인터넷 쇼핑은 쇼핑이 편리하고 빠르기 때문에 이미 생활에서 없어서는 안 될 부분이 되었으며, 본래 무명이었던 쌍11, 쌍십이도 현대 젊은이들이 축하할 만한 명절인 쇼핑 카니발이 되었다. 큰 가방의 쇼핑욕망을 만족시킨 후, 가짜를 샀지만 불만은 문을 열지 않았다는 고민도 뒤따를 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
전자상거래 플랫폼은 개방성, 다양성, 저렴성, 규격에 맞지 않는 제품, 가짜가 흔하지 않고 가짜가 번식하는 온상이 되기 시작했다. 비록 많은 상인들이 거짓으로 10 을 배상하겠다고 약속했지만, 이것은 단지 신뢰를 얻는 마케팅 수단일 뿐이다. 오프라인 오프라인 오프라인 매장권 소송보다 훨씬 쉬워요. "스님은 절을 달릴 수 없어요." 전자상거래 플랫폼에서의 권리 보호는 항상 혼란스럽고, 우여곡절이 심하며, 진퇴유곡인 것 같다. 고객서비스에 연락할 수 없거나, 책임을 회피할 수 없다. 고객서비스에 연락하고, 상인의 개인 정보와 전화를 찾고, 상인은 부인하고, 플랫폼은 회피하고, 불만은 문을 열지 않는다. 그리고 온라인 쇼핑은 종종 소비액이 크지 않지만, 위권은 오히려 많은 시간과 자금, 정력을 소모한다. 많은 사람들이 소비에 지쳐서 종종 재수가 없다고 자인하고 자발적으로 권권을 포기한다. 이로 인해 소비자들의 플랫폼, 상가에 대한 의문과 불신도 불러일으켰다. 인터넷 쇼핑에서 가짜를 샀는데 누가 책임져야 하는데, 어떻게 우리의 손실을 줄일 수 있을까? 모두의 가장 관심 있는 화제가 되었다.
경제학과 법율학에서 책임의 귀속을 언급할 때, 종종 한덕 공식의 사고를 차용한다.
1, 누구의 잘못-한덕 공식
-응? 한덕 공식은' 미국 대 캐롤 예인선 회사 사건' 에서 유래했다. 이 경우, 다른 몇 척의 배와 함께 부두에 묶여 있는 Anna C 바지선 한 대가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언) 이때 한 회사가 그 중 한 대를 끌고 가야 했기 때문에 캐롤의 직원들은 밧줄을 풀고 그 배를 끌고 갔지만, 다시 묶을 때는 밧줄을 묶지 않았고, Anna C 는 자신도 모르게 해안에서 떠내려갔다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
그 후, Anna C 는 뜻밖에 유조선에 부딪혀 부서졌지만, 유조선 위의 사람들은 그것을 발견하지 못했고, Anna C 는 바다에서 21 시간 동안 외롭게 떠돌아다녔다가 결국 침몰했다. 나중에 아나C 가 천천히 미국 정부의 밀가루를 실었다는 것을 알게 되었다. 그래서 미국 정부는 캐롤 예인선을 법정에 고소했습니다.
-응? 봐라, 이 사건은 매우 흥미롭고 세심하게 음미할 만하다. 최초의 가해자는 캐롤이다. 그것은 Anna C 를 묶지 않았기 때문에 Anna C 가 밧줄에서 벗어나 떠내려갔다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 하지만 Annc 에 치명적인 피해를 입힌 것은 유조선이었습니다. 슬프게도, 배가 부딪혀 부서질 때까지, 사람들은 안의 물건이 매우 값어치가 있다는 것을 알게 되었다. 밀가루 한 척이 이렇게 없어졌는데, 누구의 잘못인가? 잠시 판결이 어려운 것 같아요.
