첫째, 온라인 마케팅과 실제 마케팅의 비교
인터넷 마케팅은 인터넷을 수단으로 이용하여 마케팅의 목적을 달성하는 것이다. 온라인 마케팅에는 온라인 시장 조사, 온라인 소비자 행동 분석, 온라인 마케팅 전략 개발, 온라인 제품 및 서비스 전략, 온라인 가격 마케팅 전략, 온라인 채널 선택 및 직접 판매, 온라인 판촉 및 온라인 광고, 온라인 마케팅 관리 및 통제 등 다양한 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
넓은 의미에서 인터넷을 주요 수단으로 하고, 특정 마케팅 목표를 달성하기 위한 모든 마케팅 활동을 온라인 마케팅 (또는 온라인 마케팅) 이라고 할 수 있습니다. 즉, 온라인 마케팅은 정보 공개 및 정보 수집을 포함한 기업 온라인 운영의 전 과정을 통해 온라인 거래를 주요 부분으로 하는 전자 상거래 단계에 이르기까지 온라인 마케팅은 항상 중요한 내용이었습니다. 인터넷 마케팅은 기업의 전반적인 마케팅 전략의 일부이다. 인터넷 마케팅 활동은 큰 마케팅 환경과 불가분의 관계에 있다. 인터넷 마케팅 이론은 전통적인 마케팅 이론이 인터넷 환경에서의 응용과 발전이다. 인터넷 마케팅은 단순한 인터넷 기술이 아니라 마케팅이다. 인터넷 마케팅은 온라인 판매일 뿐만 아니라 기업의 기존 마케팅 시스템에 대한 유익한 보완책이다. 인터넷 마케팅은 4C (통합 마케팅) 마케팅 이론의 필연적인 산물이다.
전통적인 마케팅 채널에서 중개상은 중요한 부분이다. 중개인이 마케팅 채널에서 중요한 위치를 차지하는 이유는 제품을 광범위하게 공급하고 목표 시장에 진출하는 데 있어서 최고의 효율성을 발휘할 수 있기 때문입니다. 마케팅 중개인은 업무 관계, 경험, 전문화, 규모화 경영으로 자영업점보다 더 많은 이윤을 기업에 제공하는 경우가 많습니다. 그러나 인터넷의 발전과 상업적 응용에 따라 전통적인 마케팅 중개인이 지역적 원인으로 얻은 우세는 인터넷의 가상화성으로 대체되었다. 한편, 인터넷의 효율적인 정보 교환은 기존의 전통적인 마케팅 채널의 여러 측면을 변화시켜 복잡한 관계를 단일 관계로 단순화합니다. 인터넷의 발전은 마케팅 채널의 구조를 바꾸었다.
정보산업이 급속히 발전함에 따라 인터넷을 매개로 하는 인터넷 마케팅이 가장 유행하는 마케팅 촉진 방식이 되었다. 전통적인 마케팅 방식에 비해 온라인 마케팅은 독특한 장점을 가지고 있으며 현대 마케팅 미디어 전략을 구현하는 데 중요한 구성 요소입니다. 인터넷 사용자가 급속히 증가함에 따라 청중의 적용 범위가 점점 더 포괄되고 있으며, 인터넷 마케팅의 영향력도 커지고 있습니다. 인터넷 마케팅의 주요 특징과 장점은 다음과 같습니다.
널리 전파되어 시공간의 제한을 받지 않는다.
인터넷을 통해 인터넷 마케팅은 24 시간 동안 광고 정보를 세계 곳곳에 전파할 수 있다. 인터넷을 할 수 있는 한 누구나 어디에서나 읽을 수 있다. 이것은 전통 언론이 따라잡을 수 없는 것이다.
인터넷 마케팅은 상호 작용과 깊이를 가지고 있다.
상호 작용이 강한 것은 인터넷 매체의 가장 큰 장점으로, 기존 미디어의 단방향 정보 전파와는 달리 상호 작용하는 정보 전파이다. 링크를 통해 사용자는 마우스 클릭 한 번으로 제조업체의 관련 웹 사이트에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자는 광고 비트를 통해 온라인 양식 정보를 직접 작성하고 제출할 수 있으며, 공급업체는 언제든지 귀중한 사용자 피드백을 받을 수 있어 사용자, 기업, 브랜드 간의 거리를 더욱 확대할 수 있습니다. 동시에, 온라인 마케팅은 더 많은 제품 조회 수요를 제공할 수 있다.
저렴한 비용, 빠른 속도, 유연한 변화.
온라인 마케팅의 제작주기가 짧아 단시간에 투입해도 고객의 요구에 따라 빠르게 완성할 수 있고, 기존 광고의 제작비용은 높고, 배치주기는 고정적이다. 또 전통매체가 광고를 내놓은 후에는 바꾸기 어렵고, 바꿀 수 있더라도 많은 돈을 쓰는 경우가 많다. 온라인 광고는 고객의 요구에 따라 제때에 광고 내용을 바꿀 수 있다. 이런 식으로, 상업 결정의 변화는 제때에 시행되고 추진될 수 있다.
인터넷 마케팅은 다차원 마케팅이다.
