1..1프로젝트 소개
음악 레저 서점의 환경은 일반 개인서점과는 확연히 다르다. 깔끔하고 밝고 스타일리시한 문화적 분위기, 도서 구매 환경이 우아하며 분위기에 맞는 실내음악 배경을 만들어 고객 프리미엄이 시각과 청각을 즐길 수 있도록 서점에 테마 서가를 설치했습니다. 테마 책꽂이는 서점이 전통 도서 분류를 따르면서 특정 주제와 관련된 도서를 의식적으로 통합하는 판매 방식이다. 명절에 따라 다른 주제를 설정할 수 있다.
여가서바는 도서관, 서점, 카페의 장점을 융합해 커피를 마시며 이야기를 나누면서 패션 잡지나 유행소설을 찾아볼 수 있게 하고, 편안한 음악에서 업무 피로와 학습 스트레스를 풀어줄 수 있는 좋은 장소이기도 하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
1.2 서비스 소개
레저 서점의 핵심은 서비스다. 우리의 목적은 네가 책을 읽게 하는 것이 아니라, 너를 편안하게 하는 것이다! 서점은 분위기가 아니라 분위기를 제공한다. 가게에서는 각종 냉음료 (탄산음료 제외), 과일 접시, 디저트, 그리고 DIY 가 수공으로 디자인한 집을 제공합니다. 서점에 오는 고객에게 무료 광대역 서비스를 제공하고, 스터디 그룹이나 클럽에 회의실 서비스를 제공하고, 기말 복습을 위한 예약 서비스를 제공합니다.
1.3 시장 분석
전국적으로 사회경제의 빠른 발전과 국민부의 성장에 따라 시민의 소비는 이미 물질 위주의 소비 틀에서 벗어나 더 많은 정신문화생활 소비로 바뀌었다. 사람들은 소비재의 품질, 인기도, 문화 함량, 개인화에 관심을 기울이기 시작했다. 경쟁이 갈수록 치열해지는 기업에게 더욱 개인화된 서비스와 개인화된 제품을 제공하고 제품 수를 늘리는 것을 의미합니까? 문화 (또는 정신) 내용? 。
도시 발전의 관점에서 볼 때, 우선 경제가 발전함에 따라 여가는 새로운 생활방식과 가치로서 도시 주민들이 삶의 질에 대해 더 깊이 인식하게 되었다. 전체 사회 집단의 교육 수준이 높아짐에 따라, 점점 더 많은 사람들이 삶의 질과 자기 수양을 향상시키고, 더 풍부하고 높은 수준의 예술적 심미적 즐거움을 추구하기 위해 노력하고 있다. 둘째, 지식경제 시대는 경쟁이 전례 없는 치열한 시대인데, 사람들은 왕왕 여러 가지 방법으로 해야 하는가? 자체 충전? ,? 자기 교육,? 평생 학습? ""의 개념은 이미 인심을 깊이 파고들어, 점점 모든 사람의 일과 생활에 스며들고 있는가? 여가에도 사람들은 그것을 더 중요시합니까? 지식인? 정신문화와 밀접하게 결합함으로써 각종 지식과 정보를 적시에 효과적으로 얻을 수 있다.
도시서점은 문화자원이 풍부한 곳으로서 그 독특한 장점을 이용하여 시대와 도시의 발전 변혁에 궐기하고 있는가? 문화 레저? 깃발, 자신만의 특색을 지닌 상업 서비스 프로젝트를 개발하다. 그들은 좋은 경제적 이득을 얻었을 뿐만 아니라, 사회적 이익의 선순환을 실현하였다.
따라서 음악 레저 서점은 광범위한 소비자 집단과 광범위한 시장 전망을 가지고 있어 소비자의 정신문화 수요를 충족시킬 수 있다.
