담배 배송은 소매 고객에 직접 대응하기 때문에 공급망의 서비스 수준을 가장 직관적으로 반영하며, 담배 배송은 고객에게 상품을 제공하는 동시에 고객에게 양질의 서비스를 전달해야 합니다. 담배 배송은 공급망의 첨단 부분과 담배 마케팅의 보조 수단으로 점점 더 중시되고 있다. 담배 유통의 여러 역할 포지셔닝을 명확히 하는 것은 담배 마케팅에서 그 역할을 효과적으로 발휘하는 데 큰 의미가 있다. 첫째, 담배 유통의 여러 역할. (a) 담배 유통의 "최첨단 링크". 담배 유통 과정 중 담배 배송은 소매가구 근처의 유통 분야 자원 배분의 첨단에 있다. 담배 배송과 일반 배송의 차이점은 유통 과정이 소매 고객의 수요에 기반을 두고 있으며, 고정적인 형태라는 점이다. 확실한 조직, 확실한 채널, 확실한 경로, 정해진 시간, 현대 기술 수단과 완벽한 과학적 관리를 지지하는 시스템 형식과 배송 방식이다. 그것은' 배송' 과' 배달' 의 유기적 결합으로, 효과적으로 배송 작업을 분류하여 배달을 일정한 규모로 하여 규모 우위를 이용하여 더 낮은 배달 비용을 얻는다. (b) 담배 마케팅의 "무형 제품". 유형제품의 마케팅 과정에서 제품의 개념은 더욱 쉽게 파악할 수 있다. 왜냐하면 제품은 유형적이고 감지할 수 있기 때문이다. 물류 제품은 대부분 무형적이고 부착되어 있다. 고객이 서비스를 구매하는 과정은 본질적으로 서비스를 인식하는 과정이며 물류 제품은 뚜렷한 서비스 특징을 가지고 있습니다. 소매 고객은 담배 마케팅의 배송 과정으로서 물류 배송을 인식하는 서비스 과정을 통해 무형의 물류 제품을 유형적인 담배 제품에 부착하여 복합제품 개념을 형성했다. (3) 기업 이미지의 "대변인". 세 명 중 한 명인 유통업자는 계정 관리자, 전매 감사원과 마찬가지로 담배 기업의 일선 인원으로 시장과 소매 고객을 직접 대면한다. 배송팀의 행동과 서비스 태도는 소매업체에 대한 기업의 서비스 이념과 서비스 수준을 어느 정도 반영한 것이다. 이와 함께 차량 외관, 담배 포장, 인원 복장, 홍보 표어 등 시각적 기호도 기업 문화를 외부에 더 잘 표현할 수 있다. (4) 시장 정보의 "수집가". 시장 정보는 담배 마케팅 캠페인과 관련된 다양한 내부 및 외부 환경의 상태와 특성, 다양한 뉴스, 자료 및 데이터의 합계입니다. 배송원들은 매일 담배 시장을 오가며 각 지역의 소매 고객과 거래하며 직접 시장 정보를 얻을 가능성이 가장 높으며, 고객의 다양한 생각과 수요를 능동적이거나 수동적으로 이해할 수 있습니다. 배포자는 계정 관리자보다 더 광범위하고 빠르며 직접적인 정보를 얻습니다. 그러나 정보 수집에 대한 주도권과 체계성 부족, 능동적인 정보 수집 인식 부족, 정보 자원 통합 시스템 및 피드백 정보 자원 통합 플랫폼 부족 둘째, 담배 마케팅에서 담배 유통에 대한 구체적인 생각. 담배 유통의 여러 위치를 정의한 후, 우리는 또한 담배 유통과 담배 마케팅 사이의 수많은 관계를 천명했다. 그럼 어떻게 담배 배송을 담배 마케팅에서 효과적으로 할 수 있을까요? 필자는 주로 다음과 같은 몇 가지 생각이 있다고 생각한다. (a) 개념을 바꾸고 담배 유통의 여러 역할을 중시한다. 현대 물류의 출현은 시장경제의 거대한 발전과 갈수록 복잡해지는 상품 유통에 기반을 두고 있으며, 그 목적은 여전히 기업의 생산, 경영 및 마케팅에 봉사하는 것이다. 전통적인 관념에 따라 단순한 배송 각도에서 담배 배송을 보고 연구하면 마케팅에서의 직접적 또는 간접적 작용을 쉽게 무시할 수 있다. 따라서 담배 업계는 하향식 관념을 바꾸고, 새로운 물류 이념으로 담배 유통의 여러 역할을 살펴보고, 가치를 통합하고, 최대한 활용해야 한다. 동시에, 현대 담배 물류에 대한 연구를 강화하고, 현대 물류 이론과 기술을 담배 업계의 실제와 결합하고, 전 업종에서 단일 기업으로 전환하며, 담배 기업의 관점에서 담배 물류의 본질을 탐구하고, 담배 산업 물류 수요의 내재적 이치를 연구해야 한다. (2) 물류 서비스 수준을 높이고' 하드웨어' 와' 소프트웨어' 의 조화 발전을 촉진한다. 