종이매체는 2 차원이고, 인터넷 마케팅은 다차원적이다. 문자, 이미지, 소리를 유기적으로 결합하여 여러 감각 정보를 전달하고 고객이 상품이나 서비스를 실감나게 느낄 수 있도록 합니다. 인터넷 마케팅의 전달체는 기본적으로 멀티미디어 및 하이퍼텍스트 형식 파일이며, 고객은 자신이 관심 있는 제품 정보를 자세히 이해하고 소비자가 제품, 서비스 및 브랜드를 직접 체험할 수 있도록 합니다. 이런 사진, 문자, 소리, 이미지를 하나로 모은 광고 형식은 인터넷 마케팅의 효과를 크게 높일 것이다.
인터넷 마케팅은 완벽한 통계를 만들어 마케팅 효과를 추적하고 측정할 수 있다.
"측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다." 인터넷 마케팅은 시기적절하고 정확한 통계 메커니즘을 통해 광고주가 인터넷에서 광고 발표를 직접 모니터링할 수 있게 한다. 전통적인 광고 형식은 부정확한 시청률과 발행량을 통해서만 관객 수를 집계할 수 있다. 그리고 인터넷 마케팅의 광고주들은 인터넷을 통해 광고의 효과를 실시간으로 측정할 수 있다. 조회수, 조회수 등의 지표를 모니터링함으로써 광고주는 광고를 본 사람이 얼마나 되는지, 그 중 얼마나 많은 사람이 광고에 관심이 있는지 집계하여 광고의 세부 사항을 더 잘 이해할 수 있다. 따라서 온라인 마케팅을 통해 광고주들은 다른 어떤 광고보다 광고 청중의 반응을 더 잘 추적하고 사용자와 잠재 사용자의 상황을 적시에 파악할 수 있습니다.
인터넷 마케팅의 시청자 관심이 높다.
자료에 의하면 텔레비전은 사람들의 주의를 집중시킬 수 없다. TV 시청자의 40% 는 동시에 읽고, 265,438+0% 는 동시에 집안일을 하고, 65,438+03% 는 먹고 마시고, 65,438+02% 는 다른 것을 즐기고, 65,438+00 한편 온라인 사용자의 55% 는 컴퓨터를 사용할 때 아무것도 하지 않고, 6% 만이 동시에 전화를 하고, 5% 만이 음식을 먹고 물을 마시고 있으며, 4% 만이 글을 쓰고 있다.
인터넷 마케팅은 미디어 전달 과정을 단축시켰다.
광고주들은 전통 매체에서 마케팅하는 것은 일반적으로 시장 개척 기간, 시장 공고기간, 시장 유지 관리 기간의 세 단계를 거친다. 이 세 단계에서 제조업체는 먼저 관심을 받고 브랜드 인지도를 창출해야 합니다. 소비자들이 브랜드에 대한 초보적인 정보를 얻은 후에 더욱 상세한 제품 정보를 보급하다. 그리고 소비자와 더 강한 관계를 맺고 브랜드 충성도를 세우는 것이다. 인터넷은이 세 단계를 하나의 광고에 결합합니다. 소비자는 온라인 마케팅을 보고, 자세한 내용을 보려면 클릭하며, 사용자 정보를 기입하거나 광고주의 캠페인에 직접 참여하거나 온라인 구매를 직접 수행합니다.
온라인 마케팅은 반복 가능하고 복구 가능합니다.
인터넷 마케팅은 문자, 사운드, 사진을 완벽하게 결합하여 사용자가 사전 검색과 반복 시청을 할 수 있도록 합니다. 반면, TV 광고는 광고 관객을 수동적으로 광고 내용을 받아들이게 하는 것이다. 광고 시간을 놓치면 다시 광고 정보를 얻을 수 없다. 또한 인쇄 광고 검색은 온라인 마케팅보다 시간이 많이 걸리고 번거롭다는 것이 분명하다.
둘째, 온라인 마케팅의 결함
인터넷의 급속한 발전에 따라 점점 더 많은 기업들이 인터넷 마케팅을 중시하기 시작했다. 하지만 전문가가 부족해 인터넷 마케팅에 대한 인식이 불분명해 많은 기업들이 인터넷 마케팅에 자금을 투입했지만 이상적인 효과를 얻지 못했다. 회사 관리자는 명함에 이메일 주소를 인쇄하여 회사가 인터넷에 접속했다는 정보를 고객에게 전달합니다. 회사에서는 소수의 사람들만이 인터넷 정보와 자원을 사용하는데, 인터넷은 단지 패션이나 과시일 뿐이다. 나중에 인터넷 보급이 좋지 않다고 불평했다. 온라인 자원을 찾는 방법, 온라인 정보 자원을 이용하는 방법, 아직 완전히 해결되지 않았을 수도 있고, 인터넷 접속 후 기업에 어떤 이득을 가져다 줄 수 있는지, 인터넷을 이용하여 온라인 비즈니스 활동을 하는 방법 등 다른 문제도 명확한 계획을 세울 수 없을 것이다. 많은 기업들이 자신의 웹사이트를 만들어 제품을 인터넷으로 옮겼다. 그러나 한동안 효과가 미미해 주문이 쏟아지는' 미경' 은 나타나지 않았다. 인터넷 마케팅은 현대 기업의 중요한 마케팅 수단이지만, 현재로서는 인터넷 마케팅이 기업의 기존 마케팅 형식을 완전히 대체할 수 없으며, 기업의 전체 마케팅 전략 계획과 결합해야 다양한 마케팅 형식과 조화를 이루어야 더 잘 작용할 수 있다. 인터넷 마케팅은 모든 것이 아니다. 현재 인터넷 마케팅에는 여전히 많은 결함이 있다. 우리는 다음과 같은 측면에서 분석을 시도합니다.
