현재 많은 회사의 사장들이 자체적으로 운영을 하고 있으며, 그런 다음 몇 명의 전임 운영 관리자가 전체 기업의 운영을 담당하고 있습니다 (예: 홍보). 그러나 불필요한 자원 낭비를 피하기 위해서는 완벽한 사용자 운영 체계를 구축해야 한다. 번잡한 업무에서 핵심점을 찾아 운영 효율성을 높이는 것은 많은 운영자들이 시급히 해결해야 할 난제다. 완전한 운영 체계를 구축하려면 기업 운영의 전반적인 목표에서 답을 찾는 것이 현명하다. 운영 체제가 효율적으로 작동할 수 있어야 기업이 상업이익을 얻을 수 있다. 깔때기 모델의 관점에서, 전체 인터넷 산업의 운영 프로세스는 주로 고객, 전환, 서비스의 세 가지 부분으로 구성되며, 이 세 가지 링크는 주요 행동 정의, 운영 전략, 성장 전략의 세 가지 핵심 요소로 요약할 수 있습니다. 사용자 리콜이란 무엇입니까? 어느 정도까지, 사용자 기억은 후속 사용자 보존 및 사용자 변환을 촉진 할 수있는 사용자 신뢰를 심화시키는 프로세스입니다. 그렇다면 운영자는 어떻게 사용자 리콜 작업을 잘 해야 할까요? 애플리케이션 시장이나 기타 배포 채널에서는 한 도구 제품의 다운로드 활성화 평균 비용이 1~5 위안/비트인 것으로 추산됩니다. 온라인 교육 제품의 평균 다운로드 활성화 비용은 10~50 위안/비트입니다. 전자상거래 제품의 다운로드 활성화 평균 비용은 50~200 원/비트입니다. 재테크 제품 다운로드 활성화의 평균 비용은 100~500 원/비트입니다. 일일 채널을 통해 1000 명의 고객을 투입하고 다음 날 40% 의 유지율을 계산하면 다음 날 사용자의 60% 가 더 이상 APP 를 열지 않고 결국 유실 사용자가 됩니다. 또한 많은 거래형 제품의 경우 사용자에게 활성화 등록을 다운로드하는 것은 시작에 불과하며, 이후 유료 사용자로 계속 안내해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 거래명언) 대부분의 제품에 대한 유료 전환율은 일반적으로 10% 이하이기 때문에 실제 일일 손실은 당신이 보는 것보다 더 많을 뿐이다. 사용자 성장의 경우, 어떤 회사라도 끊임없이 돈을 부수고 홍보하고 사용자 손실에 무관심하다면, 자원의 막대한 낭비일 뿐만 아니라 만성 자살이기도 하다. 따라서' 완전한 유실 사용자 리콜 제도' 를 수립하는 것이 중요하다. 1. 사용자 리콜의 본질은 무엇입니까? 우선, 저는 "왜 사용자 리콜을 해야 합니까?" 라는 질문을 하고 싶습니다. " 문제를 보고 본질을 보다. "사용자 기억" 은 사용자의 신뢰를 재건하는 과정입니다. 그렇다면, 우리가 왜 사용자와 우리의 신뢰를 재건해야 하는지 생각해 봅시다. 사용자가 분실되었기 때문입니다. 사용자 손실의 가능한 원인은 무엇입니까? 우리 제품이 사용자의 요구를 충족시키지 못하고 신뢰를 쌓는 유대가 깨져 잃어버렸을 가능성이 있다. 그럼 문제가 또 왔네요. 사용자 리콜 제도를 통해 사용자 손실 문제를 완전히 해결합니까? 나는 그렇게 생각하지 않는다. 사용자 손실 문제를 해결하는 것은 주로 제품 자체에 초점을 맞추거나, 제품 부분을 최적화하거나, 더 나은 사용자 서비스를 제공하는 것입니다. 사용자 수명 주기 동안 침묵하는 사용자에 대한 사용자 리콜을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 주식은 항상 사해입니다. 사용자 리콜은 실제로' 소 잃고 외양간 고치는' 과정이므로 사용자 리콜은 성장하고 있는 것이 아니라는 점을 명심해야 합니다. 