우수한 직원은 반드시 높은 학력, 높은 직함을 가질 필요는 없다. 이 직업에 적합한 한, 그의 재능과 성과는 업무 요구 사항과 일치하며, 그는 훌륭한 직원이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 위신 북경대학교 영업팀에는 석사, 본과학력, 전문대, 고학력자가 있다. 이들의 졸업장은 다르지만 학력이 낮은 사람이 우수한 직원이 되는 것을 방해하지 않는다. 그가 일을 잘하기만 하면 회사의 눈에는 우수한 직원이다.
둘째, 우수한 직원은 반드시 강한 학습 능력을 가져야 한다.
사람의 핵심 경쟁력은 혁신 능력에서 비롯되고, 혁신 능력은 끊임없는 학습에서 비롯된다. 따라서 학습 능력은 우수한 직원에게 꼭 필요한 자질이다.
학습 능력은 다른 능력보다 훨씬 중요하다. 현재 능력이 있는 사람, 박사, 석사, 선임 엔지니어라도 공부에 신경을 쓰지 않으면 뒤떨어져' 능력 일반' 이 될 수 있다. 임시능력이 그리 강하지 않은 사람은 꾸준히 공부하고 공부를 잘하면 반드시 능력이 뛰어난 사람이 될 것이다. 그래서 공부를 할 줄 아는 사람은 가장 유망한 사람이고, 훌륭한 직원이 될 가능성이 가장 높은 사람이다.
셋째, 우수한 직원은 반드시 강한 팀워크를 가져야 한다.
단결협력' 과' 상호 신뢰' 는' 우수 고용주' 를 선정하기 위한 중요한 조건일 뿐만 아니라 직원의 우수성 여부를 판단하는 중요한 기준인 팀워크를 보여준다. 현대 기업은 기업 문화와 팀 의식을 숭상하지만 기업 문화는 인정하지 않는다. 설령 그가 능력이 있다고 해도 훌륭한 직원이 될 수는 없다. 이런 상황에서 그는 자신을 팀에 통합시키거나 떠나기로 선택했다.
넷째, "헌신" 은 우수한 직원의 공통된 특징이다.
네가 어떤 직위에 종사하든, 어떤 일에 종사하든, 훌륭한 직원은 반드시 성실한 정신을 가진 사람이어야 한다. (존 F. 케네디, 일명언)
오늘날 사회에서 인재의 흐름은 매우 흔한 일이지만, 그렇다고 전공이 시대에 뒤떨어진 것은 아니며 불필요하다는 뜻은 아니다. 직원들은 언제든지 당신이 서비스하는 기업을 떠날 수 있으며, 노동계약의 규정에 따라 필요한 절차를 이행할 수 있습니다. 하지만 이 기업에서 하루만 일하면 자신의 직업을 존중하고 본업을 잘 해야 한다. 훌륭한 직원은 반드시 성실한 직업정신이 높은 사람이어야 하고, 정신이 방황하고, 대강대강 얼버무리며, 영원히 우수한 직원이 될 수 없다.
우수한 직원은 어떤 조건을 갖추어야 합니까? 1. 그 (그녀) 가 자발적으로 나에게 업무 진척을 보고할 수 있다는 것을 나는 잘 알고 있다.
업무 프로세스 제어는 관리자의 중요한 책임이지만 직원의 긍정적인 피드백을 바탕으로 해야 합니다. 부서 분업이 명확해진 후, 우수한 직원은 주동적으로 사장에게 당신의 업무 진도를 보고하고, 사장이 각 팀의 업무 속도, 임무 완료 상황, 현재의 어려움을 파악할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 조건을 파악해야만 사장이 각종 자원을 더욱 정확하고 효율적으로 배분하여 전체 부서가 가장 효율적으로 일을 할 수 있게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 여기서 훌륭한 직원이 보여주는 의사 소통의 주도권과 피드백의 적시성은 사장에게 매우 중요하다. 그리고 많은 경우 직원들은 대부분 사장의 질문을 기다리고 있다. 만약 그렇다면, 본말이 전도된 것이다. 이 피드백 과정에서 한 가지 함정은 부하 직원이 항상 문제를 가지고 보고할 수 없고, 상세히 보고하거나 지시를 요청할 수 없으며, 특히 책임 범위 내의 일을 교차시킬 수 없다는 점을 지적해야 한다. 지도자가 결정한다. 그들은 더 많은 연구된 계획과 사고를 보고해야 한다.
둘째, 그 (그녀) 가 내 질문에 잘 대답해서 안심이 된다.
