고객 증언이라고도 하는 고객 증언은 기업 상가의 고객이 자신의 기업이나 상가에 대한 인식, 자사 제품에 대한 사전 판매 서비스 및 애프터서비스에 대한 객관적인 평가입니다.
열정적인 고객은 제품과 서비스를 판매하는 데 도움이 되는 최고의 판매원이므로 다음 네 가지 실용적이고 강력한 방법을 사용하여 고객 증언을 구축하고 공유하는 것이 좋습니다.
견고한 기초를 쌓다
판매 주기의 시작부터 끝까지 적절한 사람을 선택하여 성공 사례를 만들 수 있도록 사전 준비를 합니다. 고객을 기쁘게 하고, 정확한 질문을 하고, 주의 깊게 듣고, 중요한 수요를 찾아라. 필요에 따라 솔루션을 제시하고 각 세부 사항을 따르십시오.
판매 초기에 "우리의 목적이 무엇인지 아십니까?" 라고 물었습니다. 고객은 보통 이렇게 대답합니다. "네, 그들은 단지 저에게 무언가를 팔려고 합니다." 이때 너는 대답해야 한다. "단지 너에게 좋은 참고선택을 줄 뿐이다." 여러분의 업무가 고객의 요구를 성공적으로 충족시키는 데 기반을 두고 있다는 것을 그들에게 알리십시오. 그래야 장기적인 발전을 이룰 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
시각적 피드백
몇 년 전, 나의 최고의 판매원이 사진 한 세트를 가지고 왔는데, 사진 속 고객들은 그가 파는 제품 주위에 미소를 지었다. 이것은 촌스러워 보일지 모르지만, 그가 이 사진들로 보급할 때, 그것은 바이러스처럼 퍼진다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 한 고객이 제품의 어떤 부분에 대해 의문을 제기할 때, 그는 이 사진들을 뒤져 뒷이야기를 한다. 그는 새로운 고객의 신뢰를 얻어 많은 거래를 성사시키는 데 도움을 주었다.
나는 모자와 우스꽝스러운 안경을 쓰고 모든 고객들의 사진을 찍는 종이 제품 가게 주인을 알고 있었다. 그리고 그녀는 이 즐거운 사진들을 선반 사이의 통로에 걸었다. 새로운 고객이 통로에 들어갈 때, 그들은 자신의 지인을 알아볼 것이다. 이것은 또한이 가게에 많은 "행복한" 고객이 있음을 보여줍니다.
고객 증언이란 무엇입니까?
고객 증언은 제품을 사용한 고객에게 직접 제품의 사용 효과를 입증하여 제품에 대한 고객의 신뢰도를 높일 것을 요청하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
우리는 어떻게 고객에게 우리 제품을 믿게 할 수 있습니까?
판촉 기교는 소비자들이 구매 행동을 신속하게 안내하고, 상품 판매량을 빠르게 증가시키며, 동시에 기업의 판매 비용을 낮출 수 있다. 경쟁이 치열한 오늘날 이들은 상인들이 즐겨 보는 것이고, 구매의 경우 자신의 업무 기술을 향상시키고 더 동등한 보수를 받는 것이다. 몇 가지 판매 기교를 간단히 소개해 드리니, 여러분들에게 약간의 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
1. 고객을 만들 수 있습니다. 고객이 당신의 가게에 들어서자마자 물건을 팔 수 있다는 뜻입니다. 그래서 그에게 따뜻한 미소와 진심 어린 안부를 전합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 나는 이 고객이 너의 구매자가 될 것이라고 믿는다. 이에 따라 회사는 매장에 오는 고객에게' 3 개 1 개' 서비스, 즉 인사 1 개, 미소 1 개, 물 한 잔 서비스를 제공할 것을 요구했다.
2. 누구에게 팔지를 결정합니다. 가끔 가게에 들어가 사는 사람이 한 명 이상일 수도 있고, 커플일 수도 있고, 친구 동료들과 함께 올 수도 있습니다. 이때 먼저 누가 구매의 의사결정자인지 결정해야 한다. 판단이 정확하다면 후속 마케팅은 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다.
3. 지나친 열정은 고객을 쫓아낼 수 있다. 고객이 막 가게에 들어가 상품을 보고 아직 구매를 결정하지 않았을 때, 그들은 모두 겁이 많고 점원의 행동에 민감하다. 특히 익숙하지 않은 손님들은 지나치게 주동적으로 그를 접대하면 그의 반감을 불러일으킬 수 있다. 이때 비교적 느슨한 환경을 주는 것이 가장 좋다. 일정한 거리를 유지하는 대신 손님의 행동에 주의하고 필요한 경우 적극적으로 서비스하는 것이 좋다.
