소셜네트워크는 대량의 사용자 정보를 파악했으며, 사용자의 프라이버시를 침해하는 내용은 제쳐두고 사용자가 공개한 데이터에만 많은 가치 있는 정보가 있다. 나이, 일 등 표면적인 것은 물론 사용자가 발표하고 공유하는 내용을 분석함으로써 사용자의 선호도, 소비 습관, 구매력 등을 효과적으로 판단할 수 있다. 또한 모바일 인터넷이 발달하면서 소셜 사용자가 모바일 단말기를 사용하는 비율이 커지면서 모바일 인터넷의 지리적 특성도 마케팅에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 대상 사용자에 대한 정확한 군중 위치 및 지리적 위치를 통해 소셜 네트워크에 광고를 하면 기존 온라인 미디어보다 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
둘째, 소셜 미디어의 상호 작용은 기업과 사용자 간의 거리를 확대할 수 있다.
상호 작용은 전통적인 미디어와 비교하여 온라인 미디어의 분명한 장점이었지만, 소셜 미디어의 등장까지 우리는 상호 작용이 가져다주는 엄청난 마력을 실감할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 상호 작용, 상호 작용, 상호 작용, 상호 작용, 상호 작용, 상호 작용) 전통적인 미디어에 내놓은 광고는 사용자의 피드백을 전혀 볼 수 없고, 인터넷상의 공식 홈페이지나 블로그에 대한 피드백도 단방향이거나 실시간적이지 않고, 상호 작용의 지속성이 떨어진다. 광고나 뉴스를 발표한 뒤 사용자의 댓글과 피드백을 보았지만, 심층적인 상호 작용을 계속하기는 어려웠고, 기업과 사용자가 지속적으로 소통할 수 있는 채널이 원활하지 못한 경우가 많았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 소셜네트워크서비스 (Social Network) 는 기업의 공식 웨이보와 Renren.com 의 공식 홈페이지를 제공합니다. 이러한 플랫폼에서 기업과 고객이 모두 사용자입니까? 소셜 네트워크는 본질적으로 평등하고 편리한 커뮤니케이션 기능을 갖추고 있어 기업과 고객이 더 잘 상호 작용하고 좋은 기업 브랜드 이미지를 형성할 수 있습니다. 또 웨이보 등 소셜미디어는 천연 고객관계관리 시스템이다. 기업 브랜드 또는 제품에 대한 사용자 토론이나 불만을 찾아 사용자의 문제를 신속하게 피드백하고 해결할 수 있습니다. 기업의 공식 계좌가 고객이나 잠재 고객과 좋은 관계를 맺고 고객이 기업 계정을 친구의 계정으로 삼도록 할 수 있다면 기업이 얻는 가치는 헤아릴 수 없다.
셋째, 소셜 미디어의 빅 데이터 기능은 저렴한 비용으로 여론 모니터링 및 시장 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
방금 소셜 미디어의 상호 작용에 대한 장점을 자세히 설명했습니다. 또 소셜네트워크가 보급됨에 따라 소셜네트워크의 빅 데이터 특성이 잘 드러났다. 기업들이 소셜 네트워크의 데이터 분석과 처리를 잘 할 수 있다면 큰 수익을 얻을 수 있다.
첫째, 소셜 미디어 회사는 여론을 저렴한 비용으로 모니터링할 수 있다. 소셜네트워크가 등장하기 전에는 기업들이 사용자의 여론을 감시하기가 어려웠다. 오늘날, 기업 위기 홍보에서 소셜 미디어의 역할은 이미 널리 인정되어 왔으며, 어떠한 부정적인 뉴스도 소규모로 전파되고 있다. 기업이 수시로 여론을 감시할 수 있다면 기업 브랜드 위기의 가능성을 효과적으로 낮출 수 있다.
둘째, 소셜 플랫폼 또는 시장 조사에 대한 대량의 데이터 분석을 통해 기업은 사용자의 요구를 효과적으로 발굴하고 제품 설계 개발을 위한 좋은 시장 기반을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 케이크 공급 업체는 소셜 네트워킹 사이트에서 유럽 케이크를 찾는 사용자가 많다는 사실을 알게 되어 케이크 디자인과 개발을 증가시킬 수 있습니다. 소셜 네트워크가 등장하기 전에는 거의 불가능합니다. 이제 그들이 작은 선물을 꺼내서 소셜미디어에서 행사를 하면 엄청난 금액을 받게 된다.
마지막으로, 소셜 미디어는 기업에 저비용 조직의 힘을 부여한다.
이 말은 좀 어색하지만, 조직화되지 않은 조직력은 확실히 인터넷이 우리에게 가장 큰 느낌을 주는 것이다. 소셜네트워크를 통해 기업은 매우 저렴한 비용으로 방대한 팬 홍보 팀을 조직할 수 있는데, 팬들이 기업에 얼마나 많은 가치를 가져다 줄 수 있을까? 예를 들어 샤오미 휴대전화는 현재 방대한 팬팀을 보유하고 있으며, 대량의 쌀가루가 샤오미 휴대전화가 부상하는 중요한 요인이 되고 있다. 샤오미 휴대전화에 활동이나 신상품이 있을 때마다 이들 팬들은 앞다퉈 서로 알리고, 충분한 홍보를 하는 것은 거의 비용이 들지 않는다! 소셜네트워크가 없다면, 뇌군은 쌀가루를 조직하여 좁쌀을 보급하려고 하는데, 필연코 비용이 만만치 않을 것이다. 게다가, 소셜 미디어의 공개 정보도 우리가 효과적으로 의견의 지도자를 찾을 수 있게 해준다. 의견지도자에 대한 선전 공세를 통해 자연스럽게 대면적 그물을 던지는 것보다 더 좋은 효과를 얻을 수 있다.
소셜 미디어의 마케팅 우세는 분명하지만 많은 문제가 있다. 예를 들어, 소셜 미디어 마케팅은 통제력이 떨어지며, 입출력 비율은 정확하게 계산하기 어렵다. 하지만 소셜네트워크서비스 시대가 다가옴에 따라 소셜미디어 마케팅 체계가 점차 완벽해질 수밖에 없기 때문에 모든 마케팅자들은 회피를 선택할 수 없었고, 우리는 이 새로운 도전에 직접 직면해야 했다.