텔레마케팅 개회사

텔레마케팅 개회사

훌륭한 텔레마케터로서 고객에게 처음 전화할 때 30초 이내에 회사와 자신을 소개해야 합니다. 다음은 내 개회사입니다. 모두를 위한 텔레마케팅 기술이 마음에 드셨으면 좋겠습니다!

텔레마케팅 개회사

1. 나는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?

2. 고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?

3. 우리 회사 제품은 고객에게 어떤 용도로 사용됩니까?

1. 간단한 개봉 방법

영업사원: 안녕하세요, Mr. Zhu? 저는 Mo Company의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 귀하의 업무/휴식을 방해하고 싶습니다. 저희 회사에서 시장 조사를 진행하고 있습니다. 도와주실 수 있나요?

주 고객: 괜찮아요, 뭔데요?

——고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 매우 바쁘거나 회의 중이거나 다른 이유로 거절합니다.

영업사원이 즉시 응답해야 합니다. 한 시간 후에 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그러면 영업사원이 주도적으로 전화를 끊어야 합니다!

한 시간 후에 전화하면 아주 친숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다. 주씨/미스터, 안녕하세요! 제 성은 리입니다. 한 시간 후에 전화하라고 하셨는데...

2. 비슷한 변명 개시 방법

판매원 : Ms. Zhu/Mr., 저는 어떤 회사의 컨설턴트인 Li Ming님, 저희가 한 번도 만난 적이 없지만 잠시 얘기 좀 나눌 수 있을까요?

주 고객: 그렇군요, 무슨 일인가요?

——고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 매우 바쁘거나 회의 중이거나 다른 이유로 거절합니다.

영업사원은 즉시 응답해야 합니다. 한 시간 후에 전화하겠습니다. 감사합니다. 그러면 영업사원이 주도적으로 전화를 끊어야 합니다!

한 시간 후에 전화하면 아주 친숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다. 주씨/미스터, 안녕하세요! 제 성은 리입니다. 한 시간 뒤에 전화하라고 하셨습니다...)

3. 다른 사람 소개를 통한 오픈 방법

판매원: Ms. Zhu/Mr. 안녕하세요, 저는 의료인 Li입니다. Ming, 당신의 친구 Wang Hua는 당신에게 전화하기 위해 저를 소개했습니다.

주고객님: 왕화요? 나는 왜 그가 그것에 대해 말하는 것을 듣지 못했습니까?

영업사원: 정말 죄송해요. 왕씨가 최근 다른 이유로 추천을 못 드린 것 같아요. 알다시피, 나는 너무 불안해서 솔선해서 전화를 걸었습니다.

주 고객: 괜찮습니다.

영업사원 : 죄송합니다만 저희 제품을 간략히 소개하겠습니다...

4. 문을 열어드리기 위해 자진신고

판매회원 : 안녕하세요, Mr. Zhu, 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 하지만 이건 영업전화라서 바로 끊을 수는 없을 것 같아요!

주고객님: 물건을 팔고 사기만 전문으로 하는 사람들이 제일 싫어요!

(고객이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 예정인가요? 이 경우 제품 소개 단계에 직접 개입할 수 있습니다.)

영업사원: 그러면 정말 그래야 해요. 조심하세요. 귀찮은 사람을 또 추가했군요, 하하.

주 고객: 하하, 정말 유머러스하신 분이군요. 어떤 제품을 판매할 것인지 알려드리겠습니다.

영업사원: 그렇죠. 최근 저희 회사 의료전문가팀이 xxx에 대한 시장조사를 진행하고 있었는데, 저희 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?

5. 개통 방식에 대한 고의적 결점

영업사원: 주씨 안녕하세요. 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 최근에 아직도 나를 기억하는지 궁금해요.

주 고객: 나쁘지 않은데, 당신은 누구세요? !

영업사원 : 그렇죠. 저희 회사는 양XX제품을 주로 판매하고 있습니다. 6개월 전에 상담전화를 주셨고, 체험상품도 제공해 드렸습니다. 저희 제품에 대한 귀중한 의견이나 제안이 있으신지 묻기 위해 이번에 전화를 드렸습니다.

주 고객님: 제가 사용하는 제품은 고객님의 제품이 아닙니다.

영업사원: 아니요, 고객 재방문 파일 기록이 잘못되었을 수도 있습니다. 죄송한데 현재 사용하시는 미용제품 브랜드가 무엇인지 여쭤봐도 될까요?

주고객님 : 현재 XX브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있어요..

6. 개봉 방법에 익숙한 척

영업사원 : 주씨 /선생님, 안녕하세요. 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 최근 잘 지내시나요?

주 고객: 나쁘지 않은데, 당신은 누구세요?

영업사원: 아니요, 주 씨, 저 리밍은 업무 압박이 심해서 건강에 주의를 기울여야 합니다. 그런데 저희 뷰티 제품을 사용해 보시고 효과가 좋다고 느끼셨는데요, 최근 공동 서비스 패키지 활동을 시작했는데 관심이 있으신가요?

