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텔레마케터를 위한 채용 전 교육 과정은 무엇인가요?

58 교육, 텔레마케팅 엘리트 실무 훈련 캠프

1일차: 수확:

1. 기본 텔레마케팅 기술에 능숙해집니다.

2. , 텔레마케팅 과정과 텔레세일즈의 기본 원칙을 숙지하세요.

3. 텔레마케팅 과정에서 의사소통 기술을 익히세요

4. 효과적으로 고객을 설득하고 고객을 신속하게 확보하는 전략을 익히세요. .

5. 온라인에서 황금 사고방식을 익히세요.

과정:

1강, 전화판매의 기본기

(전화판매: 만나는 사람에게는 어렵지 않지만, 만나는 사람에게는 어렵지 않다) 모르시는 분들)

1. 매일 전화로 전화를 해보세요.

2. 매일 거절당할 때 고객이 무엇을 구매하는지 생각해 본 적이 있나요?

3. 고객이 원하는 것은 할인이 아니라 이용당하는 느낌입니다.

4. 성공적인 전화통화 익히기(실습)

강의 2: 텔레마케터의 자기계발

1. p>

2. 전화판매 사고방식 향상 교육

3. 전화판매 습관 향상 교육

강의 3, 텔레마케팅 준비

1. 태도, 감정, 자신감

2. 통화 전 텔레마케팅 목표, 목적

3.

4. 전화 기록 양식 작성 및 개선 기술

강의 4: 성공적인 텔레마케팅에 대한 13가지 생각

1.

2. 귀하와 제품의 관계는 무엇입니까?

3. 고객과의 관계는 어떻습니까?

4. 제품은 무엇인가요?

5. 제품인가, 폐기물인가?

6. 제품이 고객을 필요로 하는가, 아니면 고객이 제품을 필요로 하는가?

7. 고객은 실제로 무엇을 구매하는가?

8. 귀하의 제품을 가장 필요로 하는 고객은 누구입니까?

9. 고객이 귀하의 제품을 구매하는 이유는 무엇입니까?

10. 고객은 언제 구매합니까?

11. 고객이 아닌 사람은 누구입니까?

13. 고객 유형은 얼마나 됩니까?

강의 5: 전화 통화를 위한 5가지 표준 절차와 체계적인 말하기 기술

과정 1: 완벽한 오프닝은 절반의 전투입니다 - 미니스커트 이론.

과정 2: 귀가 아닌 마음으로 제품을 소개해야 합니다.

과정 3: 의사소통 중 고객의 요구를 파악하거나 자극하기 위해 질문 기반 마케팅 방법을 능숙하게 사용합니다.

프로세스 4: 문제를 판매 포인트로 전환하는 방법, 완벽한 이의제기 처리 모델

프로세스 5: 촉진, 고객 유지 관리, 추후 주문 및 추천.

(p> 격려부터 시작하세요

2. 칭찬을 통해 공감을 구하세요

3. 상대방이 원하는 행복과 느낌을 전달하세요

(학생 현장 연습, 교사 지도, 사례 분석)

다음 날:

수확:

전화 판매 전 분석

2. 고객 신뢰 구축 기회 포착

3. 독특하고 참신한 텔레마케팅 기술 습득

4. 효과적인 경청 및 질문 기술 습득

5. 고객의 요구 사항을 정확하게 파악합니다.

6. 제품 포장에 FAB를 능숙하게 사용하는 방법을 배웁니다.

과정:

강의 1, 두 가지 준비 성공적인 텔레마케팅

1. 영업 통화 전 데이터 분석

1. 개인의 강점과 약점 분석

2. 제품의 강점과 약점 분석

3. 경쟁사 분석

4. 고객 모델 분석

2. 영업사원의 자기 포지셔닝

1. p>

2. 당신은 고객의 컨설턴트입니다

3. 당신은 고객의 파트너입니다

4. 당신은 고객의 청취자입니다

강의 2: 텔레마케터와 고객간의 친밀감과 신뢰 확립

1. 원활한 소통과 영업분위기 조성

1. 편안하고 즐거운 소통분위기가 거래의 시작입니다

< p>2. 신뢰를 얻으면 다른 사람에게도 영향을 줄 수 있습니다.

3. 편안하고 유쾌한 인사말을 디자인하세요.

2. 신뢰를 구축하는 방법은 무엇입니까?

1. 영업사원에 대한 고객의 신뢰의 원천은 무엇입니까?

2. 고객이 회사에 대한 신뢰의 원천은 무엇입니까?

3. 고객 관계 구축을 위한 6가지 주요 단계

(학생 현장 실습, 교사 지도, 사례 분석)

세 번째 강의, 핵심 성공적인 전화 판매를 위한 포인트

1. 매력적인 시작 문구를 디자인하세요.

