청소부? 왜요
미국 워싱턴의 제퍼슨 기념당 앞에는 스타일리시한 석두 한 무더기가 있었다. 관리자를 괴롭히는 것은 처음부터 이 석두 더미가 심하게 부식되어 청결 유지 관리 부서가 많은 인력을 투입해야 한다는 것이다. 그들도 이 석두 들을 옮길 수 있을지 생각했지만, 이렇게 하는 데는 경비가 필요할 뿐만 아니라 기념당 전체의 배치에도 영향을 미쳤다. 이 문제에 대해 많은 사람들이 아무것도 할 수 없다.
어느 날 청소부 한 명이 주관 지도자의 사무실 문을 두드렸다. 그는 자신이 이 골치 아픈 문제를 해결할 수 있다고 말했다. 지도자의 불신의 눈빛에 청소부가 물었다. 석두 부식이 왜 간단한지 생각해 보세요. 왜냐하면 유지 관리 인원이 지나치게 자주 석두 세척을 하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) -응? 지도자가 대답하다. 왜 이렇게 자주 청소해야 하는지 물어볼 필요가 있습니까? 너는 석두 위에 비둘기 똥이 자주 있는 것을 보지 못했다! -응? 지도자는 약간 화가 났다. 왜 그곳에 그렇게 많은 비둘기 청소부들이 차분하게 계속 묻는가. 물론 그들이 먹이를 먹을 수 있는 충분한 거미가 있다. -응? 그렇다면 왜 거미들은 매일 저녁 이곳에 나방이 많기 때문에 이곳을 선택했을까요? -응? 지도자는 주저하며 대답했다. 왜 나방이 여기로 날아왔을까? 황혼 기념당의 불빛 때문인 것 같다. -응?
이 말을 마쳤을 때, 이 지도자는 갑자기 밝아졌고, 그는 즉시 기념당의 불 켜기 시간을 연기하라고 명령했다. 불빛이 없으면 나방은 그곳에 오지 않을 것이다. 나방이 적어지고 거미도 점차 사라지고 비둘기도 여러 해 동안 사람들을 괴롭혔던 난제를 거의 오지 않아 쉽게 해결되었다.
어쩌면 중국인이 일을 제대로 할 수 없을지도 모른다.
한 번은 유영행 그룹 회장이 한국 밀가루 회사에 견학을 갔으면 좋겠다. 그러나 이번 평범한 참관은 그에게 큰 자극을 주었고, 그는 귀국한 후 며칠 밤 잠을 잘 수가 없었다. 이 한국 밀가루 공장은 서걸그룹에 속하며, 매일 밀을 처리할 수 있는 능력은 1500 톤이지만, 직원은 66 명밖에 되지 않아 생산성이 높아 유영행이 놀라움을 금치 못했다. 국내에서 같은 규모의 회사는 일반적으로 일일 생산능력이 수백 톤에 불과하지만, 직원 수는 수백 명에 이른다. 250 톤의 일일 처리 능력을 갖춘 공장에도 70 ~ 80 명의 직원이 있지만 일일 생산 능력은 한국 공장의 1/6 에 불과하다.
그 속의 신비를 밝히기 위해 유영행은 이 공장의 경영진과 심도 있는 대화를 나누며 그들도 중국에 공장을 투자한 적이 있다는 것을 알게 되었다. 당시 일일 처리 능력은 250 톤이었고 직원 수는 155 명에 달했다. 같은 투자자가 중국에 설치된 공장과 한국 본토 생산성의 차이가 10 배나 되다니, 효과도 자연히 그다지 이상적이지 않을 것이다. 일정 기간 동안 연마하면서 개선의 가능성이 없다고 느껴져 공장을 폐쇄했다.
두 공장의 효율성에 왜 이렇게 큰 차이가 있습니까? 마침 유영행은 중국에서 담당했던 한국 공장장을 만났다.
큰 호기심을 가지고 유영행은 이 공장장에게 가르침을 청했다:? 왜 같은 설비와 같은 관리, 중국에 설치된 공장에서 그렇게 많은 직원을 고용해야 하는가? 그 공장장의 대답은 함축적이다:? 아마도 중국인들이 일을 제대로 하지 못했을 것이다. -응? 바로 이런 어설픈 말이었지만 유영행이 귀국한 후 밤을 새워 잠을 이루지 못하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그는 한 무리의 중국 기업가들 앞에서 그 공장장의 말이 이미 매우 공손하다는 것을 알고 있다. 이 밋밋한 말 뒤에는 분명히 말로 표현할 수 없는 숨겨진 것들이 많이 숨어 있을 것이다. 분명 알 수 없는 관리 문제가 많을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
제네럴모터스 시험 문제
한 번, 미국 제네럴모터스 채용 업무 매니저가 많은 학문적이고 유능한 사람들을 끌어들여 지원했다. 수많은 지원자 중 3 명이 뛰어난 성적을 거뒀는데, 하나는 박사 A, 하나는 석사 B, 하나는 대학 교문을 막 나온 졸업생 C 였다. 회사는 이 세 사람에게 이런 문제를 냈다.
한 상인이 물건을 배달하러 나갔는데, 공교롭게도 비가 오는 날을 따라잡고 있고, 목적지까지 아직 산길이 많이 남아 있어서, 상인은 마구간에 가서 당나귀 한 마리와 말 한 마리를 골랐다. 길이 매우 어렵다.
당나귀는 지쳐서 말에게 짐을 실어 달라고 간청했지만, 말은 도와주고 싶지 않았고, 결국 당나귀는 체력이 부족해서 죽었다. 상인은 당나귀의 등에 있는 화물을 말에게 옮겨야 했는데, 말은 좀 후회했다.
또 한참을 걸었더니 말이 정말 견딜 수가 없어서 주인에게 물건을 분담해 달라고 간청했는데, 이때 주인은 매우 화가 나서 말했다. 만약 네가 당나귀를 대신해서 조금 분담한다면, 지금은 이렇게 피곤하지 않을 것이다. 이것은 모두 네가 자초한 것이니, 마땅히 받아야 할 것이다. -응?
얼마 지나지 않아 말도 지쳐서 상인은 어쩔 수 없이 화물을 업고 바이어 집에 갔다.
지원자가 대답해야 할 질문은: 상인이 도중에 어떻게 가축이 화물을 목적지까지 실어 나르게 해야 하는가?
A 가 말했다: 당나귀의 화물을 좀 덜어서 말을 실어 나르게 하라. 이렇게 당나귀는 지쳐 죽지 않을 것이다.
B 는 말했다: 당나귀의 화물을 부분적으로 내리고 말레이 짐을 싣고, 그 중 일부를 내리고, 스스로 등에 업어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 짐명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 짐명언)
C: 비가 오는 날은 미끄럽고 산길이기 때문에 당나귀와 말을 전혀 사용해서는 안 되며, 고생하고 힘이 있는 노새를 골라 화물을 실어 나르는 것이 좋습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 힘명언) 상인은 이 문제에 대해 전혀 생각해 본 적이 없어 중대한 손실을 초래했다.
마지막으로, c 는 비즈니스 관리자로 제네럴모터스 고용되었습니다.