한덕 판사는 이와 관련하여 그 견해를 제시했는데, 이것은 정말 절호의 좋은 생각이다. 그의 중심 사상은 한 가지 일에 관련된 각 당사자와 그들이 맡은 책임이 사고를 피하기 위해 지불해야 할 비용과 관련이 있다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 사고를 피하기 쉬운 사람들일수록, 그들이 짊어져야 할 책임이 커진다. 예를 들어, 철도 옆에서 아마를 말리고 튀어나온 화성이 아마를 태워서 책임을 지는 것은 농민일 것이다. 농민들이 사고를 피하는 데 필요한 비용이 훨씬 적기 때문이다. 그는 리넨을 안전지대로 옮기기만 하면 된다. 하지만 기차가 운행을 중단하면 얼마나 손해를 볼 수 있을까. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 기차명언)
-응? 한덕 판사, 그의 생각을 공식으로 썼다:
B=P*L
B: 예상치 못한 비용 방지
P: 사고 발생 확률
L: 사고로 인한 손실
-응? 이 공식에 따르면, 한드 판사는 캐롤이 밧줄을 묶지 않아 Anna C 가 추락했다고 직접 책임을 지고 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 미국 정부는 아무것도 하지 않은 것처럼 보일지 모르지만, 한덕 공식에 따르면 배의 밀가루가 매우 값어치가 있기 때문에 사고가 발생했을 때 초래된 피해가 컸다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 미국명언)
캐롤은 배의 화물이 값나가는 것도 모르고 유조선도 배의 물건이 값나가는 것을 알지 못하지만, 미국 정부는 물건이 이렇게 값나가는 것을 알고 있으면 아무 것도 신경쓰지 말아야 한다는 것을 알고 있다. 그는 사람을 수시로 배에 보내서 조사해 보면 일찍 손실을 피할 수 있기 때문에 미국 정부도 책임이 있다.
2, 크기 초과
-응? 원래의 질문으로 돌아가서, 전기상 플랫폼에서 가짜를 사는데, 도대체 책임은 누구에게 있는 것입니까? 한덕 공식에 따르면 상인들이 가짜, 가짜 상품을 팔 확률은 100 이다. 의심의 여지없이 그것은 엄격한 직접적인 책임을 가지고 있다.
-응? 이 거래에는 전자 상거래 플랫폼도 관련되어 있으며, 한덕 공식에 따르면' 가짜 판매' 도 그들이 예측할 수 있는 범위 내에 있기 때문에 그들도 책임이 있다.
물론, 한덕 공식에 따르면 개인도 책임이 있는 것 같습니다. 만약 당신이 싸게 줍는 것을 좋아한다면, 플랫폼에서 더 싼 물건일수록 관리가 거칠수록, 더 보장되지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
-응? 이렇게 보면 각 방면에서 모두 책임이 있을 수 있지만, 이 책임은 얼마나 큰가? 한덕 공식은 우리에게 사고를 제공했지만 각 측의 책임 경중을 수량화할 수는 없었다. 만약 책임을 완전히 소비자에게 돌려서 전자상 플랫폼을 자유롭게 방임한다면, 소비자가 얼마나 많은 정력을 들여 제품의 좋고 나쁨을 가려야 하는지, 오늘 에어컨을 사는데, 가짜를 사지 않기 위해서, 나는 에어컨 전문가가 되어야 한다. 내일 닭고기를 사면 닭 전문가가 되어야 하는가? 가짜 상품 판매를 피하기 위해 소비자들은 이것을 배워야 하고, 그것을 배워야 한다. 이것은 우리의' 분업 협력, 각자 소장이 있는' 사회 운영과 상반되는 것이다. 소비자가 지불해야 할 비용도 너무 높다.
-응? 책임을 전적으로 플랫폼에 맡기면요? 처음에는 입주 상가의 진입 문턱을 높이고, 추출 제품의 합격도와 같은 작은 조치를 취할 수도 있다. 만약 가짜가 많다면, 전문' 가짜 팀' 을 설립하고, 많은 전문가를 찾고, 독창적인 기술을 많이 만들지만, 이로 인해 관리 비용이 많이 들 수 있다. 플랫폼의 본질도 돈을 벌고 이익을 얻기 위해서이며, 그도 수입과 지출을 고려해야 한다. 만약' 모조품' 이 너무 무겁고 예측할 수 없는 부담을 많이 짊어지게 하고, 그들의 과도한 정력과 이윤을 허비하게 한다면, 시장을 탈퇴할 수도 있고, 시장을 탈퇴하는 것은 모두에게 좋은 일이 아니다. 결국 타오바오, 징둥, 유물은 경제 번영을 이끌고, 우리의 생활을 더욱 편리하고 아름답게 만들 것이다. 가짜 상품 판매를 피하기 위해, 그들을 폐쇄하고 더 이상 존재하지 않게 해야 하는가?