물류 서비스 수준을 높이는 것은 담배 배송이 마케팅에서 작용하는 핵심 부분이다. 역사적 요인과 전통적 관념의 영향으로 현재 담배 기업의 물류 고객 서비스 수준은 여전히 시장 경제의 급속한 발전의 필요성보다 뒤처져 있다. 합리적인 물류 서비스 이념과 서비스 수준을 설정하고 물류 장비 관리 강화, 과학적 배송 방식 선택, 통합 배송 경로 최적화, 물류 팀 건설 강화 등의 조치를 통해 하드웨어와 소프트웨어 (고객 서비스 직원) 의 조율된 발전을 촉진한다. 1. 담배 유통 라인을 최적화하고 통합합니다. 통합 배송 라인을 최적화하는 것은 배송 라인에 대한 합리적인 통합 계획을 세우고 효율적인 경로를 계산하여 배송 차량이 최적의 순서와 최소한의 시간으로 고객에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 노선 최적화는 여러 가지 요소를 종합적으로 고려해야 하며, 배송 차량의 노선뿐만 아니라 실제 도로 상황도 고려해야 하며, 차량의 도로 보행 시간을 줄여야 한다. 총 납품량과 각 라인의 납품량을 모두 고려해야 한다. 차량의 적재량뿐만 아니라 차량의 연료 소비도 고려해야 한다. 간단히 말해, 가장 낮은 비용으로 가장 짧은 시간 내에 소매업자에게 정확하고 시기 적절하며 안전하게 배송할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용) 따라서 최적의 경로를 선택하려면 소매업자에 대한 조사를 강화해야 한다. 소매업자 배송도와 교통로드맵을 꼼꼼히 그려 배송량과 배송차량을 결합해 유기적 통합과 계산을 진행한 뒤 최적의 방안을 택했다. 동시에, 유통 효율을 높이기 위해 지리 정보 시스템 (GIS), GPS (Global Positioning System), 웹/GIS (네트워크 지리 정보 시스템) 등과 같은 물류 기술을 배울 수 있습니다. 점점 더 많은 신흥 기술이 물류 정보 시스템 건설에 적용되어 현대 물류 분야에서 광범위한 연구와 연구를 받고 있습니다. 통합 노선이 최적화되면 배송 지역이 더욱 합리적이고 지리적 위치가 집중되며 배송 차량과 기름 소비가 크게 줄어든다. 배송 지역 내 각 노선의 작업량은 대체로 균형을 이루고 있으며, 일선 배송인의 서비스 수준은 충분한 개선공간과 시간을 가질 수 있습니다. 담배 배송 GPS 차량 위성 위치 확인 시스템과 통합되면 차량 위치 추적 기능을 이용하여 실시간으로 차량 위치 정보를 보고 차량 배송 안전성을 높이며 차량 관리를 더욱 규범화할 수 있습니다. 2. 배송팀 건설을 강화하다. 업계의 일선 인사로서 배송팀은 담배 업계 이미지의' 대변인' 일 뿐만 아니라 업계 서비스 이념의' 실행자' 이기도 하다. 우수한 배송 팀이 고객의 신뢰와 인정을 받고 사회적, 경제적 이익을 얻을 수 있기 때문에 물류 팀 건설을 강화하는 것이 중요합니다. (1) 업계 가치와 업계 지식을 갖춘 무장 서비스 직원. 우선, * * * 의' 두 가지 최고' 이념은 가치 평가 기준이며, 업종과 모든 직원들이 장려하는 정신이다. 국가 담배 전매 제도 하에서, 반드시 국익과 소비자 이익을 모든 일의 근본 출발점과 귀착점으로 모든 것보다 높은 위치에 두어야 한다. 배송원들은 업계의 가치관을 명심하고, 외적으로 행동하고, 업무의 모든 세부 사항을 관통하고, 양질의 효율적인 서비스를 자신의 주도적 사상으로 끌어올려야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) "정성껏 고객에게 봉사하고, 진심으로 고객에게 감사하고, 진심으로 고객을 대하고, 전심전력으로 고객과 소통하고, 열정적으로 고객을 감동시키고, 고객에게 사랑을 바칩니다." 더욱이, 회사는 대리점에 대한 업계 정책, 브랜드 지식, 시장 지식, 산업 신조 등과 같은 업계 지식을 교육할 필요가 있습니다. 기본적인 업계 지식을 배우면 배송원의 이해와 정체성을 높일 수 있다. 