우리나라의 노인 인구가 지속적으로 증가하고 디지털 라이프 적용 시나리오가 점점 확대됨에 따라 노인층의 '인터넷 연결'에 대한 요구도 증가하고 있습니다. 노인들이 정보 격차를 해소하고 디지털 기술을 활용하여 노인들이 건강하게 노년을 맞이할 수 있도록 어떻게 도울 것인가가 디지털 시대의 중요한 문제가 되었습니다.
노인층이 디지털 생활에 통합되도록 돕기 위해 허베이성은 어떤 조치를 시작했으며 어떤 결과를 얻었습니까? 건강한 노화를 달성하기 위해 정보통신기술이 어떻게 더 나은 역할을 할 수 있을까요?
5월 17일 차이나유니콤 비즈니스 홀 입구에서 허베이유니콤 직원들이 노인 돌봄 서비스를 제공하고 있었다.
전용회선 및 전용좌석 서비스
어르신들이 안심하고 안전하게 인터넷을 즐길 수 있도록 도와주세요
“1인 요금으로 가족 모두가 요금으로 이용한다고 들었습니다. 이 작업을 하고 나면 더 이상 다운타임에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 온라인으로 해야 할까요, 아니면 회사 사무실로 가야 할까요?" 최근 싱타이 시민인 70세 장수화(Zhang Suhua)는 가지 않고 싱타이 모바일 고객 서비스에 연락했습니다. 너무 많은 지루한 버튼 선택을 통해 만족스러운 답변을 받았습니다. 장수화는 자신이 늙어가고 있다는 느낌을 받아 휴대전화를 만지는 것을 꺼려했다고 말했다. 이제 그녀는 휴대폰으로 인터넷 서핑을 하거나 아이들과 화상 채팅을 하는 경우가 많으며, 통신 사업에 대해 잘 모르는 경우 고객 서비스 직원에게 직접 문의할 수 있어 매우 편리합니다.
현재 많은 노인들이 디지털 생활에 통합되기를 원하지만 어려움과 어려움에 대한 두려움, 지도력 부족으로 인해 지능형 기술 지식을 배우려는 동기가 부족합니다. 노인들이 스마트 기술을 더 잘 적용할 수 있도록 돕기 위해 우리 성의 통신 산업은 온라인과 오프라인을 통해 노인들의 이득감, 행복감, 안전감을 지속적으로 향상시키는 일련의 실질적인 조치를 시작했습니다.
전용회선 서비스. 지방통신관리국은 노령친화적 수동서비스 핫라인을 위해 통신회사를 조직하여 923개의 특별좌석을 설치했으며, 고객서비스 핫라인에 전화하는 65세 이상의 휴대전화 사용자는 우선적으로 접근할 수 있으며 노인 사용자는 수동 고객서비스로 직접 전환됩니다. 월 평균 563,000회 서비스를 제공했습니다.
특화 서비스. 성 전역의 2,500개 이상의 사업장에서는 돌봄 서비스를 업그레이드하고 노인을 위한 특별 좌석을 설치했으며 노인 사용자를 위한 WeChat 그룹을 설립하고 노인들에게 온라인 통신 서비스를 처리하는 방법을 단계별로 가르쳤습니다. 스자좡 차이나 유니콤의 광안 스트리트 비즈니스 홀은 많은 오래된 커뮤니티로 둘러싸여 있으며, 홀에 입장하는 고객의 대부분은 노인입니다. 비즈니스 홀은 정기적으로 "노인 근심, 노인 돕기 자선" 활동을 수행하고 소규모 강습을 진행합니다. 홀에 있는 노인들에게 스마트폰 사용을 안내합니다. 또한, 홀 밖에는 노약자를 위한 무장애통로가 마련되어 있으며, 홀 내에는 노약자를 위한 특별석이 마련되어 있으며, 노약자의 편의를 위해 돋보기, 응급처치약, 충전장비 등이 구비되어 있습니다. .
방문 서비스. 온라인으로 사업을 할 수 없고, 오프라인 사업장에 가기 불편한 어르신들을 위해 기간통신사에서는 방문판매 서비스도 제공하고 있다. "아줌마 보세요, 차이나유니콤 TV 사용법과 모바일 영상 사용법을 종이에 적어놨어요. 집에 혼자 사는 77세 남성을 위해 광대역 설치 후 잊어버리지 않게 따라하시면 됩니다." , 친황다오 펭 리리(China Unicom Lulong County North District) 통합 그리드 채널 관리자는 노인들의 작업을 용이하게 하기 위해 특별히 손으로 쓴 제품 설명서 버전을 제작했으며 언제든지 안내할 수 있는 연락처를 남겼습니다.
인터넷 서핑은 물론, 온라인 생활도 안전하고 안전하게 즐길 수 있습니다. 노인들이 안전하게 인터넷을 사용할 수 있도록 돕기 위해 우리 도 통신업계에서는 적극적인 조치를 취했습니다.
"집에서 QQ, 위챗으로 채팅하는 것을 좋아하는 삼촌, 이모들은 주목해야 한다. 친구가 온라인에서 채팅을 하며 밖에서 돈을 빌려야 한다고 하면 꼭 그래야 한다. 경계하고 있습니다. 그들은 기술을 사용하여 친구의 계정을 통해 귀하로부터 돈을 빌릴 것입니다. 이 경우 상대방에게 먼저 확인을 위해 영상 또는 전화를 요청할 수 있습니다. 허베이 유니콤 스자좡 비즈니스 홀, 차이나 유니콤의 "사기 방지 도우미"는 노인들에게 사기 방지 지식을 대중화하고 있습니다.
