7년 동안 일하면서
내가 거쳐간 회사마다 어느 정도 '위기'를 겪곤 했다.
예를 들면. , 아푸는 형광물질 사건을 겪었는데,
그런 일은 없었다는 것이 나중에 입증됐다.
예를 들어 매버릭스(Mavericks)는 막 크라우드 펀딩을 마쳤고 두 달 동안 물품 배송 실패라는 매우 위험한 상황을 겪었습니다.
그 이유는 전기 자동차가 다른 스마트 하드웨어와 다르기 때문입니다.
안전을 위해서는 반드시 시간이 더 필요합니다.
이러한 이야기들은 경험해본 후에 쉽게 이야기할 수 있다.
위기 상황에서는 무력감과 두려움을 느끼게 된다.
비슷한 위기 상황에서 우리는 무뇌하거나 영리한 해결책을 많이 본 후입니다.
우리는 점차 통일된 이해에 이르렀습니다.
1. 단지 원한다고 해서 위기를 예방할 수는 없습니다.
해방 전과 마찬가지로 중국 자체는 누구에게도 도발하지 않았지만 많은 강대국들이 속속 등장했다.
그래서 위기의 순간에는 마치 물이 빠지는 것처럼 사람들이 속옷을 입지 않는다는 것이 매우 분명해집니다.
2. 일반적으로 구축하는 데 시간과 돈을 투자하는 브랜드는 기업이 중요한 순간에 더 많은 기회를 얻는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 올해 315당에서는 무인양품이 핵 방사능 지역에서 식품을 수입했다는 사실이 폭로됐다.
그런데 무인양품에서는 내 제품이 규정을 준수했다는 공지를 매 순간 게시했습니다.
같은 문제는 중국 식품업체에도 적용되는데, 불만사항이 모두 매우 약해진다.
3. 많은 브랜드가 위기 속에서 전환점을 찾은 것은 사실이지만, 일반 기업의 경우 자체 브랜드가 제대로 확립되지 않은 경우 소위 엔터테인먼트 솔루션을 성급하게 추구하게 됩니다. 대중의 비난의 대상이 됩니다.
이러한 사실을 바탕으로 최근 몇 년 동안 기업에서는 채용 시 홍보 이사에 대한 요구 사항을 점차적으로 나열했습니다.
기업의 위기홍보 처리 역량과 메커니즘을 확립하고 개선하는 것이 필요하다.
그래서 오늘은 효과적인 위기홍보 시스템을 처음부터 어떻게 구축할 것인지에 대해 논의해보겠습니다.
제 스타일을 잘 아는 친구들은 제가 특히 마인드맵을 활용해 사례 분석을 하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다.
그래서 오늘의 글은 인터넷상의 각종 위기홍보 솔루션을 샅샅이 뒤지고, 이를 지후의 몇몇 사례와 종합해본 후 제 개인적인 의견을 바탕으로 작성되었습니다.
종합 위기홍보 솔루션.
다음과 같은 주제를 살펴보겠습니다.
위기 홍보 계획 수립 방법
콘텐츠는 여러 모듈로 나누어져 있습니다.
1. 위험 상황을 평가하세요
2. 위기 홍보를 누가 해야 하는지 명확하게 생각하세요
3. 어떤 구체적인 업무를 준비해야 할까요?
4. 위기 홍보는 단계적으로 이루어진다고 생각하세요
5. 역량 등 주의해야 할 몇 가지 구체적인 작업이 있습니다.
위험 상황 평가에 대한 자세한 내용은 아래 그림과 같습니다.
실제로 많은 상사들에게 위기 홍보의 영향을 보든, 문제 해결 방법을 보든.
감정적 영향과는 관계없이 결산의 문제가 될 것입니다.
불친절할 수도 있지만 기업은 소비자를 최우선으로 생각해야 합니다.
그러나 문제 해결에 있어서는 문제를 회사 비용으로 계량화하는 것이 실제로 상사가 문제를 빨리 해결하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.
결국 문제를 해결하는 과정에서 홍보실장과 마케팅실장은 첫 번째 핸들러이자 책임자이고, 상사는 상황을 나중에서야 알게 되는 경우가 많다.
그래서 문제가 발생한 후, 첫 번째 책임자는 우리가 직면한 문제가 어떻게 진행되고 있으며 비용이 얼마나 드는지 상사에게 직접 알려줍니다.
그러면 상사는 실제로 강한 균형을 염두에 두고 일을 빠르게 진행할 수 있습니다.
보고서를 마무리하고 회계장부를 상사에게 넘기는 것이 좋다.
조심하지 않으면 상사의 주의가 전체 문제 해결을 지연시킬 것입니다.
인터넷에서 위기 홍보는 실제로 모든 사람에게 새로운 이야기를 전하고 있습니다. 모두가 이해하는 첫 번째 이야기와는 다르게, 나는 나쁜 남자를 연기했습니다.
이것은 모두를 위한 새로운 이야기입니다. 여기서 나는 적어도 진짜 좋은 남자를 연기합니다.
위기홍보를 위기라고 부르는 이유는 대부분 당사자뿐만 아니라 모두에게 설명을 하기 위함이다.
그래서 해결방안이나 대외진술의 내용은 당사자들의 이해와 위로, 해결에만 국한되지 않습니다.
많은 수단과 해결책의 대화 상대는 실제로 다양한 수준의 관심을 가진 방관자입니다.
따라서 계획은 올바른 약을 처방할 수 있는 기회를 갖기 위해 모든 수준의 사람들을 더욱 세분화하기 위해 노력해야 합니다.
