고객을 유치하기 위해 직장에서 일을 잘하려면 먼저 알아야 할 것이 바로 우리의 고객 자원이다. 누구나 고객이 될 수 있다. 고객을 끌어들이는 것은 어렵지 않다. 다음은 고객을 끌어들이는 말의 총결산이다.
승객을 끌어들이면 1 1, 자신감 넘치는 주장
영업 담당자는 충분한 상품 지식과 정확한 고객 정보가 있으면 고객 앞에서 당당하게 말할 수 있다. 만약 네가 자신이 없다면, 너는 설득력이 부족하다. 자신감이 있으면 영업 담당자는 연설이 끝날 때 명확하고 강력한 결말을 맺어 상대방에게 명확한 메시지를 줄 수 있다. 예를 들어, "나는 분명히 너를 만족시킬 수 있을 것이다." 이때, 이 언어는 고객이 당신이 소개하는 상품에 대해 약간의 자신감을 갖게 할 것이다.
2, 당신이 말한 것을 반복하고, 고객의 마음 속에 깊은 인상을 심어줍니다
업무원이 한 말은 상대방의 기억 속에 100% 남아 있지 않을 것이다. 그리고 여러 번, 심지어 강조된 부분조차도 상대방의 귀를 통해서만 통과할 뿐, 어떤 기억의 흔적도 남기지 않아 하기 어렵다. 그러므로 강조해야 할 중요한 내용을 반복해서 다른 각도에서 서술하는 것이 가장 좋다. 이를 통해 고객은 자신이 이야기하고 있는 내용에 대한 인상을 믿고 심화시킬 수 있습니다.
기억하십시오: 당신은 다른 각도에서 다른 방식으로 상대방에게 당신의 초점을 표현해야 합니다.
3. 솔직하게 대하고 고객을 감염시킵니다.
영업 담당자의 유창한 글과 풍부한 지식만으로는 모든 고객을 설득할 수 없다.
"너무 수다스럽다."
"이 세일즈맨은 믿을만합니까? 클릭합니다
"이 조건은 좋지만 처음엔 이렇게 될 수 있을까?"
고객의 마음속에는 이러한 의문과 불안이 생길 수 있다. 불안과 의심을 없애고, 가장 중요한 것은 솔직하게 대하는 것이다. 따라서 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감, 태도, 언어에 대한 내포를 보여야 한다. 당연히 상대방을 감염시킬 수 있다.
4. 좋은 경청자가 되는 법을 배웁니다
판매 과정에서 고객이 말을 많이 하고 자신을 청중으로 바꾸게 하려면 고객이 원하는 대로 선택하고 구매할 수 있도록 마음의 준비를 해야 합니다. 이런 방법은 일종의 교묘한 판매 방법이다.
강제 판매와 자랑은 고객을 불쾌하게 할 뿐이다. 너는 반드시 상대방의 의견을 진지하게 경청하는 태도가 있어야 한다. 중도에 상대방의 발언을 방해하지 말고, 스스로 발언을 서두르면 안 된다. 필요하다면 상대방의 발언에 교묘하게 동조할 수 있고, 때로는 상대방이 순조롭게 말할 수 있도록 적당히 질문할 수도 있다.
질문 기술을 사용하여 고객이 대답하도록 안내하십시오.
좋은 협상 기교는 대화를 고객 중심으로 해야 한다. 이 목표를 달성하기 위해서는 질문을 해야 한다. 판매원의 자질이 질문의 방법과 효과를 결정한다. 우수한 영업 사원이 경청하고 질문을 합니다. 교묘한 질문을 통해 너는 할 수 있다.
1) 고객이 대화가 있는지 여부에 따라 관심 정도를 추측할 수 있습니다.
2) 고객의 대답에 따라 다음 방문을 위한 대책을 마련한다.
3) 고객이 이의를 제기할 때 "왜?" 시작 "어떻게?" " 그들이 반대하는 이유를 질문하여 알다
다음에 무엇을 할 것인가.
4) 대화의 분위기를 조성할 수 있어 홀가분하다.
5) 상대방에게 좋은 인상을 주고 신뢰감을 얻는다.