1, 정보 게시는 타겟이 아닙니다.
우리 주변에는 이런 기업들이 많은데, 그들은 자신의 마케팅에 대해 아무런 포지셔닝도 하지 않는다. 그들은 단지 사이트 방문량이 높을수록 좋기를 바랄 뿐이다. 한 친구가 나에게 그의 이야기를 해 주었다. "한 친구가 제 웹사이트가 막 완성되었다고 하더군요. 방문량을 빨리 받아서 계산기를 더 빨리 실행할 수 있도록 도와줘야 한다고 하더군요. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 컴퓨터명언) 내가 말했잖아, 너 이렇게 조급해서 뭐 하는 거야? 그는 방문량이 있으면 빨리 돈을 벌 수 있다고 말했다. 방문량이 돈을 벌 수 있을까요? 한때 호황을 누리고 돈을 벌지 못했던 웹사이트가 결국 문을 닫았는데, 이 친구는 쓴웃음을 지을 수밖에 없었다. "
사람들의 일반적인 이해에서 인터넷 마케팅은 자신의 사이트에 인기와 흐름을 더하는 것이다. 그러나, 그들은 항상 근본적인 문제를 간과한다: 그들의 웹사이트가 무엇을 원하는지, 유량이냐, 아니면 이윤이냐?
인터넷 마케팅은 표적이 되어야 하고, 인터넷 마케팅의 포지셔닝은 정확해야 한다. 가장 중요한 것은 검색 엔진 홍보 및 메일 마케팅 포지셔닝, 온라인 광고 배치 시 미디어 포지셔닝입니다.
인터넷 마케팅 시대가 도래하면서 수색력 경제는 주의력 경제와 안구경제에 이어 또 다른 경제 이슈가 되고 있다. 인터넷 마케팅의 가장 중요한 방법은 검색 엔진 마케팅이라고 할 수 있지만, 검색 엔진의 보급은 실제로 키워드 검색을 기반으로 하는 대상 고객 마케팅이며, 현재 가장 효과적이고 타겟이 되는 온라인 마케팅 방식이다. (윌리엄 셰익스피어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어) 검색 엔진 홍보의 마케팅 포지셔닝에서 가장 중요한 것은 대상 고객이 가장 쉽게 사용할 수 있는 키워드를 찾아 고객이 당신을 찾을 수 있도록 하고 홍보가 가장 효과적이라는 것입니다.
요즘 많은 키워드들이 많은 문제를 가지고 있어 인기 키워드를 맹목적으로 추구한다.
예를 들어, 램프의 키워드: 최고의 조명 제조업체, 최고의 조명 제조업체, 최고의 조명 공급업체. 이런 키워드를 사용할 수 있을까요? 검색 엔진을 홍보하기 위해 이러한 키워드를 사용한다면 그 효과는 상상할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어)
키워드의 선택에 정어가 너무 많으면 사용할 가능성이 줄어든다.
예를 들어 난징 건도구의 만터우점에서 그렇게 많은 정어와 수식어를 넣었는데, 그 결과 고객이 인터넷에서 너의 정보를 찾기가 매우 어렵다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
2, 비즈니스 협상의 효과.
비지니스 협상은 당사자 간에 일정한 경제 목표를 달성하기 위해 쌍방의 권리와 의무를 명확히 하는 협상 행위이다. 비지니스 협상은 정책성, 기술, 예술성을 하나로 모은 사회경제 활동이다. 여기에는 일련의 경제 활동의 특징과 일반 협상의 특징이 포함되어 있다.
기업들은 인터넷 마케팅의 목적이 특정 마케팅 목표를 달성하기 위한 것이므로 마케팅 목표를 달성하기 위해 취하는 마케팅 활동이 인터넷 마케팅의 내용이라는 것을 잘 알고 있어야 한다. 하지만 기업 온라인 경영 활동의 조건이 다르거나 단계가 다르기 때문에 인터넷 마케팅이 취하는 구체적인 형태와 수단이 다를 수 있고, 발휘되는 역할도 달라질 수 있다. 또 업종 간. 비즈니스 협상은 실제 기관보다 인터넷에서 쉽게 이루어질 수 있으며 대형 회의실이나 장소는 필요하지 않을 수 있습니다. 그러나 결국 인터넷에서는 많은 사람들이 QQ 소프트웨어로 채팅하는 것과 같다. 그때 그들은 말이 듣기 좋아서 아무 말도 감히 했다. 너는 메시지에 맹세를 한 적이 있다. 약속은요? 당신은 깨달을 수 있습니까? 당신은 QQ 를 대수롭지 않게 여깁니까? 실제 온라인 비즈니스 협상에서 QQ 도 비슷한 문제가 있습니다. 예를 들어 A 회사는 B 사의 어떤 설비를 보유하겠다고 약속했습니다. 바로 입금하겠다고 했는데 A 회사는 행동을 취할 수 없습니다.
