기업들은 재미와 오락성으로 대중의 관심과 시장 주의를 끌고, 이타성과 가치 정체성으로 고객 구매를 유도하고, 혁신적 수단으로 고객의 고유 견해를 바꾸고, 기존 시장의 균형을 깨고, 상호 작용과 오락에서 소비자의 소비행위와 주의력을 유도할 수 있다면 새로운 기회를 창출하고 더 큰 발전을 이룰 수 있다.
마케팅은 기업 관리의 핵심이며, 기업이 경영 목표와 이윤 실현을 중심으로 전개하는 일련의 전략과 보급 과정이다. 혁신, 변화, 시대와 함께 발전하는 것은 마케팅 발전의 본질이다.
최근 몇 년 동안 인터넷 등 전자뉴미디어의 보급과 미디어 사회화에 따라 사람들의 사회교류와 정보통신 방식이 크게 바뀌면서 기업 마케팅의 중심도 바뀌기 시작하면서 점차 제품 중심, 사람 중심 (고객, 소비자) 중심, 4I 조합에 기반을 두고 있다.
마케팅 중심의 변화: 제품에 초점을 맞추는 것에서 관심 있는 사람에게
1950 년대 초에 미국 학자 닐? 닐 h 보든 (Neil H Borden) 의 연구에 따르면 제품 판매는 다양한' 시장 변수' (또는' 요소') 의 영향을 받을 수 있으며, 기업은 마케팅 과정에서 이러한 요소들을 종합적으로 고려해야 최상의 마케팅 효과를 얻을 수 있다. 닐? 보든은 이런' 다양한 요소를 종합적으로 고려하는 과정' 을' 마케팅 조합' 으로 정의했다.
1960 에서 제레미 (McCarthy, e. Jerome) 는 보든이 제기한 12 영향 요인을 요약하여 제품, 가격, 유통장소, 판촉 등으로 요약했다 이 네 가지 조합 요소의 알파벳 문자는 모두' P' 이기 때문에 4P 기반 마케팅 요소 조합이라고 불린다. 필립 이후. 코틀러 (Kotler, Philip) 등은 대대적인 보급과 보급을 통해 4P 조합의 개념이 점차 세계에 받아들여져 기업 마케팅 실천을 지도하는 규범이 되고 있다.
4P 를 핵심으로 한 마케팅 포트폴리오는 기업이 제품의 기능을 개발하는 데 주력해야 하며, 제품은 독특한 판매점을 가져야 하며, 제품 품질과 수요 충족을 최우선으로 생각해야 한다고 강조했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 기업은 제품의 시장 포지셔닝, 이익 기대 및 브랜드 프리미엄에 따라 서로 다른 가격 전략을 세워야 합니다. 리셀러의 육성 및 판매 네트워크 구축에 중점을 두고 적절한 채널 전략을 통해 리셀러와 판매 채널의 적극성을 동원해야 합니다. 각종 판촉 수단 (예: 양도, 할인, 추첨, 포인트 등) 을 통해. ) 소비자의 수요와 구매 욕구를 자극하여 소비 성장을 촉진한다.
4P 포트폴리오의 중점은 제품이다. 특정 시대와 경쟁의 산물이다. 환경과 기술이 발달하면서 4P 조합을 중심으로 한 마케팅 이론은 실천 중, 특히 마케팅 전파 관행에서 새로운 도전에 직면했다.
1980 년대 이후 사회생산성과 상품경제가 급속히 발전하면서 제품시장이 포화되고 경쟁이 치열해지면서 소비자들은 기업 마케팅 경쟁의 핵심이 되었다. 이때 경영자들은 마케팅이 기업 자체의 제품에만 관심이 있다면' 일망치 매매' 에 불과하다는 것을 점차 깨달았다. 만약 당신이 고객을 중심으로 소비자의 마음을 사로잡는다면, 그/그녀는 계속해서 당신의 기업을 방문할 것입니다. 하지만 4P 조합을 중심으로 한 마케팅 모델은 자사 제품을 지나치게 강조하여 당시 마케팅 과정의 문제를 해결할 수 없었다. 그래서 마케팅의 중심이 바뀌기 시작했고, 점차 제품에서 인간으로 옮겨갔다.
1990 년 로버트 F 로틀번은 당시 시장 환경과 소비자 지위의 변화에 대해 고객 중심의 4C 마케팅 포트폴리오 이론, 즉 고객, 비용, 편리함, 커뮤니케이션을 제시했다. 로테온 등은 새로운 시장 환경에서 마케팅 포트폴리오의 초점은 더 이상 전통 제품이 아니라 고객이라고 생각한다. 기업은 고객의 요구에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.
소비자가 필요로 하는 제품을 연구하고 개발하고, 고객이 이러한 요구를 충족하기 위해 지불하고자 하는 비용 (만족스러운 비용) 에 초점을 맞추고, 편리한 구매 및 경험 환경 (확실한 구매) 을 제공하고, 좋은 정보 통신 채널 및 커뮤니케이션 프로세스 (슐츠, 태나본, 롯트본, 1992*) 를 구축한다 4C 기반 마케팅 포트폴리오는 기존의 제품 중심 사고 방식을 돌파했다. 제출하자마자 즉각 강한 반향을 불러일으켜 학술 연구와 기업 실천의 초점이 되었다.
90 년대 후반에 인터넷의 보급으로 전자 상거래와 인터넷 마케팅이 생겨났다. 이때 일부 학자들은 인터넷 매체의 양방향, 상호 작용, 개방의 특징에 따라 이른바' 새로운 4C' 마케팅 조합 이론, 즉 연결, 전파, 비즈니스, 협력을 제시했다. 새로운 4C 조합은 기업의 마케팅 전파 활동이 인터넷을 중심으로 보다 편리하고 빠른 전자 매체를 이용해야 한다고 강조했다.
기업과 고객을 연결하고 고객의 요구와 정보 교환을 충족시키는 과정에서 기업의 마케팅 요구를 고객의 요구와' 통합' 합니다. 새로운 4C 조합은 인터넷 및 전자 상거래 발전의 산물이며, 그것의 출현은 온라인 쇼핑과 온라인 마케팅의 발전을 크게 촉진시켰다.
시대의 발전과 시장 환경의 변화에 따라 2000 년 전후로 Don E. Schultz, eidenberg 등은 관련성, 대응, 관계 및 수익을 기반으로 하는 새로운 마케팅 포트폴리오 이론, 즉 4R 마케팅 포트폴리오 이론을 제시했습니다. 4R 조합은 기업이 고객과 소비자의 관점에서 그들의 요구를 경청하고 이해해야 한다고 강조했다.
고객의 요구를 충족하기 위해 적시에 대응 (마케팅 전략 개발 또는 수정) 해야 시장의 성장과 지속 가능한 발전에 도움이 될 수 있습니다. 기업은 고객과 장기적이고 안정적인 협력 관계를 구축하는 데 주력해야 하며, 고객이 수동적인 판매 대상에서 기업 관리 및 마케팅의 적극적인 참여자로, 단순한 판매에서 상호 이익과 윈-윈 관계로 전환할 수 있도록 해야 합니다.
기업과 고객 간의 * * * 관계 구축, 상호 촉진, 공동 개발 마케팅에서 발생할 수 있는 여러 가지 문제를 정확하게 처리하고 실효를 중시하며 고객의 요구를 충족시키는 전제하에 기업의 마케팅 가치를 실현하다.
808 가