6. 고객 주변 사람들의 말을 빌리다
교묘한 방법으로 고객의 친구, 부하, 동료를 우리의 입장으로 유도하거나 우리의 입장에 반대하지 않으면 판매가 촉진된다. 사실은 또한 그들이 당신의 의도를 알리고 당신의 친구가 되는 것이 판매 성공에 큰 도움이 된다는 것을 보여준다. (조지 버나드 쇼, 친구명언)
우수한 영업 직원은 마침 현장에 있던 고객의 친구를 끌어들이는 방법에 더 많은 관심을 기울일 것이다. 주변 사람들이 "이 집은 좋다, 값어치" 라고 하면 문제가 없을 것이다. 반대로, 누군가가 "잊어 버려." 라고 말하면 이렇게 하면 끝이다. 그래서 그 자리에 있는 사람을 무시하는 것은 성공하지 못할 것이다.
7. 다른 고객의 의견을 인용합니다
다른 고객의 말을 인용해 상품의 효과를 증명하는 것은 매우 효과적인 방법이다. 예를 들어, "당신이 잘 아는 xx, 지난달에 이 제품을 샀는데 반응이 좋아요." 자신의 생각을 팔아서 영향력 있는 기관이나 고객의 눈에 일정한 지위를 가진 사람들의 의견과 태도를 상대방에게 납득시키는 것은 쉽지 않다.
8, 유리한 정보를 이용하다.
자신의 입장을 증명할 수 있는 정보를 교묘하고 정확하게 운용하다. 일반적으로 고객은 이 관련 자료를 다 보고 당신이 판매하는 상품에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 업무원이 수집해야 할 정보는 일반 회사가 제공하는 내용뿐 아니라 도매상, 동행자, 관련 보고서 등을 포함해 방문 기록을 통해 상응하는 수집 정리를 하고 소개 시 사용하거나 복사해 준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무원, 업무원, 업무원, 업무원 등)
9. 또렷한 어조로 말하다.
명확한 어조는 상대방이 자신에게 호감을 갖는 중요한 기초이다. 성실한 사람, 조용한 사람이 판매 일을 할 때 가능한 명랑하다. 많은 유명한 개그맨들은 공연 때 모두 재미있는 사람들이지만, 그들은 현실 속 무대의 이미지와는 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언) 그래서 영업 사원들도 고객 앞에서 전문적인 태도를 유지하고 말투를 또렷하게 해야 한다.
10, 고객에게' 아니오' 라고 말할 기회를 주지 않습니다
X "당신은 이런 상품에 관심이 있습니까? 클릭합니다
× "지금 결정을 내릴 수 있습니까? 클릭합니다
이런 질문은 영업사원에게 불리한 대답을 할 수 있고, 대화가 계속되지 않아 침묵할 수 있다.
√ "이 제품에 대해 어떻게 생각하세요? 클릭합니다
√ "지금 구매하면 특별 증여를 받을 수 있나요?"
승객을 끌어들이면 2 일반적으로 사용되는 배액어
먼저 설정 정보
유입과 관련하여 많은 위챗 업무, 전자상, 장난객 종사자들이 각 플랫폼에 배치돼 결국 유입된 유량을 위챗 (플랫폼 및 위챗 프로필, 아바타 등) 에 추가한다.
첫째, 플랫폼의 아바타와 닉네임 설정은 가능한 진실하고, 실제 이미지는 신뢰를 얻기 쉽고, 개인 정보는 풍부해야 하며, 풍부할수록 진실해야 한다. 관련없는 정보를 간단히 기입하면 다른 사람에게 거리감을 줄 수 있다.
둘째, 위챗 아바타와 닉네임은 플랫폼과 일치해야 하고, 마이크로신호는 순수 글자로 설정해야 한다. 가급적 영숫자 조합이나 마이크로신호가 너무 길면 가인에게 불리하다. 반면 위챗 바인딩 QQ 는 언제든지 교체할 수 있으므로 짧은 마이크로신호가 없으면 짧은 QQ 번호로 대체할 수 있습니다.
마지막으로, 플랫폼 유입의 유량은 남성 유량과 여성 유량일 뿐이므로 플랫폼과 위챗 모두 여성 이미지를 사용하는 것이 좋습니다. 여성 이미지가 거리를 좁히기 쉽기 때문입니다.