정보 수집은 관리자의 또 다른 중요한 책임이자 직원의 근무 상태와 결과에 대한 가장 직접적인 파악이다. 관리자는 정기적으로 직원들과 소통하여 업무 목표가 빗나갔는지, 업무 진도가 양호한지, 직원의 근무 상태와 결과를 전면적으로 파악해야 한다. 따라서 당신의 상사가 이직 관리를 통해 당신의 업무 진도를 물어볼 때, 행동 자체는 당신에게 감독이자 지도입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이때 사장이 어떤 일을 물었을 때, "나도 몰라, 그건 다른 사람의 책임이야." 라고 말한다면, 사장이 네가 그 앞에서 일을 떠넘기는 것으로 해석될 것이다. 그 항목이 정말 양반이든 아니든 간에. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이 대답은 정말 사람을 골치 아프게 한다. 반대로, 당신이 명확하고 정확한 답을 줄 수 있고 결과에 필요한 보충 설명을 할 수 있다면, 당신이 일에 대해 책임을 지지 않더라도 사장에게 찾는 방향을 제공할 수 있어 그를 안심시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 직장에서 사장 앞에서 "나는 모른다" 는 말을 절대 하지 마라. 이렇게 하는 것은 쉽지 않다. 허리를 굽혀 허리를 굽혀 일을 깊게 하고, 일의 모든 측면을 익히고, 단계적 총결산 습관을 길러야 한다.
셋째, 그 (그녀) 는 주동적인 학습을 통해 자신을 풍요롭게 하고, 내가 하는 말을 이해하고, 나를 편안하게 할 수 있다.
여러분이 관심을 가져본 적이 있는지 모르겠습니다. 우리의 일과 생활에서 우리는 모두 정보를 인코딩, 전달, 디코딩 및 피드백하고 있습니다. 처음 두 부분은 주로 임무 발신자가 하는 일이고, 마지막 두 부분은 주로 임무 수신자가 하는 일이다. 정보가 폭발한 오늘날, 사람들이 접한 정보에 대해 기본적으로 선별적으로 받아들이고, 선별적으로 포기하고, 선별적으로 거부하는' 삼선' 모델을 취하는 것을 발견하기는 어렵지 않다. 따라서 많은 상부에서 배정한 임무와 업무 성과의 정의는 직원에게 전달하는 과정에서 번역됩니다 (번역은 충실도와 왜곡으로 나눌 수 있음). 만약 사장과 직원들이 같은 대화 채널에 있다면, 쌍방은 상대방을 충분히 이해하고 곧 업무 결과를 얻을 수 있다. 사장과 직원이 한 채널에 없다면 많은 정보가 이해되고 집행되지 않을 것이며, 이는 많은 사장이 머리를 긁는 곳이기도 하다. 그렇다면 훌륭한 직원은 어떤 모습일까요? 그는 업계 지식, 전문 기술, 사고의 높이에서 끊임없이 배우고 (심지어 선진기를 모방하기도 함), 자신을 풍요롭게 하며, 자신이 처음으로 작업 목표의 설명, 작업 방법의 계획, 작업 결과의 정의, 계획의 전면적인 고려를 이해하게 할 것이다. 꾸준한 학습을 통해 그는 반드시 좋은 성과를 내고 상사의 업무량을 줄이며 부서 관리를 더 쉽게 할 수 있을 것이다.
4. 그 (그녀) 는 나의 비평을 받아들일 수 있고, 두 번째 실수를 한 적이 없어 안심이 된다.
모든 사람의 성장은 다단계 다층이며 반드시 나선형은 아니다. 많은 경우, 대부분의 사람들은 한 평면에 갇혀 문제 지점 주위를 돌고 있기 때문에 큰 성과를 거두지 못했다. 개인적으로 중요한 문제에 대한 효과적인 해결책을 찾지 못했기 때문이라고 생각합니다. 우리는 종종 한 번에 일을 잘 할 수 있다고 말하지만, 정말 그렇게 할 수 있는 사람은 많지 않다. 그러나 실수를 한 뒤 교훈을 얻고, 교훈에서 부족을 발견하고, 열세를 우세로 삼는다면, 이런 직원들도 희귀한 기린각이다. 오늘날의 치열한 시장 경쟁에서 기업들은 직원들을 여유롭게 교육할 시간도 없고, 시간과 기회도 낼 수 없다. 따라서 직원들의 업무 실수 횟수를 줄이는 것도 교육 비용을 줄이는 것과 같다. 잘못을 이용해 사람을 양성하는 과정을 줄이는 과정에서 기업의 노력은 한편으로는 개인의 이해와 근면이 더 중요하다. 사장의 비판을 받아들이고, 스스로 원인을 찾고, 두 번째 잘못을 범하지 않는 직원은 사장의 마음을 크게 절약하고, 기업의 교육비용을 크게 낮출 수 있다. 그러나 다른 한편으로는 이런 배양은 쉽지 않다. 이런 직원들은 매우 노력해야 하고, 미묘하게 알고, 일거수일투족을 해야 하기 때문이다.