4. 판매는 사람마다 다르기 때문에 고객마다 상품에 대한 수요가 다르기 때문에 고객에게 상품을 추천할 때 반드시 고객의 취향, 스타일, 등급을 판단한 다음 추천해야 합니다. 만약 네가 맹목적으로 추천한다면, 단지 고객의 너에 대한 불신을 불러일으킬 뿐이다. 그리고 회사는' 판매' 가 아니라' 서비스 관리' 라는 낡은 관념을 제창하고 있으며, 고객의 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다.
5. 일반적으로 고객에게 계단을 주는 고객은 모두 체면이 있기 때문에, 판매 과정에서 반드시 그들의 자존심을 고려해야 한다. 고객의 자존심을 상하게 할 수 있는 상황에서 적절한 이유를 선택하여 계단 아래로 내려가야 한다. 이렇게 하면 거래를 할 수 없을 뿐만 아니라 고객을 해칠 수도 있다.
6. 유머홍보법 유머는 윤활제로 교착 상태를 완화하고 편안한 분위기를 조성할 수 있다. 판촉 중에도 좋은 방법이다. 손님에게 제품을 추천할 때 유머러스한 말 한마디가 종종 손님의 즐거움을 얻고 경각심을 늦추며 결국 거래를 성사시킬 수 있다. 그러나, 우리는 유머 판촉의 시기와 목표에 주의를 기울여야 한다.
7. 상대방이 잘 말하도록 하세요. 한 사람이 그럴수록 다른 사람의 견해와 입장' 포로' 에 더 취약해진다. 예를 들어, 손님이 우리의 가격 포지셔닝에 대해 궁금한 점이 있다면, 당신은 그에게 이렇게 말할 수 있습니다. "여기 가게 임대료가 다른 곳보다 훨씬 싸지 않나요?" " 상대방은 반드시 응낙해야 한다. 그리고 당신은, "우리의 운영 비용은 훨씬 낮은 것 이라고 말했다?" " 손님도 고개를 끄덕입니다. 그럼 당신은, "양모는 양에서, 그래서 우리의 가격은 확실히 다른 사람 보다 낮은 것입니다!" " "저는 이런 대화를 통해 손님들이 이해할 것이라고 믿습니다. 하지만 말을 할 때는 반드시 얼굴에 미소를 띠고, 마음이 평온하고, 공격적이어서는 안 된다. 그렇지 않으면 손님들이 너의 관점을 받아들일 수 있더라도 너의 태도를 받아들이지 않을 것이다. 마케팅 기교에는 여러 가지 측면이 있다. 영업 사원이 업무 능력을 전면적으로 높이려면 성현이 되기 위해 노력해야 한다. 우리는 마케팅 책임을 잘 수행할 수 있는 한 모든 방면에서 전문가가 되려고 하지 않는다.
고객 10 점 마케팅 방법
고객 유치를 위한 5 대 마케팅 비결:
1 .. 상대방의 마음속의 진정한 열망을 묘사하다.
상대방이 무엇을 원하는지, 상대방이 무엇을 원하는지 모른다면, 너는 그를 성공적으로 마케팅하기가 매우 어렵다. 하지만 이 점을 알면서도 정확하고 강력한 언어로 묘사할 수 없고 상대방의 구매 욕구를 시작할 수 없다.
거래를 성사시키는 심리적 과정은 세 단계로 이뤄진다.
첫 번째 단계는 상대방의 세계로 들어가는 것입니다 (고객의 마음을 묘사).
두 번째 단계는 고객을 세계 가장자리로 데려오는 것입니다 (고객 안내).
세 번째 단계는 고객을 세계로 데려오는 것입니다 (마케팅 실현).
사실, 최근 몇 년 동안 유행하는' 컨설턴트 마케팅' 과' 마케팅 코치 기술' 은 모두 이 문장 때문에 생긴 것이다. 관건은 바로 첫걸음이다. 상대방의 욕망과 비전을 정확한 언어로 표현해야 상대방의 세계로 들어갈 수 있다.
2. 강한 신뢰를 쌓다.
아무도 낯선 사람에게 돈을 주지 않을 것이다, 왜냐하면 그들은 믿을 수 없기 때문이다. 고객이 돈을 주머니에 넣기를 원한다면, 당신은 강한 신뢰감을 쌓아야 한다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 가장 흔히 볼 수 있는 신뢰감을 확립하는 방법은 고객 증언을 이용하여 자신을 전문가로 포장하고 동급 전문가의 증언을 이용하는 것이다.
