지도자 여러분, 동료 여러분: 안녕하세요! 저는 로비부 로비 부리입니다. 오늘 제 강연의 주제는 ... 역사의 연륜이 굴러가고, "..." 의 항해선은 이미 3 년 동안 비바람을 겪었다. 오늘 호텔 기념일을 축하하는 동시에 너무 많은 감명을 받았습니다! 1 년 동안 호텔 규범의 관리체계와 좋은 업무 분위기는 나를' ...' 이라고 자랑스럽게 했다. 호텔 로비 부리로서, 나는 줄곧' 언행은 반드시 해야 하고, 언행은 반드시 해야 한다' 는 태도를 고수해 왔다. 매일 손님의 불만을 접수할 때, 나는 지도자와 동료의 도움으로 경험을 총결하고, 부족한 것을 찾아내고, 바로잡을 수 있다. 그리고 저도 한 번의 총화와 개선 후에 점차 성숙해 가고 있습니다. 한번은 한 호텔 손님이 몸이 불편해서 전화실의 보좌관에게 가서 의사가 주사를 맞거나 주사를 맞아야 한다고 설명했다. 전화를 받은 후, 나는 즉시 의빈을 배정하여 의사에게 병을 치료해 달라고 청했는데, 나는 손님이 이번에 우리가 그에게 제공한 의료 서비스에 대해 매우 감사할 것이라고 생각했다. 바로 이때, 우리 사장이 와서 물었다. 내가 일의 경과를 설명한 후에, 나는 반드시 그녀의 승인과 찬성을 받을 것이라고 생각한다. 그녀가 나의 처리 의견을 부정할 줄은 생각지도 못했다. 정말? 나의 호의가 어떻게 사장에게 부정될 수 있단 말인가? ,,,,,,,,, ,3 그래, 내가 왜 생각지도 못했어? 이 관점에서만 볼 때, 아마도 손님의 불평이 보답으로 삼을 것이다. 이런 일을 겪은 후, 나는 문제를 처리하는 데 더욱 신중하고 심사숙고했다. 한 번은 한 손님이 프런트에 와서 종업원에게 입주할 때 집값을 60% 할인해 달라고 요청한 것을 기억한다. 손님이 호텔에 여러 번 묵었다고 주장하자 종업원은 즉시 컴퓨터를 조사해 보았는데, 이 선생의 이름을 찾지 못했다. 웨이터가 손님에게 조사 결과를 알렸을 때, 이 선생은 갑자기 화를 냈다. 이때는 접수처에서 체크인을 하는 러시아워이다. 그의 분노와 고함 때문에 원인을 알 수 없는 많은 손님들이 궁금했다. 이 상황을 보고, 나는 즉시 앞으로 나아가서 예의 바르게 손님에게 자신을 소개하고, 손님을 로비에 초대하여 앉고, 먼저 손님의 의견을 듣고, 손님에게 세심한 인내심을 가지고 안내하고, 호텔에서 규정한 20% 할인 조건을 견지했다. 하지만 저는 이 손님에 대한 이해와 동정을 표하고, 호텔에서 규정한 허용 범위 내에서 그에게 적절한 관심과 도움을 주었고, 그 손님도 이때 이해와 동정을 표했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 이해명언) 손님들이 만족스럽게 입주 수속을 마치고 우리 객실로 들어가는 것을 보고, 마음속으로는 정말 말할 수 없는 기쁨이 있었다. 서비스 기술을 높여야 손님들이 기뻐하고 만족할 수 있을 것 같다. 저희 호텔에서 실시하는 주간 훈련 프로그램도 고객 서비스에 대한 직원들의 규범성과 주동성을 촉진시켜 손님들에게' 귀여움' 을 느끼게 합니다. 천년위업 천년의 아름다운 풍경, 만리강산미, 만리강산미. 나는 우리가 성공과 실패를 하지 않고 진보와 후퇴만 있을 뿐이라고 믿는다. 나는 더욱 믿는다 ... 우리 모두의 공동 노력으로 이 호텔은 전국적으로 점점 더 유명해질 것이다. 마지막으로 감사드리고 싶습니다. 