직장에서 준수해야 할 예의는 무엇입니까

가이드: 직장 예절은 근무 시간과 업무 범위 내에서 준수해야 할 예절을 말한다. 직장에서 지켜야 할 예의는 무엇일까? 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 직장에서 따라야 할 예의입니다. ~

1. 동료들이 함께 지내는 예절

성실한 협력을 환영합니다. 접대 단위 각 부서의 직원들은 모두 팀워크, 성실한 협력, 가능한 한 서로 편의를 제공해야 하며, * * * 함께 손님을 접대하는 일을 잘해야 한다.

남을 너그럽게 대한다. 직장에서 동료에게 너그럽고 우호적이어야 하며, 조금도 얽매이지 말고,' 사람이 성현이 아니면 누가 잘못이 없겠는가' 는 이치를 알아야 한다.

공정 경쟁. 경쟁에서 작은 총명, 공평함, 공개경쟁을 하지 않아야 마음을 납득시킬 수 있고, 진정한 능력으로 경쟁 승리를 얻어야 한다.

자발적으로 인사를 하다. 매일 사무실을 드나드는 것은 동료들과 인사해야 한다. 상대방의 별명, 별명, 형제나 오글거리는 말로 다른 사람을 부르지 마라.

성실하고 신용을 지키다. 동료가 시킨 일에 대해 진지하게 잘 처리하고 성실성을 지켜야 한다. 자신이 할 수 없다면 성실하게 분명히 말해야 한다.

2. 상사와 어울리는 예절

는 상사를 존중한다. 지도자의 권위를 확립하여 명령이 반드시 이루어지도록 보장하다. 개인의 원한으로 인해 개인의 분노를 토로하고 보복을 꾀하며, 상급자와 반조를 부르고, 고의로 그 위신을 손상시킬 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 원수명언)

는 상위를 지원합니다. 사업의 발전에 유리하고 접대 업무에 유리하기만 하면 적극적으로 상급자를 지지하고 상급자와 협력하여 일을 전개해야 한다.

상급자를 이해하다. 직장에서, 가능한 상급자를 위해 생각하고, 지도자를 위해 근심을 나누어야 한다.

상급자와의 사적인 관계가 아무리 좋더라도 직장에서는 공과 사를 분명히 해야 한다.

상급자에게 "가까이" 하고 아첨하려고 하지 마라. 또 다른 극단으로 가지 말고 상급자를 안중에 두지 마라. 상하 관계는 일종의 업무 관계이므로, 자신이 부하 노릇을 할 때는 마땅히 자신을 안전하게 지켜야 한다.

3. 보고 및 청취를 위한 예절

준수 시간. 업무를 보고할 때는 시간을 지켜야 하고, 앞당기거나 연기하지 말아야 한다.

예의에 주의하세요. 먼저 문을 두드리고 허락을 받은 후에 문에 들어가 보고하다. 보고할 때는 계기와 자세에 주의하여 점잖고 점잖고 예의 바르게 해야 한다.

언어 정제. 보고할 때 억양이 또렷하고, 목소리가 적당하며, 언어가 정련되고, 조리가 분명하다.

보고가 끝난 후 상급자가 지시한 후에야 작별을 고해야 한다. 작별할 때는 자신의 물품과 사용한 다기, 좌석을 정리해야 한다. 상급자가 송별할 때, 자발적으로 "감사합니다" 또는 "안녕히 계세요" 라고 말해야 한다.

하급 보고를 들을 때도

시간을 잘 지키라. 이미 시간을 정한 경우, 제시간에 기다려야 하고, 가능한 한 조금 앞당길 수 있으며, 요점 기재 및 기타 준비를 잘 해야 한다.

제때 보고자를 불러서 자리에 앉게 하다. 높은 곳에서 내려다보고, 거드름을 피워서는 안 된다.

경청에 능하다. 하급자가 보고할 때, 눈과 소통하고, 고개를 끄덕이는 등 귀를 기울이는 몸짓을 나타낼 수 있다. 보고에서 잘 알려지지 않은 문제에 대해 제때 제기해 보고자에게 반복, 해석, 적절한 질문을 요구할 수 있지만, 제기된 문제가 상대방의 보고의 흥취를 꺾지 않도록 주의해야 한다.

함부로 비판하거나 촬영하지 말고 먼저 생각하고 말해야 한다. 보고를 들을 때 시계를 자주 보거나 하품을 하거나 다른 일을 하는 등 무례한 행동을 하지 마라.

하급자가 보고를 끝내도록 요구할 때 적절한 체태어나 완곡한 어조로 상대방에게 말할 수 있으며 난폭하게 방해해서는 안 된다.

하급자가 작별을 고하면 일어서서 배웅해야 한다. 연락이 많지 않은 하급자에게 연락하여 보고할 경우, 문까지 보내고 친절하게 작별을 고해야 한다.

4. 전화 예절 사용

현대통신시설이 발달함에 따라 사람들의 생활에서 전화 사용이 점점 보편화되고 있으며 접대부는 더욱 그렇다. 전화 응답, 전화 걸기 서비스에서는 모두 시기적절하고 정확하며 언어규범이어야 한다.

(1) 전화 예절 수신

전화벨 응답은 즉시 접수하고, 일반 전화벨 소리는 3 회 이하이다.