2. 신뢰 구축

3. 고객의 '4가지 마음'을 자극하세요.< /p>

4. 궁극적 이익의 법칙

5. 10분 원칙

6. 학생 ' 현장실습, 선생님 지도, 사례분석 )

4강: 고객의 진짜 생각을 판단하는 방법 - 효과적인 경청

1. 행동을 멈추고 7가지 나쁜 사고방식을 멈추세요. 과 행동

2, 잘 듣고, 고객이 표현하고 싶은 것이 무엇인지 4가지 방법으로 찾아보세요.

3. 고객의 표현을 충분히 유도하는 3가지 방법

강의 5: 원하는 답을 얻으세요 - 다양한 판매 단계에 대한 디자인 질문은 어떻게 됩니까?

1. 왜 '묻는다'? 질문하는 법을 배워야 하는 이유

1. 죽어도 질문을 해야 한다.

2. 미리 설계됨

3. 고객의 답변은 제어 가능해야 합니다

4. 질문의 4가지 목적과 8가지 방식

2. 질문의 7가지 포인트

1. 참여를 자극하는 질문 포인트

2. 고객을 설득하는 질문 포인트

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4. 사고를 유도하는 문제

5. 공감을 찾는 문제

고객의 결정을 방해하는 문제(거부)

< p>6. 대화 주제를 이끄는 질문의 핵심

(학생 현장 실습, 교사 지도, 사례 분석)

강의 6, Apple 이론 - 고객의 구매 요구 창출

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1. 왜 먼저 시작해야 합니까?

요구사항을 해결하시겠습니까?

2. 고객의 요구는 무엇입니까?

3. 고객 요구를 발견하는 기술

4. 질문을 통한 수요 자극

5. 수요 자극을 위한 4가지 전략

학생 현장 실습, 교사 지도, 사례 분석)

요약:

강의 1, 텔레마케터의 마케팅 지혜

1. p>

2. (상생의 지혜)

3. (긍정적 지혜)

4. (적극적 지혜)

5. 지혜) )

6. (팀 지혜)

두 번째 강의, 고객과의 소통의 기본 원칙

1. > 2. 고객의 태도는 귀하가 생각하는 것과 다를 수 있습니다

3. 귀하가 직면한 문제는 다른 사람들이 직면하지 않을 수도 있습니다

4 고객이 관심을 가지면 반드시 그렇게 할 것입니다. 사고 싶나요?

5. 고객은 전문가의 지식을 좋아하지만 전문가의 태도는 좋아하지 않습니다

6. 고객의 외부 요인을 더 고려합니다

< p>3강, 고객의 저항과 반대에 대한 해소법(만족이 지불의 이유)

1. 5가지 저항 유형과 대처 방법

2. 저항에 대처하는 기술

3. 가격 저항에 대처하는 7가지 방법

4. 고객 저항을 완화하는 효과적인 단어

(학생들이 겪는 문제를 생각해 보세요) 실제 업무에 사례로 올려 강사가 현장에서 분석하고 분석하여 해결방안을 제시해 드립니다.)

'전화판매 엘리트 실무훈련 캠프'는 기업이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

텔레마케터의 거래 기술 향상 및 텔레마케팅에 대한 마케터의 자신감 강화

회사의 텔레세일즈 직원 이직률 감소

텔레세일 직원의 최고 성과 유지

활성화 거절당한 후에도 자신감을 유지할 수 있는 전화 판매 직원

전화 판매 직원이 고객과 신속하게 친밀감과 신뢰를 구축할 수 있도록 지원

필요 사항을 정확하게 파악하고 관심 있는 고객과 신속하게 거래를 성사시킵니다.

회사의 제품과 서비스를 빠르게 소개하고, 대량으로 홍보

직접적으로 거부하는 고객의 이유를 효과적으로 활용하고 고객을 효과적으로 마감

텔레마케터가 지속적으로 마감율을 높일 수 있도록 지원< /p>

판매 이익으로 판매 분위기를 조성할 수 있는 환경을 조성

고객 유지 관리를 잘하고 회사의 충성 고객을 육성

강사: 린한팡 선생님 .

린한팡(Lin Hanfang) 선생님은 풍부한 실무 경험을 갖고 있으며 항상 혁신적인 마케팅 모델을 옹호하고 기존 사고방식을 깨뜨렸습니다.

외부 교육의 본질을 접목한 최초의 '질문 기반' 마케팅 기법입니다. 그는 교실에서 내부 교육과 외부 교육을 결합한 모델의 개발자이자 발기인입니다.

업계에서는 영업팀 관리 컨설턴트이자 실무 영업 교육 강사로 평가받고 있습니다. 텔레마케팅 분야의 뛰어난 직장 코칭 트레이너;

금융 및 보험, China Unicom 400, 온라인 프로모션, 국제 무역, 글로벌 펀드, 온라인 B2B, 컴퓨터 판매, 뷰티 등 풍부한 교육 경험 500개 이상의 교육 세션을 갖춘 기타 업계

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