이러한 즉각적인 방법 외에도 차근차근 거래를 통해 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 만약 네가 큰 주문을 성사시키려 한다면, 다단계 교역 고리를 설계해도 무방하다.
첫 번째 단계는 상대방이 작은 대가를 치르고, 정당한 가치를 얻고, 이득을 보게 하는 것이다.
두 번째 단계는 고객에게 제품 사용에 대한 지침을 제공하기 위한 컨설팅을 수행하는 것입니다.
세 번째 단계는 모든 거래를 완료하는 것입니다.
네 번째 단계는 고객 증거 서비스를 통해 고객의 증언을 통해 새로운 고객을 발전시키는 것입니다.
이렇게 하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
첫째, 첫 번째 거래를 쉽게 완료하고 낮은 금액으로 프런트엔드를 확장할 수 있습니다.
둘째, 거래를 마친 후 신속하게 상대방에게 서비스를 제공하여 고객이 당신의 성실성을 검증하고 당신의 가치를 누릴 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
셋째, 고객과 더 많은 의사 소통 기회를 얻을 수 있습니다. 더 많은 교류는 더 많은 마케팅을 의미한다.
고객이 제공 한 가치를 즐기고 보상을 받도록하십시오.
왜 QQ, 위챗, 웨이보, 360 등 거물들은 모두 무료로 시작하지만 엄청난 수익을 창출할 수 있는가? 그 이유는 고객이 먼저 제공한 가치를 누리도록 하고, 그 후 끌어내린 다음 천천히 마케팅을 하도록 하기 때문입니다!
고객에게 1 0 배의 가치를 줄 수 없는 한1배의 수익을 받을 것을 요청합니다.
고객이 돈을 지불하기 전에 먼저 가치를 경험할 수 있도록 마케팅 프로세스를 설계해야 합니다. 이렇게 하면 당신의 수익은 배로 증가할 것입니다. 왜냐하면 고객은 가치를 얻어야 돈을 낼 수 있고, 한 어깨는 거래의 모든 위험을 감당하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
너는 무슨 잘못을 해서 고객을 문밖으로 내쫓았니? 참, 바로 가치입니다. 먼저 보상을 받고 가치를 제공한다고 주장한다면, 당신은 잠재 고객을 강경하게 문밖으로 내쫓을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 반면에, 당신은 잃어버린 고객을 이길 뿐만 아니라 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.
4. 고객의 호기심을 활성화시키다.
호기심이 고양이를 죽인다. 마찬가지로 호기심도 고객이 돈을 주고 사도록 유도한다. 만약 당신의 제품이나 당신의 제품에 대한 묘사가 고객의 호기심을 자극할 수 있다면, 당신은 더 이상 마케팅에 대해 걱정할 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
마케팅은 신기하다. 일단 수수께끼가 드러나면, 공연이 똑같이 훌륭해도 광채가 많이 사라질 것이다.
지금 바로 당신의 광고어와 제품 설명을 수정해 주세요. "마술이나 수수께끼, 반나체 소녀처럼 광고 단어를 만들어야 한다. 고객이 도울 수 없지만 표면을 열고 내부를 보길 원합니다. 비밀을 밝히는 대가는 바로 사는 것이다! "
그러나, 한 가지 전제는 당신의 제품이 고객에게 실질적인 가치를 줄 수 있어야 하고, 사기 행위가 있어서는 안 된다는 것입니다. 개고기를 양머리로 팔지 마라. 사기는 일시적으로만 할 수 있다. 제품이 고객에게 진정한 가치를 줄 수 있어야 고객이 너를 따라오고 사랑하게 할 수 있다.
5. 너는 반드시 테스트해야 한다.
돈을 버는 데는 만능의 전략과 방법이 없다. 제품마다 마케팅도 서로 다른 마케팅 전략의 조합이 필요하다. 대규모 투자를 하기 전에, 너는 반드시 너의 생각이 정말 실현 가능한지 테스트해야 한다.
"논리는 믿을 수 없고, 소비심리분석은 믿을 수 없고, 권위이론은 믿을 수 없고, 성공경험은 더 믿을 수 없고, 심지어. 나조차도 믿을 수 없다."
따라서 마케팅 전략을 시작하기 전에 고객의 피드백이 뜨거운지 확인하기 위해 약간의 시간, 노력, 돈을 들여 전체 방안을 검증해야 합니다. 테스트는 위험을 최소화하는 데 도움이 될 것이다. 그리고 일단 테스트 결과가 좋다는 것을 알게 되면 확대해라!
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누군가가 당신에게 이 제품이 유효한지 물어볼 때.
