호텔 답변: 여보 ~ ~: 저희 호텔 서비스에 대한 높은 평가에 감사드립니다. 저희 호텔은 손님이 찾아오는 횟수를 따라 두 세트의 여행선을 디자인합니다. 네가 처음 여태까지 왔다고 말한 것처럼, 우리는 너에게 여태의 가장 고전적인 여행 노선을 제공했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) 만약 네가 다음에 우리 호텔에 입주한다면, 나는 우리 사장이 너에게 또 다른 여행선을 주어 너에게 다른 노루를 가져다 줄 것이라고 생각한다. 나는 우리가 너에게 다른 것을 줄 수 있기를 바란다.
둘째, 호텔의 최신 변화를 보여줍니다. 손님의 짱, 손님의 짱 내용에 따라 호텔 제품의 변화에 응답할 수 있으며, 자신의 호텔과 다른 사람의 집의 차이를 목표로 강조할 수 있습니다.
밤을 들다: 문군호텔의 서비스는 아주 좋습니다. 나는 출장을 갈 때마다 그들의 호텔에 묵는다.
호텔 답변: 존경하는 손님, 저희 문군 부티크 호텔에 대해 인정해 주셔서 대단히 감사합니다. 지난번에 저희 호텔에 입주하신 것은 지난 수요일입니다. 월요일에 우리 호텔은 이미 모든 방의 풀과 수건을 모두 새로운 천초와 수건으로 교체했고, 대나무 숯섬유의 일회용 수건도 추가했다. 다음에 오실 때 더 좋은 숙박 체험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 다음에 오신 것을 환영합니다. 다시 한번 칭찬해 주셔서 감사합니다.
인터넷상의 호텔 평가에는 1 이라는 세 가지가 있습니다. 호평, 중평 2 개, 차평 3 개; 이 세 가지 논평에 대해 많은 호텔 동료들이 손님의 차평에 대해 진지하게 답변하지만, 손님의 호평에 진지하게 대답할 수 있는 사람은 거의 없다.
오늘 저는 게스트의 이런 주제에 대한 좋은 논평에 어떻게 답해야 하는지에 대해 말씀드리고자 합니다.
손님의 호평에 대해, 상당히 정확한 동료들은 만약 손님이 호평을 준다면, 우리는 감사를 표할 수 있고, 더 이상 손님에게 대답할 필요가 없다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 나는 손님의 호평에 감사를 표해야 할 뿐만 아니라, 손님에게 진지하게 회답해야 한다고 생각한다.
첫째, 호텔 마케팅 담당자는 손님이 칭찬하는 내용을 최대한 활용해 호텔에 대한 인식을 더 많이 만들고 확대해야 한다. 이 손님들의 칭찬에 대하여 우리는 간단하거나 아예 감사를 표시해야 합니다. 우리는 손님들이 준 호평을 이용하여 더 나은 마케팅 분위기를 조성하고, 호평한 내용을 이용하여 다음 입주 기회 (즉, 2 차 마케팅) 를 만들거나, 호평 전시를 통해 더 많은 소비인식을 창출해야 한다.