섹션 I 관광 안전 관리
1. 관광 안전 관리 정책 및 원칙
(a) 관광 안전 관리 정책
관광 안전 관리를 강화하고 국내외 관광객의 인신과 재산 안전을 보장하기 위해' 안전 1 위, 예방 위주' 방침을 실시한다. 이른바' 안전 1 위' 란 여행 과정에서 관광행정관리부, 관광기업, 관광종사자들이 항상 안전작업을 최우선으로 해야 한다는 것이다. 이른바' 예방 위주' 란 위험 예방 의식과 안전 책임 의식을 강화하고 안전 예방 업무를 잘 해야 한다.
(b) 관광 안전 관리 원칙
관광안전관리는' 통일지도, 등급관리, 기층 지향' 원칙을 따라야 한다
둘째, 관광안전관리기구의 의무와 관광기업사업단위의 안전책임.
(a) 관광 안전 관리 기관의 책임
(b) 관광 기업 및 기관의 안전 책임
관광 안전 관리는 "풀뿌리 차원에서" 이루어져야합니다. 여행사, 관광호텔, 관광회사, 관광쇼핑점, 관광유흥업소 등 관광업무에 종사하는 기업사업단위는 관광안전관리의 중점이며, 그 안전관리의 구체적인 임무는 다음과 같습니다.
1. 보안 관리자를 갖춘 보안 관리 기관 설립.
2. 안전 규칙 및 규정을 개발하고 시행을 조직하십시오.
3. 안전관리책임제를 건립하여 안전관리책임을 각 부서, 직위, 직원에게 이행하다.
4. 현지 관광관리부의 관광안전관리에 대한 산업관리, 검사 및 감독을 받습니다.
5. 안전교육과 직원 교육을 제도화, 상례화, 직원의 안전의식을 배양한다. 전반적으로, 안전 기술을 높이다. 새 등급의 직원의 경우 반드시 안전 훈련을 거쳐야 합격할 수 있다.
6. 새로 개업한 관광기업 사업 단위는 개업하기 전에 반드시 현지 관광행정관리부에 안전시설, 설비, 안전관리기관, 안전규제제도의 검수를 신청해야 하며, 엄격히 요구에 맞지 않는 개업을 해서는 안 된다.
7. 일상적인 안전검사를 견지하고, 안전규정제도 시행과 안전관리 허점을 중점적으로 점검하며, 제때에 안전위험을 제거한다.
8. 여행객을 접대하는 데 쓰이는 자동차, 유람선 및 기타 시설은 정기적으로 정비하고 정비하여 항상 양호한 안전과 기술 상태를 유지하고 운영 전에 전면 점검해야 한다. 고장을 가지고 운행하는 것을 엄금한다.
9. 여행객의 짐은 완전한 인수인계 수속을 거쳐야 하며, 책임이 명확하여 손상이나 분실을 방지해야 한다.
10. 관광단의 유람활동을 계획할 때 안전에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 요인을 진지하게 고려하고, 운전자가 과도한 피로 상태에 빠지지 않도록 치밀한 여행 계획을 세워야 한다.
1 1. 관광객 보험에 대한 책임이 있습니다.
12. 사고 처리, 사후 처리, 배상 등 본 단위와 관련된 관광안전사고 처리에 직접 참여한다.
13. 등산, 자동차, 사냥, 탐험 등 특별 관광 프로그램을 진행할 때는 상세한 안전보호 방안과 응급조치를 미리 마련해야 하며, 중요한 팀은 규정에 따라 관련 부서에 승인을 받아야 한다.
섹션 ii 관광 보험
I. 여행 보험 개요
(a) 관광 보험의 개념과 분류
보험이란 보험 가입자가 계약대로 보험인에게 보험료를 지불하는 것을 의미하며, 보험인은 계약상 발생할 수 있는 의외의 사고로 인한 재산 손실에 대해 책임을 진다.
관광보험은 관광활동과 관련이 있거나 관광활동에 적용되는 각종 상업보험을 말한다.
