반장직의 요구는 각 특정 직위의 각 업무 운영 기능뿐만 아니라 각종 상응하는 능력도 포함한다. (1) 해당 운영 기술과 이론적 근거, 분석 능력 1, 운영 기술, 둘 다 "기본 요구 사항을 충족하는 능력과 고객 만족 기준, 효율성" 을 갖추어야 합니다. 2. 어느 정도의 관리 기초 (1) 가 어떻게 효율적이고 우수한 팀을 관리하는가는 어느 정도의 이론적 기초가 필요하며, 더욱 중요한 것은' 알고 있는 것' 이다. (2) 기초 업무 서비스의 질을 보장하면서 혁신을 진행하려면 어느 정도의 이론적 지식이 필요하다. (3) 시대, 새로운 지식, 신기술, 새로운 개념, 새로운 이론을 따라잡기 위해서는 어느 정도 이론적 기초가 있어야 한다. (4) 고객의 증가하는 요구를 충족시키기 위해서는 이론적 지식도 필요합니다. 3. 반장은 일부 시간을 내어 직원들과 함께 일해야 한다. 특히 서비스 업무가 긴급한 상황에서 신입 사원과 일에 익숙하지 않은 경우, 이것은 매우 필요하다. 때때로 반장이 스스로 일을 해야 할 때가 있다. 예를 들면, 일정한 수준의 손님을 접대하는 것과 같이, 중요하고 적당한 직원이 없다. 서비스 업무에 자주 참여하면 반장이 실제 업무를 더 잘 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 영리하고 유능한 표현이기도 하다. (2) 계획 및 통제 능력 1. 기획반장계획은 주관이 내린 임무, 지시 및 요구에 따라 팀 업무의 구체적인 내외 조건과 각종 문제를 결합하여 일상적인 활동을 계획하는 것이다. 활동 목표 설정, 목표 달성 방법 선택, 구체적인 조치, 작업 단계, 일정, 인력 분담 및 조정, 문제 예방 및 처리 방법, 구현, 검사 및 요약 등이 포함됩니다. (P27 의 계획 섹션 참조) 1) 계획 수립 (1) 시간을 내서 계획 수립 (2) 필요한 모든 정보 수집 (3) 직원들이 계획 수립에 도움을 줄 수 있도록 (4) 유연한 계획 수립 (5) 장비 및 시간 (6) 자체 계획 평가 (2) 실행 계획 (65438) 수락 (2) 계획 실행 (3) 감독 (1) 계획 실행 확인 (2) 계획 조정 또는 수정 (4) 목표 관리 (2) 작업 기준을 결정할 때 약간의 편차가 있어야 함 (3) 성과가 좋지 않은 멤버 개선 지원 (4) 목표 달성을 위해 다른 작업 방법 시도 (5) 문제 및 오류 방지 및 서비스 부족 및 오류 개선 (6) 부서 및 팀 예산 내에서 운영 (7) 문제 발생 시 우선 순위 고려 기본적으로 해야 한다: 쉬운 일은 경시하지 말고, 어려운 일은 저촉하지 마라. 일반적인 일은 태만하지 않고, 중요한 일은 대충대충 하지 않는다. 일상적인 일은 마음대로 하지 않고, 긴급한 일은 지체하지 않는다. 부하들은 기꺼이 하고, 기꺼이 하고, 생각하고, 용기 있고, 능숙하고, 자신과 협력하여 구체적인 임무를 완수하고, 계획 목표를 달성할 수 있다. (4) 사람을 대할 때는 공평하고 공정해야 하고 1, 업무 분배는 합리적이어야 한다. 이것은 공정성과 정의뿐만 아니라 직원들의 업무 정서와 협력의식에도 영향을 미친다. 생산성에 영향을 미치고 서비스 품질에 영향을 미칩니다. 이 문제를 공평하게 처리하다. 3. 팀 내부의 경쟁, 상벌은 공평하고 공정해야 하며, 규칙과 제도 앞에서 모든 사람이 평등해야 한다. (5) 좋은 의사소통 조화 능력 1, 좋은 언어 표현 능력, 언어가 유창하고, 발음이 또렷하고, 유머 감각이 풍부하다. 