둘째, 형식 제품 수준: 제품의 구체적인 형태는 핵심 제품 수준의 물질 전달체입니다. 정규제품은 고객이 만지고 느끼고 냄새를 맡을 수 있는 제품의 외적인 형태이며, 제품에 대한 고객의 첫인상은 보통 정규제품에서 나온다. 그래서 정규제품의 품질, 브랜드, 포장은 모두 중요하다.
셋째, 예상 제품 수준: 상품 거래 과정이 완료되기 전에 품질, 스타일, 가격, 사용 편의성, 인간화, 심지어 구매 과정에서의 경험 등 제품 자체에 대한 고객의 기대. 예를 들어, 컴퓨터를 구입할 때, 고객은 보통 이 컴퓨터가 유명 브랜드라고 기대하며, 가격이 적당하고, 메모리 하드 드라이브 구성이 합리적이며, 보증 등의 애프터서비스가 있습니다.
넷째, 제품 계층과 고객이 제품 및 서비스 구매로 얻은 추가 서비스를 확장합니다. 포장, 배송, 설치, 보증 등 인터넷을 통해 판매되는 물리적 제품의 경우 사후 교육, 커뮤니케이션, 보증 등 인터넷을 통해 판매되는 가상 제품의 경우
동사 (verb 의 약어) 잠재적 제품 수준: 기업의 제품이나 서비스를 구매하여 얻을 수 있는 장기적인 이익이나 서비스입니다. 예를 들어, 소프트웨어 회사는 사용자에게 무료 업그레이드 유지 관리 서비스를 제공합니다.