둘째, 배액에 대한 발언
1, 단어는 부드러워야 한다
배류어, 가급적 부드러운 단어와 찬양어를 사용하고, 딱딱하고 광범위해서는 안 된다. 예능 프로그램을 보면 한 게스트가 갑자기 광고를 냈는데, 광고 삽입이 정말 힘들고 혐오스럽다고 생각했어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예능 프로그램명언) 그러나, 만약 우리가 한 상황에서 광고를 해석하면, 우리는 광고 삽입이 재미있고 무의식적으로 광고 삽입을 완성할 수 있다고 느낄 것이다. 그래서 말을 부드럽게 해야 한다.
소프트어: 네가 찍은 비디오는 정말 멋지고 매력적이야. 어떻게 찍었어요? 괜찮으시다면 여러분과 위챗 교류할 수 있기를 바랍니다. 내 마이크로 신호는 XXX 입니다.
하드와이드: Dell 의 CRM 시스템은 고객 데이터를 더 잘 관리할 수 있도록 매우 유용합니다. 이제 우리도 할인 행사가 있습니다. 내 위챗 XXXX 구매에 오신 것을 환영합니다!
부드러움과 칭찬의 말은 남자와 여자에게 흔하다. 아첨하는 것을 거절하는 사람은 아무도 없지만, 강경한 광고를 거절하는 사람도 있고, 고객을 정확하게 바꿀 수 있는 광고는 아니다.
2. 일반 배수 연설
배수 대상은 일반적으로 남성류와 여성류로 나뉜다. 그러나 남성 유량이든 여성 유량이든, 항상 몇 가지 일반적인 유류 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
(1) 죄송합니다. 낯선 사람은 많지 않습니다. 그는 평소에 위챗 놀이를 한다. 편리하면 위챗 XXX 를 추가할 수 있습니다.
(2) 죄송합니다. 이제야 당신의 소식을 보았습니다. 이 소프트웨어에는 보통 없습니다. 편리하면 위챗 XXXX 를 추가할 수 있습니다.
(3) 안녕하세요, 당신이 보낸 입고 사진을 보니 개성이 있어요. 나는 풀을 심었다. 위챗 추가해서 친구를 사귈 수 있나요? 내 위챗 XXX 입니다
(4) 안녕하세요, 저는 당신의 자료를 보고 기분이 좋습니다. 위챗 채팅을 추가할 수 있습니까? 마이크로신호 XXX
(5) 여기는 채팅이 불편하다. 당신은 우리가 위챗 채팅을 추가할 수 있다고 생각합니까? 제 위챗 XXX 를 추가해서 자세히 교류하겠습니다.
물론 상황에 따라 많은 상용어도 있다.
플랫폼마다 음성 설정이 다릅니다.
각 플랫폼마다 일정한 트래픽이 있지만 플랫폼 속성은 웨이보, 연령대별로 다를 수 있습니다. 샤오홍슈 들은 젊은 여성 등을 선호한다. 따라서 플랫폼에 따라 세트도 달라야 하고, 평화플랫폼에서 호응해야 한다. 예를 들면 다음과 같습니다.
(1) 저는 우리 집을 사랑합니다: 이 플랫폼에는 많은 부동산 중개업자들이 모여 부동산에 대해 이야기하는 것이 더 적절합니다.
연설: 집은 우리의 따뜻한 항구입니다. 이 집은 매우 따뜻하다. 이국에 있어도 행복을 느낄 수 있다. 자세한 내용은 위챗 채팅을 추가할 수 있습니다, XXXX.
(2) 왕이윈: 이 플랫폼에는 부분 문예 사용자들이 모여 취미를 주제로 서로 끌어들일 수 있다.
연설: 나는 네가 소장하고 있는 노래가 모두 내가 즐겨 듣는 노래라는 것을 알았다. 우리의 취미는 상당히 일치한다. 우리는 친구를 사귈 수 있습니까? 괜찮으시다면 제 위챗 XXX 를 추가해 주세요.
(3) 아이 왕: 이 플랫폼에는 많은 보모가 모였다. 보모들은 이곳에서 산모용품을 사는 것 외에도 육아 경험을 온라인으로 교환한다.
연설: 여기 아기 보조식 자료가 하나 있는데, 보내드릴 수 있지만 문서가 비교적 크니 제 위챗 XXX 를 추가해서 보내드릴 수 있습니다.