인터넷 마케팅에서 비즈니스 협상의 효율성을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
3. 상가와 고객의 소통이 이상적이지 않다.
고객 관계는 고객의 장기적인 가치를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객 관계를 핵심으로 하는 마케팅 모델은 기업이 경쟁 우위를 창출하고 유지하는 중요한 전략이 되었습니다. 인터넷 마케팅은 고객 관계 구축, 고객 만족도 향상, 고객 충성도 향상을 위한 보다 효과적인 수단을 제공합니다. 인터넷 마케팅의 상호 작용과 좋은 고객 서비스 수단을 통해 고객 관계를 강화하는 것은 이미 인터넷 마케팅의 장기적인 효과를 얻기 위한 필수 조건이 되었다. 고객 서비스는 기업이 고객을 유지하는 중요한 수단입니다. 전자 상거래 분야에서도 고객 서비스가 가장 중요한 성공 요인이다. 우수한 고객 데이터베이스는 온라인 마케팅이 고객의 신뢰를 얻고 성공을 거두는 중요한 보증입니다. 그러나, 우리는 우리가 지금 이 방면에서 그다지 잘하지 못한다는 것을 알 수 있다. 인터넷에서 고객은 맞춤형 정보를 받는 방법과 시간, 고객의 취미, 쇼핑 습관 등 보다 개인화된 서비스를 원합니다. 이 모든 것이 인터넷 데이터베이스의 중요한 내용입니다. 고객의 개인적인 요구에 따라 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 인터넷 데이터베이스 마케팅의 기본 기능입니다. 고객 관계를 개선하고 적시에 고객과 소통하는 방법은 상가가 현재 고려해야 할 문제이다. 고객 정보는 기업 자원의 필수적인 부분입니다. 고객은 일반 소비자일 뿐만 아니라 정보의 전달체이기도 하며, 유형 상품, 서비스, 사람, 장소, 조직, 이념을 포함한 대량의 정보를 기업에 효과적으로 제공할 수 있다. 정보는 고객과 분리 할 수 없으며 정보는 기업이 경쟁하는 중요한 자원이되었습니다. 인터넷에서 고객의 지위와 역할이 바뀌고 있다. 제품 및 서비스의 잠재 구매자로서 고객은 자신의 가치를 통제할 수 있습니다. 고객은 인구 통계 및 거래 역사로서의 가치를 인식하지 못하며 정보가 창출하는 경제적 가치로부터 이익을 얻지 못합니다. 한편, 기업은 고객 정보를 얻기 위해 많은 투자를 필요로 합니다. 고객 정보는 기업 자원일 뿐만 아니라 개인적 가치의 일부이기 때문에 양 당사자 모두 정보에 대한 정확한 인식이 부족합니다. 기업의 경우 효과적인 고객 정보를 얻는 것이 시장 개척과 성공의 첫 걸음이 되었습니다.
하지만 고객 정보를 얻기 위해 얼마를 투자할 의향이 있습니까? 얼마나 많은 회사들이 이것을 인식하고 있습니까? 고객 정보는 기업 혁신의 파트너입니다. 혁신은 기업 생존의 영혼이다. 기업 혁신의 과정은 신제품을 지속적으로 개발하고 새로운 시장을 개척하는 과정이다. 고객 정보는 향후 제품 가격 및 성능의 변화 추세를 제공하며, 최신 시장 추세를 적시에 반영하여 고객과 기업 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객 정보는 기업과 시장 간의 다리 역할을 하며 고객 정보를 교묘하게 활용하면 기업의 혁신 속도를 높일 수 있습니다. 하지만 지금 우리는 많은 상인들이 개발한 제품이 고객과의 소통이 원활하지 않아 소비자의 수요와 큰 차이가 있어 설계한 물건에 시장이 없다는 것을 알 수 있다.