1.4 마케팅 전략
캐주얼한 책이여, 고교를 기탁하고, 차용의 이념을 채택하고, 고교의 물질적 자산, 인력, 정보자원을 충분히 활용하고, 정성껏 책을 관리하며, 서비스 품질을 보장하고, 우리 책 바 서비스를 문화 교류, 풍부한 정보를 하나로 만들어 개인화하고 특색화하는 양질의 서비스를 만들려고 노력하겠습니다. 학생 사이, 사제 사이, 고교와 사회 사이의 다리와 유대가 될 수 있도록 하라. (존 F. 케네디, 공부명언) 학교 밖 술집 카페 등 레저 유흥업소에는 대학생의 요구에 맞는 맞춤형 서비스가 부족해 대학생 심리에 맞는 소비 환경이 없는 것으로 조사됐다. 바로 이 두 가지 이유로 고교가 독특한 문화자원을 보유하고 있지만 실제로 많은 상인들에게 더 많은 수익을 가져다주지 못했고, 문화자원의 활용 격차가 컸다. 조사 및 분석 후, 처음에는 다음 서비스로 나뉩니다.
첫째, 회원제를 실시하여 월카드, 계절카드, 연카드를 판매함으로써 일부 안정적인 고객을 확보한다. 회원은 책바에서 무료로 책을 읽고 무료 식수 (비회원은 책바에서 최소 5 위안을 소비함) 를 제공하고, 모든 소비는 20% 할인을 받을 수 있습니다.
둘째, 회원 기간 동안 회원은 우리의 시리즈 교류 활동에 참가할 수 있다. 책바는 정기 및 비정기적으로 강의, 교류회, 좌담회, 문화살롱, 품위 있고 대학생의 교류활동에 맞춰 회원들이 대학의 학술적 분위기와 로맨틱한 분위기를 체험할 수 있도록 한다.
셋째, 대학생 동아리에 활동 기지를 제공하고, 학우 간의 감정을 높이고, 여가 생활을 풍요롭게 하며, 모든 친구들에게 재능을 보여주는 무대를 제공한다.
4. 회원서비스와 학습교류플랫폼 서비스 외에도 음료와 다과 (예: 커피, 주스, 디저트, 온도가 20 도를 넘지 않는 알코올 음료) 도 제공한다.
브랜드 홍보
자금 등 여러 가지 요인으로 인해 책바는 저가 전파 전략을 채택하고 있다.
1: 제품 전파
제품의 전파력은 줄곧 간과된 전파 방식 중 하나였다. 산업 제품의 동질화가 심할 때, 제품의 개인차는 사실 아주 좋은 전파 방식. 제품은 소비자의 손에 실제로 느끼고 그에 상응하는 판단을 내릴 수 있으며, 선호도는 브랜드에 대한 소비자의 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 그로 인해 제품의 전파력이 형성된다. 따라서 우리는 제품과 함께 제공되는 정보에 대해 글을 써야 한다. 좋은 제품은 개념이 아니라 품질에 기반을 두고 있다. 우선, 품질상의 차이를 형성해야 하는데, 이것은 제품에 첨부된 정보 전파의 보장이다. 블루풍 커피는 양질의 커피 원두를 채택하여 맛이 순수하다는 것을 보증한다. 품질에는 제품 품질뿐만 아니라 기능, 디자인, 이념, 포장 등도 포함됩니다. 소통을 보장하기 위해서는 정보 차별화가 가장 중요하다. 책바 점두 디자인이든 제품 포장이든 통일된 스타일로 점두 포스터부터 티슈까지 개성이 뚜렷하고 독특한 스타일로 소비자들이 책에 대해 더 많이 이해하고 깊은 인상을 형성하며 점차 브랜드 인지도를 형성하게 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 독서명언)
2. 입소문 전파
사람들은 광고의 전파력에만 신경을 쓰지만 서비스가 가져온 입소문 전파력은 소홀히 한다. 한 브랜드의 가치와 내포는 서비스를 통해 구현되며 입소문을 통해 전달된다. 입소문을 이용해 효과적으로 전파하는 방법이 관건이다. 소비자 그룹을 잠글 수 있습니까? 의견지도자? 역할, 그들을 중심으로 다양한 맞춤형 브랜드 서비스, 심지어 특화된 서비스까지 선보이고 있습니다. 소비자들이 자신의 절실한 감정을 통해 주변 사람들에게 입소문의 전파와 영향을 미치기 때문에 전염성과 설득력이 있다. 이것이 바로 네가 달성하고자 하는 진정한 목적이다. 입소문과 서비스는 일체이고 입소문은 서비스 후에 온다. 책바는 커피의 품질과 서비스 품질면에서 최선을 다해 소비자들에게 좋은 인상을 남기고 소비자를 감동시켜 좋은 평판을 얻습니다. 입소문을 통해 블루풍의 브랜드 이미지를 확립하고 소비를 늘릴 수 있다.
