1. 마케팅 부서의 현황 분석
마케팅 부서의 업무는 시장을 분석하고, 시장을 연구하고, 시장 규칙을 요약하고, 구체적인 시장 개발 작업을 수행합니다. 시장 작업의 경우 작업 성과가 주로 평가됩니다. 병원 마케팅 부서는 기업 영업 부서와 어느 정도 동일합니다. 마케터가 갖추어야 할 기본 자질은 무엇인가요? 이미지가 올바르고, 시장 관심도가 높고, 의사소통 능력과 적응력이 뛰어나며, 고난을 견딜 수 있고, 팀워크가 좋아야 합니다. 의료 마케팅에 종사하는 마케터는 기본적인 개인적 요구 사항이 더 높습니다.
병원 마케팅 부서는 현재 어떤 업무를 하고 있나요? 전단지 배포, 옥외 간판 걸기, 차량 커버 광고 유지 등 카드는 몇 장 있나요? 자동차 커버 광고를 몇 개나 하시나요? 그리고 콘텐츠 구성, 디자인 등은 어떻게 이루어지나요? 더 크게는 기획자의 선전 작업이어야합니다. 이러한 작업을 실행하려면 더 많은 수작업이 필요합니다(많은 단위에서 유사한 작업을 광고 회사에 직접 넘겨 완료하도록 함). 우리 병원의 옥외 간판을 거는 구체적인 작업은 민첩한 소수의 사람들에게 맡겨야 하고 그들이 처리할 수 있어야 합니다.
마케팅 부서는 정상적으로 기능할 수 있나요? 효과적인 시장 개발 작업을 수행할 수 있습니까? 이는 병원이 공식화한 시장 아이디어, 시장 개발 인력의 기본 자질, 마케팅 부서의 관리 수준에 따라 달라집니다. 기획업무가 창의성과 참신함이 요구되는 업무라면 글쓰기 표현능력, 그래픽 디자인 능력 등을 중심으로 하는 일대일 홍보업무라면, 마케팅 업무는 기본적으로 시장개척 업무에 기반을 두고 홍보능력을 중시하는 업무입니다. , 의사소통 기술 및 기타 측면에서 지점 간 홍보 작업을 수행하는 것은 작업 자체가 더 높은 개인적 자질과 더 나은 작업 주도권 및 의식 등을 갖춘 더 많은 시장 인력을 필요로 한다는 것입니다. 마케터가 항상 다른 사람이 일을 처리할 때까지 기다리며 다른 사람과 원활하게 소통할 수 없다면 그러한 마케터는 애초에 자격이 없는 것입니다.
일반적으로 단위는 '직위' 때문에 '사람'을 선택하고 사용하지만 현재 마케팅 부서에서는 '사람' 때문에 '직위'를 설정합니다. 그렇다면 마케팅 부서는 어떻게 일하나요? 마케팅부서의 성과평가는 어떻게 이루어지나요?
2. 우리 병원 마케팅 부서의 직무 설명
1. 시장 조사, 시장 분석, 시장 규칙 요약 및 시장 발전 방향 수립 일하다.
①. 적절한 방법을 통해 심층적인 시장 조사를 수행하고, 시장 규칙을 분석 및 요약하며, 적시에 병원의 환자 정보를 수집하고, 객관적인 통계 분석을 수행합니다. 그리고 시장 방향을 알아보세요.
위에서 언급한 작업은 첫째로 마켓워크의 방향을 보다 명확하게 하는 것이고, 둘째로 마켓워크의 성과를 테스트하는 것입니다. 물론 병원 기획부서에서 시장 분석을 하는 것도 필요하다.
2. 적절한 경우 병원의 전반적인 마케팅 수준을 점진적으로 향상시키기 위해 모든 병원 직원을 대상으로 마케팅 교육을 실시합니다.
의료서비스 마케팅은 유형의 제품을 마케팅하는 것과는 다르다. 제품 마케팅은 생산자와 거의 관련이 없는 작업일 수 있지만 의료 서비스 프로세스는 의료 서비스의 모든 측면을 포함하고 의료 서비스를 제공하는 모든 의료진과 접촉하는 병원에 온 후 환자의 구체적인 의료 행위입니다. 환자가 병원에 와서 만족스러운 의료 서비스를 받게 하려면 당연히 관련 의료진의 마케팅 개념과 구체적인 마케팅 행위가 수반되어야 한다.
때로는 우리 병원 의료진의 마케팅 인식과 수준을 향상시키고, 병원 내에서 내부 마케팅 교육 및 마케팅 업무를 진행하는 것이 더 중요할 때도 있습니다.
3. 고객 서비스 업무.
의료 서비스를 표준화하고, 병원의 실제 상황에 따라 어느 정도 고객 서비스 업무를 수행하며, 병원의 기존 고객의 만족도와 충성도를 향상시키고, 병원의 좋은 평판을 홍보하며, 이를 통해 병원의 경제적 이익. 고객 서비스 업무는 영업 업무에 수반되는 일반적인 관행이기도 합니다.
이것은 모든 의료진의 공통된 업무이기도 합니다.
3. 직무를 명확하게 하고 시장 개발 업무를 계획적이고 효율적으로 수행합니다.
1. 일련의 활동을 통해 시장 개발을 수행합니다.