고객 정보는 기업 이익의 일부입니다. 인터넷 기술의 성숙과 상호 연결 비용이 감소함에 따라 정보 보급이 빨라지고 고객과 기업은 동등한 정보 향유 및 배포 권리를 누리고 있습니다. 고객은 정보를 활용하여 견적서에 따라 가장 매력적인 기업을 선택할 수 있습니다. 기업들도 혜택을 볼 수 있습니다. 첫째, 기업은 인터넷을 이용하여 고객을 쉽게 찾고, 검색 비용을 절감하고, 이러한 제품의 잠재 고객에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 거래에서 기업의 정보는 고객이 시간과 공간을 넘나들며 전달되므로 기업은 전 세계에 더 많은 고객을 보유하고 있습니다. 이 과정에서 고객 정보는 간접적으로 기업에 이윤을 창출한다. 고객 정보 자체의 특성과 고객 정보에 대한 기업의 인식이 부족하기 때문에 현재 고객 정보 사용은 비교적 혼란스럽고 통일된 접근 방식과 효율적인 관리 전략이 없습니다. 주요 문제는 상품 물류를 핵심으로 하는 폐쇄 루프 시스템이 고객 정보에 충분한 주의를 기울이지 않아 소비자의 잠재적 수요와 소비 핫스팟을 적시에 피드백하지 못해 정보 비대칭을 야기한다는 점이다. 상가와 고객 간의 소통에 심각한 영향을 끼쳤다. 제품의 설계 단계 초부터 소비자의 수요와 의지를 충분히 고려하였다. 불행히도, 이것은 일반적으로 실천에서 하기 어렵다. 소비자와 기업 간에 적절한 소통 채널이 부족하거나 소통 비용이 너무 높기 때문이다. 일반 소비자들은 기존 제품에 대해서만 건의나 비판을 할 수 있을 뿐 아직 개념 단계에 있는 제품에 발을 들여놓기 어렵다. 또한 대부분의 중소기업은 소비자의 다양한 잠재적 수요를 이해할 수 있는 충분한 자본이 부족하며, 자신의 능력이나 시장 리더의 전략을 참고하여 제품을 개발할 수 있습니다.
마케팅 채널의 실제 사용 효과가 좋지 않습니다.
이론적으로는 많은 인터넷 마케팅 서비스를 실현할 수 있지만 기업이 인터넷 마케팅 서비스에 대한 인식이 제한되어 있어 서비스 제공자의 전문성과 서비스 수준이 다르기 때문에 대면 서비스가 필요한 경우가 많기 때문에 전통적인 판매 채널을 구축하지 않고 인터넷 마케팅 서비스를 홍보하는 것은 매우 어렵다. 전통적인 마케팅 채널과 마찬가지로, 인터넷이 지원하는 인터넷 마케팅 채널도 전통적인 마케팅 채널의 기능을 갖추어야 한다. 마케팅 채널은 정보 통신, 자금 이체 및 물물 이체와 관련된 제품 또는 서비스 제공과 관련된 상호 의존적인 제도입니다. 완벽한 온라인 판매 채널에는 주문 기능, 결제 기능 및 배포 기능의 세 가지 주요 기능이 있어야 합니다. 온라인 판매 대상이 다르기 때문에 온라인 판매 채널도 크게 다릅니다. 일반적으로 온라인 판매에는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 하나는 B-B 로, 기업에 대한 기업의 모델이다. 이런 모델은 거래량이 많고, 거래가 적고, 바이어가 더욱 집중한다. 따라서 온라인 판매 채널 구축의 핵심은 구매자가 쉽게 선택할 수 있도록 좋은 주문 시스템을 구축하는 것입니다. 온라인 결제를 통한 지불은 비교적 간단합니다. 한편, 수량이 많고 횟수가 적기 때문에 배송할 때 전문 배송을 할 수 있어 속도와 품질을 보장하고 중간 링크로 인한 손상을 줄일 수 있습니다. 두 번째 방법은 B-C, 즉 기업이 소비자에 대한 모델이다. 이런 모델은 거래량이 적고 거래가 많아 바이어가 매우 분산되어 있다. 따라서 온라인 채널 건설의 관건은 결제체계와 배송체계이며, 이는 현재 온라인 쇼핑이 직면해야 하는 문턱이기도 하다. 국내 소비 신용 매커니즘은 아직 확립되지 않았고, 인터넷 판매 채널이 완벽하지 않아 전문적인 분배 체계가 부족하다. 마케팅 채널의 실제 사용 효과는 그다지 좋지 않아 상상의 이상이 없다. 직거래 발전을 꾸준히 고수해 온 Dell 조차도 최근 점포 판매에 강한 충격을 받아 HP 와 Lenovo 판매에 큰 영향을 미쳤다. 올해 Dell 은 홍보를 강화하기 위해 몇 개의 대형 체험 매장을 출시했습니다. 많은 고객들이 체험한 후 물건이 진짜라고 생각하지만 현물을 얻을 수 없어 많은 고객들을 후회하게 한다. Dell 책임자에 따르면 효과는 그런대로 괜찮지만, 누가 진짜 효과를 알겠는가. 주변의 학우를 예로 들다. 노트북을 구입하면 많은 사람들이 Dell 을 선택하고 싶어합니다. 그것의 온라인 주문 가격은 확실히 매우 매력적이지만, 우리는 여전히 그것의 진실성에 대해 걱정하고 있다.
소비자의 관점에서 볼 때, 현재 많은 소비자들은 온라인 쇼핑에 대해' 가상' 느낌을 가지고 있다. 소비자가 물건을 사는 것은 그다지 안심이 되지 않는다. 지금 인터넷상의 사기가 너무 많아서 소비자들이 인터넷 쇼핑을 쉽게 사용할 수 없게 되었다. 현재 온라인 거래에 사용되는 결제 방식도 많은 사람들이 뒷걸음치는 이유다. 내 급우 중 한 명이 타오바오에서 노키아를 샀는데, 물건을 받고서야 물인 줄 알고 매우 후회했다. 퀄리티는 문제없지만 그래도 걱정이에요. 핸드폰으로도 심리가 안 좋아요. 또 한 학우가 인터넷에서 중고 소니 디지털카메라 한 대를 샀는데, 손에 들고 나면 항상 문제가 생긴다. 그는 카메라 한 대를 가지고 있으면 자신의 생활을 풍요롭게 할 것이라고 생각했지만 결국 어찌할 바를 몰랐다.
