클럽 관리 시스템
클럽의 관리 품질 및 서비스 수준을 보장하기 위해 직원 행동 규범을 안내하고 본 제도를 특별히 제정한다.
제 1 장 목적
첫 번째' 회소' 는 이름에서 알 수 있듯이' 모임 장소' 이다. 레크리에이션을 주요 내용으로 고객 (지역사회 주민) 에게 운동, 헬스, 건강, 레저, 오락, 모임을 제공하는 사교 장소다.
동네 모임의 경영 목적은 업주들에게 친화력과 친밀감을 느끼게 하고, 업주들이 주인이 되는 느낌을 주는 것이다. 성공적인 클럽은 소유주의 개인 거실의 연장이어야 한다.
제 2 조 커뮤니티 클럽 관리의 목적은 지역사회 주민들의 일상문화와 스포츠 생활을 풍요롭게 하고, 주민 간의 교류와 연계를 강화하고, 공동체의 생기와 활력이 넘치는 생활 분위기를 반영하고, 업주 오락과 교류의 중심이 되어 아마추어 생활의 필수 요소가 되는 것이다.
중해가 속한 각 동네의 회소는 모두 동네주들에게 헬스, 오락, 레저, 교류의 고상한 장소를 제공하고, 동네를 위해 건강하고, 문명적이고, 적극적이고, 긍정적인 문화 분위기를 조성할 수 있도록 하기 위한 것이다.
제 2 장 회원 소비
제 3 조 본 동네는 회원제 관리 모델을 채택하고, 동네의 모든 시설은 본 동네의 소유주, 가구 및 손님 오락용으로만 이용된다.
제 4 조 커뮤니티 클럽의 모든 소유주/가구는 소유주 카드에 따라 자동으로 입회하여 회원으로 가입하여 할인 (정상 가격 60%) 으로 회소 내 각종 오락 시설을 즐길 수 있다.
제 5 조 업주나 관계자가 추천하는 손님은 정가 20% 할인 혜택을 받을 수도 있고, 규정에 따라 해당 회원비를 납부하고 회원대우 (정가 60%) 를 받을 수도 있다.
제 6 조 소비와 오락을 하러 온 회원은 프런트에 주민카드 (본 동네 주민) 나 VIP 회원카드를 제시해 신분을 밝히고 잠시 프런트에 남아서 소비가 완료될 때까지 기다렸다가 프런트에서 결제하고 환불해 주세요. (월카드, 부카드와 같은 다른 소비카드를 이미 처리했다면 소비용으로 사용할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소비명언) ) 을 참조하십시오
제 7 조 회원은 클럽에서 오락소비를 할 때 클럽의 각 유흥장소의 관리제도를 준수하고 클럽 임원의 지도를 받아야 한다.
제 8 조 본 클럽에서 소비되는 회원연령은 12 세 이상, 65 세 이하, 올해를 넘어선다.
연령대 오락 소비 전에 학령기 가족 구성원이 동행해야 한다.
제 9 조 회원이 회소에 와서 소비할 때는 옷을 잘 입어야 한다. 남자는 웃통을 벗고 출전해서는 안 되고, 여자는 벌거벗은 채로 있어서는 안 된다.
제 10 조 회원은 다른 사람의 헬스와 오락에 영향을 주지 않도록 소비 과정에서 흡연, 시끄러운 소리, 싸움, 추격, 침을 뱉는 것을 금지한다.
제 11 조 회원이 회소 오락을 할 때, 회소 내의 시설을 아껴야 하며, 일단 공공물을 손상시키면 반드시 규정된 가격에 따라 배상해야 한다.
제 3 장 직원 품질 및 직원 교육
제 12 조 클럽 관리자의 품질 요구 사항:
1, 정치 사상의 질이 높다
클럽 매니저는 정직하고, 성실하며, 완벽하고 고상한 인격을 가져야 한다. 원칙을 고수하고, 근면하고, 성실하고, 직장을 사랑하고, 좋은 직업도덕을 가지고 있다. 자신을 엄격히 요구하고, 용감하게 책임을 져야 한다. 일에 대한 자신감이 충만하다.