5. 그 (그녀) 는 바쁘지 않을 때 적극적으로 남을 도울 수 있다. 나의 부서는 업무 효율이 매우 높다.
옛말에 흙은 흙으로 담을 만들고, 사람은 백성을 도와 왕이 된다. 예나 지금이나 협력은 한 팀이 성공과 영예를 얻을 수 있는 유일한 법보였다. 이는 모든 사장이 직원들이 실현할 수 있기를 바라는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 모든 사장은 수하의 재능 있는 개인이 모두가 어찌할 바를 모를 때 대담하게 자신의 계획을 제기할 수 있기를 바란다. 이들이 너무 바쁠 때나 결정적인 순간에 용감하게 나서서 자신의 임무를 완수한 후 부서의 동료들과 효과적인 연락과 유대를 맺을 수 있기를 바랍니다. 협력을 통해 모두의 업무 에너지가 발휘되어 부서와 개인에게 영예를 얻을 수 있다. 대국관을 가진 직원은 부서의 생력군일 뿐만 아니라 우수한 관리자의 기본 자질도 갖추고 있다. 한 팀에서 모두가 할 수 있는 것은 부서의 성적과 영예를 세우는 것이다. 아무도 부정적인 사람들과 성취와 영예를 나누고 싶어하지 않는다. 따라서 팀의 긍정적인 요소가 될 수 없다면, 반드시 팀에서 부정적인 요소에 빠지게 될 것이며, 우리 각자는 반드시 자신의 선택을 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 팀명언)
참고: 위의 문장 주제는 유세비 씨의 강연에서 나온 것입니다.
훌륭한 가이드가 되려면 어떤 자질과 조건이 필요합니까? 1 교통, 발권, 호텔 지식 등 가이드의 기초를 갖추어야 합니다.
2. 좋은 여행단 기술.
3 좋은 의사 소통 기술
4 언어 및 언어 능력
정원과 절을 포함한 건축 기초 지식.
6 불교의 기초와 같은 종교 기초.
7 관광 지리 지식
8 민족과 민속지식
전국 투어 가이드 자격시험에 합격하고 일정한 절차를 수행한 뒤 간판을 내걸 수 있는 것은 아니지만, 그렇다고 해서 훌륭한 가이드가 될 수 있는 것은 아니다. 시험에 합격한다고 해서 실제 가이드 능력을 갖추는 것은 아니기 때문이다. 둘 사이에 상당한 차이가 있기 때문이다. 가이드는 기술적인 것이 많다. 이러한 기술을 익히려면 실천에서 연마하고 실천에서 다른 사람으로부터 배워야 한다.
좋은 가이드가 어떻게 자신의 실천 능력을 향상시킬 수 있습니까?
좋은 가이드는 관광객과 감정적인 교류를 해야 한다. 소통이 잘 되면 가이드와 관광객은 친밀하고 연락이 가까워져 어려움이 쉽게 해결될 수 있다. 소통이 잘 안 되면 관광객들은 가이드를 피하게 되고, 두 사람의 관계는 점점 굳어지고, 심지어 관광객들이 가이드 서비스를 받을 수 없을 때까지, 결국 즐겁지 않게 흩어진다. 좋은 가이드는 전체 그룹의 감정을 자극 할 수 있습니다. 예를 들어 재미있는 농담은 관광객과의 거리를 좁힐 수 있습니다. 사고가 발생하더라도 좋은 가이드는 순조롭게 해결할 수 있다.
둘째, 좋은 가이드는 높은 구두 표현 수준을 가지고 현지 풍토와 인정에 익숙해야 한다. 외국단이나 출국을 하는 가이드는 외국어에 정통해야 한다.
셋째, 좋은 가이드는 광범위한 문화 지식을 가지고 있어야 한다. 관광객마다 문화 지식에 대한 수요가 다르기 때문에 가이드의 문화 지식은 전쟁, 병기, 고대 문헌, 고고학 발굴, 원림 건축, 종교 신앙, 문학예술, 민속, 수양, 의료 위생, 음식, 오락 헬스, 의류, 모자, 탄창 ...
