첫째, 훈련을 강화하고, 서비스 의식을 높이고, 총괄적으로 안배하고, 고객 서비스의 질을 적극적으로 높인다.
1. 고객서비스 관리자의 전문 교육을 강화하여' 먼저 훈련하고 나중에 직장에 나가야 한다' 고 합니다. 회사는 사전 채용한 고객서비스 관리자 4 명을 소주 본부에 통일적으로 배치해 15 일간의 사전 근무훈련을 실시하여 고객서비스 관리자들이 부동산 서비스의 기본사항을 초보적으로 이해하고 서비스의식을 확립하고 일정 회의 서비스와 연회 서비스 기술을 배워 초보적인 업무 기본기를 습득했다. 서비스 사무소에 배정된 후, 서비스 사무실은 긴박한 선행 근무 후 시간을 내어 고객 서비스 관리자에게 현장 2 차 교육을 실시하고 회의 서비스, 연회 서비스 등에 대한 목표 교육을 강화했다. 6 월 165438+ 10 월 클럽이 접수된 후, 금융 클럽 서비스 직원들이 xxxx 호텔 객실에 실습을 배정하여 클럽 서비스 직원의 서비스 기술을 향상시켰다.
2. 대부분의 고객서비스 관리자들이 부동산 서비스에 종사한 적이 없는 상황에 대해 서비스처는 고객의식의 훈련과 안내를 강화하고 정기회의, 현장 설명, 사례 분석 등을 통해 고객서비스 관리자의 부동산 서비스에 대한 인식을 높이고' 친절한 서비스, 행복한 서비스' 의식을 확립했다.
3.xxxx 농촌 상업은행 부동산 고객 서비스에는 프런트 접수, 회의 서비스, 연회 서비스, 회소 서비스 등이 포함됩니다. , 그리고 내용은 비교적 복잡하며, 은행 리더십 요구 사항은 비교적 높습니다. 서비스부는 고객서비스 업무를 세그먼트화하고, 사람에게 이행하면서, 동시에 인원을 통일적으로 배치하고, 총괄적으로 안배하며, 업무 효율을 높였다. 매번 고객 서비스 업무를 할 때마다 전담자를 배정하여 책임지게 한다. 중요한 고객 서비스 업무의 경우 효과적인 엔지니어링 지원, 안전한 활동 프로세스, 현장 서비스 및 깨끗한 활동 환경을 보장하기 위해 각 부서의 업무를 조율하는 전담 준비 회의가 개최됩니다.
4. 프런트 접수, 방문객이 접대를 방문할 때' 미소를 지으며 서 있다' 고 고객 서비스 직원에게 요청합니다. 응답자와 확인한 후 방문객은 회의장에 들어가기 전에 접수 양식을 작성하고 등록해야 한다. 동시에 보안 부서와 협력하여 방문객에 대한 선별과 사찰을 강화하고, 업무원과 옷차림이 단정하지 않은 인원이 일년 내내 여러 차례 층층으로 들어가는 것을 말린다.
5. 회의 서비스 방면에서는 매일 회의실을 순찰하여 시설 설비의 정상적인 사용을 보장하고 관련 부서에 공사 위생 등의 문제를 제때에 통지하였다. 회의 전에 주인의 요구에 따라 과일과 차를 준비하고, 오디오 마이크를 조정하고, 에어컨을 적당한 온도로 조절하고, 회의 준비를 잘 한다. 중요한 회의, 고객서비스 직원을 층층 승강 입구와 회의실 입구에 집합하도록 배정합니다. 회의 기간 동안 차를 추가하고 재떨이를 바꾸는 일을 잘 했다. 회의가 끝나면 조명과 에어컨을 끄고 회의실을 정리하고 찻잔을 청소하는 등. , 그리고 여파 일을 잘 한다. * * * 일년 내내 회의 서비스를 제공합니다.
6. 연회 서비스: 업무요구에 따라 은행은 정기적으로 연회 행사를 개최하는데, 연관에 접근하면 연회가 많다. 서비스 부서는 업주의 요구에 따라 연회 책상의 수량과 규격에 따라 적절한 인원이 서비스를 제공하고 연회 전 준비를 잘 하도록 안배한다. 연회 기간 동안 주도면밀한 현장 서비스를 제공하고 지도자의 취향에 따라 서비스의 목표에 초점을 맞추었다. 연중 * * * 연회 서비스를 제공합니다.