사용자 리콜을 성장한 일로 생각하면 역효과를 낼 수 있다. 쌍십일 전에, 여러분은 틀림없이 역사상 산 가게에서 전화를 많이 받아 자신의 점포의 활동을 소개할 것입니다. 이것은 매우 간단한 사용자 추억 방식이지만, 한 가게가 당신에게 문자를 보내고 미친 듯이 전화하면, 당신은 이 가게에 가서 구매할 수 있습니까? 나는 네가 사지 않을 것이라고 믿는다. 잃을 가능성이 더 높다. 둘째, 사용자 리콜의 핵심은 무엇입니까? 이제 사용자 리콜의 핵심을 살펴보겠습니다. 사용자입니다. 사용자가 처음으로 좋은 경험과 서비스를 받지 못했다. 그래도 이 문제를 해결할 수 없다면, 하지 않는 것이 낫다. 사용자 리콜은 실제로 사용자에게 주는 경험과 서비스가 처음보다 훨씬 낫다. 그래야 사용자가 다시 너를 믿게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이 사실을 알게 되면 사용자 리콜 시스템을 할 때 더 이상 접촉 횟수와 빈도를 증가시켜 더 높은 업무 출력을 가져올 생각은 하지 않습니다. 셋째, 사용자 리콜을 해결하는 방법? 먼저 사용자 리콜 시스템에 대한 링크 프로세스의 예를 들어보겠습니다. 다음 그림과 같이 네 부분으로 나뉩니다. 여기서는 각 부분의 중요성을 가장 높게 표현합니다. 1. 사용자 계층화 사용자가 사용자 리콜 시스템의 핵심이라고 말한 후 어떻게 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 사용자의 요구를 충족시킬 수 있습니까? 중국에는 옛말이 있는데, 지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다. 그래서 먼저 사용자의 요구가 무엇인지 이해해야 한다. 어떤 특징이 있나요? 그런 다음 사용자를 계층화하고 (사용자를 계층화하는 방법 이 문서에서는 설명하지 않고, RFM 모델을 먼저 살펴보고 문장 발표가 있을 수 있다는 것을 알고 싶습니다.), 사용자마다 다른 리콜 전략을 실시하는 것도 올해 가장 핫한 단어인' 운영 구체화' 입니다. 2. 리콜 수단이 사용자를 리콜하는 수단은 두 부분, 즉 사용자를 만지는 수단과 사용자 지렛대로 나뉜다. 여기서 터치 사용자 수단은 주로 전화, 문자 메시지, 푸시 등과 같은 능동적인 터치를 의미하며, 모두 터치 사용자의 수단이다. 물론, 블랙 테크놀로지 (Black Technology) 가 있습니다. 다중 장면 디스플레이입니다. 예를 들어, 인터넷에서 컵을 훑어보았지만 사지 않았다면, X 비디오를 다시 열면 이 컵의 광고를 볼 수 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 이것은 다중 장면 전시이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 사용자 레버는요? 다들 보셨을 거예요. 이전에 회원이었지만 오랫동안 갱신 수수료가 없다면 갱신 간격이 길수록 회원 단가가 낮아집니다 (끝이 없습니다. 이 사용자가 활동적인지 여부에 따라 리콜이 필요합니다). 내가 밟은 구덩이: 문자 메시지에 링크 앞뒤에 공백을 넣어야 한다. 그렇지 않으면 열리지 않는다. 문자 메시지 내용에는 안드로이드 휴대폰에 의해 차단될 수 있는 스크린이 많이 있어 여러 번 테스트해야 한다. 신강의 전화는 나갈 수 없다. 외신 전화는 정기적으로 검사해서 괴롭히는 전화인지 확인해야 한다. 나는 보통 한 달에 한 번 그들을 검사한다. 3. 리콜 프로세스 리콜 프로세스는 주로 다양한 수단을 통해 사용자에게 접근하는 완전한 리콜 프로세스를 설계하는 것입니다. 