요컨대, 좋은 가이드가 반드시 전문가는 아니지만, 반드시 감정을 소통하고 언어 표현 수준이 높은 성인일 것이다.
위의 내용은 인터넷에서 발췌한 것으로, 여러분이 참고할 수 있도록 하겠습니다. 여행을 좋아하는 일반 관광객으로서, 나는 전국 여러 곳을 여러 번 가 보았다. 나는 좋은 가이드가 인내심이 있어야 하고 손님과 잘 소통할 수 있어야 한다고 생각한다. 인내는 필수적이다. 그런 다음 미소입니다. 말솜씨가 좋지 않아도 친절한 미소는 손님이 당신을 좋아하게 하기 쉽다. 다른 기교들은 이미 분명히 말했다. 결론적으로, 너는 장기 업무에서 많은 귀중한 경험을 얻을 것이다.
가이드 일을 열심히 잘하다.
가이드는 일선 접대원으로 전체적인 자질과 서비스 품질이 관광기업의 사회적 명성에 심각한 영향을 미치며 한 국가나 지역의 이미지와 직결된다. 가이드업무를 잘하려면 관광행정관리부, 관광원, 관광객, 여행사 기업의 종합감독, 교육, 훈련, 조화가 필요합니다. 특히 가이드가 필요할 때는 항상 관광객의 수요를 중심으로, 자신의 종합적인 자질을 높이기 위해 많은 노력을 기울여야 한다. 인격매력은 관광객을 감염시키는 마법 무기이다. 가이드가 팀을 잘 이끌려면 반드시 일정한 위신이 있어야 한다. 위신은 가이드의 개인적 도덕적 자질과 인격매력에 의해 만들어졌고, 인격매력은 관광객을 감염시키는 법보이다. 가이드가 관광객에게 감염된 인격적인 매력을 가지려면 네 가지 방면의 일을 잘 해야 한다.
첫째, 가치 지향을 파악하고 구심력이 있다. 가이드는 관광팀의 식사, 숙박, 행, 구매, 오락 등의 활동을 전적으로 책임진다. 그들은 반드시 관광객의 주골이어야 하며, 영원히 관광객의 입장에서 옳고 그름을 분간하고, 가치 취향을 정확히 찾고, 표류하지 말아야 한다.
두 번째는 직무의 의무를 명심하고 면역력이 있다는 것이다. 돈을 잘 닫을 수 있는지 여부는 원칙의 힘을 검증하는 시금석이며 인격의 매력을 측정하는 저울추 별이다. 관건은 신중해야 하고, 항상 스스로에게 모든 것이 관광객의 마음에서 온다는 것을 알려주는 것이다.
셋째, 전문적인 자질을 강화하고 자제력이 있다. 개별 가이드 실수의 근원은 온갖 유혹을 견디지 못하고 내재적인 결심이 부족하다는 것이다. 도덕적 수양과 세계관 개조를 강화하고 관광객의 원칙방어선, 사상도덕방어선, 법률법규 방어선을 확고히 지켜야지, 절대 손을 내밀지 않고, 규칙에서 벗어나지 않고, 곳곳에서 높은 수준의 직업도덕을 구현하고, 항상 진정한 서비스 기술 수준을 보여주며, 관광객에게 신뢰를 얻어야 한다.
넷째, 환대는 공정하고 평등하며 친화력이 있다. 가이드는 오랫동안 관광객들에게 대면 서비스를 제공하고, 마음가짐을 바로잡고, 다양한 관계를 조화롭게 처리하고, 모든 관광객을 존중하고, 배려하고, 돌보는 법을 배우고, 포괄적이고 목표적인 서비스를 유기적으로 결합하는 것이 중요하다. 일부 관광객의 사상 변동을 비판하지 말고, 소수의 관광객의 결점을 풍자하지 말고, 수수방관하고 개별 손님들이 겪는 어려움을 방관하지 마라.
청춘의 활력은 여가를 자극하는 기초이다.
관광객 만족도 향상의 관건은 관광객의 관광 흥미를 자극하는 것이다. 관광객들이 여행 활동 전반에 걸쳐 활력과 흥미를 유지할 수 있도록 가이드는 젊음과 활력으로 충만해야 하며, 좋은 인센티브와 유도 기능을 갖추고 있어야 한다.
첫 번째는 생동감 있게 해석하는 것이다. 풍부하고 다채로운 프로그램, 아름다운 이야기, 감동적인 감정으로 역사 고적과 문화재를 애도하며 관광객의 인신재산 안전, 관광심리, 개인의 세심한 생활서비스를 충분히 고려해야 한다.
