1 온라인 마케팅에서 고객 개념 통합
전통적인 마케팅에서 고객은 개인 또는 조직 (예: 산업 구매자, 중개인, 정부 기관 등) 을 의미합니다. ) 제품 구매 및 소비와 직접 관련이 있습니다. 인터넷 마케팅에서 이러한 고객은 여전히 기업의 가장 중요한 고객입니다.
그러나 인터넷 사회의 가장 큰 특징은 정보' 폭발' 이다. 인터넷에서는 전 세계 수백만 개의 웹 사이트에 직면하고 있으며, 각 인터넷 소비자는 자신의 관심사에 따라 그 중 몇 개만 찾아볼 수 있습니다. 검색 엔진의 응용은 소비자의 시간과 정력을 크게 절약할 수 있다. 이에 따라 첫 번째 검색 엔진이 상업 운영에 투입된 이후 인터넷 사용자 수가 급격히 증가했다. 이런 추세에 직면하여 인터넷 마케팅에 종사하는 기업은 기존 고객 관념을 바꿔야 하고, 검색 엔진을 기업의 특수한 고객으로 여겨야 한다. 검색 엔진은 직접적인 인터넷 소비자가 아니라 인터넷 정보가 가장 직접적인 청중이기 때문이다. 선택 결과에 따라 인터넷 고객의 수용 범위가 직접 결정되기 때문이다. 인터넷 기반 제품 정보는 검색 엔진에 의해 선택된 경우에만 온라인 고객에게 전달될 수 있습니다. 검색 엔진이 이미 인터넷 마케팅에 종사하는 기업의 특별 고객이 되었기 때문이다. 기업은 광고를 디자인하거나 인터넷 정보를 게시할 때 인터넷 고객과 그 행동 법칙을 연구해야 할 뿐만 아니라 컴퓨터 행동도 연구하고 각종 엔진의 탐색 법칙을 파악해야 한다.
2. 온라인 마케팅에서 제품 개념의 통합
마케팅에서 제품은 특정 요구를 충족시키는 것으로 해석되며, 완전한 제품은 핵심 제품, 공식 제품 및 추가 제품, 즉 전체 제품 개념으로 구성됩니다. 한편, 온라인 마케팅은 위에서 언급한 전체 제품의 개념을 계승합니다. 한편, 그 어느 때보다도 정보를 중시하고 의존하여 소비자의 행동을 유도함으로써 제품의 정의를 확대했습니다. 즉, 제품이 시장에 공급되어 관심, 필요, 소비를 불러일으키고 있습니다.
인터넷 마케팅은 고객에게 더욱 섬세하고 포괄적인 방식으로 더 완벽한 서비스와 만족도를 제공한다고 주장한다. 그래서 인터넷 마케팅은 제품 정의를 확대하는 동시에 전체 제품의 구성을 더욱 구체화했다. 핵심 제품, 일반 제품, 예상 제품, 확장 제품 및 잠재 제품의 다섯 가지 수준으로 전체 제품의 구성을 설명합니다. 여기서 핵심 제품은 원본 제품과 동일한 의미를 갖습니다. 확장된 제품은 원래 추가 제품과 동일하지만 다른 경쟁 제품과 다른 추가 혜택 및 서비스도 포함됩니다. 일반 제품과 예상 제품은 원래의 정식 제품에서 추출한 것이다. 일반 제품은 유사 제품이 일반적으로 가지고 있는 특정 형태와 특징을 가리킨다. 예상 제품이란 목표 고객의 기대와 선호도를 충족시키는 특정 특징과 속성을 말합니다. 잠재 제품이란 고객이 제품을 구입한 후 누릴 수 있는 기존의 기대 이상의 이익이나 서비스를 말하며 새로운 가치를 지닌다. 그러나 고객이 구매 후 이러한 혜택과 서비스를 사용하는 과정에서 이러한 혜택과 서비스의 일부 내용이 고객에게 매력적이라는 것을 알게 되어 선별적으로 즐길 수 있습니다. 잠재적인 제품은 완벽한 서비스 혁신임을 알 수 있습니다.
