개인적인 경험에 따르면, 진심을 다하면 종종 상대방에게 영향을 줄 수 있다. 너의 언어에 주의해라. 온화하고 예의 바른 언어를 사용하라. 상대방이 당신의 언어를 난류처럼 느끼게 하고, 그들의 마음을 적시고, 당신의 겸손을 받아들이고, 화목한 우정을 맺게 하라. (조지 버나드 쇼, 겸손명언) 자신의 잘못을 변명하지 말고, 자신의 잘못에 대해 객관적인 조건을 많이 이야기하는 것은 책임을 회피하는 것처럼 상대방이 당신의 사과를 싫어하게 하는 것 같다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 상대방의 관점에서 문제를 생각하고 이해의 관점에서 사과의 효과를 확인하세요. 예를 들어, 차를 몰고 실수로 사람을 부딪혔을 때, 다른 사람은 경상일 뿐이지만, 먼저 부상을 물어보고 적극적으로 치료를 해야 한다. 이렇게 하면 먼저 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 상대를 배려하고, 속삭이며, 행동에서 관심과 동정을 나타냄으로써 상대방의 분노를 녹이고, 타당한 해결을 위한 토대를 마련할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)