그렇지 않으면 소에게 피아노를 치게 되면 결국 상처를 받는 사람은 자신이 될 것입니다.
위에서 많은 원칙을 언급했지만 실제로는 어떻게 해야 할까요?
문제와 해결책을 해체하는 것은 전방 의사소통과 유사한 경우가 많습니다.
1. 예방에 중점을 두고 작은 범위 내에서 위기를 제거하는 것이 가장 발전된 위기 홍보 방법입니다.
위기가 없다면 적어도 문제에 대한 빠른 해결책은 항상 사람들을 더 편안하게 만듭니다.
2. 위기에 처했을 때 모두가 냄비 위의 개미처럼 고립되어 행동하지 않도록 분업을 명확히 하는 것이 좋은 시작이다.
돼지 팀원들이 독립적으로 싸우기 때문에 위기가 몇 번이나 발생하는지 본 적이 없습니다.
예를 들어 2016년에는 엘레미(Ele.me)가 315에 의해 폭로됐다. 이에 엘레미 홍보담당자는 CCTV 갱신을 깜빡했다는 글을 웨이보에 올렸다. 나도 스스로를 찔렀다.
3. 다양한 채널의 다양한 콘텐츠를 심사하는 것은 긍정적인 일상 커뮤니케이션의 원칙에 부합합니다.
다양한 미디어와 채널은 저마다의 맥락과 제품의 특성을 갖고 있으며, SNS 채널은 자연스럽게 정보를 빠르게 전파합니다.
신문과 TV는 당연히 따라가는 속도가 느리기 때문에 SNS에 공식 정보가 빨리 공개되면 언론이 직접 활용하기보다 기업 편향된 정보를 더 많이 업데이트하게 될 것입니다.
여기서 라오뤄의 평소 대답이 생각난다. 언론도 쉽지 않고, 원고가 무엇이든 쓰는 게 정상이다...
4. 인터넷상의 현황에 대해 토론하고, 그에 따른 대응방안을 수립합니다.
사실 대부분의 경우 당사자들에게 위기는 젊은 부부 사이의 다툼과 다르지 않습니다.
대부분의 경우 딸이-. 시어머니는 남편을 비난합니다. 당신이 틀렸나요? 뭐가 문제 야! 앞으로는 어떻게 바꿀 계획인가요?
이 전통적인 모델과 다른 점은 당사자 자체의 영향력뿐 아니라 브랜드와 이벤트에 의해 영향을 받는 잠재 집단의 수와 정도입니다.
이는 작가 Liuliu와 국민 남편 Wang Sicong을 직면했을 때 JD.com과 Tiantian Orchard가 문제를 해결할 수 없음을 상기시킵니다.
큰 나무가 바람을 끌어들이는 것은 피할 수 없는 일이다. 반면 알리는 비슷한 비난에 직면했을 때 매우 전문적이고 적절하게 대처했습니다. 사건으로서 위기 홍보에는 시작과 끝이 있습니다.
유사 사건에 대한 대중의 관심은 사실 매우 짧다.
물론 기업이 타조가 되는 데 몰입하는 것이 효과적이라는 뜻은 아니다.
기업이 소비자에게 인지도를 얻을 수 있는 기간이 매우 제한적이라는 의미이기도 하다.
말하지 않은 대부분의 사람들은 그러한 사건을 잠깐만 볼 것입니다.
그래서 회사가 전체 상승 기간 동안 사람들을 한눈에 볼 수 있도록 노력하지 않으면. 프로세스를 통해 잠재 소비자는 태도와 솔루션을 봅니다.
그러면 시중에 비슷한 제품이 너무 많아서 소비자를 잃는 직관적인 고통을 확실히 이해하게 될 것입니다.
위기 홍보의 여러 단계에서 대응 조치를 어떻게 마련해야 하는지 마인드맵을 활용해 살펴보자.
위기 홍보 처리의 여러 단계를 체계적으로 검토했습니다. 몇 가지 구체적인 구현 세부 사항과
많은 회사 교과서 솔루션을 살펴보겠습니다.
특히 Phoenix Legend Linghua와 NetEase의 솔루션을 좋아합니다.
물론 이 방법들은 참고용으로만 사용하실 수 있습니다.
그러나 모든 위기를 직접 복사할 수는 없습니다.
엔터테인먼트 솔루션으로 자신의 발을 쏘는 것은 매우 쉽습니다.
물론 중국인들은 실제로 이런 재치 있는 답변을 매우 좋아한다.
예를 들어 우리는 어린 시절부터 건륭에 대한 Ji Xiaolan의 재치 있는 비판과 Soochow에 대한 Zhuge Liang의 재치 있는 말을 잘 알고 있었습니다.
예를 들어 Zhou 총리의 경우 특히 자랑스럽습니다. 세계의 기자들에게 대답하세요.
그들은 모두 사람들이 온갖 위대한 신을 숭배하게 만듭니다.
그런데 만약 이런 일이 당신에게 일어난다면, 당신이 이야기 속 제갈량인지 왕사도인지 미리 분명히 생각해야 한다. 글은 여기서 끝납니다. 후속 조치에서는 메시지나 그룹의 위기 홍보에 대한 이해를 공유하거나
유사한 사건을 경험했으며 어떻게 해결했는지 공유하셔도 됩니다.
뇌지도의 고화질 버전은 Fox의 유료 정보에서 찾을 수 있습니다. 여기 압축 버전은 약간 불분명합니다.
Wang Weichen은 수시로 마케팅 지식을 공유하고 종종 영화 마케팅 사례를 해체합니다. 공개 계정: Xia Hu는 전자 상거래와 영화 마케팅에 대해 이야기합니다