이것들은 의사 소통 및 조정 기술의 기초입니다. 2. 조직 조정 능력이 있어 각 부처 간의 관계를 조율하고 과학적으로 합리적으로 본직의 구체적 업무를 배정, 배치 및 배정할 수 있다. 3. 이해, 설득, 유도는 여러 가지 상황을 이해하고, 유도하고, 설득하고, 각종 갈등을 해소하고, 일부 문제를 원활하고, 타당하고, 타협하고, 원만하게 해결할 수 있는 능력을 유도한다. 4. 인성. 호텔 관리와 서비스 과정에서 수시로 돌발 사건이 발생할 수 있다. 고객 서비스의 복잡성에 대해 호텔 반장은 특히 고객의 심리와 수요를 잘 헤아려 고객의 각종 문제에 임기응변적으로 대응하고, 모든 수단을 동원하여 고객의 합리적인 수요를 충족시키고 고객 만족을 달성해야 한다. (6) 두뇌가 민첩하고 어느 정도의 분석 판단력이 있어 지도자의 의도를 정확하게 집행할 수 있다. 전반적으로, 공사장은 상급자의 안배에 따라 일을 해야 한다. 왜냐하면 많은 일이 과학적으로 정확하기 때문이다. 많은 일은 일상화, 일상화이기 때문이다. 2. 특별한 경우, 본 팀의 실제 상황과 손님 접대 요구 사항의 변화를 결합해야 하며, 서비스 품질을 고수하면서 구체적인 운영 절차와 규범을 유연하게 파악하고 적절히 조정하고 창조적으로 일을 전개해야 하며, 우리 팀의 개인화된 서비스 특색과 자체 관리 수준을 지속적으로 풍부하게 해야 한다. (7) 감히 책임을 지고 자신의 잘못을 숨기지 않는다. 잘못을 인정하고 바로잡고, 책임을 회피하지 않고, 객관적인 원인을 강조하지 않는 사람만이 끊임없이 교훈을 얻고, 경험을 쌓고, 여러 가지 일을 개선하고, 직원들의 칭찬과 지지를 얻을 수 있다. (8) 혁신 능력을 개척하여 호텔 반장으로서, 감히 생각하고, 하고, 사고하고, 능력 있고, 시험하고, 혁신할 수 있어야 한다. (9) 언어 문자 표현 능력은 본 직위의 각종 업무 보고서, 업무 요약, 교육, 업무 계획 등을 정확하게 기입한다. (10) 관리 능력: 호텔의 경영 전략을 이해하고, 시장 정보를 파악하고, 원가 회계 및 원가 관리를 수행하고, 호텔에서 내려온 각 경영 목표를 달성합니다. 셋째, 호텔 반장직의 기본 자질요구 사항 1, 도덕윤리질호텔 반장은 좋은 호텔 직업윤리와 명성을 가지고 있어야 하며, 손님의 사생활을 정탐하지 않고, 손님을 위해 비밀을 지키고, 돈을 강탈하지 않고, 호텔에 충성하는 등. 2. 건전한 인격과 좋은 심리적 자질은 듬직하고 결단력, 인내, 적극적, 낙관적, 진보, 대범하고 적극적, 자신감, 용감함, 양호한 학습능력, 양호한 정서통제능력, 조화로운 인간관계, 건전한 인격과 좋은 사회적응력으로 나타난다. 3. 일은 성실하게 책임지고, 작풍은 엄격하고, 실무적이고, 이기적이지 않고, 감히 모험을 하고, 책임감이 있고, 고객, 동료, 부하, 상급자, 자신에게 책임을 진다. 4. 강한 책임감과 사업심. 유연한 반응과 선견지명, 정보 관찰 및 포착에 능하다. 사람을 친절하게 대하고, 기꺼이 소통하고, 의사소통을 잘하고, 다른 사람을 열심히 하고, 팀워크가 강하다.
부동산의 환경 감독에게 어떤 요구가 있습니까?
안녕하세요, 만약 당신이 부동산의 환경감독이라면, 당신이 있는 부동산 회사의 환경제도를 이해하고 관련 규정을 숙지해야 한다고 생각합니다.
셋째, 중국 음식 포먼의 요구 사항과 조건
로비 반장 업무 설명.
직위명: 로비 반장
직접 감독자: 로비 책임자
부하직원: 웨이터
직무 책임: 리더십 및 감독 책임 범위 내의 업무.