오늘 저는 여러분과 함께 우리 호텔의 직원 대회와 개업 동원 대회에 참석하게 되어 매우 기쁩니다. 여기서 저는 중유가든 호텔을 대표하여 호텔 개업 원로가 된 여러분께 열렬한 환영을 표합니다. 가을철에는 과과가 향기를 풍긴다. 이 수확의 계절에 중유가든 호텔은 오는 9 월 9 일 공식 개업을 앞두고 중유가든 호텔이 새로운 출발점으로 들어서고 있으며, 새로운 이정표가 우리 손에 세워지고 있음을 상징한다. 당신들의 박수를 통해 열심히 일하는 호텔 직원들, 호텔 업계를 배려하고 지지하는 제 동료들과 그들의 가족에게 진심으로 감사와 진심어린 경의를 표합니다. 준비 기간의 낮과 밤과 비바람을 되돌아보니 영광과 자부심을 느낍니다. 모든 직원들이 힘을 합쳐 여러 가지 어려움을 극복하고 마침내 우리 호텔이 개업할 날을 맞이했다. 여기서 호텔 경영진을 대표하여 준비 기간 동안의 수고에 대해 진심으로 감사를 표합니다! 나는 지난 강연에 100 여 명이 참석한 것을 기억한다. 우리는 3 층의 허름한 작업장에서 제 1 차 전체회의를 열었다. 그때는 무더운 여름이라 모두들 땀을 뻘뻘 흘렸다. 조건이 나쁘지만 모든 사람의 얼굴에서 보는 것은 희망이고 호텔의 희망이다. 지난번 만난 지 거의 두 달이 지났는데, 이 두 달 동안 길든 짧든. 나는 희망찬 표정부터 지금의 자신감 있는 표정에 이르기까지 모든 사람의 얼굴 표정이 변하는 것을 보았다. 전문적인 미소를 띠고 있다. 나는 지금, 모두의 심정이 분명 매우 초조하고, 열망하고 있을 것이라고 추측했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 호텔 개업을 기대하는 날, 이 두 달 동안 내가 배운 것을 전시한다. 이제 나는 너에게 너의 우아한 순간을 보여 주고 싶다. 우리의 현재 직원들은 이미 300 여 명에 이르렀고, 팀도 끊임없이 성장하고 있으며, 실력은 막을 수 없을 것이다. 중유가든 호텔을 선택하는 것은 당신의 경력에서 가장 소중한 직업 경험이 될 것이며, 당신의 일생에서 후회 없는 선택이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신이 중유 가든 호텔의 현명한 선택이라는 것을 증명할 수 있기를 바랍니다. 너의 군사훈련이 남긴 땀을 보면, 나는 네가 뛰어난 체력을 가지고 있다는 것을 믿게 한다. 당신들이 훈련할 때 진지한 표정을 보고 중유가든 호텔의 미래가 더욱 밝을 것이라고 믿습니다. 호텔을 위해 주신 수고와 땀에 감사드립니다. 동시에, 나는 중석유 가든 호텔이 당신을 실망시키지 않을 것이며, 당신에게 희망찬 미래를 가져다 줄 것이라고 굳게 믿습니다. 오늘 회의는 직원들을 격려하는 회의라기 보다는 가족 모임이다. 우리는 처음부터 차근차근 걸어왔다. 관리자와 직원들은 모두 손을 잡고 하나의 어려움을 극복하고, 또 하나의 새로운 도전을 맞이하고, 가족처럼 단결하여 서로 돕고 있다. 이것은 호텔에 대한 당신의 마음에서 우러나온 사랑을 보여줍니다. 우리 각자는 자신의 이상을 위해 호텔을 사랑하기 때문에 오늘 이곳에 모여 이 대가족에서 재회할 수 있다. 지금 호텔이 개업을 앞두고 있어서 우리 직원들은 모두 같은 출발선에 서 있다. 