고객 양도 가치는 주로 고객 인식 가치, 고객 총비용, 고객 양도 가치 극대화 등의 내포가 있다.
1. 고객이 가치를 인식함: 고객 양도가치의 핵심은 고객이 가치를 인식하는 것, 즉 고객이 제품이나 서비스에 대한 주관적 가치를 느끼는 것이다. 이 가치에는 제품이나 서비스 자체의 가치뿐만 아니라 고객이 구매 및 사용 과정에서 얻은 부가가치 (예: 브랜드 이미지, 애프터서비스, 직원 태도 등) 도 포함됩니다. 이러한 부가가치는 고객 만족과 충성도를 높이는 데 중요한 의의가 있다.
2. 고객총비용: 고객양도가치의 또 다른 중요한 내포는 고객총비용, 즉 고객이 제품이나 서비스를 구입하고 사용하는 과정에서 지불하는 총비용입니다. 이 비용에는 화폐비용, 시간비용, 정력비용 등이 포함된다. 기업은 고객의 양도가치를 높이기 위해 고객의 총비용을 최대한 낮춰야 한다.
3. 고객 양도 가치 극대화: 기업은 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 고객의 양도 가치를 최대한 높여야 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 기업은 제품이나 서비스의 품질, 가격, 서비스 등에 초점을 맞추고 고객의 총비용을 최대한 낮춰야 한다. 동시에, 기업은 고객의 개인화된 요구와 선호도에 초점을 맞추고, 각기 다른 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 맞춤형 제품이나 서비스를 제공해야 한다.
고객 이전 가치 적용:
1. 제품 개발: 제품 개발 단계에서 기업은 고객의 요구와 기대에 주의를 기울여야 합니다. 고객의 제품에 대한 관심 지점을 파악함으로써 기업은 시장 수요에 더 잘 맞는 제품을 개발하여 고객 양도 가치를 높일 수 있다. 예를 들어, 고객이 제품의 성능과 신뢰성을 중요하게 생각한다면, 기업은 더 높은 성능과 더 신뢰할 수 있는 제품을 제공하기 위해 제품을 개발할 때 이러한 측면에 집중해야 합니다.
2. 마케팅: 마케팅에서 기업은 효과적으로 제품을 홍보하고 잠재 고객을 유치해야 합니다. 고객 양도 가치의 개념을 이해함으로써 기업은 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있다. 예를 들어 기업은 가격 인하, 판촉, 애프터서비스 증가 등을 통해 제품의 총가치를 높여 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다.
3. 고객서비스: 고객서비스에서는 기업이 고객의 경험과 만족도에 관심을 가져야 합니다. 고객 양도 가치의 개념을 이해함으로써 기업은 더 나은 서비스를 제공하여 고객의 총가치 감각을 높일 수 있다. 예를 들어 기업은 신속한 대응, 전문적인 조언, 우호적인 태도를 제공하여 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.