나는 제품 판매의 세 가지 주요 요소, 즉 품질, 가격, 서비스에 집중해야 한다고 생각한다.
다른 사람들은 이 제품을 가지고 있지만 품질은 내 것이 좋지 않다. 내 제품은 외관이 예쁘고 내부가 견고하다.
다른 사람들도 이 제품을 가지고 있지만 가격은 나보다 높다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
다른 사람들은 이런 제품을 가지고 있는데, 품질과 가격은 나와 비슷하지만 서비스는 나보다 못하다. 제 제품은 배달이 가능하고, 세 봉지가 길며, 기간 동안 무료로 교체하거나 수리할 수 있습니다. 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 안심하고 안심할 수 있습니다.
이런 답변을 통해 고객은 만족할 것이라고 생각한다. 너를 선택하지 않는 것이 이상하다.
당신을 도울 수 있기를 바랍니다.
직판 제품은 어떻게 팝니까?
직판 제품은 어떻게 팝니까?
첫째, "소비자 구매 결정" 을 모릅니다.
소비자가 어떻게 제품을 구매하기로 결정했는지, 구매 결정이 어떻게 영향을 받는지 봅시다.
지금 당신이 슈퍼마켓에 가서 치약을 하나 사면, 슈퍼마켓의 상품이 눈부시게 가득하다고 상상해 보세요. 어떻게 선택하실 건가요? 제품의 유통기한과 주성분을 직접 보는 대신 자신이 좋아하는 상자의 모양과 색깔을 먼저 선택하실 수 있습니다. 우리가 무엇을 사든지 간에, 우리는 종종 주요 성분, 유통기한 등이 아니라 한 제품의 외관 특징에 따라 구매한다. 당신은 슈퍼마켓에 가서 물건을 사는 것을 상상합니까?
제품의 외관에 따라 이 제품을 구입하기로 결정하고 지불을 준비할 때 유통기한, 제조업체 등의 정보 (이 정보는 중요하지 않음) 만 볼 수 있기 때문에, 당신이 제품을 구매하는 것은 첫인상입니다. 먼저 보고, 다시 사는 것을 좋아합니다!
우리는 소비자의 구매 행동을 진정으로 결정하는 것은 감성이 이성보다 크고, 제품 외관, 고객 증거, 제품의 이점 등과 같은 감성적 사고라는 것을 기억해야 한다. 사실, 고객은 제품 성분, 제조업체, 유통기한 등 이성적 사고를 신경쓰지 않는다.
직판 제품을 판매할 때 먼저 이 정보를 주요 정보로 삼아 고객 사용 정보, 효과 정보, 마지막으로 제품 데모 등의 보조 정보를 소개하겠습니다! 이것은 높은 회전율의 열쇠입니다!
제품 기능, 성분 등을 소개한다면. 처음부터 너는 이미 틀렸다. 친애 하는 친구, 당신은 이해 해야 합니까?
직판 제품 판매 단계: 첫 번째: 외관, 즉 첫 번째 느낌 둘째: 고객 증거; 셋째: 제품 설명.
둘째, 공포의 "양 떼 효과"
너 같은 사람은 단기간에 큰 변화가 생겼고, 심리는 극도로 불균형할 것이다! 이것이 바로 양떼 효과입니다.
네가 친구와 수영하러 가면, 그는 하루 만에 배웠고, 너는 3 일 동안 아직 배우지 못했다. 당신은 심리적으로 균형이 맞지 않습니까?
당신과 급우들이 직판을 시작했을 때, 그는 이미 고위 이사로 승진했고, 당신은 아직 연습생 지역에 있습니다. 너는 그와 함께 있는 것이 심리적으로 균형이 맞지 않고, 심지어 즐겁지도 않니?
생활에는 이런 예가 가득 차 있다. 이것이 바로 종종효과, 인간 * * * 의 심리다. 그럼 이걸 판매에 적용합시다. 고객이 그와 같은 많은 사람들이 변하는 것을 볼 때, 심리는 극도로 불균형하고, 망설이지 않고 변화하고, 변화시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객 구매를 설득하는 핵심 포인트는 고객 증거, 고객 증거, 고객 증언입니다! 대량의 사용자 증언은 판매량을 늘리는 유일한 비밀 무기이다!
셋째, 귀중한 "고객 목록"
우리가 직판 상품을 판매할 때, 고객은 왕왕 많은 문의를 하고, 많은 것을 알고, 실제로 사는 것이 적다. 왜냐하면 첫 접촉이기 때문에, 아무도 처음으로 신제품을 직접 사지 않을 것이기 때문이다. 이것은 소비자의 심리적 결정이다.
