1, 고객 충성도 향상 많은 기업들이 판촉, 쿠폰, 리베이트 등을 통해 고객에게 뇌물을 주어 필요한 고객 충성도를 얻을 것으로 기대하지만, 종종 기대에 어긋난다. 고객이 지금 필요로 하는 것은 특별한 대우와 서비스이다. 기업이 고객의 기대를 뛰어넘는 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하여 고객을 장기 고객으로 만들 수 있다면 고객의 장기적인 가치를 실현할 수 있습니다. 마케팅 관점에서 볼 때, 기업은 관계 마케팅을 통해 충성스러운 고객을 양성할 수 있다. "고객지상" 의식을 세우고, 고객과 장기적이고 안정적인 협력, 신뢰, 호혜적인 관계를 맺고, 각 방면의 이익을 만족시키고, 고객이 기업의 충성스러운 고객이 되어야 한다.
2. 기업 진입 장벽을 세우다. 즉, CRM 은 고객 충성도에 더 많은 관심을 기울입니다. 판촉, 할인 등 전통적인 수단은 진입 장벽을 효과적으로 설정할 수 없어 상대에게 쉽게 모방된다. 고객 만족은 일종의 심리적 만족이며, 고객이 소비한 후의 태도이다. 고객 충성은 고객의 중복 구매 행위의 발생을 촉진할 수 있는 지속적인 거래 행위이다. 고객 충성도는 기업에게 가장 중요하며 만족은 고객 관계 관리의 근본 목적이 아닙니다. CRM 시스템을 구축하면 경쟁사가 모방하기가 어렵고 고객의 정보가 자신의 손에 달려 있습니다. 다른 기업들이 고객을 발굴하려면 더 긴 시간, 더 유리한 조건, 더 높은 비용이 필요하다. CRM 이 고객에게 맞춤형 서비스를 충분히 효율적으로 제공할 수 있다면 고객 충성도가 크게 높아질 것입니다.
3. 윈윈 효과 CRM 시스템을 만드는 것이 재계의 많은 사랑을 받는 이유는 좋은 고객 관계 관리가 고객과 기업에 모두 유리하고 윈윈 전략이기 때문이다. 고객에게 CRM 을 구축하면 더 나은 정보와 더 나은 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 기업의 경우 CRM 을 통해 고객의 구성과 수요의 변화를 수시로 이해하고 이에 따라 기업의 마케팅 방향을 정할 수 있습니다.
4, 마케팅 비용 절감 과거, 각 기업의 경영 활동은 고객의 수요가 아니라 기업 내부의 수요를 만족시키기 위한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 고객 중심이 아닌 상업 활동은 효율성을 떨어뜨려 마케팅 비용을 증가시킬 수 있다. 현재 기업들은 기존 고객, 고객 유지 보수 및 평생 가치가 높은 고객을 통해 매출 성장을 촉진하고 판매 비용, 마케팅 비용, 고객 커뮤니케이션 비용 및 내부 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있는 CRM 관리 시스템을 구축하고 있습니다. 또한 CRM 시스템의 응용은 인적 실수를 크게 줄이고 마케팅 비용을 낮출 수 있다.