직무 역할:
1, 감독 종업원의 일상 업무를 점검하고, 식사 전, 식사 중, 식후 일을 잘 하도록 안내한다.
2. 직원들에게 계획적인 교육을 실시해야 합니다.
3. 고객 정보 및 자료 관리, 재방문 예약, 고객의 재소비 능력 향상
4. 관련 업무지식을 총결하고 각종 인센티브 심사 활동을 계획하고 실시한다.
5. 각종 판매 데이터 분석 (쿠폰, 쿠폰, 여객류, 선물 판매, 술 판매 등) 을 잘 합니다. ) 캠페인 활동의 기초를 제공합니다.
6. 식당에 맞춰 열리는 각종 대형 행사 및 홍보 실시 서비스.
7. 부서 직원 배치 상황을 파악하고, 직원 이직 사유를 이해하고, 직원 이직률을 통제한다.
8. 매월 부서의 업무를 총결하고 계획하고, 관련 회의를 정기적으로 조직한다.
9. 매달 직원들을 위한 출석표를 작성한다.
10. 고객의 개설 및 마감을 적시에 처리하고, 고객의 요구를 충족시키며, 보충 서비스를 제공합니다.
1 1, 직원과의 사고 소통을 잘 하고, 직원들의 일과 생활 상황을 이해하고, 적시에 효과적인 도움을 준다.
권력 범위:
1. 본 부서의 직권 범위 내에서 감독, 검사 및 결정을 내릴 권리가 있습니다.
2, 손님은 직접 처리 할 권리가 있으며, 권한을 초과하면 요청해야합니다.
이 지역의 직원 임명을 제안 할 권리가 있습니다.
전력 제한:
1. 직원 사직 및 부서 간 이동 배정은 상급자에게 문의해야 합니다.
2. 회사의 직권을 이용하지 않고 사적인 상업활동을 합니다.
3. 각종 특혜 활동은 반드시 회사 규정에 따라 진행해야 하며, 특수한 경우는 처리를 요청해야 한다.
품질 요구 사항:
고등학교 이상 학력 나이 22-30 세; 취사 업무에 2 년 이상 종사하다. 관리 지식 및 워크 플로에 익숙합니다. 조직, 관리, 조정 능력, 언어 조직에 대한 친화력이 강하다. 관련 전문 비즈니스 기술 교육 능력 보유 현지의 민속 문화를 이해하다.
ⅳ 감독관은 무엇을 갖추어야 합니까?
기업이사는 다음 조건을 갖추어야 한다.
1, 관리 능력이 강하다. 기업 관리, 인사 관리, 생산 판매 관리, 기업 주관으로서 인간화된 관리를 배우고 관심, 격려, 교육, 지도, 부하 직원을 양성해야 한다. 그래야 감당할 수 있고, 관리자들 사이에서 위신을 세울 수 있다.
2. 업무 능력이 비교적 높다. 주관은 높은 전문성과 수준이 없다면 부하 직원에게 인정받지 못할 것이다.
효과적인 조정 능력. 동급 상하의 조율 관리와 소통을 통해서만 민첩하고 보조를 맞출 수 있다.
4. 사람됨이 정직하고 성실하다. 도를 중심으로 도덕을 중시하다.
5. 겸손. 겸손하고 신중하며 교만하지 않고 조급해하지 않는다. 자각력이 있다.
6. 자신을 엄하게 다스리다. 남에게 하라고 요구하면 자신도 먼저 해야 한다.
7. 공평하고 사심이 없다. 우수한 기업 임원은 반드시 공평하고, 다른 사람에게 공정하고, 자신에게 사심이 없어야 한다.
8. 남을 잘 돕다. 거만하지 말고 부하들에게 사랑을 주다.
9, 당당하다. 관용의 마음이 있고, 부하들에 대한 의견과 건의를 비판하거나 공격하거나 보복을 타격하지 말고, 올바른 태도로 이해하고 받아들인다.
10, 정직하고 신뢰할 수 있습니다. "당당한 사람, 당당한 사람" 이라니 믿을 만하다.
넷째, 지원공사장은 어떤 조건을 갖추어야 합니까?
1. 공개 채용과 재취업의 경우 성별, 나이, 근무경력, 경험, 학력지식 등 적절한 지원조건이 있어야 한다.