2. 일정한 리더십을 갖추다.
클럽의 인력, 재력, 물력을 효과적으로 활용하고 통제하며 직원들의 적극성과 창조성을 충분히 동원하고, 좋은 집단 분위기를 조성하고, 고객을 위해 최고의 서비스를 창출하고, 클럽을 위해 좋은 경제적 이익을 창출할 수 있다.
특정 전문 문화 지식과 전문 기술을 갖추고 있습니다.
클럽 서비스는 문화 심리 스포츠 미학 등을 포함한다. 어느 정도의 문화적 소양을 갖추어야만 서비스 의식을 회소 안팎에서 장식, 인테리어, 시설을 모든 서비스 인원에게 구현하여 이상적인 회소 분위기를 조성하고 손님에게 좋은 시각과 청각을 제공할 수 있다. 한편 클럽 임원들은 예의 바르고, 행동거지가 우아하고, 사유가 민첩하며, 폭넓은 지식으로 고객을 끌어들이고, 고객에게 양질의 서비스를 제공한다.
클럽 관리자로서, 너는 클럽 활동의 규칙, 요구 사항, 원칙을 이해하고 운영 중에 좋은 운영을 유지해야 한다.
4. 관리 의식이 있다
클럽 매니저는 경제력, 적응력, 홍보의식, 양호한 고객 관계 구축, 법률 이해 등을 갖추어야 한다.
제 13 장 클럽 서비스 직원의 품질 요구 사항:
1, 성실, 근면, 정력, 열정, 주도면밀하게 손님에게 서비스를 제공합니다.
2. 회소 내에서 일하는 시간이 길고 일이 무미건조하기 때문에 회소 종업원은 좋은 서비스 의식, 건강한 몸, 활기찬 정력을 가져야 한다.
2. 손님에게 따뜻하고 사려 깊은 서비스를 제공한다
클럽 종업원은 명랑한 성격 (외향적인 성격) 을 가지고 자신의 일을 사랑하고 직업에 대한 흥미를 높여야 한다.
특정 전문 문화 지식과 전문 기술을 갖추고 있습니다.
특정 전문 문화 지식은 다양한 시설 장비의 작동 원리, 사용, 유지 관리 및 유지 보수 지식, 다양한 프로젝트에 대한 활동 규칙을 정확하게 이해하고 신속하게 파악하는 데 도움이 되며 고객과의 소통에도 도움이 됩니다.
4. 어느 정도의 적응성이 있다.
돌발 상황이 발생하면 제때에 조치를 취하여 국장을 통제한다. 여러 가지 형식으로 문제를 해결하는 데 능하다.
제 14 조 직원 교육에는 직업 윤리 교육과 전문 기술 교육이 포함된다.
1. 직업윤리 교육에는 직원의 직업영예감, 직업태도, 직업소양, 직업윤리, 단결협력, 행동규범 등이 포함됩니다.
2. 전문 기술 교육에는 전문 지식, 기술 및 서비스 기술이 포함됩니다.
제 4 장 업무 규율
제 15 조 출석: 정상 근무 시간은 14: 00 ~ 22: 00, 주말 및 공휴일은 10: 00 ~ 23: 00 입니다. 지각하거나 조퇴하거나 무단 이직해서는 안 된다. 특수한 상황이 확실히 휴가를 내야 하는 경우, 반드시 사전에 책임자에게 신청해야 하며, 본인이 동의하고 인원을 배정한 후에야 떠날 수 있다.
제 16 조 당직: 특수한 상황이 발생하면 아침 일찍 출근해야 하거나 (고객이 테니스를 칠 예정), 또는 저녁에 지체할 경우 부장은 인원을 제때에 당직을 서야 한다 (교대로).
