비즈니스 협상 에티켓(1) - 협상 준비
비즈니스 협상에 앞서 먼저 협상자를 정해야 하며, 상대방 협상자의 신원과 지위가 동등해야 한다.
협상가는 전반적인 자질이 좋아야 하며 협상 전 단정한 복장과 단정하고 정중하며 엄숙한 복장을 갖춰야 한다. 남성은 깔끔하게 면도를 해야 하며 정장을 입을 때는 넥타이를 매야 합니다. 여성은 너무 섹시한 옷을 입어서는 안 되고, 하이힐을 신어서는 안 되며, 옅은 화장을 해야 합니다.
교섭 장소를 배치하고 직사각형 또는 타원형 협상 테이블을 사용하십시오. 문 오른쪽 또는 문 반대쪽 좌석을 손님에게 제공해야합니다.
협상에 앞서 협상의 주제와 내용, 의제에 대해 충분히 준비하고 계획과 목표, 협상 전략을 수립해야 한다.
비즈니스 협상 에티켓 (2) - 협상의 시작
협상을 시작할 때 두 당사자 사이의 첫인상은 매우 중요합니다. 대화와 행동은 다음과 같습니다. 가능한 한 친절하고 편안한 협상 분위기.
자신을 소개할 때 자연스럽고 관대하게, 오만함을 드러내지 마세요. 소개받는 사람은 일어서서 웃으며 "만나서 반가워요", "잘 부탁드립니다" 등을 정중하게 말해야 합니다. "이름을 알려주세요" 등 상대방에게 물어볼 때는 예의를 갖추세요. 명함이 있으면 양손으로 받으십시오. 소개 후에는 양측 모두가 관심 있는 주제에 대해 이야기하도록 선택할 수 있습니다. 간단한 대화를 통해 감정을 전달하고 온화한 분위기를 조성하세요.
협상 초반의 자세와 움직임도 협상 분위기를 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 상대방을 바라볼 때 시선은 상대방의 삼각형 영역에 머물러야 한다. 상대방의 눈이 이마에 닿게 되면 상대방이 당신이 진지하고 진지하다는 느낌을 받게 될 것입니다. 손바닥은 아래로 향하는 것보다 위로 향하게 하는 것이 좋으며, 동작은 자연스러워야 하며, 경박한 느낌을 피하기 위해 무작위적인 동작을 취하는 것은 바람직하지 않습니다. 가슴 앞에서 팔짱을 끼지 마십시오. 매우 오만하고 무례해 보입니다.
협상 초기에 중요한 일은 상대방의 내용을 파악하는 것이다. 따라서 상대방의 대화를 잘 듣고, 상대방의 행동과 표정을 주의 깊게 관찰하며 적절하게 대응해야 한다. 이렇게 하면 상대방의 의도를 이해하고 존중과 공손함을 표현할 수 있습니다.
비즈니스 협상 매너(3) - 협상 중
주로 견적, 문의, 상담, 갈등 해결, 콜드 스팟 처리 등 협상의 실질적인 단계입니다.
인용은 명확하고 오류가 없어야 하며 약속을 지키고 상대방을 속이지 마십시오. 협상 중에 견적이 변경되어서는 안 됩니다. 상대방이 가격을 수락하면 더 이상 변경되지 않습니다.
문의 - 관련 질문을 미리 준비하고, 분위기가 화기애애할 때 물어보고, 개방적이고 솔직하게 말하세요. 분위기가 차갑거나 긴장된 상태에서 질문하지 마십시오. 상대방의 원한이나 분노를 불러일으키지 않도록 과도한 말을 사용하거나 끝없이 질문하지 마십시오. 그러나 우리는 원칙의 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 질문에 대답할 때 임의로 상대방의 말을 방해하는 것은 바람직하지 않습니다. 대답을 마친 후에는 질문에 대답한 사람에게 감사의 마음을 표현해야 합니다.
협상 - 협상은 양측의 이익과 관련이 있으며, 급박함으로 인해 무례하게 행동하기 쉽습니다. 그러므로 태도를 유지하는 데 더 주의를 기울이고, 침착함을 유지하며 공통점을 모색해야 합니다. 사소한 차이를 허용하십시오. 연설문은 문명화되고 정중해야 합니다.
갈등 해결 - 문제가 발생하면 논의하고 인내심과 침착함을 유지하며 갈등으로 인해 화를 내거나 심지어 개인적으로 공격하거나 모욕하지 마십시오.
냉담한 순간에 대처하기 - 이때 메인 파티는 유연해야 하며 일시적으로 화제를 바꾸고 조금 긴장을 풀 수 있습니다. 정말 할 말이 없으면 결단해서 협상을 잠시 중단했다가 잠시 휴식을 취한 뒤 다시 시작해야 한다. 진행자는 솔선하여 주제를 제기해야 하며 침묵이 너무 오래 지속되지 않도록 해야 합니다.
비즈니스 협상 에티켓(4) - 협상 후 서명
조인식에는 양측 협상에 참여하는 모든 인원이 참석해야 합니다 *** 장소에 함께 입장하세요. , 서로 인사하고 악수를 나누세요. 양측에는 각자의 당사자를 대신하여 서명자 외부에 배치되어야 하는 서명 보조자가 있어야 하며, 나머지 사람들은 각자의 당사자 대표 뒤에 서 있어야 합니다.
서명 도우미는 서명하는 사람이 텍스트를 열고 손으로 서명 위치를 가리키는 것을 도와야 합니다. 양 당사자의 대표가 각자의 문서에 서명한 후 서명 보조자가 서로 서명을 교환한 후 상대방의 문서에 서명합니다.
서명 후 양측은 동시에 일어서서 문자를 주고받고 악수를 나누며 성공적인 협력을 축하해야 한다. 일행 중 다른 사람들도 따뜻한 박수로 기쁨과 축하를 표현해야 합니다.