소비심리: 한 사람이 한 제품을 구매하려면 3 회 이상 접촉해야 합니다 ~~~5 회! 그래서 지금부터, 우리는 우리가 연락하는 고객이라면, 사든 안 사든, 그들의 연락처를 유지해야 한다는 것을 기억해야 한다. 가장 좋은 것은 위챗, 그다음은 QQ, 최악은 휴대전화 번호다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
직접 판매 제품 판매 요약 3 점:
1. 구매 결정: 고객 제품에 실제로 영향을 미치는 요소를 알려 드리겠습니다. 이전 제품 데모 및 구성 요소 소개가 잘못되었습니다! 마지막에 설명해야 합니다
2. 양떼효과: 주로 고객을 이용해 이 핵무기를 목격하는 방법을 알려주며, 고객이 즉시 우리 제품을 구입하고 체험할 수 있도록 합니다.
3. 고객명단: 거대한 금광으로 명단만 있으면 판매량이 있고, 거대한 명단은 거대한 판매량의 보증이다!
전단지 광고 문안 작성 방법
그러나 나는 그들이 조판이든 광고 문안이든 매우 난잡하게 설계되었다는 것을 알았다. 인터넷 유명인 나영호가 디자이너가 모집하기 어렵다고 해서 1 년에 20 만 원을 써도 좋은 디자이너를 찾을 수 없다고 말하는 것도 놀라운 일이 아니다. 나중에 그는 어쩔 수 없이 독학 설계를 시작했다. 첫째, 제목은 대상 그룹을 둘러쌀 수 없습니다. 많은 전단지가 거리에서 배포된다. 망망한 인파 속에서 다른 사람이 첫눈에 어떻게 그를 겨냥한 것이라고 느낄 수 있습니까? 예를 들어, 주근깨를 치료하는 가족, 제목은 "주근깨에 시달리는 사람들에게 주의를 기울이세요" 또는 "주근깨를 치료하는데 많은 돈을 썼지만 치료하지 못한 사람들에게", "아직도 얼굴의 주근깨에 열등감을 느끼고 있습니까?" 입니다. , 부제목, 제품 호소, 고객 증거, 거래 주장, 그리고 마지막으로 위험 없는 약속이 이어집니다. 둘째: 많은 전단지가 너무 공식적이어서 지루해 보인다. 예를 들어, 두 커피숍의 문안은 이렇게 쓰여 있다: 커피숍 1: 이 카페는 전국 체인 경영의 유명 브랜드로 커피, 차, 간단한 식사, 정교한 중식, 과자, 체스 엔터테인먼트 등 서양 음식에는 스테이크, 중식은 광동요리, 화이양 위주로 자연을 숭상한다. 카페의 환경은 우아하고, 딱 알맞게 조용하고 정교하다는 것을 드러낸다. 150 석, 비즈니스실 9 개와 보드실 포함. 3 년여의 경영을 거쳐 우리는 고객지상, 인간화 서비스의 취지를 고수하고 안정적인 시장과 고객 입소문을 얻었다. 커피숍 2: 여행자는 항상 연약한 영혼을 가지고 있다. 그는 피아노 한 대를 찾고 있다. 나는 그가 커피숍에 들어가는 것을 보고, E 장조를 그에게 주려고 했다. 그는 그의 연습곡만을 위해 카벨라 한 곡을 예약했지만, 사랑은 교향악이었다. 이 순간 사람들은 연습곡의 리듬으로 우리 사이에서 E 장조 연습곡을 연주하고 있어 작별곡이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 연습곡, 연습곡, 연습곡, 연습곡, 연습곡, 연습곡, 연습곡) 이것은 1849 이전이다. 그는 쇼팽입니다. 만약 우리가 모두 여행자라면, 왼편 카페에서 만났는데, 분명히 두 번째 카페에 도착했다. 커피를 좋아하는 사람은 사실 커피가 아니라 기분이기 때문이다. 두 번째 카페는 서정적인 글로 감정과 문화를 완벽하게 전달해 많은 고객들을 미치게 한다. 셋째: 전단지 디자인에는지도가 없습니다. 그저께 이런 전단지 한 장을 받고 태블릿과 휴대폰을 팔았는데, 가격이 매혹적으로 몇 벌 만들었다. 지도가 없어서 주소 하나만 썼어요. 이 거리들이 미로와 같다는 걸 아세요? 어떻게 찾죠? 그래서 전화해서 물어봤는데 통화중이었어요. 그 후, 나는 이 일을 잊어버렸다. 알다시피, 사람이 제품을 하나 사면 모두 충동기가 있다는 것을 알아야 한다. 만약 당시 응답을 받지 못했다면, 이 더위 이후에는 구매 욕망이 없을 것이다. 위의 점들은 전단지 디자인의 일반적인 실수이다. 한 일본 마케팅 고수로부터 놀라운 전단지 문안 디자인 방법을 배웠다 (일본은 일찍이 1992 부터 문안의 중요성을 인식하기 시작했다). 이 방법은 일본에서 센세이션을 일으켰다! 그 상인들의 제품 판매량을 최소 5 배로 올려라!
