첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.
호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리의 중점이다. 올해 Dell 은 5 개 지사에 대한 상세한 교육 프로그램을 마련했습니다. 즉, 교환기의 경우 전화 수신을 위한 언어 기술 교육을 실시했습니다. 수하물 사무소에서 수하물 처리 및 보관 서비스를 교육합니다. 집을 판매 할 때 리셉션 직원의 예의와 기술 훈련; 특히 지난 7 월 로비 전체 직원들은 한 달 동안 외국어 훈련을 실시하여 올해의 스타 심사를 위한 기반을 마련했다. 교육을 통해서만 직원들은 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시키고 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.
둘째, 직원들에게' 오픈 소스 스로틀' 의식을 심어 비용을 통제한다.
"오픈 소스 스로틀링, 오픈 소스 스로틀링" 은 모든 기업의 추구입니다. 로비 직원들은 호텔 호소에 적극적으로 응하여 절약과 지출을 줄이는 활동을 전개하고 비용을 통제한다. 돈을 절약하기 위해 로비는 팀 열쇠가 담긴 플라스틱 광주리를 구입해 열쇠봉투와 방카드 사용을 줄이고 호텔 비용을 절약했다. (예전에는 팀이든 개인이든 방마다 방 카드 한 장을 기입하고 열쇠봉투를 사용했지만 방카드와 열쇠봉투를 사용하지 않고 팀 방을 통과한 후 비용은 크게 절감됐다. 방 카드 0./KLOC- 비즈니스 센터는 만료 보고서를 사용하여 초안 용지를 인쇄합니다. 숙박 시설을 감독하여 물과 전기를 절약하다. 사무용품을 잘 관리하고, 종이 한 장, 펜 한 장을 잘 사용하세요. 이러한 통제를 통해 로비는 호텔 수입에 응당한 공헌을 해야 한다.
셋째, 직원의 판매 의식과 기술을 강화하고 입주율을 높인다.
시장 상황에 따라 로비는 흩어져 있는 방의 판매를 적극적으로 추진하고 있다. 올해 호텔은 팬룸, 포인트 카드, 상품권, 천원카드 등 다양한 객실 프로모션을 선보였다. 접대원은 호텔 우대 정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악할 수 있다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 다소 높아졌다. 그것은 안내원의 목적을 강조한다: "손님이 프런트에 오기만 하면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다."
넷째, 부서 간 조정에 주의를 기울이십시오.
호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 무슨 문제가 있으면 적극적으로 이 부서와 조율하여 일이 악화되는 것을 피할 수 있다. 모두의 공통된 목적은 호텔을 위한 것이기 때문이다. 잘 해결되지 않으면 잘 처리하지 못하면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
다섯째, 각종 보고서와 세관 데이터 관리를 강화하다.
공안국의 규정에 따르면 프런트는 모든 손님을 위해 입주 수속을 하고 그들을 컴퓨터에 입력한다. 해외 손님의 정보는 호텔의 통관 시스템을 통해 제때에 NSA 출입국관리과에 신고하고 공안국이 보낸 통지를 성실히 집행하여 각 손님에게 자신의 귀중품에 주의를 환기시킬 것이다. 전담자를 지정하여 프런트의 모든 보고서와 데이터를 책임지고, 분류하여 보관하고, 매월 에스컬레이션합니다. 2006 년 객실 수입에 비해 방값이 9.46% 증가했지만 수입이 240,223.07 원 감소한 것은 주로 호텔 간 악경쟁으로 평균 집값 하락, 입주율 상승, 소득 감소였다. 방 개황표 첨부 후.
성적은 만족스럽지만, 우리는 또한 존재의 부족을 깊이 인식하고 깨달았다.
1, 서비스의 유연성과 능동성이 부족합니다.
2. 교환기 설비가 노화되어 선로가 원활하지 않아 종종 손님의 불만을 불러일으킨다.
사실 지도자는 네가 인터넷에서 다운로드한 자료를 보고 싶지 않을 것이다. 그러나 그는 스스로 다운로드할 수 있다! 네가 생각할 수 있는 것을 모두 말해라, 네가 성공하기를 바란다!