① 대학생을 위한 청소년 건강강좌(여대생은 항상 낙태가 더 많다), 농촌시장을 대상으로 한 대규모 무료 신체검사 활동, 기타 다양한 공공복지 활동 등 다양한 활동을 기획하고 개최한다.
다양한 공공 복지 활동을 계획하고 조직하고 조직하려면 시장 직원의 자질이 더 필요합니다. 업무 자체에는 시장 담당자의 관련 정부 기능 부서에 대한 홍보 능력, 효과적인 활동 수행 능력, 활동 효과를 분석하고 통계적으로 분석하는 능력이 포함됩니다.
올해 이후에는 잔장시 대학은 물론 각종 직업기술대학에서 계획적이고 목적이 있는 청소년 건강 강의를 진행할 예정이다. 이를 위해 마케팅부서에도 보건강사를 갖춰야 한다. 행사의 성공적인 실시는 병원의 이미지와 브랜드를 더욱 홍보할 뿐만 아니라 병원의 경제적 이익을 직접적으로 홍보할 것입니다.
올해 이후에도 잔장 농촌시장을 겨냥한 시장개발 활동을 더욱 전개할 예정이다. 주로 마을과 대표마을을 중심으로 무료 신체검사 활동이나 일정 규모의 특강을 진행해 환자를 파악하고, 이는 병원에 직접적인 경제적 이익을 가져다준다.
주변 지역사회와 관련된 업무를 적시에 조직하고 정리합니다.
②. 활동요원 요건 : 대학 졸업 이상, 의학 또는 마케팅 관련 전공 졸업자, 25세 이상, 성별 제한 없음, 강력한 의사소통 능력, 올바른 업무 태도, 강한 팀 정신, 시장 참여 개발
1년 이상의 개발 업무, 의학, 의료기기, 의료시장 개발 경험을 우대합니다.
급여: 기본급 1,000 + 커미션
업무 계획: 마케팅 부서에서는 이 업무 수행을 담당할 사람 2명을 배치합니다.
작업 평가: 계획에 따라 수행된 활동의 수와 활동의 효과성을 평가합니다.
2. 소개사업 업무
① 업무 성격
한편으로는 대형 의료기관을 대상으로 하는 소개사업, 주로 대형 의료기관을 대상으로 하는 사업이다. 비용은 높지만 환자는 상대적으로 감당할 수 없습니다. 우리 병원의 비용이 저렴하지 않기 때문에 이 수술은 불가능할 것 같습니다.
한편, 소규모 진료소, 외래 진료기관, 크고 작은 약국 등을 대상으로 한 소개사업을 주로 진행하고 있다. 우리 병원의 이전 의뢰 활동은 별로 성공적이지 않았으며, 그 이유를 우리 스스로 스스로 찾아보아야 합니다. 추천시장 발전에 적합한 사람은 어떤 사람인가요? 의뢰환자의 접수절차, 맞춤서비스 요구사항 등은 어떻게 되나요? 의뢰된 의료인에게 적시에 합리적인 노동 보수를 지급하는 등의 문제도 포함됩니다. 추천 개발 행위를 상대방에게 다음 알림으로만 간주하고 알림이 도착했다고 생각할 정도라면 당연히 효과는 만족스럽지 못할 것입니다. 추천 사업을 수행할 때 최소한 두 가지 사항이 강조되어야 합니다: 시장 직원의 원활한 의사소통 기술과 추천된 환자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 능력입니다. 고객의 신뢰를 얻기 위해 일부 고객은 계획된 방식으로 여러 번 방문해야 합니다.
②. 추천인력 요건: 고졸 이상, 30세 정도, 여성 우대, 의사소통 능력이 뛰어나고, 의료 시장 개발에 관심이 있음.
급여: 기본급 1,200위안 + 커미션
업무 계획: 마케팅 부서에서는 이 작업을 담당할 사람을 2~3명 배치합니다. 작업 범위는 주로 잔강(Zhanjiang) 도시 지역과 교외 지역에서 수행됩니다. 초기에는 의뢰 시장이 광범위하게 확대되어 현재는 병원의 객관적인 기반에 적합하지 않습니다.
업무 평가: 기본 요건은 월 4명의 환자를 이송하는 것이며, 주로 산부인과, 남성과, 항문직장 환자의 경우 매달 총 환자가 1명 감소할 경우 기본에서 200위안이 공제됩니다. 월별 총액이 환자 1명을 초과하면 그 달에 100위안이 지급됩니다.
3. 엔터테인먼트 시장 개척 업무
산부인과 등 병원 주요 진료과의 특성을 고려해 이 진료과에서 관련 환자를 더 많이 발굴해야 한다. 유흥업소 시장개발에 대해서는 사전계획이 수립되어 시행되고 있다.
사실 비슷한 사업을 런칭한 게 처음은 아니다. 다른 병원의 경험을 인용한 것뿐입니다. 비즈니스 업무 내용이 많은데, 그냥 일반적인 업무 프로세스 자체의 구체적인 요구 사항을 무시하고 진행한다면 어떤 비즈니스를 수행하더라도 만족스러운 결과를 얻지 못할 수도 있다고 생각합니다.
업무 계획: 마케팅 부서에서는 이 사업을 담당할 사람을 한 명 배정합니다.
보수 및 업무 평가는 추천 시장 직원과 동일합니다.