판매 프로세스의 단계
1 .. 기회는 준비된 사람에게만 속한다. 2. 한 사람이 충분히 준비할수록 행운이 그에게 올 기회가 많아진다. 3. 성공을 위해 준비하다. (1) 운동은 너의 일에서 가장 중요한 임무 중 하나이다. (2) 정신력 1. 고객을 방문하기 전에 우리 제품의 장점을 검토하십시오. 업계 경쟁 제품의 단점에 익숙합니다. 3. 고객 방문의 성공 사례를 회상합니다. 4. 고객을 만나는 흥분을 생각해 보세요. 3. 직업 판매원은 잡다한 과학자로, 천문학과 지리를 알고 있다. 승자가 되고 싶다면, 먼저 전문가가 되어 제품에 대해 잘 알고 있어야 한다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) 동종업계 경쟁사에게 제품은 물: 1 과 같다. 어떤 종류의 용기라도 들어갈 수 있다. 2. 고온에서는 곳곳에 증기가 된다. 3. 저온에서 매우 단단한 얼음이 됩니다. 4.' 노자' 제 73 장은 "물은 만물에 충분하지만 다투지 않기 때문에 특별하지 않다" 고 말했다. 5. 고대인들은 여자를 물에 비유했습니다. 여자가 남자를 정복하다. 6. 물은 불확실하지만 원칙이 있습니다 (회사 이익, 브랜드, 재료 포함). (4) 고객 1. 전문가에게 제품 정보를 알고 지인으로부터 제품을 구매하다. 2. 고객이 사장에게 제품을 사주면 인생이 성공합니다. 3. 고객의 세부사항을 이해하고, 고객을 더 잘 알수록, 성공할 확률이 높다. (1) 준고객 전제 조건. (3) 그들은 어디에 나타날까요? (4) 제 고객은 언제 구매할 예정입니까? (5) 왜 제 고객이 사지 않습니까? 1. 고객은 2 를 이해하지 못합니다. 고객이 믿지 않음 (6). 누가 나와 고객을 강탈합니까? 나쁜 고객의 7 가지 특징: 1. 매사에 너무 많은 부정적인 면이 있다. 2. 그에게 제품이나 서비스의 가치를 보여주기 어렵다. 3. 해도 작은 사업이에요. 4. 후속 판매 기회가 없습니다. 5. 제품 증거 또는 추천 가치가 없습니다. 6. 그의 장사는 좋지 않다. 7. 고객이 당신 집에서 너무 멀어요. 8. 골드 고객의 7 가지 특징은 디테일과 가격에 대한 요구가 낮을수록 2 입니다. 계획 3 과 비용 편익 관계가 있다. 산업, 제품 또는 서비스에 대해 긍정적인 태도를 유지하십시오. 너에게 큰 주문서를 줄 수 있다. 영향의 핵심이 되다. 재무 상태가 양호하여 지불이 빠르다. 고객의 사무실과 그의 집은 당신과 멀지 않다 (9), 고객을 발전시키는 단계: 1. 목록 2 를 수집합니다. 분류 3. 계획을 세우다. 대량의 행동을 취하다 1. 이 분야의 전문가처럼 보입니다. 기본적인 비즈니스 예절에 주의하세요. 질문을 해서 신뢰감을 쌓다. 당신 주위의 일에 귀를 기울이다. 신뢰감을 확립하다. 고객 증거 사용 7. 유명인 증인 사용 8. 언론을 이용하여 9 를 증거하다. 권위 증인 655. 0 1. 단골손님 증거 12. 환경과 대기 (1). 이의 해소를 위한 4 대 전략 (선택은 구매자) 1. 말하거나 묻는 것이 더 쉽다. 2. 추리하거나 스토리텔링을 하기 쉽다. 3. 서양권이나 태극권을 치는 것이 비교적 쉽다. 4. 그가 그와 협력하는 것에 동의하고 그를 설득하는 것이 더 쉽다. (2) 두 가지 금기 1. 상대방의 잘못을 직접 지적하다. 창피하다. 2. 한바탕 떠들어라-고객에게 체면을 세워라, 우리는 관여해야 한다! ③, 6 가지 주요 저항 1. 가격 (이익 최대화 추구, 영원한 갈등, 최저 가격으로 최고의 제품과 최고의 서비스를 구입) 2. 