둘째, 주문 시스템은 소비자들이 작성해야 할 정보가 너무 많아 실제 쇼핑과는 달리 소비자들이 쇼핑하면서 물건을 선택할 수 있도록 하고 쇼핑 후 한 번에 결제할 수 있도록 합니다. 또한 주문 시스템은 소비자가 가장 짧은 시간 내에 필요한 상품을 찾을 수 있도록 상품 검색 및 분류 검색 기능을 제공해야 하며, 성능, 외관, 브랜드 등 소비자가 알고 싶은 중요한 정보도 제공해야 합니다.
다시 한 번, 결제 방법을 선택할 때 현재의 실제 발전 상황을 감안하면 소비자가 선택할 수 있는 방법이 많지 않다. 동시에, 온라인 결제의 보안과 인터넷 입력 계좌와 비밀번호가 분실될 위험이 있다.
마지막으로, 유통 체계의 수립은 개선되어야 한다. 소비자들은 구매한 상품을 보고 집에 도착해야 진정으로 착실함을 느낄 수 있기 때문에 빠르고 효과적인 배송 서비스 체계를 구축하는 것이 중요하다. 이 단계에서 중국의 유통체계는 아직 미성숙하기 때문에, 인터넷에서 판매할 때는 제품이 현재의 유통체계에 적합한지 여부를 고려해야 한다. 현재 온라인으로 판매되는 상품은 대부분 쉽게 손상되기 쉽지 않다. 책, 소형 전자제품 등 인터넷 마케팅의 발전을 크게 제한하고 마케팅 채널의 실제 사용 효과 향상에 영향을 미치고 있다.
5, 마케팅 수단이 비교적 단일하다.
인터넷 마케팅은 기업 경쟁의 또 다른 전장으로, 각 기업은 각종 전술을 채택하여 선기를 선점한다. 이런 상황에서, 어떤 사람들은 왕왕 어찌할 바를 몰라, 어디서부터 손을 대야 할지 모르겠다. 또 많은 회사들이 잠재 고객에게 스팸메일을 보내 기업 이미지에 심각한 영향을 미치고 있다. 전통적인 마케팅 수단은 신문, 잡지, 텔레비전 등의 매체에 광고를 하는 것과 같은 온라인 서비스를 홍보하는 것이며, 도로 표지판 광고, 자동차 광고, 브로셔, 편지 광고, 세미나 조직 등 다양한 형식도 있다. 현재, 이 네트워크는 이미' 인터넷 시대' 의 수많은 가구에 침투해 왔으며, 전통적인 마케팅 방식은 여전히 매우 효과적이다. 현재 각종 인터넷 마케팅 방식은 모두 고립되고 배타적이며, 인터넷 마케팅의 효과에 심각한 영향을 미치고 있다.
온라인 마케팅의 주요 방법: 이메일, 온라인 광고, 중국어 웹 사이트, 검색 엔진 및 텍스트 링크. 전통적인 마케팅에 비하면 비교적 간단하다. 인터넷 마케팅은 모든 것을 인터넷에 의지해야 하고, 인터넷 없이는 모든 것을 이야기할 수 없다. 지금 정말 인터넷 시대에 들어갔나요?
여름방학 동안 넷이난징을 위해 두 달 동안 정보 채집원을 한 것은 일반인과의 가장 진실한 접촉이라고 할 수 있다. 많은 사람들은 인터넷이 모두 건강하지 못한 사람들이라고 생각하는데, 인터넷은 노는 것이고, 본업은 하지 않는다. 우리는 여전히 인터넷상의 상술한 관점이 옳은지 아닌지에 관심이 없지만, 그것은 현상을 반영한다. 많은 사람들이 인터넷에 반대하고, 인터넷을 접하지 않고, 인터넷 마케팅은 그것의 생명선 없이는 생존할 수 없다. 해당 인터넷 마케팅도 시장을 잃었다.
셋째, 온라인 마케팅의 효율성을 높이기위한 조치
인터넷 마케팅은 소비자의 쇼핑 편리성에 대한 수요를 만족시켜 소비자의 쇼핑 효율성을 높일 수 있다.