고생을 두려워하지 않고 본업을 잘 하고 자신의 전문수준과 기술을 충분히 발휘하는 한, 모두가 아주 짧은 시간 안에 좋은 성적을 낼 수 있을 것이라고 믿고, 여러분의 스타일에 관심을 가질 수 있도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노력명언) 이제 모든 하드웨어 시설이 준비되어 있습니다. 다음 단계는 바로 당신입니다. 여기서 적용, 실습, 서비스를 배울 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 나는 당신들이 중석유 가든 호텔의 미래에 가장 빛나는 스타가 될 것이라고 믿습니다. 우리 팀의 각 부처가 우수하고 헌신적인 리더십을 가지고 사업을 사랑하고 열심히 일하게 되어 영광입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 우리 팀에 이렇게 많은 우수한 직원과 우수한 관리 인재가 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 나는 이런 기분과 분위기 속에서 호텔 개업을 맞이하는 날이어서 잠을 잘 수가 없었다. 내 직업 생애 최고의 추억과 감동의 시기였다. 앞으로 더 큰 열정과 열정으로 희망과 도전으로 가득 찬 일에 뛰어들도록 격려할 것이다. 호텔을 준비하는 과정에서, 우리는 많은 어려움을 겪었는데, 특히 직원 훈련 때, 장소와 설비가 불완전하기 때문에 우리 훈련의 진도와 효과에 영향을 끼쳤다. 이것들은 새로운 호텔에 대해 모두 정상이지만, 충분히 중시해야 한다. 결국, 우리는 공식적으로 개업을 앞두고 있기 때문에, 우리 손님들에게 완벽한 5 성급 호텔 소비 경험을 제공할 책임이 있다는 것을 의미한다. 더 이상 초기 준비를 이유로 우리의 불완전함을 설명할 수 없습니다. 호텔 개업을 앞두고 있습니다. 그래서 각 부처가 우리 시험 영업 기간 동안 서둘러 정비를 하고, 각종 어려움을 극복하고, 개업 준비를 잘 하기를 바랍니다. 전 직원들이 높은 열정과 능숙한 업무로 축제를 맞이하기를 바랍니다. 이를 위해, 저는 여러분에게 다음과 같은 요구를 합니다. 첫째, 정식 영업 준비를 잘 하고, 부티크 의식을 확립하고, 준비에서 시범 운영, 정식 개업에 이르는 마음가짐을 완성해야 합니다. 오늘부터 우리 호텔 준비팀은 더 이상 존재하지 않고, 다음으로 우리를 맞이한 것은 이미 정식 운영궤도에 오른 7 대 부문이다. 둘째, 행동 준비, 노동규율과 gfd 파악, 호텔 직원 수첩의 관련 규정에 따라 규율, 기질, 예의, 진퇴도가 있는 자격을 갖춘 5 성급 호텔 직원이 된다. 정교한 기술은 우리 소프트웨어 건설의 목표이다. 호텔 직원으로서 호텔의 의지를 진지하게 이해하고 이행할 뿐만 아니라 호텔의 안배에 복종하고 각자의 업무를 열심히 공부해야 한다. 공부는 끝이 없다', 학습을 강화하고, 끊임없이 혁신적인 업무 태도를 유지하고, 자신의 업무를 끊임없이 향상시키며, 호텔의 모든 손님들을 신기하고 놀라게 한다. 그들의 호기심과 고객을 유지하면, 우리는 우리의 사업과 우리 자신을 유지할 수 있다. "산업은 부지런하고 연극에 폐업하고, 행동은 생각에 파괴된다. 클릭합니다 우리는 우리의 업무 지식과 수준을 유지하기 위해 노력해야 한다. 손님에게 중석유 가든 호텔을 언급하게 하면, 그들은 짱 입을 다물게 될 것이다. 일은 차이가 없고 분업만 다르다. "태도가 모든 것을 결정한다. 셋째: 호텔은 대외 창구입니다. 