Zhu 고객: 제품을 사용하지 않았는데 오타가 있었나요?

마케팅 담당자 : 고객 재방문 파일에 제가 실수를 한 것은 아닐까요? 미스/주 씨, 정말 죄송해요! 우리 제품을 소개하고 일부 서비스를 제공할 수 있나요?

주고객님: 유저들을 많이 걱정하시는 것 같아서 소개 부탁드립니다.

7. 군중심리개방 방법

영업사원: 안녕하세요, 주 씨, 저는 xx 안티에이징 전문 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 뷰티 제품 판매, 제가 전화한 이유는 우리 제품이 많은 사람들(매기 청, 브리짓 린, 기무라 타쿠야 등)의 노화를 빠르게 지연시키는 데 성공적으로 도움이 되었기 때문입니다. 제품. 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있나요? ...

주 고객: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있습니다.

8. 동풍을 이용해 문을 열어주세요

판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu 인가요?

주 고객: 네, 뭔데요?

영업사원: 안녕하세요, Mr. Zhu, 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 오늘 제가 전화를 드린 주된 이유는 저희 회사에 대한 귀하의 지속적인 지원에 감사드리는 것입니다. 감사합니다!

주 고객: 아무것도 아닙니다!

영업사원: 저희 회사를 변함없이 성원해 주시는 기존 고객분들께 감사의 마음을 전하기 위해 회사에서 특별히 특별 할인 이벤트를 준비했습니다. Ms. Zhu/Mr.

주 고객: 얘기 좀 해보자!

9. 걱정을 만드는 오프닝 방법

판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu 인가요?

주 고객: 네, 뭔데요?

마케터 : 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 제가 이렇게 전화를 하게 된 가장 큰 이유는 많은 고객들이 현재 대부분의 뷰티 제품이 근본 원인보다는 증상을 치료한다고 보고하고 있기 때문입니다. . 사용을 중단하면 즉시 이 문제에 대한 귀하의 의견을 묻고 싶습니다.

Zhu 고객: 예...

——고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 잘 모르겠습니다.

마케팅 담당자는 신속하게 응답해야 합니다. Ms./Mr. Zhu는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용합니까?

효과적인 서두의 목적은 고객이 텔레마케터와 대화 내용에 최대한 짧은 시간 내에 흥미를 갖도록 하고, 끊기보다는 대화의 핵심 사항을 빠르게 파악하도록 하는 것입니다. 빨리 전화를 걸어 주제에 개입할 수 없게 만듭니다.

텔레마케팅 오프닝 멘트의 핵심

텔레마케팅 오프닝 멘트는 뛰어난 텔레마케팅 기술자로서 고객에게 처음 전화할 때 30초 이내에 회사 소개와 자기 소개를 해야 합니다. 고객의 관심을 불러일으키고 고객이 대화를 계속할 의향을 갖도록 만듭니다. 즉, 영업사원은 30초 이내에 다음 세 가지 사항을 고객에게 명확하게 알려야 합니다.

1. 나는 누구이며 어느 회사를 대표하는가?

2. 나는 누구인가? 고객을 위한 목적은 무엇입니까?

3. 고객을 위한 우리 회사 제품의 용도는 무엇입니까?

독특한 시작 문구

1. 고객의 현재 가장 중요한 관심 사항을 언급합니다.

"안녕하세요, 리씨. 지금 가장 큰 고민은 회사에서 적합한 인재를 채용하기 어렵다는 점이라고 동료들에게 들었습니다.

2. 언급 및 고객의 경쟁사.

"저희는 방금 타겟 고객의 경쟁사인 알리안츠와 협력했습니다. 그들은 우리 제품이 고급 시장을 여는 데 탁월한 역할을 했다고 믿고 있어서 제가 전화를 하기로 했습니다. 오늘은 너야."

3. 고객의 최근 활동을 언급합니다.

“최근 귀하의 회사가 참여한 업계 세미나에서 Zhang Hai 엔지니어가 XX 관점을 언급했습니다. 우리 회사의 최신 제품은 Zhang 엔지니어가 말한 것과 정확히 일치한다고 생각합니다… >< p>　4. 걱정하고 걱정하게 만드세요.

“회사의 영업직원이 쉽게 길을 잃기 쉽다고 고객이 계속해서 언급하는데, 이는 정말 걱정스럽습니다.”

“많은 고객이 언급한 바에 따르면, 고객 서비스 직원은 종종 괴롭히는 전화를 받습니다.

5. 보내주신 샘플에 대해 말씀해 주세요.

"저희 회사 제품 샘플을 몇 개 보내드렸습니다. 며칠 전..."

"제가 써보고 보내드린 샘플 어떠셨나요?

