온라인 소매업계의 소비자 행동에 관한 연구
현대 마케팅 이론은 시장의 요구와 욕구를 이해하고 소비자 행동을 분석하는 것이 기업 마케팅의 출발점이자 궁극적 목표라고 믿습니다. 소비자의 요구에 부응할 수 있는 시장성 있는 제품을 개발하는 것이며, 시장에 대한 신중하고 철저한 조사를 바탕으로 완벽하게 계획된 마케팅 계획은 기업이 적시에 마케팅 전략을 조정하도록 유도하고 마케팅 담당자가 이를 수립하도록 유도해야 합니다. 합리적인 제품홍보와 판촉계획을 세워보세요. 오늘날 디지털 기술의 급속한 발전으로 인해 인터넷은 시장 조사를 위한 강력한 도구를 제공하고 있습니다.
1. 온라인 소비자 행동 분석
소비자 행동 분석은 과거에는 전통적인 쇼핑 행동에 초점을 맞춘 반면 온라인 쇼핑은 경제 연구의 중요한 부분입니다. 전통적인 쇼핑 활동은 다릅니다. 따라서 온라인 판매자는 온라인 소비자 행동에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.
(1) 온라인 소비자 유형
온라인 쇼핑을 하는 소비자는 다음과 같은 유형으로 나눌 수 있습니다.
1. Simple
Simple 고객에게는 편리하고 직접적인 온라인 쇼핑이 필요합니다. 그들은 매달 온라인에서 보내는 시간이 아주 적지만, 거래의 절반을 온라인으로 처리합니다. 소매업체는 이러한 유형의 사람들에게 실질적인 편의를 제공하여 웹사이트에서 제품을 구매하는 것이 더 많은 시간을 절약할 수 있다고 느낄 수 있도록 해야 합니다.
2. 서핑형
서핑형 고객은 일반 인터넷 사용자의 8%를 차지하지만, 그 중 32%의 시간을 온라인에서 보내고, 다른 인터넷 사용자보다 4배나 많은 웹페이지를 방문합니다. 서핑 네티즌들은 자주 업데이트되고 혁신적인 디자인 기능을 갖춘 웹사이트에 큰 관심을 갖고 있습니다.
3. 액세스 유형
액세스 유형 고객은 인터넷을 처음 사용하는 고객으로 36%를 차지하며 쇼핑은 거의 하지 않지만 온라인 채팅과 무료 인사말 카드 보내기를 좋아합니다. 잘 알려진 전통 브랜드를 보유한 회사는 이 그룹의 사람들에게 충분한 주의를 기울여야 합니다. 왜냐하면 인터넷 초보자는 생활에서 익숙한 브랜드를 더 신뢰하기 때문입니다.
4. 교섭형
교섭형 고객은 인터넷 사용자의 8%를 차지하며, 유명한 eBay 웹사이트의 고객 중 절반 이상이 이 유형에 속합니다. 거래에서 승리하려는 욕구가 강합니다.
5． 일반 및 활성 인터넷 사용자
일반 및 활성 인터넷 사용자는 일반적으로 웹사이트의 콘텐츠에 매력을 느낍니다. 일반 네티즌은 뉴스나 비즈니스 웹사이트를 자주 방문하는 반면, 스포티한 네티즌은 스포츠, 엔터테인먼트 웹사이트를 자주 방문합니다. 현재 온라인 판매자가 직면한 과제는 어떻게 더 많은 인터넷 사용자를 유치하고 웹사이트 방문자를 소비자로 전환시키려고 노력하는가입니다. 우리는 온라인 판매자가 타겟팅하려면 이러한 유형 중 하나 또는 두 가지에 집중해야 한다고 믿습니다.
(2) 소비자의 온라인 쇼핑 활동 과정
온라인 쇼핑은 사용자가 쇼핑이나 관련 업무를 완료하기 위해 온라인 가상 쇼핑 환경에서 관련 정보를 탐색하고 검색하는 것을 의미합니다. . 상품정보를 통해 구매결정과 의사결정 및 구매과정 수행에 필요한 정보를 제공합니다. 심리학자들은 소비자의 쇼핑 활동을 문제 해결 과정 또는 구매 결정의 정보 처리 과정이라고 부릅니다. 일반적으로 수요 결정, 구매 전 정보 검색, 대체 제품 평가의 세 단계로 나뉩니다. 소비자의 구매의사결정 과정은 실제로 관련 정보를 수집하고 이를 분석, 평가하는 과정으로, 행동 수준과 정신적 부하 수준이 다르다.
(3) 소비자 온라인 정보 공간에서의 활동
소비자 온라인 정보 공간에서의 인지 및 업무 활동은 다음과 같이 세 가지로 나눌 수 있다.
1. 검색: 비공식적이고 기회주의적이며 특정 목적이 없고 작업 완료 효율성이 낮으며 외부 정보 환경에 크게 의존하지만 전체 정보 공간의 구조에 대한 좋은 개요를 형성할 수 있습니다. 이때 네트워크 정보 공간에서 사용자의 활동은 신문을 아무렇게나 넘기는 것과 같습니다. 신문 정보에 포함된 내용을 대략적으로 이해할 수 있는지 여부는 레이아웃 위치, 제목 디자인 및 기타 요소에 따라 다릅니다. 정보의.
2. 검색: 특정 필드 내에서 새로운 정보를 찾습니다. 검색을 통해 수집된 정보는 새로운 정보를 발견한다는 궁극적인 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 검색 시 사용자는 다양한 정보 소스에 접근해야 하며 검색 활동은 표지판에 크게 의존합니다. 온라인 정보 공간에서 사용자의 검색은 특정 유형의 정보를 얻기 위해 디렉토리를 기반으로 신문을 조회하는 것과 같습니다.
3. 검색: 대규모 정보 집합에서 특정 정보를 찾고 찾는 과정입니다. 검색의 목적이 더 명확해지고 활동이 가장 효율적입니다. 예를 들어, 사용자는 카테고리 디렉토리를 기반으로 여행정보를 찾아 검색한 후, 수많은 여행정보 중에서 비교, 선택하는 등의 활동을 수행하게 된다.