여기서 완전함은 폐쇄 루프를 완성할 수 있다는 것을 의미한다. 폐쇄 루프를 완성할 수 없다면 리콜 제도에 문제가 있는 것이다. 아주 간단한 예를 들어, 사용자에게 줄을 묶은 문자 메시지를 보내는데, 사용자가 링크를 복제하고 위챗 위에서 열어야 한다면 문제가 있을 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 가장 좋은 해결책은 H5 페이지입니다. 현재 시장에서 비교적 성숙한 프로세스는 스마트 외호+기업 위챗, 스마트 외호+문자, 문자 메시지, H5 문자 메시지, 수동 외호+기업 위챗 등이다. 좀 더 구체적인 방식은 나는 군더더기를 하지 않을 것이다. 내가 하는 과정 때문에 너의 생각을 제한하고 싶지 않기 때문에, 나는 너에게 구체적인 과정이 아니라 사고 방식을 제공하고 싶다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 생각명언) 규칙&; 전략은 가장 중요한 것이다. 당신이 규칙과 정책을 가지고 있어야 내가 위에서 말한 세 부분을 연결시켜 사용자 계층을 통해 해당 리콜 프로세스를 일치시킬 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 정책명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정책명언) 사용자 프로세스는 사용자와 접촉하는 수단, 빈도, 시간 및 레버를 결합합니다. 다음 그림과 같이: 당신은 어떻게 정책과 규칙을 제정했습니까? 여기서는 어떻게 사용자들의 관점에서 사고할 수 있는지 생각해야 한다. (존 F. 케네디, 생각명언) 우리 테스트의 예를 하나 들어보겠습니다. 테스트 결과, 평일 정오에 사용자의 연결률이 가장 높았지만, 정오에는 사용자의 전환률이 가장 낮았다는 사실을 알게 되었습니다. 왜요 자신의 처지를 다른 사람을 배려하면, 너는 곧 알게 될 것이다. 만약 당신이 아침 일찍 출근하는 사용자라면, 점심에 좀 쉬고 싶습니다. 갑자기 전화가 당신을 찾아와서 아주 좋은 신상품이 당신에게 추천된다고 합니다. 아마 너는 곧 욕설을 시작할 것이다. 사용자의 관점에서, "나" 가 어떤 도움이 필요한지, 언제 필요한지, 어떤 소통과 빈도가 나를 귀찮게 하지 않고, 오히려 내가 귀사에 중시되는 것처럼 느끼게 할 것이다. 그런 다음 이러한 사용자 리콜 시스템은 확실히 문제가 적습니다. 주말에 우연히 재미있는 일이 생겼어요. 저와 여자친구가 최근에 이사를 해서 제 여자친구가 JD.COM 에 있는 새 주소가 모호해요. 그녀는 2 월 3 1 배송, 6 월 1 에 모니터 스탠드를 하나 샀다. 여자 친구가 JD.COM 고객 서비스에 전화를 걸어 상황을 물었다. 당시 연결해 온 고객서비스가 문제를 해결했을 때 주소가 구체적이지 않아 시스템이 계산서를 보낼 수 없어 보내지 않은 것으로 밝혀졌다. 사실, 이 문제는 JD.COM 과는 무관하지만, 그녀 자신의 주소의 모호함 때문에 생긴 것이다. 사실, JD.COM 은 보상이나 개선이 필요하지 않습니다. 주소를 감지할 방법이 없습니다. 국내 감시단지와 동네 입구의 업무량이 커서 실현하기가 어렵기 때문입니다. 그렇다면 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 1 시간 후 전송할 수 없는 주문에 대해 경고하고 문자 메시지나 전화를 통해 사용자에게 문제를 알릴 수 있습니까? 그래서 저도 여기서 아이디어를 하나 내고 싶습니다. 