배송과정에서 외부인이 시장과 브랜드 정보를 알고 싶어하거나 담배 업계 정책에 의문을 제기할 때 배송원은 첫 번째 시간에 적절한 답변을 할 수 있기 때문이다. 외부와의 정보 교류를 실현하여 서비스 수준을 반영하고 업계 이미지를 유지할 수 있기 때문이다. (2) 서비스 표준 및 정밀 서비스 사양 서비스 직원. 첫째, 서비스 기준은 직원 행동을 규제하는 척도이며, 직원 업무의 거울이다. 서비스 기준으로 배송인을 규범화하면 배송행위를 규범화할 수 있을 뿐만 아니라 서비스 수준도 높일 수 있다. 담배 유통 서비스 직원으로서 표준화는 모든 일의 전제조건이라는 것을 항상 명심하고, 담배 배송 표준화를 자각적으로 배우고, 표준화를 일상 업무에 실시해야 한다. 배송센터에서 제정한 사회공덕과 직원 직업도덕을 전폭적으로 제창하고, 배송규율을 엄격히 집행하고, 규범제약을 보완한다. 또한 세밀한 관리의 보장으로 세부 사항을 강화하고, 프로세스 제어에 초점을 맞추고, Lean 배송을 효과적으로 수행합니다. 가짜 담배, 담배 연기, 까다로운 고객, 자가용 차량을 근절하는 것을 견지하다. 통일업무 절차, 통일차량 로고, 통일의류, 통일문명용어를 실시하다. 제때에 전달하고, 문명용어가 제자리에 있고, 정책 선전이 제자리에 있고, 서비스 규범이 제자리에 있다. 고객에게 적극적으로 인사하고, 고객의 합리화 요구 사항을 충족하고, 고객이 문제와 어려움을 처리할 수 있도록 돕습니다. (3) 서비스 인력에 대한 서비스 기술과 문명 예절 교육을 실시한다. 배송인원은 직능 훈련 외에도 서비스 예절과 문명예절 훈련을 실시하여 전원 자질과 서비스 의식을 높여야 한다. 배달원이 올바른 서비스 이념을 세우고, 뛰어난 서비스 기술과 문명화된 언어를 익히고, 배달원의 의사 결정 집행 능력, 의사 소통 능력, 문제 해결 능력을 전반적으로 높여야 서비스 품질과 서비스 수준을 향상시킬 수 있다. (3) 효과적인 정보 교환 및 공유를 위한 정보 통합 플랫폼을 구축합니다. 물류는 담배 회사가 고객과 거리가 0 인 접촉 부서로서 시장 정보의' 채집자' 이다. 그러나 정보 수집을 위한 주도권과 체계성이 부족하여 정보 자원을 통합할 수 있는 플랫폼이 부족해 물류가' 정보 수집기' 의 기능으로 활용되지 못하고 있다. 따라서 정보 통합의 핵심 부분을 확고히 파악하고, 마케팅에서 정보의 유대와 다리 역할을 충분히 발휘하며, 공급망 통합 운영을 개선하고, 시장 운영 효율성을 높여야 합니다. 1. 단편적인 정보를 통합하여 과학 분석 및 정보 통합 기능을 향상시킵니다. 정보 자원 통합이란 일정 범위 내에서 다양하고 이질적이며 분산된 정보 자원을 논리적인 방식으로 질서 정연한 전체로 구성하여 실용적 가치를 갖는 것을 말합니다. 유통업자들은 매일 변화무쌍하고 광범위한 시장 정보와 고객 정보에 직면해야 한다. 호연해 같은 메시지에서, 조잡하게 정액을 보존하고, 0 으로 정리하고, 가치 있는 정보 자원을 선별해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언) 동시에 비슷한 정보를 결합하여 정보 간의 논리적 관계를 찾아내야 한다. 통합된 정보는 담배 마케팅에 실질적인 지도 가치가 있어야 한다. 즉, "정보 수집자" 에서 "정보 통합자" 까지. 2. 시장 정보를 피드백하고 시장 지향 물류 공급망 정보 플랫폼을 구축합니다. 소매 고객의 스마트 단말기를 통해 소매 고객의 사회 재고, 소매 가격, 실제 수요 등의 정보를 파악하여 물류를 주축으로 하는 정보 추적 수집 시스템을 형성하고, 적시에 정확하게 산업 기업 및 마케팅 부서에 전달하며, 산업 기업이 시장 수요에 따라 생산을 조직하도록 합니다. "주문 공급" 에서 "주문 생산" 으로의 확장을 실현하고, 신속하게 시장에 응답하고 만족시킬 수 있습니다. 물류 및 마케팅 부서는 비즈니스 계획, 재고, 고객 정보 및 기타 정보를 공유하여 불확실성, 불필요한 이전 작업 및 지연을 최소화하여 고객 요구에 대한 대응 속도를 크게 높일 수 있습니다.