현대 생활의 리듬으로 소비자들이 쇼핑을 나가는 시간이 점점 줄어들고 있다. 전통적인 쇼핑 방식에서는 상품 매매 과정을 보면 일반적으로 견본 보기, 상품 선택, 상품 구매 확정, 청구서 지불, 포장된 상품 수거 (또는 배송) 등 일련의 과정을 거쳐야 한다. 이런 매매 과정은 대부분 판매지에서 이루어지는데, 시간은 몇 분에서 몇 시간까지 다양하다. 또 상품 구매처 여행시간, 구매 후 반송시간, 구매처에서의 체류시간은 의심할 여지 없이 상품 매매 과정을 크게 연장해 소비자들이 상품 구입에 많은 시간과 정력을 쏟게 했다. 이와 함께 혼잡한 교통과 확대된 점포는 소비자들이 쇼핑에 소비하는 시간과 정력을 연장시켰다. 하지만 현대사회에서는 생활 리듬이 빨라지면서 여가 시간을 소중히 여기며 여가 시간에 유익한 활동을 하고 삶을 충분히 즐기기를 희망하고 있다. 이런 상황에서 사람들은 쇼핑에 소비하는 시간이 점점 줄어들고 있다.
인터넷 마케팅은 우리에게 매력적인 장면을 그려 주었지만, 쇼핑 과정은 더 이상 무거운 부담이 아니며, 때로는 일종의 여가 오락도 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인터넷명언)
1, 정보 보급 관점에서
소비자에게 풍부한 제품 정보 및 관련 자료 (예: 품질 인증, 전문가 평가 등) 를 제공합니다. ), 인터페이스는 친숙하고 명확하고 조작하기 쉽고 구현하기 쉽습니다. 소비자들은 각종 동종 제품의 가격 대비 성능을 비교한 후 구매 결정을 내릴 수 있다. 고객의 문제에 대해 신속한 피드백을 제공합니다.
1. 잠재 고객에게 직접 메시지를 보냅니다.
잠재 고객에게 직접 정보 인터넷을 보내는 것은 정보의 바다이며, 사람들은 자신의 요구에 따라 필요한 것만 조회할 수 있다. 마케팅 수단 중 하나로, 온라인 정보를 이용하여 잠재 고객을 찾은 다음, 홍보 목적을 달성하기 위해 잠재 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
방법 1: 온라인 정보 플랫폼에 가서 구매자 정보를 찾으십시오.
무역정보망과 게시판을 자주 가면 잠재 고객을 발견할 수 있다. 수요 정보의 연락처에 따라 잠재 고객에게 제품 또는 서비스를 적극적으로 소개할 수 있습니다.
방법 2: 검색 엔진을 사용하여 잠재 고객을 확인하십시오.
이런 방식은 자재, 반제품, 그룹이 구매한 제품 등을 생산하는 데 비교적 적합하다. , 일반 소비재에는 효과가 좋지 않을 수 있습니다.
예를 들어, 당신은 발광 다이오드를 생산하는 업체이고, 대상 시장은 광전기 업계의 제조업체입니다. 검색 엔진 또는 분류 카탈로그를 사용하여 발광 모니터 범주의 회사를 조회할 수 있습니다. 각 회사 웹 사이트의 간단한 설명에 따라 검색 결과를 필터링한 다음 잠재 고객의 웹 사이트를 하나씩 방문하여 웹 사이트의 정보를 활용하여 잠재 고객의 기업 규모, 지역, 제품 구조, 연락처 등에 대한 정보를 파악한 다음 상황에 따라 잠재 고객과 연락하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 취해진 구체적인 수단에 관해서는 온라인 마케팅 기술에 대한 관련 내용에 시스템 소개를 하겠습니다. 여기서 중요한 설명만 하겠습니다. 잠재 고객에게 스팸메일을 보내지 마십시오. 그렇지 않으면 귀사의 기업 이미지에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
전문 경제 무역 정보망에 가입하다
이 방식은 어떤 면에서는' 수급정보 무료 발표' (1) 방식과 비슷하지만, 일부 전문 사이트는 고정 사이트 (일반적으로 독립 도메인 이름 제공 안 함) 를 제공하고 간단한 웹 페이지를 만드는 등 더 많은 서비스를 제공할 수 있다. 전문 분류 정보 네트워크는 고객이 공급업체 정보를 조회할 수 있도록 합니다. 이런 정보망에 가입하면 사이트 방문자가 당신의 정보를 찾는 데 도움이 되지만, 이런 서비스는 때때로 약간의 비용이 들 수 있다.
산업 정보 네트워크에 가입하다
업계 정보망은 업계 전반의 자원을 모아 공급업체와 고객이 업계 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 하는 업계 포털로 온라인 가상 전문 시장을 형성하고 있습니다. 만약 당신이 이미 이런 전문 정보망을 구축한 업종에 있다면, 업계 정보망에 가입하는 것이 인터넷 마케팅의 필수 수단이다. 이미 자신의 웹사이트를 개설했음에도 불구하고 업계 정보망에 가입해야 자신의 정보를 용도에 맞게 게시할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
2. 트랜잭션 프로세스의 관점에서.
멀리 갈 수 있는 쇼핑몰에 차를 몰지 않아도 되고, 돈을 낼 필요가 없을 때 줄을 서거나, 쇼핑몰 직원들과 협의하여 배달할 필요도 없다. 인터넷상의 모든 것이 그렇게 간단하고 빠르다. 집에 앉아 있으면 가상 상점을 방문하고 전자화폐로 결제 등을 할 수 있다. , 많은 문제를 저장하십시오.
인터넷 마케팅은 가격을 중시하는 소비자의 요구를 충족시킬 수 있다.