3 온라인 마케팅에서 마케팅 포트폴리오 개념의 통합
인터넷 마케팅 과정에서 마케팅 포트폴리오의 개념은 제품의 성격에 따라 다릅니다. 지식 제품의 경우 기업은 직접 온라인으로 업무 및 판매 프로세스를 완료합니다. 이런 상황에서 마케팅 믹스는 크게 달라졌다 (기존 미디어의 마케팅과 비교). 첫째, 전통적인 마케팅 포트폴리오의 4p 중 3 개, 즉 제품, 채널 및 프로모션은 전통적인 물질 캐리어에 대한 의존도에서 벗어나 완전히 전자화되고 무형화되었습니다. 따라서 지식 제품의 경우, 온라인 마케팅의 제품, 채널 및 프로모션은 순수 전자 정보이며, 이들 사이의 경계선은 이미 상당히 모호해져서 세 가지를 분리할 수 없게 되었다. (전자 정보를 채널과 홍보로 상호 작용하지 않으면 제품을 만지거나 받을 수 없습니다. 둘째, 가격은 더 이상 생산 원가를 기준으로 하지 않고 고객이 달성한 제품 가치를 기준으로 합니다. 셋째, 소비자의 제품 선택과 가치에 대한 추정은 온라인 프로모션의 영향을 많이 받기 때문에 온라인 프로모션의 역할이 주목된다. 넷째, 온라인 고객은 일반적으로 높은 지식, 높은 자질, 고소득의 특징을 가지고 있기 때문이다. 따라서 인터넷 보급의 지식과 정보 함량은 전통적인 보급보다 훨씬 높다.
유형적인 제품과 일부 서비스는 전자식으로 배달할 수 없지만, 기업은 인터넷을 이용하여 마케팅의 정보 흐름과 상류를 완성할 수 있다. 이 경우 기존 마케팅 포트폴리오는 변경되지 않았으며 가격은 생산 비용과 고객이 인식하는 가치 (경쟁사와의 비교 포함) 에 따라 결정됩니다. 홍보 및 채널의 정보 흐름과 비즈니스 흐름은 제어 가능한 온라인 정보로 대체되며, 채널의 물류는 속도, 프로세스 및 비용을 최적화할 수 있습니다. 인터넷에서 간단하고 빠른 정보 흐름과 상류로 인해 중개인의 수가 최소화되고 심지어 불필요한 경우도 있습니다.
위의 두 가지 전형적인 경우를 바탕으로 온라인 마케팅에서 마케팅 포트폴리오는 본질적으로 무형이며 지식과 정보의 특정 조합이며 인적 자원 및 정보 기술 통합의 결과입니다. 인터넷 시장에서 기업은 인터넷 마케팅 포트폴리오를 통해 소비자들에게 좋은 제품과 기업 이미지를 제공하고 만족스러운 수익을 얻으며 좋은 기업 영향을 끼친다.
4 네트워크 마케팅에 의한 기업 조직의 통합
인터넷 마케팅은 기업 이념의 발전을 촉진하고, 기업 인트라넷의 잇따른 발전을 촉진하며, 기업 내외의 소통과 관리를 주요 채널과 정보원으로 분리할 수 없는 국면을 형성하고 있다. 영업 부서 직원의 감소, 판매 조직 수준의 감소와 편평화, 유통 대리점과 매장의 수 감소, 채널 단축, 가상 리셀러, 가상 매장점, 가상 부문 등 내외 조직의 성행은 모두 기업 재창조 조직의 절실한 수요가 되고 있다.
기업 조직 리엔지니어링 과정에서 네트워크 마케팅과 회사의 다른 부서 간의 조정을 담당하는 영업 및 관리 부서에서 네트워크 마케팅 관리 부서가 파생됩니다. 전통적인 마케팅 관리와 달리 온라인 문제 해결, 신제품 개발, 온라인 고객 서비스 등을 주로 담당하고 있습니다. 동시에, 인트라넷의 부상은 기업 내부의 운영 방식과 직원들의 자질을 변화시킬 것이다. 인터넷 마케팅 시대가 도래함에 따라 적절한 기업 조직 형태를 구축하는 것이 중요하다.
인터넷 마케팅의 출현과 발전은 마케팅 자체와 환경을 근본적으로 변화시켰고, 인터넷을 지지하는 인터넷 마케팅은 현대 마케팅의 주류로 발전하고 있다. 오랫동안 전통 마케팅에 종사해 온 각종 기업은 인터넷 마케팅과 전통 마케팅의 융합 문제를 잘 처리해야 한다. 그래야만 기업이 인터넷 마케팅의 참뜻을 진정으로 파악할 수 있고, 인터넷 마케팅을 이용하여 기업을 위해 경쟁 우위를 확보하고, 시장을 넓히고, 이윤을 얻을 수 있다.
(1) 인터넷을 통해 기업을 홍보하는 온라인 마케팅 방안을 개발합니다.
(2) 기업 웹 사이트 열 및 콘텐츠 준비 및 계획;
(3) 검색 엔진 최적화 기술을 이용하여 기업 웹 사이트를 최적화하고 보급할 것이다.
(4) 인터넷을 이용한 시장 조사 및 데이터 통계 분석
(5) 온라인 광고를 통한 제품 판매;
(6) 정기적으로 고객과 의사 소통하여 고객의 요구를 이해합니다.