셋째, 배수 채팅 조수-전문 빠른 전송 도구
배수에 관해서는 여러 플랫폼에 동시에 배치해야 한다. 유류어는 자연스럽게 분류설정이 필요하다. 예를 들면 Tik Tok 유류, 웨이보 유류, 지유류 등 서로 다른 단어들이 해당 범주에 저장되어 쉽게 전달할 수 있다. 당연히, 배수 이기 때문에, 말하는 양은 확실히 크다. 매번 다시 한 번 다시 한 번 다시 보내야 한다면 시간이 많이 걸리지 않을 수도 있고, 전환 효과도 보장할 수 없을 것이다. 이때 너는 전문적인 빠른 전송 도구가 필요하다.
가격 대비 성능이 매우 뛰어난 빠른 배송 도구인 채팅보를 추천합니다. 채팅 보물은 고객 서비스 채팅의 빠른 응답 조수이다. 위챗, QQ, 우천상통 등 다양한 채팅 소프트웨어에 자동으로 부착될 수 있습니다. 2 단계 음성 분류, 그래픽 원클릭 전송 등의 기능을 지원하여 지식 기반 컨텐츠의 클라우드 스토리지로, 음성 대량 가져오기 및 내보내기가 매우 편리합니다. 한편 채팅보는' 공개 * * * 말+부서말+개인말' 의 작문 모델을 채택해 우수하면 적절한 목록에 보관할 수 있다.
물론, 다른 플랫폼에 대해서는 이름을 지어 쉽게 찾을 수 있습니다. 물론 채팅 보물도 음성 키워드를 입력할 수 있습니다 (퍼지, 병음 등을 지원합니다). ) 하단에 있는 흡착 창에서 해당 음성을 빠르게 검색하고, 클릭 한 번으로 보내는 것이 음성 선택을 클릭하는 것보다 효율적입니다.
요약
채팅 보물은 클라우드 지식 기반의 지능형 응답 시스템으로 고객 서비스 반복을 줄이고 생산성을 높이며 판매 실적을 높이고 경험을 효과적으로 쌓을 수 있습니다. 신입사원도 빠르게 시작할 수 있고, 지식 기반에 저장되어, 어디든 사용할 수 있고, 기업 다중 계정 협업을 지원하고, 업무를 효율적으로 운영할 수 있습니다.
고객을 가장 감동시킬 수 있는 열 마디.
1, 너의 기질이 정말 좋다. 네가 들어오자마자 나는 너를 알아차렸다.
2. 당신의 이미지는 정말 좋습니다. 정말 스타일리시해요.
3. 너 정말 예쁘다. 내 눈은 즉시 너에게 끌렸다.
4. 당신은 매우 세련되어 보입니다. 아까 우리 동료들이 모두 너를 보고 있었다.
5. 당신의 헤어스타일은 정말 예쁘고 특별하다. 당신의 기질에 잘 어울린다.
6. 당신의 안경 (액세서리) 은 정말 특별해서 당신의 옷과 잘 어울립니다.
7. 당신의 옷차림을 보면, 당신이 아주 품위 있는 사람이어야 한다는 것을 알 수 있습니다.
8. 당신은 몸매가 좋습니다. 나는 같은 여자를 보는 것을 참을 수 없었다.
9. 당신의 생머리는 정말 예쁘고 검고 밝습니다. 얼마나 부러운가,
10, 이 바지 (치마, 스카프, 가방, 셔츠) 는 정말 특별하고 남달랐습니다.
고객을 감동시키는 방법
1, 대중적인 언어로 소개하다
쉽게 이해할 수 있는 언어는 가장 쉽게 받아들일 수 있는 언어이기 때문에, 고객이 알아듣고 의사소통 장애를 일으키지 않도록 전문적인 말을 하지 않도록 최선을 다합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 모르면 상품에 대해 의심이 생겨 구매에 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 고객이 이해할 수 있는 방식으로 소통하는 법을 배워야 한다. 간결하고 명료한 것이 가장 좋습니다. 심오하게 설치하지 마세요. 접지기가 가장 좋다.
2. 생생한 묘사
고객과 소통할 때 부끄러워하지 말고, 활발하고, 가능한 한 생동감 있는 단어로 고객을 감동시키고, 상품이 얼마나 좋은지 묘사하지 말고, 고객의 시각에 서서 생각해야 하며, 고객에게 상품을 산 후 어떤 이점이 있는지 알려주고, 그들의 마음을 움직이게 해야 한다. 그렇지 않으면 제품이 아무리 좋아도 고객은 그들에게 쓸모가 없다고 느낄 뿐이다.