온라인 마케팅은 소비자들이 세계 최고의 가격을 찾을 수 있게 해 주며, 중개인을 우회하여 생산자에게 직접 주문할 수도 있어 더 낮은 가격으로 구매할 수 있다. 소비자들은 자신의 요구를 최대한 충족하기 위해 빠르고 편리한 새로운 쇼핑 방식과 서비스가 절실히 필요하다. 인터넷 마케팅도 소비자의 이런 요구를 어느 정도 만족시켰다. 온라인 쇼핑을 통해 소비자는' 문을 닫고 집에 있고, 물건은 인터넷에서 나올 수 있다' 고 할 수 있다.
3. 애프터서비스의 관점에서 볼 때.
애프터서비스는 두 가지 측면으로 요약할 수 있습니다. 하나는 애프터 사용 지침과 재방문입니다. 둘째, 문제 처리와 의문 해답. 이것은 전통적인 마케팅과 같습니다.
애프터서비스를 잘하는 것은 말로만 하는 것이 아니라, 더욱 중요한 것은 행동에서 하는 것이다. 좋은 애프터서비스는 제품과 서비스의 이미지를 높이고, 고객 회수율을 높이며, 기업 이윤의 극대화와 장기화를 보장할 수 있다.
애프터서비스의' 세 가지 요점' 은 서비스 과정에서 서비스 인원이 열정적이고, 빠르고, 전문적이어야 한다는 것이다.
"열정" 은 좋은 마음가짐을 가지고 고객의 의견과 문제에 대해 감사를 표하고, 조급해하지 않고, 미소를 지으며 고객의 불만과 불만에 직면하고, 고객의 불만을 서비스 과정에서 풀어주고, 마음속으로 만족을 얻는 것이다. 즉, 고객의 일을 자신의 일로 취급하고 처리해야 하며, 고객의 급선함을 시급히 해야 한다는 것이다.
"빠름" 은 고객의 의혹과 문제에 신속하게 대응하고, 적시에 조사하고, 문제를 원만하게 해결하기 위해 노력하는 것이다. 어떤 이유로도 핑계를 대고 얼버무리면 안 되며, 고객의 고민과 불만을 증가시킬 수 없다. 가벼운 태도가 좋기 때문에, 답장이 없다면, 오랫동안 미룬 고객은 만족하지 못할 것이다.
"전문가" 란 애프터서비스 직원이 전문가여야 하며, 제품과 서비스의 내용에 대해 매우 잘 알고 이해하고, 문제의 원인을 신속하게 찾아내 단기간에 사용을 재개할 수 있다는 것을 의미합니다. 쉽게 이해할 수 있는 언어로 고객에 대한 의문과 도움을 전문적으로 지도하고 돕는다. 전문 용어와 원리를 너무 많이 사용하지 않도록 주의하십시오. 이렇게 하면 고객이 더욱 혼란스럽고 불편할 수 있습니다.
결론적으로, 애프터서비스는 고객의 관점에서 문제를 고려해야 하며, 기업의 장기적인 발전을 보면 문제를 고려하고, 더 많은 노력을 기울여 고객이 제품을 사용하면서 더 많은 것을 즐기고 더 많은 것을 만족시킬 수 있도록 해야 한다.
회사 제품에 대한 고객의 만족도, 소비 선호도, 신제품에 대한 반응 등을 파악합니다. 고객 피드백을 통해.
소비자의 소비심리와 의사결정 과정을 정확하게 이해하고 이메일을 통해 고객과' 일대일로' 친밀한 관계를 맺는다.
대상 시장을 정밀하게 세분화하고, 이러한 세분화에 따라 해당 고객에 특화된 정보나 광고를 보냅니다.
고객의 질문에 답하여 신제품과 업그레이드 서비스에 대한 정보를 적시에 보내 고객과의 장기적인 우호 관계를 유지할 수 있습니다.
적시에 불만족스러운 고객을 발견하고, 불만족스러운 원인을 이해하고, 제때에 처리하다.
충실한 고객 데이터베이스를 구축하다. 회사 제품에 익숙한 충실한 고객을 끌어들여 회사의 인터넷 마케팅에 참여할 수 있다. 그들은 회사가 소비자의 문제를 해결하고 기술적인 질문에 대답하도록 도울 수 있다.
애프터서비스는 기업의 전략적 문제이며, 불만을 효과적으로 처리하는 것은 모든 기업과 사용자가 공통적으로 관심을 갖는 문제이며, 특히 제품과 서비스를 제공하는 기업은 때로는 생사가 달려 있다.
온라인 마케팅은 직접 판매의 최신 버전이라고 할 수 있다. 영원히 온라인 서비스를 제공할 수 있는 것이 특징이다. 고객은 언제든지 온라인 쇼핑에 들어갈 수 있다. 리셀러는 고객과 직접 커뮤니케이션 채널을 구축하고 양방향 상호 작용을 통해 중간 부분을 줄이고 판매 비용을 절감하며 기업의 경쟁력을 향상시킵니다. 인터넷 마케팅의 많은 장점으로 인해 기존 마케팅이 도전에 직면하고 있다는 것은 피할 수 없는 사실입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)