관련 뉴스 보도에 따르면 지난 8월 17일 한 시민이 기자들에게 자신의 남동생(21)이 텐센트 이용자접수센터 최상층에서 왔다고 제보했다. 120번의 구출 시도가 실패하자 그는 뛰어내려 사망했다. 기자가 파악한 바에 따르면, 건물에서 뛰어내린 사람은 이전에도 위챗 계정을 정지시킨 이력이 있었고, 수차례 항소했지만 아무런 결과도 얻지 못한 것으로 알려졌다.
고인의 동생이 공개한 정보에 따르면, 고인의 위챗 계정이 차단되어 그의 매장에서 정상적으로 위챗 결제금을 징수할 수 없었던 것으로 파악됩니다. 그래서 그의 형은 텐센트 사용자 접수센터에 가서 이유를 묻고 싶어 했다. 셀프 서비스 호소 중에 그의 호소 중 많은 부분이 로봇에 의해 답변되었기 때문에 인간적인 고객 서비스가 없었고 결과도 얻지 못했습니다. 나중에 Tencent 사용자 접수 센터에 갔을 때 그는 아무도 없었습니다. 흥분한 순간 그는 건물에서 뛰어내려 자살했다.
이에 따라 텐센트 공식 플랫폼에서도 사건에 대응했다. 8월 15일 5시 53분쯤 지아다 R&D 빌딩 A블록 11층에서 추락사고가 발생했고, 해당 건물 경비원이 추락했다. 건물에서 뛰어내리는 사람을 발견한 이들은 즉시 경찰에 신고했다. 120여 차례의 현장 구조 노력이 실패하자 건물에서 떨어진 사람이 숨졌다. 그날은 근무일이 아닌 토요일이었다. 따라서 건물 1층에 위치한 텐센트 이용자 접수센터는 외부 세계에 접수 서비스를 개방하지 않았으며, 텐센트 직원들은 건물에서 뛰어내린 사람들과 그리 많은 접촉을 하지 않았다.
텐센트는 이 사용자의 관련 위반 정보를 공안기관에 제출했고, 공안기관에서도 조사를 거쳐 이를 확인했다. 건물에서 뛰어내린 남성은 자살했으며, 텐센트 및 그 직원들과는 아무런 관련도 없습니다. 결국 텐센트 추이 인도주의자들은 건물에서 투신한 사람의 가족에게도 15만 위안의 보상금을 지급했다.
일부 네티즌들은 이번 사건이 텐센트와는 전혀 상관없는 일이기 때문에 텐센트가 책임을 지고 있다고 생각하고 있다. 그러는 동안 재앙을 초래합니다. 동시에, 다른 사람들도 비슷한 사건을 겪을 때 충동적으로 행동하지 말고 자신의 생명을 최우선으로 생각하기를 바랍니다.