현재 국내 관광시장에서 흔히 볼 수 있는 관광보험은 여행사 책임보험과 관광의외보험입니다. 전자는 모든 여행사가 팀을 구성할 때 반드시 보험에 가입해야 하는 강제보험이다. 후자는 관광객 스스로 선택한 자원보험이다.
(b) 중국 관광 보험 입법
관광보험법은 관광보험 관계를 조정하는 법률규범의 총칭이다.
200 1 5 월 15 일 국가관광국은' 여행사책임보험 규정' 을 제정했다.
2006 년 6 월 6 일 중국보감회와 국가관광국은 공동으로' 관광보험 사업에 대한 의견' 을 발표했다.
관광 안전 사고 구성 조건
관광안전사고는 관광활동 과정에서 여행자의 인신, 재산안전과 관련된 사고를 말한다. 이 개념에 따르면, 우리는 관광 안전 사고의 구성 요소를 분석할 수 있다.
(1) 시간 요소. 관광 안전 사고는 반드시 관광 활동 과정에서 발생할 것이다.
(2) 객체 요소. 관광안전사고는 여행자가 피해자인 사고여야 한다.
(3) 원인 요소. 관광안전사고는 과실이나 사고로 인한 사고여야 한다.
(4) 결과의 요소. 관광안전사고는 여행자에게 인신피해나 재산 피해를 주는 사고여야 한다.
관광 안전 사고의 구성 조건은 다음과 같습니다.
(1) 여행 중에 발생합니다.
(2) 자연 또는 인위적인 이유로 인해 발생합니다.
(3) 당사자의 법적 책임의 존재.
관광 안전 사고 등급
관광안전사고로 인한 인신피해나 재산 피해의 정도에 따라 관광안전사고는 경미함, 보통, 중대, 특대사고의 4 등급으로 나뉜다. 1
(1) 경상사고는 여행자의 경상이나 경제적 손실 1 만원 이하의 사고를 가리킨다.
(b) 일반 사고는 관광객에게 중상을 입거나 경제적 손실 1000 원에서 1000 원 (1000 원 포함) 까지의 사고를 말한다.
(c) 주요 사고는 관광객의 사망이나 중상, 장애 또는 경제적 손실 654.38+ 만원 ~ 654.38+0 만원 (654.38+ 만원 포함) 을 초래한 사고를 말한다.
(4) 특대 사고는 많은 관광객이 사망하거나 경제적 손실 654.38+0 만 이상, 또는 성질이 특히 심각하여 중대한 사고에 영향을 미치는 사고를 말한다.
관광 안전 사고 목록은 다음과 같습니다.
20 1 1 가이드자격시험 정책규정 제 5 장 지식점: 관광안전사고 정책
안전이 없다면 관광업의 발전은 없을 것이다. 관광업에 있어서 관광안전은 매우 민감한 문제이며, 관광업의 이미지와 명성뿐만 아니라 관광업의 생존과 발전에도 영향을 미친다.
1. 관광 안전 관리 정책 및 원칙
1990 년 2 월 20 일 국가관광국은' 관광안전관리잠행조치' (이하' 안전조치') 를 제정해 우리나라 관광안전관리가 초보적으로 규범화 법제화 관리궤도에 포함돼 있음을 표시했다. 1994 65438+ 10 월 22 일 국가관광국은' 관광안전관리 잠행조치 시행 세칙' (이하' 안전세칙') 을 발표했다. "안전방법" 에 따르면 우리나라 관광안전관리의 방침은 안전 1 위, 예방 위주이다. 이는 관광행정관리부, 관광경영단위, 관광종사자 등 관광안전의 책임감을 강화하고, 항상 안전업무를 최우선으로 하고, 조금도 태만해서는 안 되며, 각종 실행 가능한 조치를 취해 안전위험을 싹트게 할 것을 요구한다.