3. 홍보 커뮤니케이션
홍보는 항상 저비용 전파 무기이며, 심지어 홍보 1 위, 광고 2 위라는 주장도 있다. 현재 소비자들은 광고의 신뢰성에 대해 의심을 품고 있으며, 홍보 활동은 브랜드 이미지를 확립하는 좋은 방법이 되고 있다. 이에 따라 책바에서 제창한 소비의 3% 를 사랑기금으로 빈곤학교에 기증해 빈곤한 대학생들에게 고학할 수 있는 진지를 제공하고 책의 브랜드 이미지를 높였다.
4. 포커스 커뮤니케이션
기업의 발전 능력이 부족한 상황에서 분중 전파는 브랜드 전파에서 비용을 절감할 수 있는 좋은 선택이다. 당신이 겨냥하고 있는 모든 소비자들에게 광고를 할 능력이 없을 때, 당신이 겨냥하고 있는 가장 가치 있는 소비자들에게 브랜드를 재생할 수 있습니다. 한 무리의 사람들이 다른 큰 무리에게 영향을 미치도록 사람들의 심리를 충분히 이용하다. 효과가 만족스럽지 않을지 모르지만, 적어도 당신이 가장 가치 있다고 생각하는 사람들에게 영향을 끼쳤습니다. 블루풍은 서비스와 제품 품질면에서 완벽하고 잠재 소비자에게 영향을 미치는 것은 소비자입니다.
5. 뉴미디어 커뮤니케이션
기업이 저비용 커뮤니케이션 전략을 개발하는 가장 가치 있는 플랫폼입니다. 각 대학마다 자체 포럼 사이트가 있어 관심이 높다. 포럼에서 광고 게시판을 만들어 보세요. 경영 특색과 최신 프로모션 정보를 하면 좋은 효과를 얻을 수 있습니다.
제 2 장 서비스 혁신
2. 1 프로젝트 계획 소개
서비스 마케팅 포트폴리오는 서비스 마케팅 전략 목표를 구현하고 실현하는 수단이자 보증이며, 시장 포지셔닝 후 서비스 전술 포트폴리오를 구현하는 도구이기도 합니다. 다음과 같은 측면에서 서점의 서비스 전략을 분석하다.
2.2 서비스 내용 및 서비스 방법
(1) 친선 서비스:
(1) 일반 헬프데스크 설치,
(2) 고객 의견 및 불만 사항을 처리하고,
③ 고객이 제기 한 질문에 답하십시오.
(2) 세부 서비스:
(1) 컴퓨터 검색 시스템을 제공하여 독자가 필요한 책을 찾는 데 걸리는 시간을 절약합니다.
(2) 신간 서적 추천서를 제공한다.
(3) 독자에게 베스트셀러 목록을 제공한다.
(3) 인간화 된 서비스:
(1) 따뜻한 서점 액세서리를 추가하여 서점이 집처럼 느껴지고 고객이 편하게 느낄 수 있도록 합니다.