둘째, 관광 전 과정의 각종 상황을 상세히 이해하고 관광팀과 효과적으로 소통하는 방법을 제때에 파악해야 한다. 팀을 성공적으로 이끌고 조직하고 지도하려면 가이드 팀 (전 과정 동반, 인솔자, 지배, 내레이터 등) 의 상호 지원이 필요합니다. ), 운전자와 관광객. 여행 과정의 상황을 자세히 이해하고, 알고 있는 상황을 운전자, 단장, 관광객에게 알릴 수 있는 경로와 방법을 파악하고, 격려, 권유 등 적극적인 조치를 취하여, 사람들이 순조롭게 여행 활동을 완성할 수 있도록 지도해야 한다.
셋째, 항상 관광객의 생활에 관심을 가져야 한다. 관광객과 한 덩어리가 되어 자신의 실제 행동으로 관광객의 여행 열정을 불러일으켜야 한다. 자각하고, 개인의 단점을 극복하고, 자신의 장점을 발휘하고, 전체 관광객의 집단이익과 관광단 임무의 원만한 완성을 최우선으로 생각해야 한다. 우리는 항상 관광객들이 어려움과 위험 속에서 용감하게 맞서도록 격려하고, 낙담할 때 미소를 짓고, 어려움에 필요한 용병을 얻고, 팀의 사기를 높이고, 관광객들이 항상 자신에 대한 자신감을 갖도록 격려할 수 있다. 응집력과 사기를 제고하고, 관광객의 단결협력 정신을 강화하고, 관광객의 지지와 도움을 얻어야 한다.
관찰 능력은 양질의 서비스의 기초이다.
예리한 관찰력은 새로운 상황에서 가이드에 대한 기본적인 요구로 가이드가 적절한 시간을 선택해 고객에게 서비스를 제공하고 관광 활동에 대한 예측을 하는 데 도움이 된다. 가이드는 시기적절한 서비스와 정확한 판단을 통해 우수한 접대 서비스를 보장할 수 있다. 투어 가이드는 세 가지 측면의 축적에주의를 기울여야합니다.
첫째, 요약에주의를 기울이십시오. 가이드는 자신과 다른 사람의 여행 일기와 업무 요약을 더 많이 이해하고 배우고 교류하여 반복적인 행동과 좋은 업무 습관으로 만들어야 한다. 일기와 총결산은 경험의 원천이며, 가이드가 이전 가이드의 성공 사례를 참고하여 문제를 해결하고 예측할 수 있도록 돕고, 가이드의 일에 대한 자신감을 높일 수 있다.
둘째, 실제 밴드. 가이드 스킬은 가이드 수요를 확정하기 위한 근거를 제공하고, 가이드 예술을 배우면 무엇을 할 수 있는지 결정하고, 관광객 여행 동기를 이해하면 정해진 임무를 완수하는 데 도움이 된다. 가이드의 실제 관찰 능력을 파악하면 가이드가 여행 계획을 세우고 관광팀의 다양한 힘을 조율하여 원하는 관광 효과를 얻을 수 있다.
셋째, 질서 정연한 조직. 관람을 조직하면 가이드가 관광객에게 관심을 가질 수 있고, 여행객들이 동반인원과 관광접대 관련 부서에 적극적으로 협조하고, 관광계획을 질서 있게 실시하고, 관광활동을 순조롭게 전개할 수 있다. 조직적인 관찰을 유지하기 위해서는 가이드가 직접 다양한 활동에 참여하고, 팀과 관광객을 위해 봉사하고, 관광객의 관심사, 동기, 선호도에 관심을 가져야 한다.
영속적인 활력은 업무 혁신의 보증이다.
가이드가 생기가 없다면, 부주의하고, 기분이 가라앉고, 일은 생기가 없고, 무미건조할 것이다. 가이드가 활력이 넘치면, 그는 혁신을 개척하고 새로운 경지의 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 기능을 창조하기 위해 노력할 수 있다. 가이드가 영원히 젊음을 유지하려면, 반드시 세 가지를 해야 한다.
첫째, 어려움을 직시하고 낙담하지 않는다. 가이드가 인솔하는 과정에서 소통과 신뢰가 부족해' 누명을 씌우는 일', 화난 일, 이해할 수 없는 일이 종종 나타난다. 우리는 이러한 억울함과 오해에 용감하게 맞서야 하며, 부정적으로 생활과 일을 대하는 것이 아니라 적극적이어야 한다.