기능 표현 3. 애프터서비스. 경쟁 상대. 자원 지원. 보증, 보증 (4), 저항 1 을 올리는 루틴. 의사결정자 식별 고객의 저항에 참을성있게 귀를 기울이십시오. 저항을 확인하십시오. 진위 및 거짓 저항을 확인하십시오. 5. 저항을 잠그다. "모씨, 이것이 당신이 결정을 내릴 수 없는 유일한 이유입니까?" "또 뭐야? 클릭합니다 6. 고객의 약속을 받습니다. "만약 우리가 이 문제를 해결한다면, 당신은 즉시 결정을 내릴 수 있습니까?" 7. 다시 한번 말하지만, "나는 네가 신용을 지키는 사람이라는 것을 안다" 8. 합리적인 설명 (5) 가격 처리 방법 시리즈가 너무 비쌉니다: 1. 신뢰감을 쌓기 전에는 제품에 대해 이야기하지 않습니다. 제품의 가치를 형성하기 전에 가격에 대해 절대 이야기하지 마세요. (가격이 당신이 생각하는 유일한 가격입니까? 만약 제품이 당신에게 맞지 않는다면, 1 위안과 1 만 위안은 별반 다르지 않겠죠? 먼저 제품이 너에게 적합한지 보자 ...) 2 .. 너무 비싸면 입버릇이다. 가격을 아는 것은 알 수없는 제품을 측정하는 방법입니다. 4. 돈에 관해서, 당신과 나는 아주 가깝다 .....
고객에게 옷장을 소개하는 방법
이른바' 사람의 사고방식이 달라 성격이 다른 사람을 만들었기 때문에 사람의 구매 행위도 다르다' 는 것이다 옷장 안내는 고객의 현장 행동을 통해 고객의 성격을 빠르게 파악할 수 있어 구매 결정을 내릴 때 그의 사고 과정과 절차를 쉽게 이해하고 판매 추천의 요령을 파악할 수 있다.
8 가지 성격 특성에 대한 고객 소개 방법
1 .. 이성 유형
특징: 비교적 이성적이고, 자신이 원하는 제품과 자신이 감당할 수 있는 가격을 알고 있다. 제품이 그녀의 수요를 만족시킬 수 있고 가격이 적당하면 고객이 살 것이다.
판단 기교: 이런 고객은 아예 오만하고, 알고 싶은 질문을 자발적으로 하며, 특히 기술적인 문제에 초점을 맞추고, 보통 남성이다.
판매 요령: 논의의 방식으로 객관적인 입장에서 제품이나 서비스의 장점을 소개한다. 일반적으로 이런 고객은 주관적이어서 다른 사람이 그의 안목과 판단에 동의하는 것을 좋아한다. 구매 안내 시 이 점에 특히 주의해야 합니다. 이런 고객을 만났을 때,
이렇게 인사할 수 있습니다. "사장님, 당신의 눈빛은 매우 전문적입니다. 전에 가구를 만들어 본 적이 있습니까? 클릭합니다 상대방의 호감을 빨리 얻고 판매를 촉진할 수 있다.
2. 인식형
특징: 결정을 내릴 때 우유부단하고 주견이 부족하여 다른 사람의 영향을 받기 쉽다.
판단 기교: 이런 고객은 여러 브랜드 사이에서 망설이기 쉽다. 보통 친구나 동료와 함께 사서 다른 사람이 대신 결정을 내리게 하는 동시에 프로모션에 관심을 갖는다. 일반적으로 이 세입자들은 대부분 여성이다.
판매 요령: 그녀에게 대량의 고객 증거, 언론 보도, 전문가의 의견, 제품의 장점, 그리고 그녀에게 가져다 줄 수 있는 장점을 소개합니다. 사건으로 그녀를 감동시켰다. 만약 네가 그녀에게 과거의 판매 기록을 보여 주고, 다른 사람이 제품에 대한 평가를 알게 할 수 있다면, 그녀의 걱정을 면할 수 있을 것이다.
3. 경제성
특징: 산 물건이 싼지 아닌지 신경쓰고, 값을 깎는 것을 일종의 즐거움으로 여긴다.
판단 기교: 이런 고객은 가격에 대해 매우 신경을 쓰는데, 할인 행사가 있는지 없는지. 그들이 구매할 때, 그들은 가격을 낮추고 더 많은 선물을 요구할 것이다.