사용자들이 더 많은 가치를 얻길 원한다면, 사용자들에게 더 많은 가치를 가져다 줄 필요가 있습니다. (존 F. 케네디, 생각명언) 여기서 나는 작은 이야기를 생각한다. 즉, 만약 네가 찻잎알을 파는 사람이라면, 매일 자신의 찻잎알을 좀 더 많이 팔게 하는 방법을 생각한다면, 너는 결코 많이 팔 수 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 매일 당신의 찻잎알을 더 좋게 만들거나 많은 사람들의 요구를 충족시키는 방법에 대해 생각한다면, 찻잎알을 많이 팔 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 음식명언) 대만의 일월담에는 이런 할머니가 있다. 그녀는 50 년 동안 찻잎알을 팔았는데, 지금은 하루에 최대 5 ~ 6 천 원을 팔 수 있다. (흥미가 있으면 바이두에 가서 일월담 차알 할머니의 이야기를 한번 해 볼 수 있다. 따라서 더 중요한 것은 실제 문제를 찾고, 사용자 호출 시스템을 구축하든, 작업 중인 어떤 문제든 문제 해결의 핵심을 파악하는 것이다. 넷째,' 유실 사용자 리콜 시스템' 을 구축하는 것은 매우 중요하며 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫 번째 요점: 초점은 문자 메시지입니다. 매일 대량의 스팸메시지가 사용자를 폭격하고 있다 해도, 이는 우리가 유실된 사용자를 리콜하는 가장 중요한 수단이라는 것을 꼭 알아두시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 비용이 낮기 때문입니다 (평균 3 센트). 사용자가 APP； 를 언로드하는 것을 두려워하지 않습니다. 사용자 차폐 제품 푸시에 대해 걱정하지 마십시오. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 사용자의 휴대폰 번호만 있으면 보낼 수 있다. 디스플레이 텍스트는 휴대 전화의 주 화면으로 직접 이동할 수 있으며 명확하고 간결합니다. 점프 링크 Sms 플랫폼에 액세스 한 후 많은 그룹을 보낼 수 있습니다. 푸시 (push) 와 메일 (mail) 은 전시 효과에 비해 비교할 수 없는 장점을 가지고 있다. 그래서 오늘 우리의 내용은 어떻게 대량 문자 메시지에 글을 쓰는지에 관한 것이다. 두 번째 핵심 요점: 고주파 리콜다른 운영팀과 교류할 때 대부분의 운영이' 유실 사용자 리콜' 작업을 할 때 매우 무작위적이고 계획적이지 않다는 것을 자주 알게 되었습니다. 예를 들어, 갑자기 사용자를 리콜하는 것을 생각하면, 운영이 문자 메시지를 보내도록 안배한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈프리, 희망명언) 아니면 명절이나 행사가 되면 메세지를 보내면 됩니다. 이러한 무작위, 긴 간격, 체계화되지 않은 리콜은 사용자 손실 주기의 전체 커버리지와 사용자 분류, 문건, 접수 등의 세부 사항에 대한 연마가 부족하여 리콜 효과를 예측할 수 있습니다. 이상적인 리콜 효과를 얻으려면 운영 팀이 고주파 리콜 사용자, 지속적인 고주파 리콜에서 시스템 개선, 카피 라이팅, 데이터 모니터링, 비용 최적화를 위해 과감하게 노력해야 합니다. 이렇게 하면 리콜 효과가 점점 좋아질 것이다. 세 번째 핵심 요점: 얕은 것에서 깊은 것으로, 이것이 내가 가장 중요하다고 생각하는 점이다. 얕은 데서 깊은 곳으로' 는 우리가 유실된 사용자를 리콜한다는 이념이자 이 일을 전개하는 방법이다. 