제 17 조 청소: 직원이 출근한 후 첫 번째 직업은 청결위생 (시간 30 분) 이다. 영업시간 내에 종업원은 본 청소 책임 구역 내의 지상 조리대, 유리문과 창문, 시설 설비가 깨끗하고 깔끔하며 공기가 맑다는 것을 보증해야 한다.
하루의 영업시간 내에 제때에 정리하고 청소하다.
제 18 조 직위 도착: 각 직위 종업원이 청소를 한 후 본 서비스 직위의 각 방면의 준비와 정신을 잘 해야 한다.
배불리 먹고 마시고, 잘 훈련되고, 창업이 시작되기를 기다리고 있다.
제 19 조 직위: 규정된 근무시간 내에 각 직급 종업원은 반드시 직무를 고수하고 고객에게 주도면밀한 서비스를 제공해야 한다. 무단으로 직장을 떠나거나 입사해서는 안 된다. 특별한 상황이 없다면 부장의 뜻에 따라 다른 직무에서 일할 수 있다.
제 20 조 의무: 각 직급 직원들은 본 직급 설비기재의 완성율에 대해 책임을 지고, 서비스 과정에서 기재 손상을 제때에 발견하고, 고객에게 지적하고 클럽 책임자에게 보고하여 클레임을 제기합니다. 종업원이 설비의 인위적인 손상이나 분실을 제때에 발견하지 못하면 심각한 실직으로 간주되고, 파손되거나 분실된 설비는 본직 종업원이 원설비 원가가격으로 배상해야 한다.
제 21 조 클럽 직원들은 반드시 클럽 직원의 행동 규범을 엄격히 준수해야 한다.
제 22 조 클럽 직원은 반드시 엄격히 준수해야 한다.
1, 출퇴근 시간과 조작 절차를 엄격히 집행하고, 앞당기거나 후정리하지 않는다. 비근무 시간은 회소에 체류해서는 안 된다 (당직 직원 제외).
2. 청소 시간 외에 각 직급 직원들은 모든 유흥업소가 하루 종일 깨끗하고 위생적일 수 있도록 보장해야 한다.
3. 결제한 후 고객을 버리지 말고 엔터테인먼트 과정 전반에 걸쳐 완벽한 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
4. 무단 이직하지 마세요. 만약 특수한 상황이 발생하면 반드시 임시로 이직해야 한다면, 미리 주관에게 지시를 청해야 하며, 약속을 받은 후에야 떠날 수 있다.
5. 출근시간에는 개인전화를 할 수 없습니다. 돌발 상황이 있어도 통화 시간은 3 분 이내로 제한된다.
6. 회소 직원, 친지들은 회소 내에서 무료로 소비할 수 없습니다. 특별한 경우, 고객이 당신에게 조언을 해 달라고 요청할 때, 서로 공부할 때, 당신은 보초를 넘지 않고 동행할 수도 있고, 다른 항목의 서비스에 영향을 주지 않을 수도 있습니다.
7. 출근 시간에는 채팅을 할 수 없고, 친척과 친구들을 접대할 수 없다.
8. 주관의 안배를 엄격히 집행하고, 주관의 시정과 비판을 받아들이고, 주관과 면전에서 다투거나 궤변을 하지 않는다.
9. 사원들 사이에서 시비를 일으키거나 갱단을 결성하지 마라.
10, 회사의 규칙과 제도를 엄격히 요구하고 규정 절차에 따라 일을 처리하다.
제 5 장 서비스 프로세스
23 번째 환영: 책임자는 메인 테이블 앞에 서서 손님을 환영하며 "환영합니다!" 라고 말했다. "미소를 지으며 허리를 굽혀 허리를 굽혀 손님을 프런트로 안내했다.