2. 채용측이 요구하지 않으면, 지원 과정에서 필기시험+구술시험 (면접) 과 같은 관련 테스트를 할 수 있기 때문에 준비해야 한다.
3. 생산반장: 일반적으로 일선 생산단위에 속하는 기층 관리자.
생산 과정 등 기술 지식, 개인적 매력, 기본적인 관리 기술에 익숙해야 하며, 개인적인 사고에 대한 요구도 있어야 한다. 너는 소통과 조화를 알아야 한다. 그래야 일반적인 면접 과정에서 시험관이 너의 말에서 네가 의사소통을 잘하는지 알 수 있다. 물론, 더 나아가면, 면접은 돌발적인 상황을 어떻게 처리하고 일과 사람의 관계를 어떻게 처리하는지 물어볼 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)
필요한 전문 기술과 지식, 기본적인 비즈니스 관리, 원활한 의사 소통 기술이 성공에 도움이 될 수 있습니다.
합격한 음식 반장이 되려면 어떤 조건이 필요합니까?
작업 요약:
매니저가 로비의 일상적인 경영관리를 책임지고 편안한 식사 환경, 고품질의 식품 특색, 좋은 서비스를 보장해 관광객을 유치하고, 손님에게 규범적이고 양질의 서비스를 제공함으로써 최상의 경제적 사회적 효과를 얻을 수 있도록 돕고, 동시에 서비스 품질의 지속적인 개선을 보장한다.
자동사 의무 및 권한 미만:
* 관리자가 서비스 표준 및 작업 절차를 개발하고 이러한 서비스 절차 및 표준 구현을 보장할 수 있도록 지원합니다.
* 고객 상황에 따라 본 부서 직원의 업무 배치와 배치를 담당하고, 교대 업무를 잘 수행하며, 직원 교대와 휴일을 배정하고, 직원의 출근을 책임진다.
* 영업기간 동안 식당 전체의 감독, 검사 및 소통을 담당한다.
* 로비 직원의 업무 교육 프로그램 시행을 담당하고 부하 직원의 평가와 평가를 담당한다.
고객 서비스 중 손님의 각종 문제와 불만을 적절히 처리하고, 적극적으로 손님의 의견을 구하고, 제때에 매니저에게 관련 정보를 피드백합니다.
결산 과정을 점검하여 직원들이 손님을 위해 정확하게 결산하도록 지도하다.
종업원이 로비 시설, 설비, 용품을 올바르게 사용하고 청결 위생 유지 관리를 잘하고, 즉시 설비 유지 관리 목록을 제출하고, 식기 손실을 통제하고, 누락된 물품을 제때에 보충한다.
직원들이 호텔 규칙과 안전 규정을 준수하여 깨끗하고 아름답고 편안한 식사 환경을 확보하도록 감독하다.
사장이 맡긴 다른 임무를 완수하다.
어떻게 훌륭한 주관자가 될 수 있는지, 어떤 조건을 갖추어야 합니까?
우수한 기업 임원은 다음과 같은 조건을 갖추어야 한다.
1. 관리 능력이 강하다. 기업관리, 인사관리, 생산마케팅, 판매관리, 기업의 주관으로서 인간적인 관리와 배려, 인센티브, 교육, 지도, 교육 부하 직원을 배워야 한다. 그래야 감당할 수 있고, 관리자들 사이에서 위신을 세울 수 있다.
2. 업무 능력이 비교적 높다. 주관은 높은 전문성과 수준이 없다면 부하 직원에게 인정받지 못할 것이다.
효과적인 조정 능력. 동급 상하의 조율 관리와 소통을 통해서만 민첩하고 보조를 맞출 수 있다.
4. 정직하고 성실하다. 도를 중심으로 도덕을 중시하다.
5. 겸손. 겸손하고 신중하며 교만하지 않고 조급해하지 않는다. 자각력이 있다.
6. 자신을 엄하게 다스리다. 남에게 하라고 요구하면 자신도 먼저 해야 한다.
7. 정의. 우수한 기업 임원은 반드시 공평하고, 다른 사람에게 공정하고, 자신에게 사심이 없어야 한다.
8. 남을 잘 돕다. 거만하지 말고 부하들에게 사랑을 주다.