동시에,' 안전방법' 규정에 따르면 우리나라 관광안전관리는 통일지도, 등급관리, 기층에 대한 원칙을 따라야 한다. 즉, 국가관광국은 전국 관광안전관리를 이끌고, 지방 각급 관광행정관리부는 본 행정구역의 관광안전업무를 담당하고, 여행사, 관광호텔, 관광버스, 유람선회사, 관광쇼핑점, 관광오락장소 등 관광업무를 운영하는 기업사업단위는 관광안전관리의 기층 단위로서 관광안전관리 업무를 세부 사항에 실효를 내야 한다는 것이다.
2. 관광 안전 관리 기관 및 그 책임
(1) 관광안전관리기관. 안전방법' 에 따르면 각급 관광행정관리부는 반드시 건전한 관광안전관리기관을 세워야 하고, 각급 관광행정관리부는 현지 정부 부처의 지도하에 관련 부처와 함께 관광안전을 관리해야 한다. 안전규칙은 또한 각급 관광행정관리부가 법에 따라 여행자의 인신과 재산 안전을 보호해야 한다고 규정하고 있다. 이 규정들은 각급 관광행정관리부서가 우리나라의 관광안전관리기관이며, 그 설립한 관광안전관리기구는 관광안전을 관리하는 중요한 기관이라는 것을 보여준다.
(2) 관광 안전 관리 기관의 의무. 관광안전관리기관의 임무는 다음과 같은 측면을 포함한다. ① 직권 범위 내에서 관광안전관리에 대한 규제제도를 제정하고 시행을 조직한다. (2) 관광기업사업단위가 각종 관광안전법규를 관철하는 상황을 지도, 감독, 검사한다. ③ 관광 안전 교육 및 홍보의 이행을 조직한다. (4) 관련 부서와 함께 관광기업 사업 단위의 안전시설을 개업하기 전에 검수를 실시한다. (5) 관광기업 사업 단위의 여행자 인신재산 안전보험 제도 시행을 감독하고 검사한다. ⑥ 관광객의 안전 문제에 대한 불만을 처리하고 관련 부서와 함께 적절하게 처리한다. ⑦ 안전 검사 제도를 건전하게 세우고, 정기적으로 안전 업무 회의를 개최한다. 여행자의 인신과 재산 안전과 관련된 사고 처리에 참여하다.
관광 안전 사고 처리 절차
여행 사고가 발생한 후에는 반드시 규정 절차에 따라 처리해야 한다. 관광안전관리잠행방법' 규정에 따르면 여행사는 관광단을 접대하는 과정에서 다음과 같은 절차에 따라 관광안전사고를 처리해야 한다.
1, 긴급 구조 조직
현장에 있는 가이드는 침착하고 냉정하게 관련 부서에 협조하여 중상을 입은 인원을 구조하여 사태를 살펴보고 계속 발전해야 한다.
2. 즉시 보고
투어 가이드는 현지 여행사와 관련 소방 공안 교통부에 즉시 보고해야 하고, 여행사는 현지 관광행정관리부에 제때에 보고하고 단체사에 보고해야 한다. 현지 관광행정관리부는 일반, 중대, 특대 관광안전사고 보고를 받은 후 가능한 한 빨리 현지 인민정부에 보고해야 한다. 중대특대 관광안전사고에 대해서는 국가관광행정관리부에 동시에 보고해야 한다 (즉, 24 시간 이내에 서면 보고서를 작성하고, 동시에 상술한 부서에 보고해야 한다).
3. 사고 현장 보호
관광안전사고가 발생한 후 공안부 인원이 사고 현장에 들어가기 전에 구조작업에 물증을 움직여야 하기 때문에 표시를 하고 사고 현장의 객관성과 완전성을 보호하기 위해 최선을 다해야 한다.
4, 관광 안전 사고의 여파를 잘 처리하다.
(1) 사상자 확인
사고 보고 단위는 사상자의 팀 이름, 국적, 이름, 성별, 나이, 여권 번호 및 국내외 보험 상황을 점검하고 서면으로 기록해야 한다.
(2) 주외사영관, 사상자 가족 및 해외 여행사에 통지합니다.