(2) 강의와 독서 교류를 개최하여 사람들의 문화 지식을 풍부하게 하고 사람들의 정신 수준을 높인다.
(3) 우아하고 깨끗한 독서와 도서 구매 환경을 고객에게 제공하고 분위기에 맞는 실내음악 배경을 만들어 고객 프리미엄이 시각과 청각을 즐길 수 있도록 하겠다고 약속했다.
2.3 서비스 이점
레저 서점은 소비자들에게 편안한 환경을 제공한다. 서점의 서비스 내용은 고객의 요구를 용이하게 하고, 제때에 고객의 의견을 구하고, 소비자들에게 좋은 독서와 여가 환경을 제공한다. 시각과 청각 방면에서 서점은 고객을 즐겁게 한다. 우아하고 깔끔한 독서 도서 구매 환경에서 마음이 후련하다.
2.4 추가 기능
커피, 엽서, 문구, 시디, 디저트
제 3 장 시장 분석 및 예측
3. 1 수요 분석
현대 사회 문명의 지속적인 발전과 함께, 사람들의 문화적 자질과 물질적 생활수준의 향상, 게다가 사람들의 소득 수준 향상까지 더해지면서, 사람들의 정신적 요구는 갈수록 높아지고, 지식에 대한 수요도 가열되고 있다. 특히 대학생의 수가 확대되고 있다. 고등교육이 계속 적극적인 발전세를 유지함에 따라 대학생 규모의 확대는 반드시 거대한 도서 소비 시장을 창출할 것이다. 그러나 기존의 사회환경과 캠퍼스 도서관 환경은 학생의 도서 각 방면에 대한 수요를 완전히 만족시키지 못한다. 동료, 젊은이들의 취업 스트레스가 커져 자신을 충전하기 위해 많은 책을 읽어야 하고, 중장년층도 책을 읽어서 자신의 생활을 풍요롭게 해야 한다. 그래서 20 13 레저 책을 여는 것이 좋은 선택이다. 그리고 지난 2 년간 중국 실체서점 수가/KLOC-0 만/만 명 줄었다. 또 현대인의 독서 습관과 생활방식이 바뀌면서 삼련서점 신화서점 등 순수 서점을 운영하는 사람이 점점 줄어들고 있다. 많은 상인들이 이를 위해 또 다른 길을 개척하여 순수 서점의 기초 위에 많은 현대 원소를 첨가하여 레저 서점이 생겨났다. 느긋한 음악에서 사람들은 일의 피로와 학습의 스트레스를 잊고 몸과 마음을 편안하게 하며 교류와 모임을 위한 좋은 장소이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음악명언) 이곳의 도서 총량은 크지 않아 65,438+0,000 권밖에 없는데, 주로 디자인 여행 문학 사진 등 생활류 서적과 잡지이다. 책과 렌터카를 파는 것 외에도 커피와 차를 함께 제공하는 서비스, 특히 전문적인 커피도구도 구입할 수 있습니다. 당신은 연방 커피 서점에 그것을 가지고 있습니까? 비즈니스 선샤인 포트, 화이트 칼라 세계? 라고 합니다. 오후에는 이곳에서 디자인 살롱이 자주 열린다. 따라서 레저 서점의 출현은 필수적이다.
3.2 시장 조사 결과
(1) 행동특성상 과외서 월지출 조사에 쓰이는 경우 학생 지출의 60% 가 50 원 미만이고 7% 이하의 학생 지출이 150 원을 넘는다. 이것은 대학생이 책을 사는 지출이 보편적으로 낮다는 것을 반영하는데, 주로 대출이다.
응답자들은 매월 책 구입 지출을 한다
(2) 구매의향과 독서의향 조사에서 이 둘은 기본적으로 정비례하며, 이는 도서 다양화에 대한 소비자의 요구의 뚜렷한 특징을 반영한 것이다.