창구 이미지를 세우려면 반드시 내 소질부터 시작해야 한다. 중석유가든 호텔은 서비스업으로서, 특히 높은 출발점, 높은 기준, 높은 요구의 호텔로서 호텔 건설에 수억 위안을 투자하고, 호텔의 하드웨어 건설은 정주호텔 동종업계에서 일류여야 한다. 우리는 완벽한 숙박 시설, 음식점, 시설, 함께 제공되는 레저 오락 장소뿐만 아니라 300 여 명의 직원이 여기에 앉아 있습니다. 당신들은 앞으로 호텔 이미지를 만드는 대변인입니다. 지금부터 우리는 일상적인 일을 잘 해야 할 뿐만 아니라, 자신의 내면적 자질과 호텔 전체의 품위를 끊임없이 높여야 한다. 주인 의식을 세우고, 항상 자신의 역할을 명심하고, 자신의 일거수일투족이 중유가든 호텔을 대표하고, 호텔 브랜드 건설과 관련이 있고, 호텔의 명성과 관련이 있으며, 근본적으로 우리 호텔의 이익과 관련이 있다는 것을 알고 있다. 항상 "가게 둘째 영광, 나는 부끄럽다" 는 이치를 기억해야 한다. 넷째, 우리는 호텔에서 등급관리를 실시한다: "수직지도자, 등급책임, 분업협력. "호텔 관리팀은 자신의 언행행동에서 표율, 높은 기준, 엄격한 요구, 자신의 특기와 특기를 충분히 발휘하기를 원한다. 솔선수범해야 우리 호텔에 필요한 자질이 높은 인재를 양성할 수 있고, 호텔의 서비스 수준을 높여야 호텔의 고급 하드웨어 시설과 일치할 수 있기 때문이다. 호텔은 계속해서 내부 관리를 강화하고, 사람 중심적이고, 지식을 존중하고, 인재를 존중하고, 사람마다 평등하며, 개인의 지혜와 팀워크를 결합할 것이다. 동시에 소통협력을 강화하고, 소통경로가 원활하고, 업로드가 하달되도록 해야 한다. 직원, 직위, 부서 간의 협력을 통해 업무 효율을 높이고 정식 개업을 맞이하기 위해 전력을 다하다. 동료 여러분, 여러분의 총명함과 지혜를 보여줄 때가 되었습니다. 여러분의 창의력을 발휘할 수 있는 기회이기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 동시에 당신이 사업에서 더 큰 발전과 발전을 이루기를 바랍니다. 지금부터, 이것은 네가 자신의 재능을 충분히 발휘할 수 있는 좋은 시작이다. 우리는 우수한 직원을 선택하여 우리 호텔에서 일할 뿐만 아니라 우수한 직원을 양성하고 있다. 기회는 모든 사람 앞에서 평등하다. 만약 네가 열심히 노력하고 열심히 공부한다면, 항상 백락이 너를 찾을 것이다. 다섯째, 안전의식을 확립하고, 안전시설을 보완하고, 안전조치를 제정하고, 안전운영을 실시하며, 손님의 안전을 확보한다. 호텔 경영진의 올바른 지도하에 부서장의 지도 아래 과학화, 국제화된 관리, 표준화, 규범화된 운영 절차를 따르시기 바랍니다. 동시에, 각 부문의 업무와 기능 훈련을 강화하고, 마케팅을 강화하고, 중유가든 호텔의 업종과 시장의 인지도를 구축하고, 더 넓은 시장을 확보하고, 좋은 입소문을 세우고, 경영관리의 조화를 이루다. 호텔이 정주 () 와 허난성 () 의 고품위, 높은 기준, 고효율 일류 브랜드 호텔이 되기 위해 꾸준한 노력을 기울이고 있다. 현재 호텔 업계의 경쟁은 매우 치열하다. 호텔의 총지배인으로서, 전 직원들이 앞으로의 업무에서' 모든 업무 중심' 을 핵심으로 하여' 단결공조협력' 을 할 수 있기를 바랍니다. 항상 주인의 신분으로 일에 몰두하고, 규범 관리를 통해 전문 기준에 따라 고객 서비스 업무를 엄격히 수행하다.