리콜에는 주기 필터링, 사용자 분류, AB 테스트, 문안 연마, 프로세스 착수, 데이터 모니터링 등의 사소한 작업이 포함됩니다. 이런 자질구레한 일에서 안정된 진보를 유지하는 것은 매우 중요하다. 다섯째,' 사용자 리콜 손실' 의 최우선 과제는 사용자 손실 주기를 파악하는 것이다. 즉, 사용자가 제품을 열지 않은 지 얼마나 되었는지 알 수 있습니다. 그런 다음 그는이 사이클에서 길을 잃었습니다. 일반적인 손실 주기는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 다음날 손실: 사용자가 제품을 다운로드하여 활성화한 후 첫날은 열고 다음날은 열지 않고 다음날 손실로 계산됩니다. 7 일 손실: 사용자 다운로드 활성화 우리 제품, 첫날 개설, 이후 7 일 연속 열리지 않아 7 일 손실로 기록됩니다. 이는 사용자 등록 날짜에 의해 결정되거나 자연월, 주 등에 의해 결정될 수 있습니다. 예를 들어, 자연주손실: 사용자가 지난주에 우리 제품을 등록했지만, 이번 주 월요일 내내 우리 제품을 열지 않아 자연주해로 기록되어 있습니다. 자연월손: 지난달에 새 사용자가 우리 제품을 등록했는데, 이번 달 내내 우리 제품을 개통하지 않아 자연월손이라고 적었습니다. 다음날 손실, 7 일 손실, 14 손실, 자연월 손실 확정은 모두' 사용자 손실 리콜 시스템' 건설을 용이하게 하기 위한 것이다. 리콜 시스템이 사용자의 모든 손실 주기를 완전히 덮어쓸 필요는 없지만, 최소한 신규 사용자가 제품에 도착한 후 짧은, 중간, 긴 3 단계를 덮어써야 한다고 생각합니다. 그러나 어쨌든, 고품질 유실 사용자 리콜 시스템은 최소한 짧은, 중간, 긴 3 단계를 포괄해야 한다. 물론 리콜 제도의 빈도도 자신의 제품과 사용자의 특징을 고려해야 한다. 예를 들어, 정보 제품, 사용자가 일주일에 여러 번 자주 사용하는 경우, 그에 따라 사용자의 추억도 작고 밀집해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정보명언) 다음날 손실 리콜, 7 일 손실 리콜, 자연 2 주 손실 리콜, 자연월 손실 리콜 등을 설정할 수 있습니다. 하지만 전기상, 투자재테크, 채용 등과 같은 제품들이 있습니다. 이에 따라 초고주파 통화 사용자가 항상 필요한 것은 아니지만 주 리콜, 격주 리콜, 자연월 리콜, 분기 리콜이 필요합니다. 결론적으로, 분실 사용자에 대한 리콜은 무작위가 아니라 체계적이어야 한다. 여섯째, 초기 리콜 제도가 수립되면 다음 임무도 마찬가지로 중요합니다. 즉, 유실된 사용자를 분류하는 것입니다. 사용자 운영의 핵심은 다양한 종류의 사용자를 대상으로 하는 운영으로 잘 알려져 있습니다. 그래서 당연히 유실된 사용자를 분류해야 한다. 그럼 어떻게 분류할까요? 몇 가지 간단한 방법이 있다. 우선 핵심 운영행위에 따라 분류할 수 있다. 예를 들어 전자상거래 사이트 A 는 20 19 년 3 월에 19 년 6 월에 새로 추가된 50 만 사용자 중 30 만 명이 2 월에 한 번도 로그인하지 않은 채 유실 상태에 빠져 리콜을 결정했다. 다음 단계는 손실 사용자를 분류하는 것입니다. 한 전자상거래 사이트는 사용자를 두 가지 범주로 나누기로 했다. 하나는 신규 사용자가 등록한 후 최소 1 번 구매했고, 다른 하나는 신규 사용자가 등록했지만 구매하지 않은 것이다. 이 두 가지 범주에 대해 전자상 A 는 첫 번째 유형의 사용자를 위해 더 낮은 금액의 쿠폰을 제공하여 재구매를 촉진하는 다른 계획을 세웠습니다. 