고객 중심은 Royal Bank of Scotland의 슬로건일 뿐만 아니라 그들의 철학과 행동이기도 합니다.
Royal Bank of Scotland가 NatWest Bank를 인수한 후 기업 및 기관 고객에게 원스톱 서비스를 제공하고 기업 및 기관 고객의 절차와 문제를 줄이기 위해 기관 환경을 예로 들어보겠습니다. 은행에서 사업을 수행하는 Royal Bank of Scotland는 기업 및 기관 고객을 위한 모든 금융 서비스를 하나의 부서로 통합하여 기업 및 기관 고객의 모든 비즈니스 요구를 하나의 부서 내에서 충족할 수 있도록 했습니다. 이러한 설정은 고객 서비스의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 시중 은행의 여러 사업 단위에서 고객에게 반복적으로 마케팅을 하는 당황스러운 상황을 방지하여 은행 업무의 교차 마케팅이 시스템에서 잘 구현되도록 합니다.
잉글랜드 남부와 런던의 소매 고객이 원래 NatWest Bank에 더 만족하고 있다는 점을 고려하여 영국 왕립은행인 NatWest Bank를 인수한 후 소매 고객의 당황함과 불편을 줄이기 위해 잉글랜드 남부의 스코틀랜드 영국과 런던 지역의 소매업은 여전히 NatWest 브랜드를 유지하고 있습니다.
언제 어디서나 고객을 고려하는 스코틀랜드 왕립은행의 생각과 행동은 기존 고객의 신뢰와 충성도를 얻었을 뿐만 아니라, 수많은 신규 고객을 유치했습니다. 따라서 소규모 인수에도 불구하고 RBS는 고객을 잃지 않았을 뿐만 아니라 계속해서 고객을 추가했습니다. 불충실한 고객은 없고, 배려와 배려가 없고 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하지 못하는 은행만 존재한다고 볼 수 있습니다. (1) 기업 및 금융 시장 사업
기업 및 금융 시장 사업은 Royal Bank of Scotland의 고객 사업부와 이전 NatWest Banking Services의 합병을 기반으로 설립되었습니다. 영국 최대 상업 은행 중 기업 고객 및 기타 기관 고객에게 서비스를 제공하는 최대 규모의 비즈니스 브랜드입니다. 2003년 8월 기준으로 이 부서가 서비스를 제공하는 영국 기업 고객 수는 75,000개였으며, 런던 증권 거래소에 상장된 250개 대기업 중 200개가 RBS 기업 및 금융 시장 사업의 고객이었습니다.
서비스의 주요 책임은 영국의 상업, 산업 기업 및 기관 고객에게 포괄적인 금융 서비스를 제공하고 전 세계 기업 및 기관 고객에게 전문적인 부채 및 위험 관리 서비스를 제공하는 것입니다.
서비스 범위: 대출, 자금 청산 및 결제, 부채 관리, 채권 금융, 주식 금융 등 기업 및 기관 고객이 필요로 하는 모든 상업 은행 및 투자 은행 서비스.
조직 구조: 기업 및 금융 시장 사업은 대기업 및 기관 사업, 기업 사업, 상업 사업, 자산 금융, 주식 금융, 구조화 금융 및 금융 시장의 7개 기능 부서로 구성됩니다.
(2) 소매 금융 - Royal Bank of Scotland
소매 사업 - Royal Bank of Scotland는 Royal Bank of Scotland가 NatWest Previous 소매점 및 브랜드를 인수한 것입니다. 이 브랜드의 소매 사업은 주로 Royal Bank of Scotland가 등록된 스코틀랜드에 집중되어 있습니다.
(3) Retail Banking-Natwest
이것은 이전 Natwest Bank의 소매업 매장이자 브랜드입니다. NatWest Bank를 인수한 후, 인수로 인한 개인 고객의 충격을 줄이기 위해 Royal Bank of Scotland는 소매 고객이 일반적으로 수용하고 인정하는 NatWest Bank의 소매 사업 매장 및 브랜드를 유지했지만 제품 제조, 서비스 측면에서는 표준, 마케팅 관리, 보고 시스템, 인력 교육, 성과 평가 및 기타 측면은 모두 스코틀랜드 왕립 은행의 표준을 채택합니다. 매장과 브랜드의 유지를 통해 기존 고객이 원활하게 머물 수 있도록 할 뿐만 아니라 서비스 개선과 제품 추가를 통해 소매업에서 Royal Bank of Scotland의 이점을 더욱 공고히 합니다.
(4) 자산관리업(Wealth Management)
자산관리업은 크게 프라이빗 뱅킹 사업과 역외금융업 두 부분으로 구성된다.
프라이빗 뱅킹 사업: 머니마켓 펀드, 주식 투자, 채권 투자, 어음 투자, 위탁 대출 및 기타 사업을 포함하여 일정 금액 이상의 개인 자산을 보유한 부유한 개인 고객에게 제공되는 다양한 금융 서비스를 말합니다. 상업은행 전문가의 부가 가치 서비스는 개인 고객의 자산 가치 유지 및 증대에 대한 요구를 충족시킬 수 있습니다.
역외금융업: 영국 이외의 고객에게 투자 컨설팅, 투자 자금, 주식 투자, 채권 투자, 어음 투자, 위탁 대출 등의 금융 서비스를 제공하는 것을 말합니다.
자산관리 사업 측면에서 스코틀랜드왕립은행은 멀티브랜드 전략을 추진하고 있는데, 브랜드 중 하나에 문제가 발생해도 은행 전체 사업에 영향을 미치지 않는다는 점이 중요하다. .
(5) 직거래(Retail Direct)
전화 및 인터넷을 통해 고객에게 직접 서비스를 제공하는 전자금융업을 말합니다. Royal Bank of Scotland가 NatWest를 인수했을 때 인터넷이 은행 지점을 대체할 것이라는 인터넷 신화에 대한 매력에 적응하기 위해 RBS는 닷컴 거품이 한창이던 때였습니다. 닷컴 거품이 꺼진 후 은행은 주로 신용카드 전자 이체와 다양한 온라인 결제 서비스를 담당하는 이 사업부를 그대로 유지했습니다.
(6) RBS 보험(RBS 보험)
RBS 보험은 스코틀랜드 왕립 은행의 보험 사업 브랜드로 영국에서 주로 자동차 및 기타 보험 금융 서비스를 담당합니다. 그리고 해외. RBS 보험 사업 기관은 주로 영국, EU 국가, 일본 및 기타 국가에 위치하고 있습니다.
(7) Ulster Bank Group(Ulster Bank Group)
Ulster Bank는 이전 NatWest Bank가 전액 출자한 자회사이며, 사업은 주로 아일랜드에 집중되어 있습니다. 이 은행은 아일랜드에서 세 번째로 큰 은행으로 1백만 명 이상의 기관 및 개인 고객, 200개 지점, 33개 비즈니스 센터, 400개 ATM을 보유하고 있습니다.
(8) Citizens Bank
Citizens Bank는 미국 스코틀랜드 왕립은행(Royal Bank of Scotland)의 지점입니다. 1988년부터 2003년까지 미국 자회사 은행은 22개 지역 은행을 합병하여 은행 자산을 600억 달러로 늘렸고 6개 주에 855개 지점을 설립했습니다. Royal Bank of Scotland는 2003년에 미국 상위 20개 상업은행에 진입하여 미국에서 가장 빠르게 성장하는 상업은행 중 하나가 되었습니다.