9. 대범하다. 관용의 마음이 있고, 부하들에 대한 의견과 건의를 비판하거나 공격하거나 보복을 타격하지 말고, 올바른 태도로 이해하고 받아들인다.
10. 성실하고 신용을 지키다. "당당한 사람, 당당한 사람" 이라니 믿을 만하다.
ⅷ 장인은 어떤 지식이 필요합니까?
1. 식당 책임자가 배정한 일을 받아들여 본 팀의 업무를 전면적으로 책임진다.
2. 솔선수범하고 책임감이 강하며 과감하게 관리한다. 안에
3. 식당 주관을 도와 식당의 서비스 기준과 업무 절차를 제정한다.
4, 합리적인 지휘와 인력 배치, 본반 인원의 교대를 잘 관리하다.
5. 본반 인원의 출석 상황을 점검하고, 각 준비 작업이 합격되고 준비되었는지 확인하고, 당일 종업원의 업무 규율 등에 대해 검사와 등록을 하고, 제때에 주관에게 보고한다.
6. 서비스 중의 문제와 손님의 불만을 처리하고 식당 주관에게 보고한다.
7. 식당 책임자와 함께 부하 직원에 대한 업무 교육을 실시하여 직원의 전문성과 서비스 기술을 지속적으로 향상시킨다.
8, 근무중인 물품 보관과 식당 위생을 잘 합니다.
9. 수시로 손님의 동향을 주시하고 직원들의 적극적이고 예의 바르게 감독한다.
10, 종업원에게 요리의 특징을 숙지하고, 요리와 술을 잘 판매할 것을 요구한다.
1 1. 식당 책임자가 임시로 지정한 임무를 완료합니다.
12, 업무 일기를 잘 만들어서 인수인계 수속을 마칩니다. 식당 반장의 직무
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호텔 관리 시스템
ⅸ 포먼은 무엇이며 그는 무엇을해야합니까?
기층 관리자입니다.
1, 단위 개요를 알아야 합니다.
2. 당신이 관리해야 할 사람을 이해하고 그들의 일을 전공합니다.
3, 감독 업무 수행
한 호텔의 식당 반장에게 어떤 요구가 있습니까?
전문적으로 규범화된 호텔 시장에는 전문 마케팅 팀이 필요하고, 전문 호텔 마케팅 팀에는 전문적인 영업 관리자가 필요합니다. 자질이 좋고, 능력이 강하며, 생기발랄한 판매 매니저를 선발하고 양성하는 방법은 호텔업이 시장을 이기는 법보이다.
첫째, 우수한 호텔 디렉터 표준
1, 충성스럽고 믿음직하며 기꺼이 헌신하고, 모든 것이 호텔 이익을 중시하고, 직무에 충실하며, 권모사하지 않는다.
2. 과감하게 관리하고, 관리를 잘하며, 최선을 다하고, 책임을 다한다.
3. 공평함, 정의, 평등, 마음이 넓고 관용, 타인을 잘 대하며 현인을 맡습니다. 공평한 잣대가 있어야 한다.
적극적이고 열정적이며 활력이 넘칩니다. 당신의 열정으로 부하들을 감염시키고, 그들의 일과 생활에 관심을 가져라.
좋은 비즈니스 기술. 영업 담당자를 교육하여 영업 담당자가 청구서를 청구하고 고객의 어려운 질문에 답할 수 있도록 지원합니다.
6, 독특한 성격 매력을 가지고 있습니다.
둘째, 일상적인 판매 관리를 수행하는 방법
1. 호텔 이미지 관리: 호텔 이미지의 좋고 나쁨은 고객의 구매 기분에 직접적인 영향을 미칩니다. 호텔 이미지 관리는 다음 두 가지 측면에서 관리할 수 있습니다.
A. 정적: 호텔 현장의 환경과 물품은 깔끔하고 깨끗하고 질서 정연하게 유지되어 편안한 느낌을 주어야 한다.
B, 동태: 호텔 판매원은 친절하고 예의 바르게 고객을 존중하고, 고객에게 손님이 돌아오는 느낌을 주어야 한다.
2. 호텔 인사관리: 영업사원에 대한 이해를 통해 그들의 잠재능력을 배양하고 발굴함으로써 팀워크를 확립하고 강화한다.
A, 부하 직원의 다양한 성격을 이해하고, 그들의 장점을 잘 발휘하고, 부하 직원의 근무 상태를 최상으로 조절한다.