-응? 어떤 사람들은 상인이 이익만을 꾀하고, 때로는 제품의 품질이 좋든 나쁘든 밖으로 팔기도 한다고 말한다. 이때 정부가 관리하게 하세요. 그것은 비영리 단체로, 제품을 많이 팔든 적게 팔든 상관없다. 이 조직이 제품의 품질을 감독하게 하면, 제품의 품질이 이윤의 동기에 영향을 받지 않게 할 수 있다. 그러나 판매 이익에 연루되지 않은 관리들은 이윤을 추구하지는 않지만 제품의 안전을 추구하며 심지어 안전을 추구할 수도 있다. 정부 관리도 제한적이다. 너무 많은 책임을 지게 되면 반드시 역효과를 낼 수 있다. 그 결과 제품의 심사 시간을 연장하거나 고도의 방어 정책을 반포할 수 있다. 이는 전기상 플랫폼의 발전 공간을 크게 제한할 뿐 아니라 오히려 일이 뜻대로 되지 않을 수도 있다.
3, 트레이드 오프
우리가 현재의 생활 환경에 문제를 놓을 때, 우리는 구체적인 사회적 제약과 서로의 게임에서 서로 따져보고 종합적으로 고려해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우리가 추구해야 할 것은 단독 한 쪽의 책임을 극대화하는 것이 아니라, 전체 전자상 플랫폼 통치의 사회 총비용을 최소화하는 것이며, 그것의 이익을 극대화하는 것이다. 우리의 첫 번째 마음은 온라인 쇼핑을보다 규범적이고 안전하게 만들고, 소비자 구매를보다 편안하게 만들고, 관련된 모든 당사자가 이익을 극대화하고 손실을 최소화하는 것입니다.
실생활의 사례를 볼 수 있다. 예를 들어, 최근 팽배한 온라인 한 편의 전기상 플랫폼 판매에 문제가 있는' 아기 산책기' 에 대한 기사를 볼 수 있다.
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-응? CCTV' 주간 품질 보고서' 가 폭로한' 유아신기' 어린이는 가볍게 차를 타고 100% 안전 위험 문제가 있다. 기자가 고객 신분으로 이 10 개 상가에게 문의를 할 때, 고객서비스는' 품질검사증명서가 제조사에 있다' 또는' 나는 새로 온 고객서비스다, 나도 모르겠다' 또는' 우리 고객서비스에 품질검사증명서가 없다' 는 등의 이유로 품질검사증명서를 제공하는 것을 거부한다.
-응? 관련 변호사는 이 사건에서 생산자, 판매자, 전자상거래 플랫폼 모두 책임이 있다고 생각한다.
-응? 아기 산책기' 는 인신을 위험에 빠뜨리고 남의 재산 안전을 위협하는 결함이 있는 제품이며, 일단 타인의 인신과 재산 안전을 초래하면 엄격한 배상 책임을 져야 한다.
-응? 판매자의 책임: 판매자로서, 판매자의 잘못으로 인해 제품에 결함이 생겨 인신, 다른 사람의 재산 피해가 발생하는 경우, 판매자는 배상 책임을 져야 하지만, 판매자는 자신이 잘못이 없다는 것을 증명할 수 있다면 배상 책임을 질 필요가 없다.
-응? 동시에, 전자상거래 플랫폼도 책임이 있으며, 품질에 문제가 있을 경우 전자상거래 플랫폼은 링크를 끊고 판매를 중단할 수 있습니다. 또한 소비자는 플랫폼이 판매자 정보를 제공하도록 요구할 수 있고, 온라인 거래 플랫폼은 제공할 수 없으며, 소비자는 플랫폼 책임을 요구할 수 있습니다.
-응? 인터넷 거래 플랫폼이' 아기 산책기' 의 제품 품질 결함이 여전히 판매자에게 서비스를 제공한다는 것을 알면서도 필요한 조치를 취하지 않은 경우 판매자와 연대 책임을 져야 한다.
-응? 2019 년, 1 월 1 일 정부도 인터넷 쇼핑, 전기상 등에 대해' 전자상거래법' 을 반포해 규제가 착지할 수 있도록 위법을 반드시 조사해야 한다. 그것의 출범으로 소비자 온라인 쇼핑은 더욱 안심이 되고, 둘째, 더욱 질서 정연한 경쟁 시장 환경을 조성하기 위해, 셋째, 법을 준수하는 플랫폼이 더 잘 작동할 수 있도록 하기 위해서다.
-응? 도대체 책임은 누구에게 있고, 책임이 얼마나 큰지, 우리는 일률적으로 해결할 수 없고, 소비자, 전기상, 정부 부처 간에 합리적인 분담을 해야 하는 것은 글로벌한 종합과 고려가 필요하다. 여기에는 아무도 완전히 면제되는 사람도 없고, 모든 책임을 지는 사람도 없고, 어느 방면의 문제를 더 잘 처리하는 사람은 어느 방면의 책임을 맡게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이러한 결과는 하향식의 명령체계가 아니라 평등하고 협동적인 생태가 될 것이다.