두 번째는 용감하게 무거운 짐을 짊어지고 고개를 숙이지 않는 것이다. 가이드의 임무는 매우 무겁고, 새로운 상황, 새로운 문제, 새로운 임무, 새로운 일자리가 끊임없이 등장하여 스트레스가 많다. 우리는 무거운 짐을 짊어지고 분발해야 하며, 결코 스트레스 앞에서 고개를 숙이지 않고, 풍부한 정력과 체력과 지능으로 종합적으로 고려하고 조율하며, 관광 사업이 순조롭게 전개되도록 노력해야 한다.
셋째, 과감하게 개척하고, 움츠리지 않는다. 가이드는 과거의 낡은 길과 낡은 방법에만 국한되어서는 안 되고, 관광업계의 규제에 얽매여서는 안 된다. 그들은 모든 업종의 새로운 사상을 배우고, 관광객의 실제 수요로부터 새로운 것을 끊임없이 받아들여야 한다. 그들은 업무에서 과감하게 관례를 돌파하고, 경험이 풍부하며, 천하를 위해 선구적인 혁신 능력과 정신을 보여야 한다. 여행객이 더 만족하는지, 관광 노선이 계속 갱신될 수 있는지, 가이드 방법이 지속적으로 개선될 수 있는지, 접대 서비스가 더 실용적인지 항상 생각해야 한다.
재능을 높이는 것이 성공의 관건이다.
인재는 지식, 경험, 능력, 업무 수준을 종합적으로 반영한 것이다. 관광객의 광범위한 환영을 받으려면 가이드는 특색 있고 서비스 수준이 있어야 한다. 관광업계의 실제 수요에 적응하려면 고상한 직업윤리와 초강력 서비스 의식을 갖추어야 하며, 시종 왕성한 정력과 맑은 머리를 유지해야 한다. 관광업의 발전 추세에 순응하려면 현대 과학 기술 지식을 끊임없이 습득하고 시대와 함께 전진하며 국제적 시각과 전략적 사고를 가져야 한다. 가이드의 종합적인 자질은 이 모든 것의 최우선 보증이다. 가이드는 끊임없이 자신의 재능을 높여야 차이를 만들 수 있다.
가이드는 자신의 재능을 향상시키기 위해 두 가지 방면에서 노력해야 한다. 하나는 자신의 지식을 풍부하게 하는 것이다. 관광객의 선생님으로서 가이드는 천문 지리, 중외 역사, 풍토 인정 등에 대한 지식을 잘 알고 있어야 한다. 진정으로 직무를 감당할 수 있으려면 가이드는 역사 지리 지식, 관광문학, 중외 민속풍과 이역풍에 대한 광범위한 섭렵, 업무 시야와 지식 분야 확대, 학자형 가이드, 가이드 업계의 전문가가 되기 위해 노력해야 한다.
두 번째는 기존 지식과 기술을 최대한 종합적으로 활용하는 것이다. 어떻게 다른 민족, 다른 종족 관광객의 심리적 특성과 실제 수요에 따라 관련 지식을 운용하고, 어떻게 기존 역사 지리, 시사문학, 예술 심미, 과학 관리 지식을 종합하여 관광활동과 관광팀을 위해 봉사할 수 있는지, 어떻게 다른 직업, 연령대에 따라 관광객을 차별할 수 있는지, 습득한 서비스 기술과 가이드 기술을 충분히 발휘하고, 업무 수준과 관광객 만족도를 높이는 것은 가이드가 항상 대처해야 할 어려움과 도전이다.
명성을 쌓는 것은 자기 실현의 핵심이다
명성은 자칭, 업계의 인정, 관광객의' 입소문' 이 아니다. 관광객은 가이드의 사상과 행동에 대해 가이드의 능력과 수준에 대해 가장 투철하고 발언권이 있다. 명성은 가이드 업무를 크게 자극하고 촉진하며 관광업계와 가이드 자체에 더 나은 경제적 이득을 가져다 주며 사교를 돕고 가이드의 개인적 가치를 극대화한다. 명성의 주조는 자신의 종합적인 자질을 다지고, 지나치게 강한 직업윤리와 두터운 관광문화 지식, 높은 가이드 서비스 기술, 강한 개인적 자질을 갖추어야 한다.
