시간은 빠르게 흘러가며 '해피디'에서 봄과 가을을 행복하게 보냈습니다. 일하고 행복해지는 것이 나의 일관된 원칙입니다. 여기서 나의 행복을 고객에게 가져오고 동료에게도 감염시킬 수 있기를 바랍니다.
여기서 저는 고품질 서비스를 제공하는 방법을 배우고 옹호했으며 7가지 주요 요소를 숙지해야 합니다.
1. 미소 KTV의 일상 업무에서 모든 직원은 손님을 대접해야 합니다. , 시간, 장소, 감정 등의 요인에 얽매이지 않고 조건에 얽매이지 않는 진심 어린 미소로 응답해야 합니다. 미소는 가장 생생하고 간결하며 직접적인 환영의 말입니다.
2. 숙련도는 직원이 업무의 모든 측면에서 능숙하고 최대한 완벽할 것을 요구합니다. 임직원은 자신의 업무와 각종 시스템을 숙지하고 서비스 기술과 기술을 향상시켜야 합니다. "천 리 길도 한 걸음부터 시작된다." 사업에 능숙해지려면 좋은 훈련을 받고, 끊임없이 실제 업무 경험을 축적하고, 서로의 장점을 배우고, 다재다능해져야 한다. 이는 KTV의 서비스 품질과 업무 효율성을 향상시키고 비용을 절감하며 경쟁력을 높이는 데 매우 중요합니다.
3. 준비란 언제든지 손님에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다. 즉, 서비스 인식만으로는 충분하지 않으며 사전 준비가 필요합니다. 준비에는 정신적 준비와 행동적 준비가 포함되며 사전에 이루어져야 합니다. 예를 들어, 손님이 도착하기 전에 모든 준비가 완료되므로 서두르지 않고 언제든지 손님을 대접할 수 있습니다.
4. 애착은 모든 손님을 '신'으로 대하고 손님을 무시하지 않는 것을 의미합니다. 직원들은 때때로 이 연결을 무시하는 경향이 있으며 심지어 부정적인 서비스를 경험하기도 합니다. 이는 직원들이 캐주얼하게 옷을 입은 모습을 보고, 돈을 덜 쓰고, 스타일이 없다고 느끼는 등 표면적인 현상에 의해 발생합니다. 실제 생활에서 부자일수록 입는 옷에 대해 더 캐주얼해집니다. 왜냐하면 그들은 자신감이 있고 옷이 부를 전혀 나타낼 수 없기 때문입니다. 이런 면에서 우리는 사람을 외모로 판단해서는 안 되며, 손님 한 명 한 명에게 세심하게 배려하고 잘 대해 주어 그들이 기꺼이 소비할 수 있도록 해야 합니다. 우리는 "손님은 우리의 음식과 의복의 부모이다"라는 것을 기억해야 합니다.
5. 섬세함은 주로 서비스에 대한 좋은 관찰, 손님의 심리 파악, 손님의 요구 사항 예측, 손님이 요청하기 전에도 적시에 서비스를 제공하는 데 반영됩니다. , 손님을 두 배로 만드는 친밀감을 느끼는 것을 우리는 고급 의식이라고 부릅니다.
6. 손님을 위한 따뜻한 분위기 조성, 서비스 전 환경 배치, 친절한 태도 등을 강조하고, 손님의 취미와 특성을 파악하고, 손님을 위한 '집' 같은 느낌을 조성하는 것이 핵심입니다. , 손님들이 KTV에 머무르는 것이 집에 오는 것과 같다고 느끼게 해주세요.
7. 성실과 환대는 중화민족의 미덕이다. 손님이 떠날 때 직원은 손님이 다시 돌아오도록 진심으로 초대하고 적절한 언어를 사용하여 지속적인 인상을 남겨야 합니다. 오늘날의 경쟁은 특히 KTV 산업에서 서비스와 품질의 경쟁입니다. 치열한 시장 경쟁에서 더 높은 고객 만족도를 창출하고 KTV를 무적의 위치로 만들기 위해서는 다양한 고품질 서비스를 사용하여 자체 서비스 이점을 형성해야 합니다!
모든 직업에는 팀 정신이 필요하며, 해피디에서도 마찬가지입니다. 업무가 바쁠 때 동료들은 서로를 이해하고 어려움을 공유할 수 있습니다. 우리는 종종 까다로운 고객을 만나게 되며, 한 사람이 문제에 처하면 다른 동료가 개입하여 적시에 분쟁을 조정하여 상황이 더 이상 나쁘지 않도록 합니다. 각 직원은 명확한 업무 분장을 갖고 업무에 적극적으로 참여하여 세 명의 영웅 갱단이 활동하는 것과 같은 효과를 실제로 달성합니다.
평소에는 고객분들과 채팅을 통해 고객이 좋아하는 노래를 알아보고, 고객분들이 만족하실 수 있도록 신곡을 추천하기도 합니다. 이를 통해 단골 고객이 더 많아지고, 고객이 친구를 추천하고 소비율도 높아질 수 있습니다. 또한 나중에 몇 가지 요약을 작성하여 시간이 지남에 따라 고객이 내 서비스를 더 수용하고 좋아하게 될 것입니다.
서비스 직원으로서 당신도 좌절과 무력감에 직면하게 될 것입니다. 어떤 사람들은 작은 물류 직원이 중요하지 않다고 생각하고 어떤 사람들은 내 직업이 낮고 무례하다고 생각하지만 내가 말하고 싶은 것은 모든 길은 로마로 통한다는 것입니다. 여기서 일하는 것이 행복합니다. 나는 이 집단과 함께 일하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 내 경력은 시계와 같다고 생각합니다. 표면의 회전하는 시침은 모두에게 시간과 기쁨을 가져다 줄 수 있지만 내부의 작은 회전 부품은 누구나 보기 어렵지만 꼭 필요한 것입니다.
물론 배움에는 끝이 없고, 배운 내용은 향후 업무에 적용되어야 합니다. 리더는 더 많이 감독하고 동료는 서로에게서 배우고, 향후 업무에서 서비스 효율성을 높일 수 있기를 바랍니다. 그리고 훌륭한 서비스 직원이 되기 위해 노력합니다.
"해피디"에서 고객들에게 남다른 행복을 느껴보세요!