7. 165438+ 10 월 6 월 금융클럽을 인수한 후 3 명의 클럽 서비스 직원이 신속하게 상태에 들어갔다. 고객과 업주의 요구에 따라 고객복부의 다른 직원들의 도움을 받아 KTV, 보드실, 객실 등 클럽 서비스를 적극 제공하여 업주와 손님들로부터 호평을 받았다. * * * 일년 내내 클럽 서비스 이용자를 제공한다.
8. 고객 서비스 직원의 관리를 중시하다. 매일 고객서비스 관리자 gfd, 일자리 이미지, 업무 완료 등을 점검하고 고객서비스 직원의 업무 상태를 적시에 파악해 고객서비스 관리자가 직무 요구 사항을 충족하지 못하는 행동을 발견하고 바로잡는다.
9. 창고 관리 제도를 세우고, 자재 구매를 전담하는 사람을 분명히 하고, 각종 재료의 입고, 영용 관리를 강화한다. 절약을 강행하고, 유휴 침대틀을 선반으로 사용하고, 일부 청소 설비가 파손된 후 수리하여 재활용한다. 창고의 각종 물자는 가지런히 진열되어 있고, 출납에는 기록이 있다. 회의 자료, 청소 소모품, 사무용품, 클럽 용품은 모두 전담자가 보관하고, 일부 사무용품, 청소 소모품은 신상품을 교체하여 물자 손실을 효과적으로 통제한다.
10. 서비스 사무실의 다양한 문서 수집, 분류 및 아카이빙을 담당할 사람을 지정합니다. 정기적으로 부서의 품질 기록 및 양식을 검사하여 회사의 품질 기록 관리 요구 사항을 준수합니다.
1 1. 은행이 대규모 활동의 서비스를 성공적으로 완료할 수 있도록 적극적으로 지원합니다. 5 월에 본 은행은 "쓰촨 지진 재해 지역에 새 건물을 기증하는 의식" 을 거행했다. 5438 년 6 월+10 월 은행은' 중양절 다과회',' 대학생 규정 준수 문화교류회' 를 개최했다. 6 월 165438+ 10 월' 직원대표대회' 개최, 2 월 65438 은행 대규모' 새해간담회' 개최. 이 행사에서 서비스처 고객복부는 회의 전 물품 준비, 예절접대, 회의 중 차 서비스, 회의 후 뒤처리 등의 서비스를 제공한다.
둘째, 기초를 다지고, 종합적으로 다스리고, 교육감독을 강화하고, 안전예방 업무를 열심히 한다.
1, 건전한 부서 규칙과 제도를 수립하다. 회사의' 안전업무책자' 및 관련 서류의 요구에 따라 서비스실' 안전원 통일규범',' 안전원 직무 책임',' 각 직위 운영 규정',' 안전운영관리규정' 등 관련 규칙과 제도를 편성하고, 안전원에 대한 업무 훈련을 실시하여 집행을 요구했다.
안전 백본 팀 구성에 중점을 둡니다. 직장에서 보안 반장을 지원하고 돕고, 업무상 보안 반장을 훈련하고 지도하며, 보안 반장을 제때에 신청하여 전일제 시험을 치르고, 반장의 수입을 높이고, 보안 백본 팀을 안정시킨다. 일년 내내 보안 반장 업무 훈련을 여러 차례 조직하여 반장 관리 능력을 높이다. 일상 업무에서는 보안 반장을 감독하고, 반장에게 반 친구들을 이끌고 일상적인 일을 엄격히 집행하고, 직무를 소홀히 하는 개별 보안 반장을 비판하고, 업무 능력이 보통이고 모범적 역할이 부족한 보안 반장을 조정할 것을 요구해야 한다.
3. 매일 근무중인 보안 업무를 점검한다. "직업 검사 기록" 과 "안전 gfd 체크리스트" 를 통해 서비스부, 부서, 팀 3 급 검사, 안전반장 검사 상황을 기록하며, 여러 차례 일자리 이미지가 표준화되지 않고 직무 의무를 효과적으로 이행하지 못하는 현상을 시정했다. 보안 위반 징계 행위에 대해 비판 교육을 실시하고 회사 심사 관리 규정 위반 행위에 대해 감점을 가하다.
4. 보안원의 일상적인 절차를 규범화하고, 보안원의 일상 업무 준비 작업과정 (예: 인수인계, 일자리보고, 일자리 변경, 인수인계, 순찰, 엘리베이터 카펫 교체, 깃발 들기 등) 을 준비한다. , 감독 검사를 실시하고, 일상적이고 기초적인 일을 잘 하고, 내부 관리 질서를 규범화하다.