훌륭한 회사 직원이 되려면 무엇이 필요합니까! 글쓰기 배경: 요즘 신입 사원 모집에 바쁘면서 새로운 제자도 데려오고 있습니다. 학교에서 직장에 이르는 마음가짐을 바꾸기 위해, 부서 정기회의에서 한 가지 화제를 조직했다. 회사의 우수한 직원은 어떤 것이고, 어떤 요구가 있는가? 그들이 이번 토론에서 사상적으로 성장과 수확을 얻을 수 있기를 바랍니다. 나는 토론의 내용을 총결하여 여기에 두고 여러분과 나누겠습니다. 동시에 갓 졸업한 동창들처럼 새로운 성장을 시작할 수 있기를 바랍니다. 이 짧은 글의 제목은: 우수한 회사 직원이 되려면 무엇이 필요합니까? 어떤 보충과 교류가 있는지 보고 메시지를 남길 수 있습니다. _. 우수한 회사 직원이 되려면 어떤 전문적인 자질을 갖추어야 합니까? 회사 및 팀 목표와 일치하는 명확한 작업 목표. N 은 업무의 중요성, 긴박성, 목표를 명확히 하고 자신의 목표를 분명히 한다. N 은 회사에 가치를 가져다 줄 수 있나요? 업무 태도 N 좋은 책임감, 근면, 문제, 책임을 회피하지 않고, N 업무 책임을 적극적으로 해결하고, 탁월함을 추구한다. 성실하고 신용을 지키며 제때에 일을 완성하다. NBe 는 적극적이고 낙관적이며 명랑하다. 팀워크와 집단적 명예감을 중시하다. NUnite (남을 돕고, 기꺼이 나누고, 남을 배려하고, 팀 전체를 성장시킨다.) 좋은 자기 동기 부여와 학습 능력은 팀 전체를 성장시킬 것이다. 사고도 잘하고 깊이도 있다. 적게 하고 많이 해라. 회사 규칙과 제도의 제약을 받습니까? 업무 기술 N 은 의사 소통에 능하고, 다른 사람의 장점을 발견하고 차용하며, 자신의 능력을 향상시키고, 좋은 업무 습관, 좋은 작업 방법, 자원 N 을 충분히 활용하고, 총결산과 계획을 잘하며, 자신의 성장, 부족, 목표를 총결한다. 당신이 훌륭한 직원이 되는 것을 방해하는 어려움은 무엇입니까? 이번 토론의 주제를 총결한 후, 나는 인터넷에서 관련 자료를 좀 보았다. 그중 한 편은 잘 썼는데 아쉽게도 홈페이지가 기억나지 않는다. 나는 여기에 문장 중에 묘사된 내용만 기록할 수 있다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오. 기업 운영에는 성격과 인맥이 좋고, 전문성이 강하며, 배우기를 좋아하는 사람 등 많은 사람들이 사용됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 필자는 중요도에 따라 우수한 직원들이 갖추어야 한다고 생각한다. 첫째, 충성도가 높고, 회사에 충성하며, 기업 가치관을 인정하고, 동고동락하고, 함께 발전할 수 있어야 한다. 두 번째는 태도가 단정하고, 적극적이고, 배우고, 진취적이며, 기꺼이 하고, 자신이 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지, 큰 발전 잠재력을 가지고 있다는 것이다. 셋째, 전문성이 강하고, 독립적이며, 한 가지 기량을 가지고 있으며, 지속적으로 승진할 수 있다. 이 세 가지 요소는 모두 매우 중요하며 없어서는 안 된다. 옛날에 한 노직원이 좋았는데 해고당했어요. 그 이유는 무엇입니까? 필자는 전공 수준 향상이 부족하고 진도가 너무 느리다고 생각한다. 몇 년과 막 들어온 것의 차이는 크지 않지만 시대 (고객과 회사) 의 발전 속도를 따라가지 못하고 도태되어야 하며,' 눈물을 머금고 마수에 참수' 할 수밖에 없었다. 직원이 우수한지 판단하는 기준이 많지만, 가장 근본적인 것은 그 (그녀) 가 회사에 가치를 창출할 수 있는지 여부다. 얼마나 많은 가치를 창출했는가? 값어치, 값어치, 아니면' 값어치' 인가? 나머지는 모두 거짓이다. 아무리 빨갛더라도 소용이 없다. 회사는 사람을 지지하지 않고, 배우가 연극을 하고 자신의 역할을 잘 할 수 있는 플랫폼을 만들 뿐이다. 네가 배역을 잘하지 못하면 관중들은 장부를 사지 않고, 배우를 물러나게 하고, 그를 바꿀 수밖에 없다. 다른 선택은 없습니다. 배역을 잘 연기하고, 최선을 다해 본업을 잘 하고, 모두가 한마음 한뜻으로 일을 잘 하고, 연극을 잘 불러야 회사가 이익을 얻을 수 있고, 관객이 극단의 장부를 살 수 있어야 장사가 더욱 번창할 것이다. 극단 사장과 배우가 의기투합하여 서로 보완하다. 한마음 한뜻으로 협력해야만 치열한 시장 대파 속에서 파도를 헤치고 무패의 땅에 설 수 있다. 전문기술이 보통이고, 느리게 달리고, 성적이 좋지 않은' 좋은 사람' 들을' 해치워' 기업들이 가볍게 출전하게 하다. 일류 출연진이 있으면 너의 연극은 더 좋고 오래 갈 것이다.
