1, 스마트 콜 서비스 기능
외신 고객 서비스 시스템은 고객 전화에 자동으로 접속해 스마트 알림 및 탐색을 하고, 고객이 상담할 고객사 또는 문제를 선택하도록 유도하고, 관련 고객사 직원의 좌석으로 지능적으로 연결해 줍니다. 통화 음성, 시간, 평가 등의 데이터를 실시간으로 기록하여 기업의 사후 분석을 위한 데이터 보고서를 작성합니다.
2, 온라인 고객 서비스 품질 검사 기능
고객서비스 직원의 서비스 태도와 전문성은 고객의 기업에 대한 판단에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 기업은 실시간 온라인 감독을 통해 고객사 직원의 상태를 관리해야 한다. 대답할 수 없거나 운영상의 실수가 발생할 경우 외신 고객 서비스 시스템은 자동으로 경보를 받을 수 있으며, 백그라운드 관리자는 수정을 지도하고 고객 서비스 수준을 높일 수 있습니다.
3. 다중 장면 응용 프로그램의 중앙 집중식 통합 기능
기업은 흔히 볼 수 있는 전화 고객 서비스 외에도 위챗, 웨이보, 온라인 고객 서비스 등의 서비스를 제공합니다. 각 채널마다 인공 고객 서비스를 배정하면 인적 자원의 막대한 낭비를 초래할 수 있다. 모든 채널의 정보를 전화 고객 서비스 시스템에 통합하면 전용 부서와 인력만 일상적인 관리 및 서비스를 수행할 수 있습니다.
4. 지능형 고객 서비스 로봇
많은 기업들도 지능형 고객 서비스 로봇 기능을 사용하여 몇 가지 일반적인 문제를 신속하게 처리할 수 있다. 지능형 고객 서비스 로봇은 단일 라운드 질의 응답, 다중 라운드 대화, 다문다답, 원활한 의사 소통, 정확한 컨텍스트 식별 및 이해, 사용자의 의도를 신속하게 식별, 고객 경험 대폭 향상, 인건비 절감 등을 수행할 수 있습니다.
간단하고 편리하며, 레시피가 있고, 목소리가 달콤하고, 전화가 많으며, 인공은 하루에 그렇게 많은 전화를 걸지 못할 수도 있지만, 로봇은 할 수 있다.
너는 이미 좋은 점에 대답했다. 핵심 문제는 음성 인식, 의미 인식, 백엔드 지원 질의 응답 시스템, 음성 시뮬레이션 등을 결합한 신뢰할 수 있는 지능형 외신 시스템이 필요하다는 것입니다. 현재, 스마트 외호와 인공전화 마케팅의 결합이 가장 믿을 수 있는 해결책이다.
인공지능은 기업 관리, 운영, 온라인 마케팅을 포함한 많은 업계의 운영 모델을 변화시키고 있다. 마케팅계는 전환율을 높이기 위해 더 많은 채널을 시도했을 뿐만 아니라 더 많은 방법을 연구했다.
이후 인터넷 시대에는 전화마케팅도 전통적인 인공전화 마케팅의 병목에서 벗어나 스마트 외신 로봇 사용을 시도하기 시작했다. 기업에 지능형 외신 로봇으로 텔레마케팅을 하는 효과는 어떤가? 전통적인 수동 전화 마케팅보다 낫습니까?
텔레마케팅에는 주로 어떤 측면이 포함됩니까? 첫째, 데이터가 유효합니다. 둘째, 사용자를 초대하고 도움을 제공하십시오. 셋째, 의사 소통은 괴롭힘이 아닙니다. 넷째, 전환율을 높이다.
어떻게 데이터를 효과적으로 만들 수 있을까요? 일반적으로 잠재 사용자 기반에 대한 정보를 수집해야 하는데, 이 잠재 사용자 기반 필터링과 대상 사용자 기반 잠금에는 엄청난 인공력이 필요합니다. 스마트 체크 아웃 로봇은 인력 소비 문제를 완벽하게 해결할 수 있고, 스마트 체크 아웃 로봇은 365 일 동안 쉬지 않고 기업을 위해 고객 정보를 선별하여 의도 고객을 찾을 수 있다.
그런 다음 초대식 전화 마케팅 방식을 통해 사용자에게 도움을 주어 사용자가 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. 고객이 전화를 받고 회사가 소개한 제품 마케팅을 직접 들으면 직접 끊는다고 느껴지지 않을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 마케팅 담당자와 고객이 충돌하는 경우 마케팅 담당자가 항상 평화롭고 조용한 방식으로 문제를 해결할 수 있도록 보장할 수 있습니까?
지능형 외호 로봇 사용의 두 번째 장점은 언제든지 부드럽고 사려 깊은 어조로 사용자와 소통할 수 있고, 다양한 무료 체험 서비스를 설치해 사용자를 도울 때 부드럽고 따뜻한 마케팅이 된다는 점이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자유명언)
또 한 가지 더, 마케팅 전파는 초청이고, 사용자를 돕는 전화이지, 전화를 괴롭히는 것이 아니다. 스마트 외호 로봇은 표준 표준어, 말투가 온화하거나 자기적이거나 우렁찬 소리, 사용자와 채팅하는 것처럼 정상적인 목소리, 간결하고 간결하며, 견지하지만 괴롭히지 않는 등 사용자에 대한 의혹을 한 층 한 층 풀어줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 물론, 이를 위해서는 운영자가 먼저 스마트 아웃 바운드 로봇에 대한 규칙을 세워야 한다.
마지막으로 전환율을 향상시키는 방법은 무엇입니까? 텔레마케팅 로봇의 전환율을 높이기 위해서는 해당 브랜드 홍보 전략이 있어야 합니다. "어떤 유명 브랜드가 금요일에 무료 치킨이 있다고 전화했어요." 또는 "어떤 이름 모를 브랜드가 오늘 공짜 닭갈비를 맛볼 수 있다고 알려줬어요." 라고 생각해 보세요. 어느 쪽이 더 흥미로울까요? 따라서 전화 마케팅의 전환율을 높이기 위해서는 브랜드 의식이 필요하다.
스마트 음성 로봇은 대량의 외신 전화를 할 수 있고 그 의도를 선별할 수는 있지만, 모든 전화 판매원을 대신할 수는 없다. 스마트 음성 로봇은 전화 판매원의 대부분의 반복 사용자 선별을 대체할 수 있어 영업 사원이 사용자 등 핵심 가치 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
그것의 출현으로 인해 기업의 전통적인 작업 방식이 바뀌었다. 스마트 음성 로봇은 하루에 약 1000 개의 전화를 걸 수 있으며, 인공의 3 ~ 4 배로 기업의 인건비를 크게 절감하고 피곤함을 두려워하지 않고 불평도 없고 부정적인 감정도 없고 쉴 필요도 없다. 이는 텔레마케팅 시대의 필연적인 추세로, 고부가가치 고객을 중심으로 서비스 프로세스를 구축하는 것이다.