두 번째 유형의 사용자에 대해서는 대폭 삭감하여 첫 구매를 촉진하다. 그리고 두 가지 유형의 사용자에 대해 서로 다른 문안을 쓰고 리콜했다. 핵심 운영 동작별로 분류하는 것 외에도 사용자 운영 속성별로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 제품 B 는 인터넷 소설 앱이다. 이들은 2 월 첫째 주에 8 만 명의 사용자가 등록되어 있으며, 그 중 6 만 명은 2 월 둘째 주에 이 앱을 열지 않은 것으로 밝혀졌다. 소설 APP 가 고주파 제품이라는 점을 감안하면 사용자가 일주일 동안 열지 않으면 손실로 정의됩니다. 제품 B 는 사용자당 가장 많이 탐색하는 콘텐츠 속성에 따라 유실된 사용자를 분류합니다. 예를 들어, 일부 잃어버린 사용자는 길을 잃기 전에 일련의 무협 소설을 읽었기 때문에 무협류로 분류되었다. 다른 실업자들은 실직하기 전에 일련의 화이트칼라 소설을 보고 도시로 귀착했다. 마지막으로 그들은 각 유형의 사용자에 대해 구체적인 문안 푸시와 콘텐츠 추천과 리콜을 했다. 핵심 운영 동작별로 분류하는 것 외에도 사용자 운영 속성별로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 제품 B 는 인터넷 소설 앱이다. 이들은 2 월 첫째 주에 8 만 명의 사용자가 등록되어 있으며, 그 중 6 만 명은 2 월 둘째 주에 이 앱을 열지 않은 것으로 밝혀졌다. 소설 APP 가 고주파 제품이라는 점을 감안하면 사용자가 일주일 동안 열지 않으면 손실로 정의됩니다. 제품 B 는 사용자당 가장 많이 탐색하는 콘텐츠 속성에 따라 유실된 사용자를 분류합니다. 예를 들어, 일부 잃어버린 사용자는 길을 잃기 전에 일련의 무협 소설을 읽었기 때문에 무협류로 분류되었다. 다른 실업자들은 실직하기 전에 일련의 화이트칼라 소설을 보고 도시로 귀착했다. 마지막으로 그들은 각 유형의 사용자에 대해 구체적인 문안 푸시와 콘텐츠 추천과 리콜을 했다. 일곱. 사용자 제품을 정의하는 핵심 동작은 운영의 기본 보증과 핵심 부분입니다. 운영적인 관점에서 볼 때, 사용자의 핵심 행동은 제품의 실력을 보여주는 디지털 내용이다. 사용자의 주요 행동의 출현은 종종 제품에 대한 사용자 인식을 나타내며 제품의 가치를 어느 정도 결정합니다. 이는 KPI (주요 성과 지표) 와 동일하지 않고 KPI 완료에 큰 영향을 미치는 한두 가지 요인이 발생한다는 점에 유의해야 합니다. 사용자의 주요 행동은 사용자 운영 시스템의 기본 부분이기 때문에 운영자는 사용자 주요 행동의 정의를 통해 운영 시스템의 건설 방향을 명확히 할 수 있습니다. 한편, 주요 행동의 데이터를 통해 운영자는 제품력을 해석하고, 기업이 현재 어떤 운영 전략에 더 적합한지 명확히 할 수 있으며, 합리적인 사용자 운영 전략은 사용자 핵심 행동의 발생을 극대화할 수 있습니다. 여덟. 운영 전략 초기 고객 유치 작업이 완료되면 사용자를 안내하고, 주요 행동의 발생을 보장하며, 제품의 가치를 깊이 체험하도록 독려하는 것은 운영자들이 다음에 생각해야 할 문제이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 운영명언) 이때 운영 시스템의 가장 핵심적인 부분인 사용자 운영 전략을 개발해야 합니다. 여기에는 초보자 안내, 사용자 성장 시스템, 사용자 리콜 손실 등 세 가지 측면이 포함됩니다. 초보자 부팅은 사용자의 주요 동작을 정의한 후 새로운 사용자를 위한 일련의 활동으로, 주요 동작의 확률을 보장합니다. 