6. 프로모션 활동에 대해 언급해주세요.

"저희 회사가 춘절 '패밀리 카니발' 활동을 시작한 지 열흘밖에 안 됐는데, 2만명의 고객이 이 활동에 참여했습니다. 월 5위안만 추가로 지불하시면 춘절 전화 기간 동안 아무 도시나 방문하세요..."

7. 질문하세요.

텔레마케터는 고객에게 직접 질문하고 고객의 관심과 관심을 불러일으키기 위해 질문을 사용합니다.

"장 이사님, 귀사 공장의 제품 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하시나요?"

8.

텔레마케터는 시장 상황, 신기술, 신제품 지식 등과 같은 유용한 정보를 고객에게 제공하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 이를 위해서는 전화판매사원들이 고객의 입장에 서서 고객을 생각하고, 신문과 정기간행물을 최대한 읽고, 시장동향을 파악하고, 지식을 풍부히 하며, 이 분야의 전문가가 되기 위한 훈련을 받아야 합니다. 고객은 텔레마케터에게 무관심할 수도 있지만 전문가를 매우 존경합니다.

예를 들어, 고객에게 "특정 출판물에서 새로운 기술 발명품을 보았는데 그것이 귀하의 공장에 매우 유용할 것이라고 생각합니다."라고 말합니다.

9. 데이터를 보자. 스스로 말하십시오.

텔레마케터는 고객에게 정보를 제공하고, 특정 번호를 사용하여 문제를 설명하고, 고객의 이익에 관심을 갖고, 고객의 존경과 호의를 얻을 수도 있습니다.

“저희 서비스가 귀사의 매출 실적을 30% 향상시킬 수 있다면 당연히 관심을 가지시겠죠?”

“저희 서비스가 귀사를 20% 절약할 수 있다면요?” 매년 10,000위안의 비용이 발생하니 관심을 가지실 거라 믿습니다."

실수의 예를 들어보겠습니다

예 1, 고객과의 첫 번째 전화 통화: " 안녕하세요, Mr. Chen, 저는 xxx 회사의 마케팅 부서에 근무하는 Zhang Ming입니다. xxx 회사는 설립된 지 5년이 넘었고 수년 동안 xxxxxxxxx와 협력해 왔습니다. 우리 회사에 대해 들어보신 적이 있는지 궁금합니다. ?"

오류 포인트:

1. 영업사원은 왜 전화를 했는지, 고객에게 어떤 혜택을 줄 것인지 설명하지 않았습니다.

2. 고객은 회사가 설립된 지 얼마나 되었는지, 누구와 함께 일하는지, 회사에 대해 들어본 적이 있는지 여부에 관심이 없습니다.

(고객이 관심을 두지 않는 문제를 핵심 서문에 넣지 마세요. 실제로 비슷한 문제가 있을 수 있지만 그다지 심각하지 않을 수도 있습니다.)

예 2: 영업 회원: "안녕하세요, Mr. Chen. 저는 xxx 회사의 마케팅 부서에 있는 Zhang Ming입니다. 우리는 xxxxxx 서비스를 전문으로 하는 xxxxxx입니다. 현재 어느 회사의 제품을 사용하고 있습니까?"

오류 포인트: < /p>

1. 영업사원은 자신이 전화한 이유와 고객에게 어떤 혜택을 줄 수 있는지 설명하지 않았습니다.

2. 고객에게 이점을 언급하기 전에 질문을 시작하여 사람들이 즉시 방어적인 자세를 취하도록 만듭니다.

예 3:

영업사원: "안녕하세요, Mr. Chen. 저는 xxx 회사 마케팅 부서의 Zhang Ming입니다. 며칠 전에 CD/정보를 보내드렸습니다. , 받으셨는지 궁금합니다.

오류점:

1. 같은 질문에는 왜 전화했는지, 고객에게 어떤 혜택이 있는지 설명되지 않았습니다.

2. 다들 원래 바쁘다 보니 정보를 받아도 읽지 않을 수도 있고, "받지 못했어요."라고 대답할 기회를 줍니다.

(정보와 제품이 명확해야 함)

예 4:

영업 담당자: "안녕하세요, Mr. Chen. 저는 마케팅 부서의 Zhang입니다. xxx 회사 이름, 저희 회사는 전문적인 xxxx 및 서비스를 제공하고 있습니다. 잠시 시간을 내어 귀하와 논의/소개하고 싶습니다.

오류 지점:

< p>　1. 제품 자체에 대해서는 직접 언급하되, 고객에게 제공되는 혜택에 대해서는 언급하지 마세요.

　2. 고객에게 시간이 있는지 묻지 말고 시간만 물어보세요. .

결론

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다음은 효과적인 텔레세일 시작 발언의 몇 가지 예입니다. 영업사원은 자신의 상황에 따라 이를 구성하고 적용하여 가장 효과적인 효과를 얻을 수 있습니다.