5. 부서별 월별 교육 프로그램을 개발하여 보안원 전문 역량 훈련을 강화하고, 매월 말 다음 달 보안 훈련 계획을 잘 세우고, 보안 대열, 체력, 소방 이론과 실천, 부동산 관리 기초 지식, 서비스 의식, 법률법규, 비상처분 계획 등에 대한 교육교육을 강화한다. 여러 차례 업무 심사를 진행하고, 교육 효과를 이해하고, 교육 방법을 개선하다. 정기적인 집중 수업, 실전 훈련, 일자리지도, 반전 (반후) 회의 등을 통해 안전의식과 능력 훈련을 강화했다. 필기시험, 구술시험, 실천검사를 통해 훈련 효과를 확인하다.
6. 차량 관리를 강화해 주변직 조작 규정을 제정할 때 차량 검사 내용을 다듬었다. 차고, 자전거 창고, 건물 주변 주차장의 차량 관리 방면에서, 우리는 주차 안내, 제때에 차량 기록 검사, 공고 (차량 위법주차 공고, 비자동차 잠금 공고, 차량 상태 이상 통지) 등의 조치를 취했다. , 매일 건물 내 차량을 관리해 차량 이상 상황을 발견하고 업주에게 즉시 연락한다. 검차의 시효성에 주의하고, 제때에 발견하면 바로 처리하여, 차주가 떠난 후 차주를 찾지 못하는 난처함을 피하다.
7, 부동산 시설의 감독을 잘 하고, 빌딩에 대한 일상적인 검사를 실시하고, 제때에 부동산 시설의 손상을 발견하고, 서면 보고를 만들어 서비스 엔지니어링부나 은행 부동산 관리부에 보고한다. 파손된 건축시설설비를 제때에 발견하고 처리하기 위해 6 월 5438+065438+ 10 월 은행 직원 차량이 지하실 출구의 남쪽에 부딪히는 것을 두 번 발견해 관련 예법에 따라 적절하게 처리했다. 아울러 보안원이 공공물을 아끼는 교육과 지도를 강화하고, 개별적으로 공공물을 애호하지 않는 보안원에 대한 비판 교육을 실시했다.
8. 안전예방장비시설의 완전성을 점검해 처리 설비의 이상 상황을 제때에 발견한다. 선행 공사로 남겨진 구름대 카메라는 각도를 자유롭게 조절할 수 없고, 층 소방설비는 소방연동장치 감시에 연결되지 않고, 엘리베이터에 제 3 자 호출시스템이 설치되지 않은 등 서면 업무연락표를 형성하고 은행 주관물부에 에스컬레이션해 일부 문제가 시정되고 있다. 보안부 책임자는 각 반마다 감시실 시설 설비를 점검하고 소방연동 캐비닛 이상 비디오, 오경보 등 이상 상황을 제때에 처리해야 한다. "인방" 과 "기술 방어" 의 효과적인 결합을 달성하기 위해 노력하다.
9. 우리는 보안요원에 대한 법 준수에 대한 교육과 홍보를 강화했다. 보안 요원들이 각 성에서 왔고, 복잡하고, 문화가 높지 않고, 사상도덕적 자질이 다른 상황에 대해 관련 법규와 회사 규제에 대한 교육을 강화했다. 주요 훈련 내용은' 중화인민공화국 치안관리처벌법',' 중화인민공화국 도로교통안전조례',' 공안부 치안업무금지법' 이다. 야간 근무 규율 감독을 강화하고, 일년 내내 한 달에 4 회 이상 야간 순찰을 하며, 현장에서 개별 대원들의 무기력한 상황을 바로잡았다.
10, 보안원의 사상정치교육 강화, 회사에 좋은 발전공간이 있음을 설명하고, 보안원이 열심히 일하고, 적극적으로 공부하고, 자신의 자질을 전면적으로 향상시킬 것을 요구한다. 보안원은 본업을 잘 하는 동시에 은행과 고객을 위해 적극적으로 좋은 일을 한다. 1 년 동안 xxxx 농상상이 발행한 여러 장의' 무지개 카드' 가 농상카카부를 통해 회수되어 주인을 돌려주었다. 기숙사 관리를 강화하여 기숙사 관리 조례를 제정하였다. 매달 집사는 청소와 검사를 배정받는다. 대원들을 위해 좋은 휴식 환경을 만들었다.