사용자 성장 체계를 구축하는 것은 사용자 자원이 사전 설정 동작을 완성할 수 있도록 하는 것으로, 핵심 행동의 발생일 수도 있고, 제품의 심도 있는 체험이 될 수도 있어 사용자를 제품의 열렬한 팬으로 이끌 수도 있다. 유실 사용자를 리콜하는 관건은 유실 사용자 경보 메커니즘을 구축하는 것이다. 인터넷 운영자로서, 먼저 사용자가 유실되기 전에 어떤 특징을 나타낼지 명확히 하고, 이러한 특징을 발생시킨 원인을 분석한 다음, 이러한 특징에 따라 사용자 유실 모델을 만들어 사용자 유실 경보 메커니즘을 형성해야 한다. 사용자는 이러한 특징을 나타낼 때 다양한 조작 방법을 통해 보살피고 가능한 한 보존할 수 있다. 9. 성장 전략은 지속적으로 트래픽을 확보하고 운영 체계를 지속적으로 운영할 수 있도록 보장합니다. 성장 전략은 트래픽 획득 문제를 해결합니다. 성숙한 인터넷 제품은 일반적으로 유료 및 무료 두 가지 성장 전략을 채택하고 있으며, 2 트랙 병행을 통해 운영 체제의 효율적인 운영을 보장합니다. 플런지 관점에서 볼 때, 제품 자체 성장 전략과 채널 성장 전략이라는 두 가지 전략이 있습니다. 1, 제품 자체 성장 전략 제품 자체 성장 전략은 제품 자체의 입소문과 밀접한 관련이 있으며, 그 실행은 기본적으로 수동 참여가 필요하지 않으며 사용자가 자발적으로 해석할 수 있습니다. 예를 들어, APP 의' 트레이드인' 전략은 사용자와 친구가 이 제품을 사용할 경우 신규 및 기존 양측이 어느 정도 보상을 받을 수 있는 것이 제품 성장 전략입니다. 제대로 운용하고 사교전파의 높은 신뢰도를 더하면 성장효과도 두드러진다. 2. 채널 성장 전략 제품 자체나 대상 집단의 품질이 제한되어 있는 경우 경계에 도달한 후 성장한 사용자의 속도가 빠르게 떨어질 수 있습니다. 이때 외부 트래픽을 지속적으로 확보할 수 있도록 채널 성장 전략이 필요합니다. 채널 성장 전략의 시행은 제품의 인지도를 높이고 제품 자체의 신진대사를 유지할 수 있다. 채널 성장 전략에는 일반적으로 다양한 성장 활동, 채널 배치 및 마케팅 활동 계획 등이 포함됩니다. 이를 위해서는 운영자의 깊은 참여가 필요합니다. 운영은 전반적으로 내외부의 자원을 충분히 동원하여 회사 운영을 전면적으로 책임지는 것이다. 따라서 포괄적이고 완벽한 사용자 운영 체계를 구축하는 것은 기업의 안정적이고 효율적인 운영을 위한 전제 조건입니다. 주요 사용자 행동을 정의하고, 사용자 운영 전략 및 성장 정책을 수립함으로써 사용자 운영의 전반적인 프레임워크를 쉽게 설정할 수 있지만, 실제로 어떻게 실행할지는 각 부서에서 함께 해결해야 합니다. 10. 요약하자면, 어떤 회사든 리콜된 사용자를 중요한 일로 여기고 장기적으로 단호하게 집행해야 한다. 신규 사용자의 비용은 매우 비쌉니다. 분실된 사용자를 리콜하면 기업에 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 둘째, 사용자 유실 리콜 제도에 대해서는 몇 가지 핵심을 파악하고 문자메시지를 중시해야 한다. 문자메시지 비용이 낮고, 전시성이 강하며, 접근성이 떨어지기 때문이다. 고주파 추억, 산산조각 내지 말고 잘 생각해서 회상하는 것이 아니라, 얕은 깊이에서 짧은 중장기, 처음 시작할 때 욕심을 많이 내지 말고, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 기본 목표 에 도달한 뒤 계속 넓혀 나가야 한다. 구현 과정에서 먼저 리콜 주기를 설정해야 한다. 리콜 주기는 자체 제품을 참조해야 합니다