 가정 등 업종에 적합하다. 이 제품의 마케팅에서 가장 중요한 것은 제품의 브랜드 가치와 소비자의 서비스 경험과 브랜드 충성도에 초점을 맞추는 것이다. 이러한 제품의 개인 영역 운영에는 "서비스 중심, 입소문 1 위" 라는 여덟 글자를 기억해야 한다. 상호 작용에서 기업 위챗 커뮤니티를 유치하는 것 외에도 기업 위챗 1v 1 서비스를 중시하고 위챗 모멘트 브랜드 관리를 잘하는 것이 더 중요하다. 사역콘텐츠 창작에서는 소비자를 중심으로 고도의 맞춤화, 표적화된 콘텐츠를 제공하고 소비자들에게 자연스럽고 우호적인 정서적 배려를 제공해야 한다.
"전속 집사" 실천 사례 소개-소피아
소피아 집은 2003 년에 설립되어 맞춤형 옷장으로 시작해 중국 맞춤형 옷장 시대를 열었고, 20 1 1 심교소에 상장되어 맞춤형 옷장업계 최초의 A 주 상장사가 되었습니다. 맞춤화의 가장 큰 특징은 객단가가 높고, 구매가 낮을 뿐만 아니라, 크기, 재료, 패턴, 펀치 위치, 액세서리 등 다양한 고객을 위한 맞춤형 디자인도 가능합니다. 제품 카탈로그에' 표준' 제품이 없다는 것은 거래 과정에서 모든 문제를 해결할 수 있는 전속 집사가 필수적이라는 것을 의미한다. 이런 맥락에서 소피아도 가구업계가 사역 운영을 적극적으로 포용하는 기업으로 이미 뛰쳐나왔다.
소피아의 명성을 크게 떠들썩하게 하는' 단골 한 덩어리' 는 어떻게 나왔나요?
자, 소피아에서 주문하면, 당신을 위해 특별히 제작된 기업 위챗 교류군으로 끌려가게 됩니다. 이 그룹에서는 당신과 당신의 가족 외에도 프론트 데스크의 디자이너, 운영자, 설치 마스터, 후속 유지 보수 직원 등이 있습니다. 이러한 "고객 한 명, 집단 한 명" 접근 방식을 통해 인적 자원의 조합과급을 더욱 유연하게 할 수 있을 뿐 아니라 사용자가 받은 피드백도 보다 시기 적절하고 효과적으로 활용할 수 있습니다. 언제든지 주문서의 진도를 볼 수 있고, 어느 디자이너가 설계하고 있는지, 가구가 어느 생산기지에 들어가 생산되는지 자세히 설명할 수 있다. "한 무리" 익스트림 서비스를 실현하는 것은 백엔드 제조, 프런트 엔드 판매, 리셀러 관리에서 고객 서비스에 이르는 전체 링크 디지털화를 기반으로 합니다.
소피아의 고객 피드백에 따르면 기업 위챗 신분을 통해 고객의 직업 신분을 추가하면 서비스에 대한 소비자의 신뢰도가 어느 정도 높아질 것으로 보인다. 이와 함께 기업 위챗 대외정보전시는 디자이너, 설치자, 영업 관리자 등 각 서비스 직원의 역할을 한눈에 볼 수 있어 컨설팅이 필요할 때 적절한 사람을 빨리 찾아 커뮤니케이션 효율성과 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
넷째, 개인 영역 운영, 나는 세 가지 제안이 있다.
1. 민간 부문 운영은' 1 위 공사' 다
회사의 전체 자원과 기술을 집중하고 판매, 시장, 브랜드, 활동, 고객 서비스, 공급망 등 모든 방면에서 전체 시스템을 조율하여 효율을 극대화하고 적은 노력으로 더 많은 성과를 달성해야 합니다.
사역 유량 마케팅은 쇼핑몰 부문이나 뉴미디어 부문의 마케팅 계획 수준뿐만 아니라 책임자가 주도하는 종합 관리 수준이다.
예를 들어 오프라인 매장이 맞지 않고 본사 디자이너의 기술과 제품이 맞지 않는다. CEO 로서, 너는 부드럽고, 약하고, 사람을 아는 능력이 강하지 않다. 재능 있는 사람이 함께 지낼 수 있을까? 이른바 기업 문화가 이 단계의 수요에 부합하는지 여부는 사역 트래픽 마케팅의 관건이다.
마케팅 사고에서 서비스 사고에 이르기까지.
대부분의 유형의 제품에 대한 개인 도메인 운영 아이디어는 마케팅이 아닌 서비스 지향적이어야 합니다. 사용자를' 부추' 로 취급하면 단기간에 지역사회 운영을 평가하는 gmv 는 매우 근시안적이다. 사역 운영의 가치를 충분히 발휘하려면 고객을 친구로 삼고, 진정으로 고객에게 서비스를 제공하고, 긍정적인 입소문을 실현하여 수익 성장을 이끌어가는 선순환이 필요하다.
콘텐츠 제작 및 커뮤니티 운영 능력이 핵심입니다.
콘텐츠는 고객과의 가장 자연스러운 상호 작용을 가능하게 하고, 지역사회 운영 능력은 고객을 위한 다양한 혜택과 독점적 권익을 설계하고, 고객에게 예상치 못한 놀라움을 줄 수 있습니다. 기업이 채용하는 사역 운영 전문가는 반드시 이 두 가지 능력을 중점적으로 육성해야 한다.
미래의 상업은 변화한다. 각 시대의 창업자들은 모두 자신의 기회를 가지고 있다. 상업이 변하고 있고, 낡은 수단과 새로운 모델로 경쟁하는 사람들은 그들이 차원을 내리기를 기다리고 있다. 그래서 창업자들이 임기응변을 하고, 좀 더 선진적인 비즈니스 모델을 선택하고, 미래에 우위를 점하고, 승리를 거두기를 바랍니다.