먼저 간단한 인사를 드립니다. "좋은 아침" 이나 "안녕하세요" 와 같은 말투는 부드럽고 친절하다. 외선 전화 단위 이름, 내선 전화 부서 또는 직위명. 그런 다음 상대방의 전화 사유를 잘 듣고 다른 사람을 호출해야 한다. 상대방에게 잠시 기다리라고 요청해야 한다. 상대방이 어떤 일을 알리거나 묻는다면 상대방의 요구에 따라 조목조목 적어두고, 다시 말하거나 대답하고, 시간, 장소, 이름을 적어야 한다. 마지막으로 상대방에게 전화를 걸어 감사를 표하고, 상대방이 전화를 내려놓으면 스스로 가볍게 내려놓는다.

(2) 전화 예절

먼저 전화 내용을 정리하고 전화 번호를 정확하게 확인한 후 상대방에게 번호를 다이얼합니다. 상대방이 접수한 후 간단한 인사를 하고 자기 소개를 해야 한다. 그런 다음 찾고자 하는 통화자의 이름을 설명하거나 상대에게 찾고자 하는 사람을 의뢰한다. 예를 들어 상대방이 찾고자 하는 사람을 확인하는 경우 간단한

인사를 해야 한다. 이어 미리 준비한 통화 내용별로 조목조목 설명하면서 상대방이 이해하거나 명확하게 기록했다는 것을 확인한 후 감사의 말, 작별 인사를 해야 한다. 마지막으로 상대방이

전화를 내리면 스스로 가볍게 내려놓는다.

(3) 통화 시 목소리 예절

우선 정확한 발음을 해야 한다. 통화할 때 발음이 정확하지 않고 모호하면 알아듣기 어렵다. 둘째, 볼륨 조절. 볼륨이 너무 높으면 귀가 터질 수 있다. 볼륨이 너무 낮아서 모호하게 들린다. 셋째, 속도가 적당하다. 통화할 때 말하는 속도는 적당히 늦춰야 한다. 그렇지 않으면 강세가 생길 수 있다. 마지막으로, 문장은 짧다. 전화를 걸 때 사용하는 문장은 반드시 간결하게 다듬어야 하며, 상대방의 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 소리의 선명도도 높일 수 있다.

전화 응답 중

무례. 접대원이 전화를 받을 때 예의를 차리지 않거나 전화벨이 늦게 울리거나 손님의 전보 내용을 캐묻거나 귀찮은' 감정' 등을 표시하는 등 전화를 받지 않는다.

오만함. 전화를 받을 때 거드름을 피우며 말투가 좋지 않다.

무기력하고 무책임하다. 접대 중에 맥이 없고 기운이 없고 손님의 전화에 대해 책임을 지지 않고, 약속을 지키지 않겠다고 약속했다.

조급하다. 전화를 받을 때 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리지 않거나, 단숨에 너무 빨리 말하거나, 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리지 않고 전화를 끊는다.

우유부단하고 질질 끌다. 상대방의 질문에 대답하는 것은 그럴듯한데, 망설이고 망설이며 자신이 없다.

태도가 거칠고 언어가 무뚝뚝하다. 연속으로 몇 통의 잘못된 전화를 들으면 수출해 상처를 입힌다.

5. 방문객을 접대하는 예절

방문객은 사무실에 들어갈 때 바로 서서 책상 뒤에서 나와 악수를 하며 인사해야 한다. 당시 전화를 받고 있었다면 즉시 통화를 끝내거나 손님에게 잠시 기다리라고 부탁하고 사과를 드려야 합니다. 손님이 먼저 도착하면 사과의 뜻을 표하고 지연의 원인을 간단히 설명해야 한다.

손님은 자리에 앉은 후 앉으시고, 손님은 떠날 때 서서 문이나 엘리베이터로 보내셔야 합니다.

손님은 말을 할 때 참을성 있게 들어야 하고, 중도에 전화를 받는 등의 일은 하지 말아야 한다.

함부로 촬영하지 말고 쉽게 약속하지 마라. 상대방의 관점에 동의하지 않으면 분노를 억제해야 한다.

만남에서 당신을 난처하게 하는 장면이 나오면, 어떤 요구를 단도직입적으로 거절하거나, 자신이 할 수 없다는 것을 함축적으로 암시하거나, 아예 자신의 어려움을 설명하여 당신이 이야기하고 싶지 않은 문제를 피할 수 있습니다. 어떤 방식을 취하든 예의바른 용어와 표정에 주의해야 한다. 6. 엘리베이터를 타는 예절

엘리베이터 입구에서 많은 사람들이 기다리고 있다면, 이때 함께 밀거나 엘리베이터 입구를 막지 마라. 엘리베이터 안의 사람들이 나오지 못하게 한다. 먼저 엘리베이터 안에 있는 사람을 나오게 한 후에야 들어갈 수 있으니 앞을 다투어서는 안 된다.

남자, 후배 또는 부하 직원은 엘리베이터 스위치에 서서 서비스를 제공해야 하며, 여자, 어른 또는 상사가 먼저 엘리베이터에 들어간 다음 스스로 들어갈 수 있도록 해야 한다.

손님과 함께 엘리베이터를 탈 때는 손님 버튼을 누르고 엘리베이터에서 나오라고 하세요.

엘리베이터 안에서는 담배를 피워서는 안 되고, 쓰레기를 함부로 버려서는 안 되고, 침을 뱉고, 가능한 한 말을 적게 해서는 안 된다.

엘리베이터에서는 가급적' 오목한' 자형으로 서서, 뒷좌석이 설 수 있도록 공간을 옮겨라.

엘리베이터에 있는 사람들이 서로 알지 못하더라도 스위치 자리에 서 있는 사람은 스위치 서비스를 해야 한다.

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