사망사고가 발생하여 사상자 중 해외 관광객이 있는 경우 해당 기관은 외교부를 통해 사상자가 있는 국가 사영관과 희생자 가족에게 제때에 통지해야 한다. 동시에 국내 여행사를 통해 관련 해외 여행사에 통지할 예정이다.
(3) 부상자를 위문하고 사상자 가족을 접대한다
사고가 발생한 후 접대사, 단체사 및 관련 부서는 사람을 병원으로 보내 부상자를 위문해야 한다. 해외 사상자 가족이 도착한 후 관련 부서, 접대 기관 또는 관광단은 필요한 숙박과 교통조건을 제공하고 거주지로 가서 위문을 표시해야 한다.
(4) 장애자나 사상자 가족에게 필요한 증빙 서류를 제공한다.
책임자와 주관 부서는 관련 부서에 연락하여 장애자 또는 사상자 가족에게 다음과 같은 서류를 제공할 책임이 있다.
현급 이상 병원은 장애인에게' 장애증' 을 발급해야 한다.
현급 이상 병원은 사상자 가족들에게' 사망 증명서',' 진단증명서' 또는' 병력 요약' 을 발행해야 한다. 고인의 가족이나 주중 사영관이 부검을 요구한 사람은' 부검 결과 증명서' 를 발행해야 한다. 비정상사망은 공안기관 법의관이나 사법기관에서' 사망 증명서' 를 발급한다. 위의 증명서는 사망 원인과 일치해야 한다는 점에 유의해야 한다.
(5) 시체 처리
사망 원인이 불분명한 사상자의 시신은 방부와 냉동을 통해 잘 보존해야 한다. 사망 원인이 명확한 사상자 시신의 처분은 가족의 의견을 존중해야 하며, 현지에서 화장하거나 시신을 해외로 운송하기로 동의해야 한다. 그러나 심각한 부패나 검역 전염병으로 사망한 시체는 반드시 근처에서 화장해야 한다. Www.Examda.CoM
시신이 현지에서 화장된 경우, 고인의 가족이나 소재국 사영관에 의해 서면 요청과 서명을 한 후 병원에서' 사망 증명서' 나 공안기관, 사법기관 법의사가 발행한' 사망 감정서' 를 발행하고 민정 부서에서 화장증명서를 발급하고 서명자가 유골통을 다시 데려오거나 해외로 운반한다.
시신이 귀국한 사람은 사망증명서나 사망감정증명서 외에 병원은' 시신보존증명서' 와 방역부가 검역한 후 발급한' 관 출국허가증' 도 발급해야 한다.
(VI) 고인의 유물을 청소하십시오.
고인의 유물은 고인의 동반인원과 주중대사 영관 인원과 우리측 인원이 점검한다. 동료나 사영관 직원이 없다면 공증인을 초대할 수 있다. 인벤토리가 완료되면 체크리스트를 만들어야 하며, 인벤토리 담당자가 하나씩 서명하고 몇 부를 공증해야 합니다. 유물을 이양할 때 수취인에게 영수증을 발급하고 장소, 시간, 참석자를 명시하십시오. 고인이 유언장을 가지고 있는 사람은 사진을 찍거나 복사해서 보관해야 하며, 원본은 고인의 가족이나 각국의 주중대사 영관에 제출해야 한다. 출처: 시험 대학
(7) 사고 조사
사고 조사의 내용은 사고 원인, 인명피해, 재산 손실 등을 포함해야 한다. 사고의 성격과 책임 등.
(8) 서면 요약 보고서 작성
서면 요약 보고서에는 사고 조사 결과가 포함되어야 합니다. 사고 처리 과정 사후 작업 및 부상자, 사망자 가족 및 관계자의 반영 유사한 사고의 재발을 방지하기위한 제안을하십시오. 사고 책임자에게 처리 건의를 제출하다. 사고 비상 대책의 이행 등을 점검하다. 출처: www.examda.com.
5. 청구
"관광안전관리잠행방법" 제 11 조 "외국인 관광객의 배상" 에 따라 국가 관련 보험 규정에 따라 적절하게 처리한다. " 。