우리는 종종 "좋은 말 한 마디, 3 겨울 따뜻함, 상처를 주는 말 한 마디, 6 월 추위" 라고 말한다. 언어가 일상적인 교류에서 얼마나 큰 역할을 하는지 알 수 있다. 마찬가지로 커뮤니티 운영에서 커뮤니케이션 기술은 커뮤니티 사용자/구성원과의 커뮤니케이션에도 중요한 역할을 합니다. 지역사회 건설 시작부터 일상적인 운영, 행사 전개에 이르기까지 소통과 글이 부족하지 않다. 오늘 커뮤니티 운영에서 문자 표현의 대략적인 내용과 주의사항을 말씀드리겠습니다. 1. 일반적으로 커뮤니티를 구축하기 전에 "대상 사용자" 에 대해 비공개로 이야기합니다. 전파 내용은 일반적으로 커뮤니티를 소개하는 관련 정보 (예: 그룹 구축 목적, 커뮤니티 가치 등) 입니다. 가장 중요한 것은 사용자가 얻을 수 있는 권익이다. 사용자들에게 이 커뮤니티가 무엇을 하는지, 그가 무엇을 얻을 수 있는지 알리다. 그리고 이런 참여는 자발적이고, 강제적이지 않고, 존경받는다고 느끼게 한다. 이런 식으로, 사용자가 그룹에 가입하기로 동의한 후, 그의 협력도는 영문도 모른 채 끌려들어온 사람보다 확실히 높았을 것이다. 이것이 채팅 전의 효과다. 2. 우리는 지역사회가 지역사회 운영을 위한 좋은 환경을 조성하는 고유한 지역사회 규칙을 가지고 있다는 것을 알고 있다. 우리가 이 규칙들을 제정할 때, 우리는 반드시 우리의 입장을 고려해야 한다. 너는 규칙이 지역사회에 더 잘 봉사하기 위한 것이지, 지역사회 구성원을 제한하는 것이 아니라는 것을 알아야 한다. 따라서 일반적으로 * * * 와 같은 너무 직설적인 단어는 사용하지 말고 완곡하게 표현할 수 있지만 원칙은 견지해야 한다. 새 사용자가 그룹에 가입하면 환영 메시지가 나타납니다. 이런 의식감은 사용자에게 중시를 느끼게 할 수 있고, 지역사회의 호감도를 높이는 조치이기도 하다. 환영사에서 지역사회의 위치, 지역사회의 복지 등에 가입할 수도 있다. 4. 그룹 구축 초기에 우리가 해야 할 일 중 하나는 그룹 멤버들에게 자신을 소개하고, 그룹 멤버들이 그룹 소유주와 커뮤니티의 다른 직원들에 대해 더 잘 알 수 있도록 하고, 그룹 멤버들에게 커뮤니티에 대해 더 많이 알 수 있도록 하는 것이다. 이때 우리는 좀 더 우호적이고 접지적인 단어가 필요하다. 이것은 또한 커뮤니티 구성원과 그룹 관리자 간의 연계를 강화할 수 있다. 5. 동아리에서 활동을 펼칠 때 다른 사람의 주의를 끌 수 있는 글도 필요하다. 이때 글은 참신한 화제, 명확한 표현 활동 법칙이 필요하다. 6. 커뮤니티는 활동뿐만 아니라 지속적인 일일 콘텐츠 공유도 필요합니다. 이는 커뮤니티 가치에 대한 사용자의 인정과 직접적인 관련이 있습니다. 그래서 연설의 일상적인 조작도 세심하게 준비해야 한다. 예를 들어 매일 개방하는 군어, 즉 아침 인사, 조간택배 등이 있습니다. 계절전환, 공휴일 등 특별한 시기의 군발 인사도 있다. 저녁 화제 및 제품 공유, 비정기 상호 작용 주제 등. 모두 일상용어의 범주에 속한다. 커뮤니티 연설 노트: 1. 커뮤니티는 커뮤니티 구성원의 신뢰 관계를 바탕으로 운영되기 때문에 친구로서 사용자와 소통하는 방법은 커뮤니티 연설 준비의 전제조건이다. 따라서 커뮤니티 발언은 로봇의 기계적 표현이 될 수 없고 온도와 인정이 있어야 한다. 또한 연설을 적용할 때는 팀원의 일상적인 습관도 고려해야 한다. 예를 들어, 우리는 보통 인사와 화제 토론 시간을 팀 구성원의 여가 시간에 배정한다. 대화성의 적용 시간에 대한 파악이다. Dialogism 의 전송 시간은 사용자 기반에 따라 약간 다를 수 있습니다. 2. 커뮤니티 발언은 하나의 언어표현일 뿐만 아니라 일정 기간 동안 그림으로 표현하는 아주 좋은 방법이 될 수 있다. 표현할 내용이 너무 복잡할 경우 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 그림 분해 형식으로 설계하는 것이 좋습니다. 3. 커뮤니티가 고객의 불만, 의문 등 부정적인 문제에 직면할 때 연설의 첫 번째 요소는 시기적절하게 응답하는 것이고, 첫 번째는 사용자와 소통하는 것이지, 회피하는 것이 아니다. 먼저 사용자에 대한 이해를 표현하고 협상을 통해 문제를 해결하는 성의를 표명한 다음, 문제를 분석하고, 여론안내에 주의를 기울입니다. 이렇게 하면 고소인에게 문제를 해결할 수 있는 수단을 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 다른 사용자들도 커뮤니티 관리자의 건의를 볼 수 있게 된다. 4.' 긴박감' 이 있는 단어는 사용자의 소비를 어느 정도 자극할 수 있지만 남용해서는 안 된다. 말을 잘하는 것은 학문이고, 지역 방언을 잘 쓰는 것도 기술이다. 합리적인 준비와 지역사회 방언의 내용을 퇴고하면 반드시 지역사회 운영이 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)