훌륭한 판매원은 무엇이 필요합니까? 첫째, 우수한 영업 사원의 올바른 관념과 마음가짐
질문 1: 판매원의 성공을 결정하는 핵심 요소는 무엇입니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 성공적인 영업 사원의 20/80 규칙
세일즈맨의 실패에 대한 두려움을 극복하다
업무원의 자신감과 자기가치감을 높이다.
판매원은 반드시 강한 야망을 가져야 한다.
영업 사원은 제품에 대한 충분한 자신감과 지식을 가지고 있어야 한다.
영업 사원은 높은 수준의 열정과 서비스를 가져야 한다.
영업 사원은 반드시 비범한 친화력을 가져야 한다.
영업 사원은 결과에 대해 책임을 져야 합니다.
영업 사원은 명확한 목표와 계획을 가지고 있습니다.
둘째, 우수한 영업 사원이 잠재 고객을 개발하고 수락하는 방법
질문 2: 새로운 고객을 접하고 개발한 경험은 무엇입니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 고객이 100% 의 관심을 갖도록 합니다.
전화 개발 고객 요점
고객 방문 시 주의 사항
셋째, 우수한 영업 사원이 고객과 친화력을 구축하는 방법?
질문 3: 고객과 좋은 관계를 맺는 방법에 대해 무엇을 알고 있습니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 친화력은 건물 판매의 기초와 같습니다.
친화력 건립 방법
성적 감정, 어조, 말의 속도, 그리고 생리적 상태.
언어 텍스트 동기화 통합 프레임 워크 방법
넷째, 우수한 영업 사원이 자신의 제품을 어떻게 소개합니까?
질문 4: 당신은 당신의 제품의 구매점과 회사의 장점을 명확하게 진술할 수 있습니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 특별히 설계된 제품 소개는 디자인이 없는 제품 소개보다 20 배 효율적입니다.
제품 소개 방법
사전 프레임/가정 구문/감소 소개
고객의 가장 관심 있는 관심 분야 파악/듣기 기술
대화형 소개/시각적 판매/가정 거래법
다섯째, 우수한 판매원은 어떻게 고객의 저촉감을 없앨 수 있습니까?
질문 5: 고객의 저항을 제거한 경험은 무엇입니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 고객 저촉은 정상이고, 고객 저촉은 당신에게 질문을 하는 것입니다.
7 가지 일반적인 저항과 대책
침묵/변명/비판/문제 유형
주관/의심
저항에 대처하는 방법과 기교
여섯째, 훌륭한 판매원은 어떻게 거래를 성사시킬 수 있습니까?
질문 6: 성공적인 거래를 하는 방법에 대해 어떻게 생각하십니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 거래를 성사시킬 때 피해야 할 세 가지 오류
가격에 대한 고객의 저촉감의 요점을 없애다
10 종료 방법
고객 추천을 통해 신규 고객 찾기
우수한 영업 직원은 어떻게 시간을 계획하고 관리합니까?
질문 7: 시간을 어떻게 계획하고 관리합니까?
설명: 시간 관리의 9 가지 비밀
정확한 시간 관리 관념
일별/주별/월별 계획 수립 방법
여덟, 우수한 판매원은 어떻게 교섭 문제를 처리합니까?
질문 8: 교섭 문제를 처리한 경험은 무엇입니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 바닥을 베끼는 이유
공동 결론 킬러
흥정 문제를 어떻게 처리합니까?
가격 이의의 전환 전략
9. 우수한 판매원은 어떻게 판매 실적을 향상시킵니까?
질문 9: 어떻게 판매 실적을 향상시켰습니까?
생각하고, 질문하고, 대답하다.
설명: 판매는 "의도적 인" 것이어야합니다.
판매는 반드시 혁신해야 한다.
판매는 반드시 경쟁해야 한다.
판매는 반드시 장렬해야 한다.
성공에 영향을 미치는 세 가지 요소: 심리, 기회, 용기.
판매의 십계명과 판매의 두 가지 요점
영업 프로세스