세계 통신 정보 사회의 날을 맞아 허베이 차이나 유니콤은 '사기 방지 및 노인 돕기'에 초점을 맞춰 60세 이상 노인을 위한 무료 '사기 방지 명함' 서비스를 출시했다. '노인 돌보기 및 통신사기 예방' 시나리오를 주제로 예방의식이 약하고 식별능력이 부족하며 속기 쉬운 노인의 특성을 고려해 온라인 홍보를 통해 일선과 협력한다. 마케팅 담당자는 노인을 위한 사기 방지 서비스를 동시에 홍보하기 위해 오프라인 활동을 조직합니다.
우리 지방에서는 인터넷이 점차 중장년층과 노년층에게 침투하고 있다.
데이터에 따르면 2021년 기준 성 내 인터넷 사용자 중 50세 이상은 17.4%를 차지한다. 2020년에는 이 수치가 5%이다.
노인을 돕기 위한 제품 개발 및 5G 원격 의료 애플리케이션 탐색
노인의 생활 요구 사항 충족
작은 사각형 단말기를 가슴에 걸어 사용하세요. 긴급상황 발생 시 코드를 당기기만 하면 긴급연락처 전화번호로 도움을 요청하는 알람이 방송됩니다.
차이나유니콤은 지난 5월 17일 자사 최초로 자체 개발한 고령친화 단말기인 차이나유니콤 오프라인 사업장 어시스턴트와 차이나유니콤 앱을 동시에 출시했다. 차이나 유니콤 어시스턴트는 노인용 스마트 단말기 운영에 따른 기술적 어려움을 해결한 제품으로 '긴급 지원, 원클릭 통화, 알림, 엔터테인먼트 생활' 등 노인을 위한 통합 돌봄 서비스를 제공할 수 있으며, AI 지능형 음성 상호작용을 활용한다. 운영을 단순화하기 위해 노인들은 스마트 단말기를 기반으로 운영하고, 어린이들은 원격 관리를 위해 작은 프로그램을 사용합니다.
국제전기통신연합(International Telecommunication Union)은 올해 세계전기통신정보사회의 날 주제를 '노인을 위한 디지털 기술과 건강한 노년의 달성'으로 정했는데, 이는 디지털 경제시대와 정보통신산업을 잘 반영한 것이다. 노인들이 도약할 수 있도록 지원하는 것은 '디지털 격차'의 책임과 책임으로 인해 정보 통신 산업이 혁신적인 기술을 사용하여 정보 통신의 노령화 친화적인 전환을 촉진해야 한다는 더 높은 요구 사항을 제시합니다.
고령친화적 전환 측면에서, 우리 성의 모든 기간통신회사는 민간 네트워크 서비스를 시작하고 모바일 앱에 노령친화적 서비스 페이지를 출시했습니다. 일반 버전에 비해 페이지가 더 단순해지고, 텍스트 내용이 줄어들었으며, 큰 글꼴, 무료 색상 일치, 큰 자막, 노인을 위한 자동 화면 읽기 등의 개인화된 기능이 만들어졌습니다.
노인을 위한 디지털 기술을 활용하는 우리 주에서는 원격의료 분야에서 5G 네트워크의 혁신적인 적용을 적극적으로 모색하고 있습니다. 5월 8일, 허베이 의과대학 제1병원 5G 응급 외상 치료 연합이 결성되었고, 스자좡 가오청 구 인민병원을 비롯한 16개 현급 병원이 연합에 가입했습니다. 이번 동맹은 5G 구급차를 통해 병원 전 응급 서비스 범위를 크게 개선했습니다.
당 지도 그룹 위원이자 성 통신 관리국 부국장인 Xie Quan은 올해 우리 성에서는 산간 오지에 있는 빈 둥지 노인들의 광대역 보급 수준을 향상시키는 데 중점을 둘 것이라고 말했습니다. 전염병 예방 및 통제의 정상화에 따라 노인들의 다양한 코드 사용을 개선합니다. He 카드의 편리함은 원격 의료가 지역 사회와 가족에게 전달되도록 촉진하고 건강 관리 및 질병 치료에 대한 지식을 뇌와 마음에 전합니다. 노인들이 디지털 격차를 해소하고 디지털 배당금을 누릴 수 있도록 돕습니다.
Xie Quan은 또한 노인들이 디지털 생활에 더 잘 통합되도록 돕는 것은 통신 업계의 책임일 뿐만 아니라 수천 개의 업계의 지원이 필요하다고 지적했습니다. 예를 들어, "노인의 재정적 포용을 보장"하기 위해서는 지폐로 지불하는 노인에 대한 모든 상인의 관용과 불가분의 관계입니다.
업계 관계자들은 인구 고령화 추세에 직면해 통신과 정보통신기술이 보다 건강한 노령화를 이루는 데 역할을 할 수 있다고 지적한다. 그러나 노인들이 건강하게 노년을 보내고, 사회 활동에 참여하고, 기여할 수 있도록 디지털 기술을 사용하려면 많은 당사자의 공동 노력이 필요합니다. 정부 부처는 노인, 특히 농촌 노인을 위한 "디지털 생활" 인프라 장애물을 제거하고 인터넷 액세스 기회를 제공하며 신기술에 대한 수요를 촉진하기 위해 "새로운 인프라" 전략의 구현에 의존해야 합니다. 가족은 디지털 생활의 '안내자'가 되어야 하며, 아이들은 화상 채팅, 기사 검색, 위치 정보 전송 등의 기능을 배우도록 더 많은 관심과 격려를 하여 노인들이 디지털 생활의 즐거움을 경험할 수 있도록 해야 합니다. 주요 인터넷 플랫폼은 노인들에게 양질의 따뜻하고 감성적인 디지털 서비스를 제공하기 위해 '노인 친화적인' 뉴미디어 제품을 적극적으로 개발해야 합니다.
출처丨허베이데일리