판매 요령: 보통 이런 고객의 경제력은 보통이며, 가장 높은 원칙은 가격 대비 성능이다. 따라서 제품을 추천할 때는 특가 상품을 많이 추천하고 가용성, 가격 대비 성능, 경품, 판매 등의 정보를 강조해야 한다.
4. 품질 유형
특징: 제품의 품질을 비교적 중시하며, 항상 싼 물건이 좋지 않다고 생각하고, 습관적으로 가격으로 품질을 판단하는 데 익숙해져 있습니다.
판단 기교: 이런 고객들에게 일반 옷장을 소개할 때 그의 표정은 불만을 표시하고 "더 좋은 게 있나요?" 라고 물어본다.
판매 요령: 이런 고객은 경제력이 강하여 삶의 질을 매우 중시한다. 제품을 소개할 때 제품 브랜드, 품질, 서비스 등을 지속적으로 강조하는 데 중점을 둡니다. 이런 유형의 고객의 경우 소품을 보조로 많이 사용해야 합니다.
5. 향수병
특징: 사물을 볼 때, 그녀는 같은 점을 보는 경향이 있고, 자신이 익숙한 것과 비슷하거나 관련된 것을 좋아하고, 차이를 좋아하지 않는다.
판단 기교: 이전에 어떤 제품을 사용했는지 물어보면, 공통점을 찾는 고객은 이렇게 말할 것이다. "내가 예전에 사용했던 실목 가구는 여러 해 동안 사용했고, 아무런 문제도 없고, 새집도 이런 가구가 필요하다." 일반적으로, 그들은 자주 사용하는 제품의 장점을 자발적으로 알려 줄 것이다.
판매 요령: 그를 설득할 때, 그의 제품과 그가 잘 아는 제품이나 사물의 유사점을 강조해야 한다. 예를 들어, 한 고객은 3 년 전에 제인애폴의 옷장을 산 적이 있는데, 지금은 새 집을 옮긴 후 같은 브랜드의 제품을 다시 구매할 것이다.
6. 새로운 것을 구하다
특징: 개성이 있고, 바람을 좋아하고, 남다른 제품을 좋아해요.
판단 기술: 이전에 어떤 제품을 사용했는지 물어볼 수도 있습니다. 새로운 스타일을 찾는 고객은 이전에 사용했던 가구에 많은 단점이 있어 제품의 새로운 스타일에 관심이 많다고 말할 것이다.
판매 요령: 현재의 옷장과 그가 이전에 사용했던 제품의 차이점과 장점을 소개하고, 특히 현재 제품의 공예, 기술, 품질을 강조한다.
7. 신중함
특징: 일반 고객과는 달리, 그는 모든 세부 사항에 초점을 맞추고 작은 걸음으로 질문을 한다.
그는 관찰력이 예민해서 다른 사람이 볼 수 없는 세부 사항을 자주 볼 수 있다.
판단 기교: 이런 고객은 말을 천천히 하는데, 묻는 질문은 매우 상세하다. 그를 소개하는 과정에서 그는 끊임없이 제품을 자세히 관찰하고 심지어 나사를 안정시킬 것이다. 류딩의 재료는 무엇입니까?
판매 요령: 그에게 제공한 제품 정보가 상세할수록 그는 더욱 안심할 것이다. 때로는 그에게 참고 숫자나 데이터를 좀 줘야 하는데, 그에게는 더욱 설득력이 있다.
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알리바바의 상품 상세 페이지는 어떻게 하면 고객을 더 잘 끌어들일 수 있을까?
만약 당신이 고객을 끌어들일 수 있는 세부 페이지를 원한다면, 당신은 당신의 세부 사항을 금메달 판매원으로 바꿔야 합니다.
우선, 한 장의 그림으로 시작할 수 없다. 안내와 브랜드 전시가 필요합니다. 고객이 당신을 기억하게 한 다음, 그가 당신의 세부 사항을 계속 읽도록 지도해 주십시오. (존 F. 케네디, 공부명언)
세부 계획에서는 고객의 요구 사항을 반드시 찾아야 합니다. 고객의 요구를 해결할 수 있는 경우에만 고객이 제품에 관심을 가질 수 있습니다. 이는 제품 소개입니다.
하지만 알리바바바에서는 바이어가 당신의 종합 실력과 전문성을 더 중요하게 여기기 때문에 회사의 신용도를 반영하는 사진, 일부 고객들의 증거 사진, 바이어에게 안전을 보장해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이것들은 모두 너의 상세한 페이지에 반영되어야 한다.
요컨대, 당신의 상세한 페이지를 전문 업무원으로 바꿔야만 고객이 당신의 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)