제 24 조 송장 발행: 접대원이 일어서서 손님을 맞이하며 "환영합니다!" 라고 말했다. "당신은 어떤 오락을 소비하고 싶습니까? 클릭합니다 그런 다음 고객에게 회원 (주민카드 또는 주민부속카드 사용), 어떤 소비 방식 (1 급 소비, 2 급 카드 소비, 월카드 소비 등) 인지 물어본다. ) 채택되어야 한다. 그는 한 번 소비하고, 표 한 장을 한 장씩 세 장씩 열어 고객을 고객에게 보냈다. 만약 그가 카드로 소비한다면, 그는 수표카드의 기한 (부카드는 뒷면에 도장을 찍는다) 을 확인하고 규정에 따라 처리한다 (카드를 프런트에 두고 고객이 소비를 마친 후 고객에게 돌려준다).
제 25 조 소비: 각 소비점 종업원이 문 앞에 서서 손님을 맞이하며 "어서 오세요" 라는 말을 했다. 그런 다음 본사에서 발급한 소비 목록 (고객 쿠폰) 을 받고, 고객을 소비자 지점으로 안내하고, 장비 사용 방법에 대한 간단한 설명을 하고, 고객의 구체적인 요구에 따라 적절한 서비스를 제공합니다.
제 26 조 검사: 고객이 매번 소비 후 떠나기 전에 각 소비점 종업원은 설비를 검수하고 손상이 있으면 클럽 관리 규정에 따라 배상해야 한다.
제 27 결산: 밤 10: 30,
제 6 장 시설 및 장비 관리
제 28 조 회소 시설 설비의 구성은 개발자의 규모, 등급, 실력, 소유주 구성에 부합해야 한다.
제 29 조 클럽은 설비 완성률이 100% 에 달하도록 보장해야 한다.
제 30 조 클럽 직원들은 각종 장비의 성능, 특성, 사용 방법 및 사용 요구 사항을 숙지하고, 과학적 운영 절차, 유지 관리 계획 및 제도를 개발하고, 설비 사용 효율을 높이고, 설비 시설의 정상적인 운영과 일상적인 사용 안전을 보장하고, 수명을 연장하고, 운영 비용을 절감해야 한다.
제 7 장 안전 관리
제 31 조 클럽은 매주 정기적으로 시설, 설비 및 기구를 소독해야 한다.
제 32 조 장비 구성은 안전 성능 및 보호 설계를 고려해야 하며 관련 품질 검사 부서의 제품 자격 증명서를 제공해야 합니다.
제 33 조 시설 설비를 설치할 때, 전기 회로의 규격과 안전에 주의해야 하며, 동시에 안전한 접지에도 주의해야 한다.
제 34 조는 디딜 방아의 비상 제동 연결, 암벽 등반기 아래의 쿠션 등과 같이 장비가 쉽게 충돌하거나 사용자에게 피해를 주는 부위에 안전장치가 있는지 이해하고 점검해야 한다. 인체 접촉 부위의 부품은 거칠거나 모서리가 있는 것을 피해야 한다. 안전 난간, 중력 지지 등의 부품은 안전하고 안정적이어야 합니다.
제 35 조 위험할 수 있는 놀이기구에 대해서는 분명하고 완전한 안전설명이 있어야 하며, 손님에게 위험과 안전주의사항을 알리고, 전문가를 지명해 현장안전검사를 하고, 손님이 안전활동에 종사하는지, 손님의 위험한 놀이활동을 감독하고 제지해야 한다.
제 36 조 클럽의 소방관리는' 예방 위주, 예방 결합' 의 방침을 관철해야 한다. 소방 업무의 조직 관리는 반드시 책임자부터 서비스 인원까지 전원 관리 국면을 형성해야 한다. 국가 관련 부처인' 유흥업소 소방안전관리규정' 을 관철하고 소방안전업무를 착실히 실시하고 소방의식을 제고하며 안전관리를 강화하고 6 개월마다 전기선에 대해 정기적인 안전검사를 실시한다.
제 37 조 매일 영업이 끝난 후 클럽 직원들은 작업장을 전면적으로 점검하고 담배꽁초 등 안전위험을 주의하며 규정에 따라 전원을 차단해야 한다.