B. 원칙을 고수하고, 과감하게 관리하고, 좋은 인간관계를 구축하고, 팀의 투지를 강화하고, 갈등을 해소하고, 해로운 무리의 말을 처리한다.
C, 호텔의 출석과 심사 제도를 집행하고, 절대 방임하지 않고, 부하들에게 호텔의 규칙과 제도를 준수하도록 독촉한다.
D, 인원이 존재하는 문제에 대해, 인력 자질 훈련을 목표로 하고, 영업팀을 정비하고, 건강한 분위기를 조성한다.
3. 호텔 판매관리: 판매관리의 좋고 나쁨은 판매의 결과와 직결된다. 영업 관리자는 호텔의 상황과 특징에 따라 실행 가능한 관리 제도를 제정하여 판매가 순조롭게 진행될 수 있도록 해야 한다.
첫째, 현장 접수:
신규 고객 접수 (전화 고객, 고객 방문).
단골 고객 접대 (지인 친구의 접대).
고객 소유권 원칙.
엄격하게 관리하고, 원칙을 견지하며, 팀의 적극성을 동원하다.
고객 소유권 분쟁을 처리하다.
B, 고객 관리 및 추적:
고객의 어려운 질문에 답하다.
고객 정보를 수집하고 고객 분석 및 추적을 잘 수행하십시오.
고객 시나리오를 생성합니다.
C. 영업 프로세스:
판매 통제: 판매 통제 담당자의 결정. 판매 통제의 시간과 목적. 판매 및 통제할 수 있는 단위 수량 및 금액. 판매 통제 단위의 발표 처리. 교체 장치의 처리. 시작된 치료. 판매 통제 오류 처리.
거래: 특혜 할인 신청 및 담당자 지정. 거래 고객의 계약 절차 및 계약 감사 및 관리 현장 거래 고객 예금 수집 및 문서 관리 영업 사원이 거래를 추적하고, 고객이 계약금을 지불하고, 호텔 비즈니스 계약을 체결하는 것을 감독하다.
D, 교육:
사전 영업 교육: 조직 시장 조사, 이 프로젝트 분석, 주변 비교 프로젝트 분석, 영업 기술 교육, 시뮬레이션 영업 프로세스, 성과 평가
영업 교육: 영업 프로세스의 문제를 교육하고, 각 단계의 목적을 명확히 하며, 영업 프로세스의 문제를 적시에 해결합니다.
대상 교육: 영업 과정에서 발생하는 특수한 문제에 대한 대상 교육을 실시합니다.
E. 요약:
우수한 판매 매니저로서 자신의 일을 잘 요약해야 한다.
판매 계획을 세워 다음 단계의 판매 임무를 명확히 하다.
판매 상황을 요약하고 판매, 인력, 고객, 개발자와의 협력, 주변 시장, 비용 관리 등에서 이전 단계의 판매 업무를 진지하게 요약하고 분석합니다.
4. 호텔 정보 관리: 판매 현장 정보에 대한 피드백은 기획팀이 호텔 판매 전략을 개발하고 조정하는 데 중요한 역할을 하며, 정보를 수집하고, 호텔에 직접 자료를 제공하는 것은 영업 관리자의 의무입니다. 정보 출처는 다음과 같은 측면에서 얻을 수 있습니다.
A, 고객: 호텔에 대한 고객의 다양한 반응 (예: 호형, 면적, 시설, 가격, 결제 방법 등에 대한 의견이나 제안) 을 이해합니다. 또는 q&a 형식으로 편집하십시오.
B. 영업 담당자: 호텔 서비스 직원의 의견과 제안을 이해하고 영업 담당자를 통해 주변 호텔 조사 정보에 대한 호텔 분석과 피드백을 진행한다.
5. 조정 관리: 영업 부서에 다른 관련 부서가 없으면 독립적으로 존재할 수 없고, 각 방면을 조율하는 것도 영업 관리자의 중요한 작업이다.
A. 주요 고객과의 커뮤니케이션
B. 플래너와의 커뮤니케이션
C, 호텔 지도자들과 의사 소통.
D. 재무 부서와의 커뮤니케이션.
E. 부하 직원과의 커뮤니케이션.
F. 잠재 고객과의 커뮤니케이션