정식적인 절차를 따른 경우, 해당 기간 동안에는 전액 환불이 불가능합니다. 그러니 예약을 취소하지 마시고, 수동 고객센터로 전화주시기 바랍니다.
10분 정도 전화를 기다리고 있으니 포기하지 마세요. 그런 다음 고객 서비스 지침을 따르고 정책을 입증하는 데 필요한 증거를 고객 서비스에 보냅니다. 예를 들어 기차표 환불 정보, 스크린샷 12306개 등 물론 고객 서비스에서는 귀하가 제공한 증거를 주의 깊게 검토할 것입니다. 물론 결국 고객센터로 환불 성공했습니다.
청구 조건
여행 문제에 대해 유효한 청구를 하고 예약 혜택을 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
(a) 귀하는 숙소를 예약한 세입자여야 합니다.
(b) 귀하는 여행 문제를 인지한 후 24시간 이내에 서면이나 전화로 당사에 신고해야 하며 숙박 시설 및 여행 문제 상황에 대한 정보를 당사에 제공해야 합니다.
(c) 여행 문제와 관련하여 추가 정보나 협력을 요청하는 경우 귀하는 당사가 지정한 시간 내에 응답해야 합니다.
(d) 여행 문제는 귀하의 행동, 부작위 또는 부주의로 인해 직간접적으로 발생하지 않았습니다.
(e) Airbnb가 달리 명시하지 않거나 Airbnb가 여행 문제가 해결 불가능하다고 통지하지 않는 한, 귀하는 여행 문제 청구서를 제출하기 전에 호스트에게 연락하기 위한 합당한 노력을 기울여야 합니다** *여행 문제를 함께 해결하세요.
(f) 대체 거주지 예약 시 총 비용을 상환하거나 지원을 받으려면 거주지를 비우는 데 동의해야 합니다. 이 숙소에 숙박하기로 결정하신 경우에도 본 정책에 설명된 대로 에어비앤비의 단독 재량에 따라 부분 환불을 받으실 수 있습니다.